Lush Motel Lapa

Это было ужасно. Я забронировал самый роскошный люкс за 1200 реалов. Холодный бассейн.
Я поменял люкс на другой. Грязный бассейн и невыносимый запах сигарет.
Я выбросил деньги на ветер.

У меня остались очень неприятные впечатления от этого места.
Мы заселились в 21:45, и по прибытии в номер обнаружили, что кондиционер сломан и протекает, из-за чего комнату затопило. Мы сообщили об этом на ресепшн, и нам потребовалось почти час, чтобы нас переселили в другой номер.
За это время мы заказали ужин (филе миньон средней прожарки и куриную грудку полной прожарки). Филе миньон с овощами было очень жирным, а курица недожаренной, поэтому нам пришлось попросить заменить её.
Утром мы заказали завтрак, но его принесли без кофе и молока.
При выезде в 10:00 у нас всё ещё были проблемы со счётом: с нас взяли плату за дополнительный час пребывания, не вычли сумму, оплаченную через приложение Guia de Motéis за бронирование, и ещё взяли плату за вернутую курицу.
В довершение всего, сотрудники на ресепшене были довольно грубы, намекая, что мы не хотим платить за проживание, что было очень неловко, учитывая все возникшие проблемы. Место красивое и современное, но, к сожалению, обслуживание и внимание к потребностям клиентов оставляют желать лучшего. Сегодня я бы его не рекомендовал.

Я была там с мужем 25 января, всё было очень шикарно, хорошая еда, хорошее обслуживание.
Проблема возникла на следующий день.
У моего мужа появилась зудящая сыпь по всему телу, и с каждым днём она усиливалась.
Мы думали, что это аллергия или ветрянка, что всё скоро пройдёт. 14 дней спустя сыпь не прошла, и я отправила мужа к врачу.
Когда он пришёл к врачу, первое, что спросил врач, было, ночевал ли мой муж вне дома в последние несколько дней.
Муж ответил утвердительно, сказав, что несколько дней назад он останавливался в мотеле.
Затем врач объяснил, что такой зуд типичен для мотелей, что его даже называют «мотельским зудом». Что это вызвано заражением клещами или чесоткой.
Я связалась с ними через Instagram, объяснила ситуацию и попросила возместить стоимость проживания и лекарств, но они отказали.
Они утверждают, что этого не было, что в этом месте проводится тщательная уборка. Но только когда мы смотрим отзывы, мы видим, что это не так.
Гости жалуются на тараканов в номере, плохую уборку и т. Д.
Они не решают проблему, им совершенно наплевать на гостей.
Я бы хотела посмотреть, что произойдет, если случится что-то более серьезное.
Я свяжусь с агентством по защите прав потребителей и подам жалобу в санитарную службу.
Посмотрим, действительно ли там такая тщательная уборка.

Добрый вечер.
Меня зовут Клаудия.
Мы с мужем поехали в Lush отпраздновать нашу 18-ю годовщину свадьбы.
К сожалению, наше впечатление было очень негативным.
Нас поселили в номер люкс (201), в гараж которого даже машина не поместилась.
Приехав в номер, мы снова были разочарованы. Нам бы хотелось номер получше, но он был занят, поэтому нам предложили этот.
За такую ​​цену номер оказался ужасным.
Джакузи было очень неудачно расположено, а пол был невероятно скользким, поэтому мы с мужем даже поскользнулись.
К сожалению, то, что должно было стать праздником, обернулось разочарованием.
Это не стоит того. Надеюсь, вы улучшите качество обслуживания, чтобы другие люди не столкнулись с подобным.
И, к сожалению, это место не заслуживает даже 3 звезд.
Я даже оставила отзыв на ресепшене и в анкете оценки.

Уважаемая администрация мотеля Lush Motel Lapa,
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое негодование и недовольство крайне негативным опытом, который я получил в вашем заведении, в частности, в отношении обслуживания во время ужина.
Я потратил около 3 часов, пытаясь сделать заказ, столкнувшись с рядом неприемлемых проблем:
Несколько блюд из меню были недоступны без предварительного уведомления;
Противоречивая информация между сотрудниками, которые сначала заявляли о наличии, а затем отрицали это;
Полное отсутствие контроля за запасами, демонстрирующее дезорганизацию и неподготовленность;
Медленное, запутанное обслуживание, неспособное решить даже такую ​​простую задачу, как заказ еды.
То, что должно было стать моментом отдыха и комфорта, превратилось в стресс, разочарование и эмоциональное потрясение. Недопустимо, чтобы заведение, заявляющее о предоставлении уникального опыта, демонстрировало такие операционные сбои и неуважение к клиенту.
Создается впечатление халатности, отсутствия планирования и нежелания заботиться о качестве предоставляемого обслуживания. Это не единичный случай, а серия серьезных нарушений, которые полностью подрывают доверие к заведению.
Я ожидаю официального ответа, а также конкретных мер для предотвращения подобных ситуаций в будущем с другими клиентами. В противном случае я буду обязан довести этот инцидент до сведения органов по защите прав потребителей и общественности.
С уважением,
JM.

Я никогда не вернусь. Я заплатил довольно высокую цену за номер, но ПОЯВИЛИСЬ ДВА ТАРАКАНА, да, два таракана, рядом с кроватью. Я уже хотел уехать из этого отвратительного места, но моя жена, при всей своей вежливости и терпении, была настолько любезна, что позвонила и связалась с ними. По крайней мере, нам поменяли номер, дали номер выше и даже прислали угощения. Короче говоря, я не вернусь, потому что если есть тараканы, значит, нет никакой гигиены. Сам номер, за который я заплатил, был неплохим, но не стоил своей цены. Еда, по-моему, была превосходной, возможно, только потому, что за неё была компенсация, лол. Считайте это предупреждением всем.

Разочарование – вот слово. Я выбрала номер-люкс Spa Splash. С номером всё было в порядке, как на фотографиях. Но всё остальное было ужасно. Напитки принесли минут через 40, и они были ужасными. И это я ещё не говорю о блюдах… Я заказала меню шеф-повара. Закуска, основное блюдо и десерт.
Закуска: замороженный севиче (рыба была жёсткой, её достали из морозилки и подали замороженной).
Основное блюдо: лосось с рисом и лимонным соусом, ребята, рис был ЖЁСТКИЙ, размокший, разогретый камень.
Десерт: двухзвёздочный брауни с шариком мороженого.
Поздравляю отдел маркетинга! Вы отлично работаете с социальными сетями и создаёте впечатление, что Lush – это не то, чем он является. Владельцу нужно платить вам вдвойне! 👏🏻

Если вы что-то забудете в этом номере, будьте уверены, это украдут!
6 сентября я забронировал номер 313, чтобы отлично провести время с моей девушкой. Но в тот день моя девушка очень расстроилась из-за случившегося.
Я заселился в 3:30 утра и выехал в 6:30 утра…
Моя девушка сняла обручальное кольцо, чтобы залезть в джакузи; кольцо лежало на краю джакузи, на самом видном месте!
Она обнаружила это в 14:00… Я позвонил в круглосуточную службу поддержки, им потребовалось больше 30 минут, чтобы ответить, и они связались с номером только через час.
Я спросил, пользовались ли этим номером после меня другие люди, но ответа не получил, даже несмотря на мои настойчивые просьбы… Мне просто сказали: «Поищите постельное белье, но ничего не нашли».
Так что если вы забудете что-то ценное в номере, будьте уверены, что это украдут, ведь предметы не двигаются!

Какой ужасный позор! Я забронировал номер-люкс, а когда приехал, обнаружил, что горничная «убирает». Мы все были в полном смущении. Менеджер не смог разрешить ситуацию, и нам пришлось оставаться в номере с горничной и менеджером Джилсоном, пока они не закончат уборку, потому что всё было сделано некачественно. Это был ужасный, крайне неловкий случай. Мы потратили час, а нам сказали, что нам вернут деньги. Прошло две недели, и всё ещё ничего. Ужасное обслуживание. Никому не рекомендуем и до сих пор ждём возврата денег!

Фасад кинотеатра и интерьер, достойные фильма ужасов 80-х!
Браво архитектору фасада, потому что это единственное, что было сделано хорошо. Остальное? Катастрофа. Комната выглядела так, будто её плохо отремонтировали в 1990-х: безвкусный декор и гранитные полы напоминали обычную больницу. В ванной комнате были ужасные, плохо наклеенные обои и шумный вытяжной вентилятор. И они всё равно берут за это целое состояние, как будто это роскошь.
А, а гараж?
Моя машина туда не влезла. Всё верно: я даже не мог закрыть гаражные ворота!
Реклама красивая, но она лишь ввела меня в заблуждение. Если вам нужен комфорт и хороший вкус, отправляйтесь прямиком в мотель Lumini или Apple — они выполняют обещания по разумной цене, с качественными материалами и современной планировкой.
Урок усвоен: в следующий раз я буду судить не столько по обложке, сколько по конструкции…

Ребята… Это очень неорганизованно.
Телефонная служба ужасна. Я говорил с двумя операторами, но не могу назвать их имена, но… Они не знают, как дать правильную информацию, они повторяют одно и то же. Я сделал бронирование, чтобы сделать подарок, и чтобы сгенерировать подарочную карту, мне нужно ждать до 4 часов, пока она будет готова. Поскольку это подарок, нет никакой информации о данных, которые нужно заполнить, теперь мне придется ждать около 4 часов, чтобы сгенерировать ваучер. Они не отвечают в WhatsApp, я действительно сожалею об этом, это очень непрофессионально. Побеспокойтесь об этом в другом месте, потому что это заведение теперь того не стоит. Они просят код статуса авторизации платежа, хотя платеж уже был выполнен, фу. Они отменили мое бронирование из-за отсутствия возможности разрешения. И я не могу сделать еще одно бронирование. Какая ужасная ситуация.
Это как будто я прошу об одолжении за покупку на 619, 00.

К сожалению, у меня не было очень хорошего опыта. Взрослые каналы фильмов не работали, ресепшен не потрудился решить проблему, и после того, как я несколько раз пожаловался, они предложили мне только скидку 10%.
Абсурдно, что они что-то предложили и не предоставили, и они дали мне эту скидку только потому, что я несколько раз пожаловался… иначе они бы этого не сделали.
Мотель очень хороший, все новое… номера отличные, но обслуживание ужасное.
За ту цену, которую они взимают, все должно быть идеально.
К сожалению, я должен высказать эту жалобу, потому что сегодня это были взрослые каналы, завтра это будет еда, затем уборка и так далее.
Чтобы взимать такую ​​сумму, они не могут предложить обслуживание, которое будет хотя бы наполовину хуже.

Совершенно разочаровывающий опыт 27.05. Привлеченный рекламой в социальных сетях, я решил посетить Lush в Лапе и могу сказать, что давно так не жалел, что уехал из дома.
Все началось плохо на ресепшене. Совершенно несоразмерный шаг, который создает большое расстояние между машиной и будкой обслуживания. Архитектура фасада, помимо того, что была странной, была просто незаконченной, похожей на строительную площадку. Кажется, они просто начали работать рано. В тот момент я уже жалел об этом, но настоял на своей ошибке и зашел. Я выбрал люкс Splash.
Все было в порядке с минимумом, который ожидается внутри, но когда мы ушли, началась серия очень непрофессиональных ошибок со стороны сервисной команды. Длинная очередь на выезде и машина передо мной ждала несколько минут, потому что они просто забыли открыть ворота на эту стройку.
Когда подошла моя очередь, они просто попытались взять с меня стоимость люкса Splash Spa. Как персонал может не отличить один люкс от другого по карте входа? Это самое меньшее, на что мы могли рассчитывать. Раздраженный, я попросил их проверить еще раз и подождал несколько минут, продлив свое время в очереди.
Когда они ответили, то сказали, что цена была увеличена на дополнительное время, потому что мы якобы превысили лимит времени после звонка, который они сделали, чтобы сообщить нам, что период заканчивается через 15 минут.

Положительные моменты:
• Еда очень хорошая.
• Продукция в номере (шампунь, кондиционер и мыло) производства L’Occitane, что свидетельствует о заботе о качестве.
• Ванна, хоть и небольшая, современная и замечательная, является одной из изюминок комнаты.
А теперь негативные моменты, которые действительно испортили впечатление:
• Приемник находится далеко от каюты, что затрудняет общение. Документ трудно даже доставить или понять, что ставит под угрозу качество обслуживания.
• Цены не ясны, что неприемлемо. Клиент должен знать, за что он платит.
• Гараж очень тесный — с HR-V я едва мог закрыть дверь.
• В комнате пахло сигаретами, что было довольно раздражающе.
• Не было халата, который можно было бы ожидать от номера такого уровня, разве его не было в тот день?!?
• Интернет-сигнал был ужасным, практически непригодным для использования.
• И, наконец, взимаемая цена очень высока за то, что фактически предлагается.
Учитывая уровень и предложение Lush, я ожидал гораздо большего. Я бы туда больше не пошёл и, к сожалению, не рекомендую.

Все было идеально, номер чистый, ароматный и очень большой. Еда очень вкусная и прибывает очень быстро.
Это был наш первый раз в мотеле, и это было прекрасно, большое спасибо за то, что предоставили нам это, Лаш ❤️

Место все еще находится на ремонте, что немного сбивает с толку, но самой большой проблемой было ОЧЕНЬ НЕГОТОВОЕ обслуживание! «Администратор», не имеющий опыта простого обслуживания клиентов, смотрел на нас, ожидая, пока мы зарегистрируемся в системе, и это было все, что было нужно! Недостаточно иметь хорошее расположение и репутацию, (основной) сервис также должен хорошо выполнять основы!

В мотеле Quaruja каждые 10 минут рядом с единственной панелью срабатывает сигнализация с очень громкой сиреной. С 15.11 по 17.11. Мы не могли спать из-за шума. Я уже пошел на стойку регистрации и сообщил службе безопасности, но сегодня, 17 ноября, никто не решил эту проблему. В 23:10
Безопасность и никто не выходит.