Отзыв об отеле The Westin Sao Paulo 5*

Я ожидал обслуживания, подобающего пятизвездочному отелю, но мой опыт оказался негативным.
24 апреля 2026 года, около 11:55 утра, я лично посетил отель The Westin, так как остановился в соседнем отеле и хотел посмотреть номера, прежде чем решить, какую категорию забронировать.
Меня обслуживал Сезар, который сообщил мне, что отель полностью заполнен, поэтому показать мне номера невозможно. Я сразу же задал вопрос, поскольку на собственном сайте отеля и онлайн-платформах было несколько доступных вариантов бронирования на ту же дату.
Ответ был еще более удивительным; он заявил, что у сайта проблемы, и даже сказал, что если мне удастся сделать онлайн-бронирование, оно будет немедленно отменено. Он также сказал, что номера будут доступны только с 28 апреля 2026 года.
Через несколько минут после этого разговора мне удалось забронировать номер, и я остановился в отеле с 25 по 26 апреля 2026 года. На следующий день я сделал новое бронирование, на этот раз на период с 26 по 27 апреля 2026 года, то есть на две ночи в отеле, который, как утверждалось, был «заполнен на 100%».
Это была крайне неприятная ситуация. Я чувствовал себя неловко и даже сомневался, не относятся ли ко мне предвзято, потому что приведенное оправдание просто не имело смысла.
Системы могут давать сбои, но сотрудник отеля должен хотя бы иметь базовое представление о фактической доступности номеров. Ощущение было таким, будто меня игнорируют и не проявляют прозрачности, что несовместимо с ожидаемым стандартом.
Впечатления от номера были превосходными, особенно матрас, который был просто лучшим из всех отелей, в которых я когда-либо останавливался.
Обслуживание со стороны других сотрудников также было очень хорошим и соответствовало ожидаемому стандарту. Однако отношение Сезара в итоге обесценило общее впечатление и затмило положительные аспекты пребывания.