Grand Mercure SP Itaim Bibi

Мы приехали на регистрацию около 18:30, и там была огромная очередь, а обслуживал только один сотрудник. Мы спросили, есть ли кто-нибудь еще, кто мог бы помочь с обслуживанием, и нам ответили, что второй сотрудник ушел на обед. Мы ждали около 30 минут, чтобы зарегистрироваться, что, на мой взгляд, невероятно долго. Номер комфортабельный, но душ протекал, и мне показалось, что для комфорта гостей не хватало халата.

Мы приехали в отель в пятницу, 15 мая, около 18:10. Там был только один сотрудник, и мы простояли в очереди почти 30 минут, чтобы заселиться! Сотрудник был очень вежливым и внимательным, но он был один. Мы жили в номере 206, и в 7 утра начался ужасный шум от близлежащей стройки. Ужасный опыт!

Мой опыт пребывания в этом отеле сети Accor был неприемлемым.
Отель старый, хотя и отремонтирован, но не предлагает ничего, что соответствовало бы цене или заявленной категории. В ванной комнате не было абсолютно никаких удобств. Никакого внимания к деталям, никаких отличительных особенностей, никаких минимальных стандартов, ожидаемых от международной сети.
Акустика крайне плохая. Слышно всё: шум из других номеров, постоянный уличный шум и даже строительные работы поблизости. Звукоизоляция отсутствует. Отдыхать практически невозможно.
Шторы, пропускающие свет, не работали должным образом, пропуская избыток света и ещё больше снижая комфорт.
Персонал пытался исправить ситуацию, но обслуживание в целом слабое и намного ниже стандартов, которые обещает бренд.
Существует явное несоответствие между ценой, категорией и фактическим качеством. Разочарование было полным.

В этом отеле все хорошо. Номера хорошие, расположение отличное. Завтрак вкусный, а швейцар и персонал на ресепшене просто замечательные. К сожалению, есть и довольно разочаровывающие моменты: бар вечером: персонал невнимательный, равнодушный, немотивированный и совершенно не хочет ничего делать, постоянно отвлекаясь на свои телефоны. Мы были единственными двумя гостями, и после 10 минут ожидания официанта, который так и не подошел принять наш заказ, мы ушли. Без предупреждения они начали улучшать условия труда. Внезапно, пока я занималась на беговой дорожке, в номер ввезли тонну оборудования, и рабочие хлынули со всех сторон. Женщина-супервайзер даже не потрудилась извиниться за неудобства. Это абсолютно неприемлемо для отеля, который хочет быть в этой категории. Мы являемся постоянными клиентами уже много лет, и в следующий раз остановимся в новом отеле за углом, потому что я уверена, что они знают, как обращаться с лояльными гостями!

Я забронировал этот отель, потому что он рекламировался как пятизвездочный, но, к сожалению, качество обслуживания оказалось намного ниже этого уровня.
На практике же создается впечатление, что это трехзвездочный отель, замаскированный под пятизвездочный. В нем нет спа-салона, лобби маленькое и непривлекательное, а полноценного ресторана нет: только кафе с тремя столиками. Для отеля, который позиционирует себя как пятизвездочный, это очень разочаровывает.
Номер тоже был ниже среднего. В нем отсутствовали элементы роскоши, отличительные удобства и уровень комфорта, ожидаемый в этой категории. Достаточно? Да. Пятизвездочный? Определенно нет.
Цена совершенно несоразмерна предлагаемым удобствам и услугам. Вы платите высокую цену, ожидая высокого уровня обслуживания, а здесь вы этого не получаете.
Кроме того, нет носильщиков, которые могли бы помочь с багажом, а персонал — хотя и вежливый — не демонстрирует той подготовки и самообладания, которые ожидаются от высококлассного отеля.
Короче говоря: это 3-звездочный отель, пытающийся выдать себя за 5-звездочный. Если бы они скорректировали цену или были более честны в отношении рейтинга, впечатления были бы другими. Но как 5-звездочный отель он совершенно не дотягивает до этого уровня.

Современный, ухоженный отель в престижном районе Сан-Паулу. Номер был очень просторным и чистым. Кондиционер работал безупречно. С балкона нашего номера открывался потрясающий вид на парк Ибирапуэра и городской пейзаж за ним. Бассейн на крыше был чистым и предлагал множество вариантов для отдыха. Тренажерный зал, также расположенный на крыше, был намного больше и оснащен лучшим оборудованием, чем типичный гостиничный тренажерный зал.

Я с мужем провела там две ночи. По прибытии в отель рано утром нас очень радушно встретили двое любезных молодых людей на ресепшене; я не буду помнить их имена, так как они были довольно странными.
Номер был замечательный, завтрак исключительный, за который нам пришлось доплатить, и об этом нам объяснили по прибытии.
Некоторые услуги различаются в зависимости от типа размещения.
Очень негативный момент, касающийся охраны: женщина была грубой и совершенно неподготовленной к общению с гостями. Она подошла ко мне и следовала за мной повсюду.
Видимо, ей не хватало подготовки, или они не знали, как распознать грубость и отсутствие здравого смысла у этого человека. Я останавливалась в номере Airbnb, и в целом все было очень хорошо; это единственный недостаток.

Мой опыт пребывания в отеле Grand Mercure был превосходным. Завтрак просто замечательный, с огромным разнообразием вариантов: свежие фрукты, сухофрукты, такие как сушеные абрикосы, орехи (кешью и грецкие орехи), йогурт, сыры и различные виды хлопьев. Все красиво оформлено и очень высокого качества.
Номер очень чистый и ухоженный, с такими удобствами, как шампунь, кондиционер и жидкое мыло отличного качества. При необходимости можно также запросить зубной набор прямо на ресепшене.
Персонал чрезвычайно вежлив, внимателен и всегда готов помочь во всем, что необходимо, что существенно улучшает впечатления от пребывания.
В дополнение ко всему этому, отель имеет отличное расположение на Авенида Паулиста, что значительно облегчает пребывание. Я настоятельно рекомендую его и обязательно остановлюсь здесь снова!
Особая благодарность сотруднику Дуривалю, всегда внимательному, отзывчивому, вежливому и готовому помочь каждому.

Дорогой, но хорошо обслуживаемый отель. Расположение чрезвычайно удобное, помещения чистые, персонал всегда готов помочь… в общем, вы можете получить все, что захотите, в любое время. Кроме того, есть несколько замечательных сотрудников, которые делают все возможное, чтобы вы чувствовали себя желанным гостем (например, курьер Гильерме, который всегда помогал мне носить еду, сумки и всякие вещи вверх и вниз — даже когда говорил, что в этом нет необходимости). Эти мелочи делают этот визит в бетонные джунгли немного менее серым.

Я не понимаю, почему этому отелю присвоен пятизвездочный рейтинг, ведь предлагаемые услуги больше напоминают трехзвездочный отель.
Номера плохо звукоизолированы. Мне достался номер с видом на строительную площадку, и с четверга по воскресенье шум был невероятно сильным, с 6 утра до 7 вечера, что делало отдых невозможным.
Что касается уборки, я уехал из отеля в пятницу в 11 утра, оставив объявление с просьбой об уборке номера. Вернувшись в 18:30, я с удивлением обнаружил, что горничная начнет уборку в это время. Мне пришлось ждать около 30 минут на ресепшене, учитывая, что уборка была доступна весь день. Кроме того, кофе и чай, которые были включены в стоимость проживания, не пополнялись.
В номерах были проблемы с техническим обслуживанием: замок был неисправен, деревянная часть входной двери, поддерживающая дверную ручку, расшатывалась, а балконная дверь плохо закрывалась.
Завтрак также оставляет желать лучшего. В Сан-Паулу есть четырехзвездочные отели, предлагающие значительно более высокий уровень обслуживания.
Вчера вечером, проживая на 10-м этаже, мы обнаружили таракана в ванной.
Наконец, услуги парковщика крайне неудовлетворительны. Ночью только один сотрудник отвечает за авторизацию, выдачу и парковку автомобилей, а также за предоставление доступа водителям-парковщикам, нанятым пиццерией Camelo, которая использует парковку отеля. Эта операция постоянно создает задержки для гостей.

Отличное расположение и персонал, очень хороший отель. Меня даже удивило приглашение на бесплатное повышение категории номера по электронной почте вскоре после бронирования. Поскольку я впервые останавливался в отеле этой сети, это был приятный сюрприз. Из-за моего плотного графика я увидел это слишком поздно, но обслуживание все равно было отличным. Рядом много отличных мест, где можно поесть, сделать покупки и т. Д.

Отель рекламируется как 5-звездочный, но на практике едва соответствует 3-звездочному стандарту.
С момента моего прибытия и до дня отъезда мое пребывание было разочаровывающим. Я забронировал двухместный номер Делюкс с балконом, однако по прибытии в отель мне сообщили, что моя бронь была на номер для людей с ограниченными возможностями/адаптированный номер. Даже после предъявления подтверждения бронирования в приложении персонал настаивал на ошибке и вел себя довольно агрессивно.
Мне сообщили, что они не могут предоставить мне забронированный номер на эту ночь и что они проверят наличие свободных номеров на следующий день. Я ясно дал понять, что если предоставить правильный номер невозможно, я ожидаю возврата денег. Мне сказали вернуться в полдень следующего дня, чтобы проверить, будет ли номер свободен.
Когда я вернулся, мне сообщили, что номер будет свободен, но еще не готов. Я оставил свой багаж в отеле и пошел на работу. Незадолго до отъезда мне сказали, что я могу немедленно поменять номер. Я просто оставил свой багаж в новом номере и вернулся только в конце дня.
Поначалу номер казался лучше — он был на верхнем этаже и имел кровать большего размера, чем было забронировано изначально. К сожалению, это впечатление быстро прошло.
В 7:30 утра прямо перед моим окном начались шумные строительные работы. Окна не звукоизолированы, что неприемлемо для отеля в Сан-Паулу — одном из самых шумных городов мира.

Это могло бы быть хорошее пребывание, у них есть номера на Airbnb, но это не уровень роскошного отеля.
Я приехал уставший после долгой поездки и обнаружил грязный туалет, старые подушки и сомнительную чистоту. Я пожаловался контактному лицу Airbnb, и они поменяли номер на немного лучший. Я бы не оставил негативный отзыв, если бы не администратор на ресепшене, которая просто поздоровалась и спросила номер комнаты.
А потом меня ждал сюрприз: 72 реала за сок и булочку. Это могло быть 2 реала или 100 реалов, неважно, главное, что меня предупредили заранее. Я почувствовал себя вымогателем.

Рафаэлла и Игорь очень тепло нас встретили и были невероятно любезны на протяжении всего нашего пребывания, всегда доступны, когда нам требовалась информация.
Номера Делюкс и Исполнительный, а также ванные комнаты были очень чистыми.
Постельное белье было высокого качества.
Завтрак "шведский стол" был хорошим, особая благодарность Патрисии и Алисон.
Район ИтаИн очень безопасный.
Мы настоятельно рекомендуем его.
Единственным небольшим недостатком был ужин в ресторане ИтаИн, который не соответствует пятизвездочным стандартам и которого следует избегать.

Мы поженились 8 ноября, и чтобы отпраздновать этот особенный момент, мы решили провести свадебную ночь в этом отеле. Без сомнения, это было лучшее решение, которое мы могли принять! С самого первого контакта при бронировании о нас невероятно хорошо заботилась Ванди, которая была очень внимательна и заботлива к нам, что сыграло решающую роль в планировании. Регистрация прошла еще лучше! Впечатления были подняты на новый уровень благодаря Игорю, который предоставил поистине выдающийся сервис, превзошедший все ожидания. В довершение всего, нам подарили прекрасную фотографию Polaroid, сделанную прямо на месте. Какое невероятное воспоминание! 🥰
Все было безупречно и соответствовало нашей мечте. Это было абсолютно идеально!

Я прекрасно провела время в отеле Grand Mercure Itaim Bibi. Отель современный, комфортабельный и идеально расположен, но по-настоящему исключительным впечатление сделало обслуживание.
Особая благодарность Хосе, который всегда был чрезвычайно добр, внимателен и искренне стремился к тому, чтобы все было идеально. Его профессионализм и теплое отношение создали ощущение, что меня действительно рады видеть на протяжении всего пребывания. Такие сотрудники, как он, имеют огромное значение.
В целом, я настоятельно рекомендую этот отель — отличные номера, прекрасный завтрак и превосходное обслуживание. Я обязательно вернусь сюда во время моей следующей поездки в Сан-Паулу.

Мы остановились в этом отеле, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы, и были приятно удивлены продуманным сюрпризом: ритуалом для ног, шампанским с закусками и даже нашими фотографиями, что сделало этот момент еще более особенным.
Мы хотели бы отметить внимательное обслуживание персонала, особенно сотрудников отдела по работе с гостями Алису и Флавию, которые позаботились о каждой детали, чтобы сделать наше торжество уникальным. Мы также благодарим Пьеро, который был очень дружелюбен при регистрации.
Атмосфера в отеле располагающая, завтрак восхитительный, удобства превосходные, а забота о гостях имеет огромное значение. Это было незабываемое пребывание, и мы настоятельно рекомендуем его всем, кто ищет особенные и приятные моменты.