Santa Smart Hotel

Я забронировал номер в гостевом доме Pousada Velim через Airbnb на период с 10 по 13 октября.
Связь с гостевым домом крайне плохая: они отвечают невнятно, долго не отвечают и создают впечатление, что им неинтересно помогать. Персонал выглядит безразличным и не желает решать проблему.
По состоянию здоровья мне пришлось изменить дату.
Я связался с ними в воскресенье, и они попросили меня прислать медицинскую справку. В тот же день я отправил справку и указал новую желаемую дату (с 31 октября по 3 ноября) и стал ждать.
Вчера они запросили новую медицинскую справку, которую мне отправили.
Сегодня мне сообщили, что даты 2 и 3 ноября будут недоступны. Однако, посетив сайт гостевого дома, я обнаружил, что эти даты указаны как обычно доступные. На самом деле, недоступной датой является 1 ноября. Другими словами, они даже не знают, как предоставить точную информацию; каждый час говорят, что очередная дата недоступна.
Я чувствую себя неуважительно по отношению к клиенту и крайне недоволен обслуживанием, предоставляемым Pousada Velim, которая должна быть более серьёзной и ответственной в своём отношении к своим гостям.
Я прошу справедливого решения, сохраняющего уже оплаченную сумму и гарантирующего новую дату, на которую я, как покупатель, смогу поехать.

Я хотел провести тихую и спокойную неделю в этой гостинице. Я оказался в шумном районе, так как в конце недели на острове праздновали свадьбу семьи. Они постоянно шумели и днём, и ночью. Персонал отеля не проявлял никакого уважения к другим гостям. К счастью, на острове есть несколько других вариантов. Хочу отметить завтрак и дружелюбный персонал.

Ужасный выбор гостевого дома.
— Администратор заставила нас ждать полтора часа с нашими сумками у двери номера, сказав, что откроет её только тогда, когда придёт время. Я никогда не видела подобного поведения в гостевом доме, если только они не убирались в номере (чего, кстати, не было, так как мы постоянно были у двери). Это полное отсутствие дружелюбия и сочувствия к гостю.
— Постельное бельё, подушки и матрас ужасно пахли плесенью. Их не меняли все пять дней нашего пребывания, в отличие от другого гостевого дома поблизости, где меняли каждый день. Здесь же им приходится постоянно брать плату за новые полотенца. Мы выбрали номер с джакузи, но у неё не было крышки, что делало её непригодной для использования. Когда мы подошли на ресепшен, нам сказали, что предыдущий постоялец её сломал и что в ближайшие дни нам дадут новую. Я сказала, что доплатила за джакузи, и что они либо предоставят крышку в тот же день, либо переселят нас в другой номер. После некоторого сопротивления со стороны администраторов, они наконец согласились и сказали, что попробуют ещё раз в тот же день (за время нашего пятидневного пребывания чехол не предоставлялся).
Завтрак начинается в 8:00, что очень неудобно для тех, кто хочет насладиться утром на пляже.
Небольшой номер, розетки далеко от кровати и прозрачная стеклянная дверь в ванную, которая, помимо того, что не даёт паре уединиться, ещё и пропускает много света. Шкаф тоже был покрыт плесенью, а парковка была очень маленькой.

У нас был ужасный опыт!
Постельное белье в номере пахло сыростью, рядом с кроватью не было розеток, шкаф был покрыт плесенью, номер оказался гораздо меньше, чем выглядит на фотографиях, время завтрака было ужасным (с 8:00 до 10:00; если вы собираетесь куда-то в 9:00, вам придётся есть быстро), а обслуживание на ресепшене после обеда было ужасным! Нам сказали, что номер будут убирать через день, но мы прожили пять дней без уборки. Только после нашей просьбы другой сотрудник сказал нам, что нужно оставить ключ от номера, чтобы номер убрали. Нам пришлось постоянно просить чистые полотенца! Парковочных мест было мало.
Никому не рекомендую этот отель и сам сюда не вернусь.

Очень внимательный, дружелюбный и общительный сотрудник!
Я принял холодный душ в холодный день. Я сообщил об этом, и проблема осталась прежней! Я ушёл с холодным душем в холодный день.
Мне пришлось припарковать машину на улице; парковка не работала!

Номер с видом на бассейн, очень шумно после 22:00. Домашние животные гостей оставлены без присмотра, гости делают, что хотят, никаких правил, персонал ничего не говорит, кофе не пополняют! Мы прожили 5 дней, уехали к другому, тому же хозяину, совершенно иначе!

Мы останавливались там во время праздника Корпус-Кристи и остались очень довольны. Гостиница расположена в более удалённом от основных пляжей острова месте, но это само по себе не является недостатком. Бассейн освещается солнцем только по утрам. Завтрак и персонал были превосходными, но персонала не хватало. Утром сотрудникам ресепшена пришлось помогать с кофе, и они оставили ресепшен закрытым, поэтому мне пришлось дважды искать кого-нибудь. Инфраструктура отеля очаровательная, но довольно старая; ночью в номере стоял запах канализации из ванной. В целом, это хорошее соотношение цены и качества.

Я должен похвалить персонал, который всегда встречал меня с большим дружелюбием и добротой. Однако все остальное нужно пересмотреть. Не было никакого очарования, опыт не стоил стоимости дневного тарифа. На данный момент я бы никому не рекомендовал это место.

Отличное расположение, близко к центру города. Номер, в котором мы остановились, был прямо на фасаде и в итоге было немного шумно от дороги. Хороший кофе и отличное обслуживание.

Место красивое, уютное, я был в этой гостинице дважды (2024 и 2025), все внимательны, завтрак очень сытный.

В феврале мы ездили в Велинн на медовый месяц. Это действительно красивое место, однако оно нуждается в ремонте, некоторые вещи очень старые. Мы были без кондиционера почти 2 дня, и в качестве компенсации нам предложили безалкогольный напиток/пиво. Им следовало проверить номер до нашего приезда. Если кондиционер не работал, нам предлагали переселить в номер пониже, не возвращая деньги. Они также могли бы улучшить завтрак, предложить больше вариантов и продлить часы работы, поскольку обеда больше нет.

Номер был небольшой, но очень чистый. Отель очень хороший. Завтрак простой, но вкусный.

Отличное место, хорошо организовано.
Мне очень понравилось обслуживание Марсией на кухне, она была очень приветлива, улыбчива и обращалась с нами очень хорошо. Она заслуживает 5 звезд 😊

Один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался! На ресепшене у меня было четкое ощущение, что я попалась на удочку фотомошенников!
Мне достался номер 20 с джакузи, которая, слава богу, работала, но на этом все и закончилось. Черная затирка, крошечная комната с совершенно ненужным железным навесом, который только занимает место. Все нуждается в хорошей покраске (весь отель), хорошем обслуживании! Но я вам расскажу самую главную фишку: двери в ванную комнату и джакузи сделаны из стекла. Сексуально? Хорошо… однако, у них огромные окна, и когда восходит солнце, Иисус никак не может спать, потому что вся комната освещается в 5 утра, потому что дверь прозрачная! Поскольку завтрак уже довольно поздний, в 8 утра… на самом деле, завтрак был весьма посредственным, с тремя сырными хлебцами на всю гостиницу, но он утолил голод. Кондиционер был, мягко говоря, отвратительным… Но что действительно спасло положение, так это потолочный вентилятор…
Послушайте, честно говоря, за ту цену, которую я заплатил, я больше никогда не вернусь.
Положительный момент: очень близко к пляжу Сино, лучшему из тех, на которых мы были.

Отличный отель в Ильябеле! Бассейн очень большой и глубокий, только концы мельче! Она очень теплая!
В номере есть все необходимое для комфортного проживания! У нас была проблема только со сливом в ванной, из которого не уходила вода, но на следующий день ее починили, и теперь в номере есть кондиционер!
Завтрак очень хороший, с основными продуктами и вкусный!
У тебя было два милых котенка 🥹🥹🥹
До центра немного далековато, если идти пешком! Вам нужна машина!

Техническое обслуживание оставляет желать лучшего, двери шумные, замки не закрываются. Кондиционер в окне (шумный и неэффективный). Я останавливался в просторном двухместном номере, но он был дороже. Чтобы включить потолочный вентилятор, нужно вставать с кровати, а кондиционер подключается напрямую в розетку. Это плохо. В номере нет лампы. Место красивое, расположение отличное, но хозяева заслуживают большего внимания к деталям.

Мне это очень понравилось, мне понравилось расположение, я мог дойти до северных пляжей, мне не нужна была машина, и я все равно добирался до города пешком. Разнообразный завтрак и вкусные соки. Бассейн тоже очень хороший. Спасибо.