Отзыв об отеле Santa Smart Hotel 3*

Бронирование прошло нормально, но когда я приехала в отель, мой номер повышенной комфортности с двухместным джакузи был сдан другой паре, и меня поселили в номер более низкой категории с собственной ванной комнатой.
Они сказали, что это ошибка коммуникации, хотя я забронировала номер за 9 месяцев. Я была раздражена, но терпелива и согласилась остаться. Я попросила менеджера рассмотреть мой случай, в основном из-за оплаты.
Мы спали в номере более низкой категории, потому что было поздно и больше нечего было делать. Я проснулась с приступом ринита, а мой муж много чихал, потому что у кондиционера была грязная плата, а вентилятор был очень пыльным. Номер был очень маленьким и очень пыльным, раковина в ванной была грязной и пахла плесенью. В номере 7 два крошечных окна, выходящих в обеденную зону, поэтому столы для завтрака стояли прямо у окна. Все движения на кухне рано утром в конечном итоге будили тех, кто спал в этой комнате. Окно невозможно открыть, никакого уединения, а если откроешь, то увидишь, как кто-то ест рано утром.
На следующий день я искал другое жильё и нашёл замечательный, чистый и отличный дом. Я запросил возврат средств, и менеджер оформил его. Наш опыт был ужасным, как из-за отсутствия коммуникации при бронировании, так и из-за отсутствия чистоты. Единственным плюсом был душ. Менеджер решил мою проблему и вернул мне деньги на следующий рабочий день. Что ещё хуже, я рекомендовал этот отель той же сети другой подруге в то же время, и у неё тоже возникли проблемы, и ей пришлось съехать. В её номере также была плесень и грязь. К сожалению, я не рекомендую отель Vellin.