Hotel da Ilha

Ноль из нуля… полная неорганизованность, ужасная уборка, отсутствие выбора блюд на завтрак, грязный бассейн, рядом ничего нет, очень резиновый. Ужасный опыт. Я приехала к назначенному времени заселения, и нас попросили подождать еще 30 минут, потому что номер еще не был готов, хотя несколько других номеров той же категории, которые мы забронировали, были готовы, но нас заставили ждать очень долго. Я оставила игрушки сына сушиться на подставке для гамака, потому что он играл в бассейне, а они просто выбросили их. Я никогда больше не вернусь в это место и никому его не рекомендую; в Ильябеле есть много мест получше, и это не одно из них. А мы приехали группой, забронировали 4 номера, и у всех нас возникли проблемы.

Потрясающий отдых. Пляж в 5 минутах ходьбы. Расположен посреди океана и гор, только природа, свежий бриз и многое другое. Отличный завтрак. 2 бассейна, неглубокий, но хороший, один для малышей. Чистые номера с холодильником и кондиционером. Бесплатная парковка. Очень вежливый и отзывчивый персонал. Очень выгодное соотношение цены и качества. Настоятельно рекомендую.

Первый и последний раз в этом отеле!
Номера плохо спроектированы, ступеньки были не нужны, все можно было выровнять, дело не в лени, а в безопасности, потому что могут произойти несчастные случаи с детьми, уборка номеров: «отсутствует», полы липкие, стены в кровавых отпечатках пальцев, простыни желтоватые, создавая ощущение, что их плохо стирали, завтрак простой, искусственные соки, омлет похож на суп. Они также неорганизованы, время заселения было 14:00, мы приехали в 13:00, чтобы зарегистрироваться и заселиться… когда было 14:00, нам сказали, что нам придется подождать еще 30 минут, потому что они убирают номера, а женщина, ответственная за ключи, нигде не может их найти, в конце концов, мы настояли на том, чтобы наши номера освободили, они дали нам любой свободный номер, когда мы приехали, на кроватях не было простыней, не было полотенец, другими словами, все это время они не убирали номера?! В общем… я не рекомендую.

Первый и единственный раз в этом отеле… Краткое описание… Мы приехали в отель в 13:00 и пошли на ресепшн, чтобы узнать, готов ли номер… Нам сказали, что он будет доступен только после 14:00, что нас устроило… но было уже 14:10, мы вернулись на ресепшн, и нам сказали, что это займет еще 40 минут… вот тут-то все и осложнилось… Я не хотела идти на компромисс, осмотрела отель и обнаружила много уже готовых номеров. Я поговорила с сотрудником, и у него хватило наглости сказать, что уже готовые номера зарезервированы, ха-ха, но не наш, ха-ха. Затем, без лишних слов, они предоставили номер без простыней на кровати, с ужасной, криво лежащей кроватью и липким полом… Короче говоря, этому отелю оценка 0… А теперь поговорим о бассейне, ха-ха, шезлонги были порваны и натирали спину, бассейн был грязный, на площадке под ним кишели мошки, не говоря уже о сильном запахе газа, исходящем из-под бассейна, где находятся газовые баллоны и прачечная… Бассейн в центре отеля – из стекловолокна… Стекло сильно повреждено… Бегите отсюда подальше… На фотографиях он выглядит красиво, но когда вы приезжаете, все испорчено.

Завтрак был скудным и низкого качества. Предлагали сырный хлеб, но его нужно было ждать, и если повезет, его принесли сразу.
— Номер был грязным, с протечкой (в нашем номере), и в ванной были видны следы жира. В день уборки номера не поменяли полотенца и постельное белье, и даже тапочку не стали подметать.
— Персонал кухни был невнимательным.

Я останавливался в этом отеле на неделю, с 19 по 26 января.
Ни разу уборка и смена постельного белья не работали должным образом; всегда чего-то не хватало.
Завтрак был простым, но некоторые блюда были ужасными и вообще не должны были быть включены в меню. Например: водянистая яичница-болтунья… сухой и холодный шоколадный торт, фрукты, которые хранились в холодильнике всю ночь и подаются сухими…
В целом, слишком много номеров и гостей на слишком мало персонала.
Номера просторные, но отелю нужен ремонт. Из розеток исходит запах гари, душ неисправен, а кондиционер имеет низкую мощность для такого размера номера.
Я точно сюда не вернусь.

Я являюсь гостем этого отеля уже 10 лет и всегда получал превосходное обслуживание от всего персонала, особенно от Рожерио.
Как только я приехал, я сообщил им, что номер ужасно грязный и очень сильно пахнет, как будто в нем спала мокрая собака (Рожерио был очень любезен и пытался решить проблему, но это мало помогло).
На следующий день в отеле отключилось электричество. Я понимаю, что это была не внутренняя проблема, а внешняя, связанная с уличным столбом, но меня крайне разочаровало обслуживание, предоставленное администратором Клаудио. Мы были у бассейна и позвали его, чтобы спросить об отключении электричества. Прежде чем мы успели что-либо сказать, он высокомерно заявил, что мы не можем пить напитки у бассейна (там нет никаких предупреждающих знаков). Когда мы спросили его о нашей проблеме, так как хотели вернуться в номер и принять душ, он ответил: «Мне, работающему, тяжело, а вам, отдыхающему? » В тот момент я понял, что в отеле отсутствует сочувствие и забота о благополучии гостей, хотя мы были там не в первый раз!
Персонал оказался неподготовленным и совершенно небрежным по отношению к моей семье, и я хочу подчеркнуть, что больше не вернусь в этот отель из-за их непрофессионализма и отсутствия заботы о комфорте гостей.
Надеюсь, моя жалоба будет воспринята отелем положительно, поскольку, возможно, некоторые люди не сообщают о происходящем внутри, и это в итоге вредит имиджу отеля из-за отсутствия сочувствия в обслуживании!

Расположение отеля: 7/10
Управление: 0/10
Чистота: 0/10
Обслуживание: 0/10
Завтрак: 4/10
Управление ужасное, совершенно неэффективное! Очень плохо.
Ужасная уборка, они даже пол не моют, в ванной комнате пахло мочой, когда я вошла, и ее никогда не убирали (на мой взгляд, это элементарно), они только застилают кровати.
Завтрак был нормальным, но кофе иногда не было, и его приходилось долго пополнять, как и некоторые продукты (например, хлеб с сыром).
Мы хотели поесть что-нибудь из меню, кухня открывается после 13:40 (на мой взгляд, это нелогично, личное мнение).
ТАК ЧТО В ЦЕЛОМ ОТЕЛЬ 2/10
Я оставила свой комментарий 3 дня назад и пришла его отредактировать. Как только я оставила отзыв, со мной связалась управляющая отеля, она была чрезвычайно внимательна и вежлива (я считаю это очень хорошим). На следующий день пошёл сильный дождь, и в отеле отключилось электричество (такие события неизбежны), но посреди темноты мы заметили протечки в нашем номере. Когда электричество включили, мы увидели, откуда они берутся. Односпальная кровать, на которой спал мой сын, была мокрой, как и некоторая одежда. Я подошла к ресепшену, и мне сказали, что это может быть из-за установки солнечных батарей, и что если дождь не прекратится, они поменяют нам номер, но, слава богу, дождь прекратился. После моего первого замечания персонал стал обращать на меня больше внимания. На завтраке я подала сыну хлеб с ветчиной, и ветчина оказалась очень скользкой и уже тёмного цвета.

Я останавливался в этом отеле в декабре 2025 года и поделюсь своим опытом. Начну с минусов.
Парковка ротационная, я это знал заранее, так как уточнял, но для такого огромного отеля нелогично не иметь достаточного количества парковочных мест для гостей; внутренних и внешних площадей недостаточно. Я вышел вечером осмотреть центр города, а когда вернулся, на улице даже не было парковочного места; это был кошмар.
В ванной комнате стоит мусорное ведро без крышки, что я считаю очень негигиеничным.
Обслуживание на ресепшене тоже не самое лучшее.
В номере также отсутствует мусорное ведро, куда можно было бы выбрасывать одноразовые бутылки, упаковку от еды и т. Д. Желательно с крышкой, ха-ха.
Теперь о плюсах: семейный номер довольно большой, кондиционер работает очень хорошо, а полотенца и постельное белье чистые.
Бассейны очень хорошие, и завтрак тоже очень хороший. Во всех номерах есть бельевые веревки, что очень удобно.
Если не считать минусов, я бы определенно вернулась.
Имейте в виду, что это довольно далеко от центра, очень далеко.

Мне очень нравится этот отель. Номера большие, завтрак хороший, хотя примерно 3 года назад он был лучше, но всё ещё предлагает большой выбор: фрукты, пирожные, только сок был ненатуральным. Есть 3 бассейна, всегда чистые. Что можно улучшить, так это уборку, потому что однажды мы жили в номере, где в углу антресоли была пыль. Одеяла и покрывала должны доставляться в герметичном пластиковом пакете, демонстрируя гостю, что они должным образом продезинфицированы и поступили прямо из прачечной, а не лежат без упаковки, как сейчас. Мы не знаем, упали ли они на пол, попал ли на них какой-нибудь насекомый или они были в номере и не были заменены при заселении другого гостя. Поэтому им необходимо принимать такие меры предосторожности. Ещё один очень важный момент — отсутствие наматрасников, и это очень серьёзно, потому что как они дезинфицируют их после каждого гостя? А что, если у предыдущего гостя была чесотка? Что, если ребёнок намочит постель? Что тогда? Другой гость будет использовать загрязненный матрас… это очень серьезно, на самом деле все отели и гостевые дома должны обращать на это внимание, потому что простыня сползает с матраса, особенно для тех, кто много ворочается во сне, и напрямую контактирует с обивкой матраса… если есть наматрасник, его следует менять при каждом заселении гостя вместе со всем постельным бельем, что очень важно для здоровья. Я всегда ношу с собой две запасные простыни, чтобы защитить себя от контакта с обивкой матраса; у меня от этого травма.

Отель хороший, завтрак хороший, они всегда пополняют запасы… Но я советую вам взять с собой свое собственное одеяло… потому что я не рекомендую те, которые они предоставляют…

Очень хорошо… отличная цена и отличное качество… стандартный завтрак, всё очень свежее. Я был здесь второй раз и обязательно пойду ещё.

Прекрасное место для отдыха и приятного времяпрепровождения в выходные. Уютные, чистые номера и очень внимательный персонал.

Отель далеко от центра, в среднем 20-30 минут, чтобы добраться до центра, номер полон плесени на стенах и шторах и с сильным запахом, я пошла открывать окно в ванной, и оно упало, окно номера выходит на резервуар для воды, который еле открывается, очень простой завтрак, ничего особенного или отличающегося, каждый день одно и то же, сырный хлеб кажется сырым, очень плохой кофе, который вы не можете пить черный, они не уточняют, можно ли попросить что-то разогреть в микроволновке, постельное белье и полотенца все старые и вонючие, ужасная подушка и также очень плохая кровать, почти нет работающих розеток в номере, очень маленький телевизор в номере и один из тех старых, мне все не понравилось, и я не вернусь!

Замечательное место! Отличное расположение, отличные номера и внимательный персонал.
Хочу особо отметить администратора Клаудио – он замечательный человек, не только очень гостеприимный, внимательный и вежливый, но и невероятно отзывчивый ко мне и моей семье.

Отель приятный и гостеприимный. Семейный номер просторный и просторный. К услугам гостей широкий выбор вариантов отдыха, включая три бассейна и игровую комнату.
Вкусный завтрак с разнообразным меню.
Рядом с несколькими достопримечательностями.
Очень спокойное место для отдыха и восстановления сил.

В январе 2025 года я забыла сумку с кучей одежды и отправила сообщение с просьбой отправить её мне (я заплатила). Мне ответили, что такой услуги у них нет, но они оставят её в бюро находок. Я согласилась, потому что собиралась вернуть, но теперь мне сообщили, что они отдали одежду в дар, потому что я слишком долго её откладывала. Меня ни разу не предупредили о сроке или о том, что он истекает. Согласно кодексу о защите прав потребителей, отель несёт ответственность и действительно может отправить её мне. Если они докажут, что действительно отдали её в дар, хорошо, но просто скажите «нет».