Отзыв об отеле Hotel da Ilha 3*

Я являюсь гостем этого отеля уже 10 лет и всегда получал превосходное обслуживание от всего персонала, особенно от Рожерио.
Как только я приехал, я сообщил им, что номер ужасно грязный и очень сильно пахнет, как будто в нем спала мокрая собака (Рожерио был очень любезен и пытался решить проблему, но это мало помогло).
На следующий день в отеле отключилось электричество. Я понимаю, что это была не внутренняя проблема, а внешняя, связанная с уличным столбом, но меня крайне разочаровало обслуживание, предоставленное администратором Клаудио. Мы были у бассейна и позвали его, чтобы спросить об отключении электричества. Прежде чем мы успели что-либо сказать, он высокомерно заявил, что мы не можем пить напитки у бассейна (там нет никаких предупреждающих знаков). Когда мы спросили его о нашей проблеме, так как хотели вернуться в номер и принять душ, он ответил: «Мне, работающему, тяжело, а вам, отдыхающему? » В тот момент я понял, что в отеле отсутствует сочувствие и забота о благополучии гостей, хотя мы были там не в первый раз!
Персонал оказался неподготовленным и совершенно небрежным по отношению к моей семье, и я хочу подчеркнуть, что больше не вернусь в этот отель из-за их непрофессионализма и отсутствия заботы о комфорте гостей.
Надеюсь, моя жалоба будет воспринята отелем положительно, поскольку, возможно, некоторые люди не сообщают о происходящем внутри, и это в итоге вредит имиджу отеля из-за отсутствия сочувствия в обслуживании!
Помните, обслуживание Рожерио было превосходным, но Клаудио полностью испортил нам все очарование отеля – оценка 0.