К сожалению, мой опыт пребывания в отеле был негативным, и я считаю, что ряд моментов требует срочного улучшения.
По прибытии я заметил отсутствие элементарных вещей, таких как вода или напитки, которые можно было бы купить в самом отеле, что я считаю необходимой услугой. Более того, нас заставили оплатить полную стоимость номера по прибытии, даже не предоставив возможности проверить его состояние перед заселением.
В номере имелись многочисленные проблемы с конструкцией и техническим состоянием: двери с сильно изношенными замками, которые было трудно открывать и закрывать, видимые следы протечек воды на стенах, плесень, скопившаяся грязь в углах и даже небольшие паучьи гнезда. В номере было много пыли.
Постельное белье было в пятнах и выглядело плохо выстиранным, и его не меняли ни в один из дней нашего пребывания. Кровати были крайне неудобными, казалось, сломанными. Полотенца также плохо пахли.
Ванная комната оставляла желать лучшего. Туалет и общая зона были плохо продезинфицированы. Из слива исходил сильный запах, сифон раковины был сломан и протекал, а душевая кабина была в крайне обветшалом состоянии и выглядела очень старой. В мини-холодильнике скопилась вода, были видны следы грязи и ржавчины, что свидетельствовало о недостаточном уходе.
Wi-Fi работал только в зоне ресепшена. В номерах я три дня пользовался собственным 5G-интернетом, в том числе и для просмотра телевизора, что крайне неудобно.
Еще одним крайне негативным моментом был завтрак. В рекламе указано, что он включен в стоимость проживания, но нас предупредили, что он оплачивается отдельно. Кроме того, качество завтрака было очень низким: ветчина, похоже, просрочена, хлеб пах плесенью, а столовые приборы были плохо вымыты, некоторые потрескались или сломались.
Наконец, обслуживание некоторых сотрудников разочаровало. В некоторых случаях отношение было не очень любезным, создавая ощущение, что мы получаем услугу, а не то, за что заплатили.
Учитывая стоимость проживания (около 300 реалов во время карнавала), соотношение цены и качества не оправдывает себя. В том же ценовом диапазоне есть варианты, предлагающие гораздо лучшие условия, чистоту, комфорт и обслуживание.
Я искренне надеюсь, что руководство воспользуется этим отзывом для улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я заметил отсутствие элементарных вещей, таких как вода или напитки, которые можно было бы купить в самом отеле, что я считаю необходимой услугой. Более того, нас заставили оплатить полную стоимость номера по прибытии, даже не предоставив возможности проверить его состояние перед заселением.
В номере имелись многочисленные проблемы с конструкцией и техническим состоянием: двери с сильно изношенными замками, которые было трудно открывать и закрывать, видимые следы протечек воды на стенах, плесень, скопившаяся грязь в углах и даже небольшие паучьи гнезда. В номере было много пыли.
Постельное белье было в пятнах и выглядело плохо выстиранным, и его не меняли ни в один из дней нашего пребывания. Кровати были крайне неудобными, казалось, сломанными. Полотенца также плохо пахли.
Ванная комната оставляла желать лучшего. Туалет и общая зона были плохо продезинфицированы. Из слива исходил сильный запах, сифон раковины был сломан и протекал, а душевая кабина была в крайне обветшалом состоянии и выглядела очень старой. В мини-холодильнике скопилась вода, были видны следы грязи и ржавчины, что свидетельствовало о недостаточном уходе.
Wi-Fi работал только в зоне ресепшена. В номерах я три дня пользовался собственным 5G-интернетом, в том числе и для просмотра телевизора, что крайне неудобно.
Еще одним крайне негативным моментом был завтрак. В рекламе указано, что он включен в стоимость проживания, но нас предупредили, что он оплачивается отдельно. Кроме того, качество завтрака было очень низким: ветчина, похоже, просрочена, хлеб пах плесенью, а столовые приборы были плохо вымыты, некоторые потрескались или сломались.
Наконец, обслуживание некоторых сотрудников разочаровало. В некоторых случаях отношение было не очень любезным, создавая ощущение, что мы получаем услугу, а не то, за что заплатили.
Учитывая стоимость проживания (около 300 реалов во время карнавала), соотношение цены и качества не оправдывает себя. В том же ценовом диапазоне есть варианты, предлагающие гораздо лучшие условия, чистоту, комфорт и обслуживание.
Я искренне надеюсь, что руководство воспользуется этим отзывом для улучшения.