Catalina Hotel

Отель имеет прекрасное здание, очень хорошо содержится и соответствует цене за сутки. Я не против заплатить больше за хорошее размещение, если качество обслуживания соответствует ожиданиям.
Однако онлайн-сервис и обслуживание на ресепшене оставили желать лучшего на протяжении всего моего пребывания, начиная с попытки бронирования и заканчивая выездом. Отсутствовала любезность, дружелюбие и элементарное внимание к гостям. Несколько раз я приветствовал персонал словами «доброе утро», «добрый день» или «добрый вечер», но мне никто не ответил. На простые вопросы, например, «как дела? », также не отвечали, прежде чем сразу перейти к объективным ответам. Кроме того, некоторые взаимодействия создавали ощущение грубости и нежелания помочь.
Я присутствовал на свадьбе, проходившей в отеле, и общался с другими гостями, которые останавливались там по той же причине. К сожалению, я слышал похожие жалобы на качество обслуживания.
Это очень жаль, потому что здание отеля действительно красивое и имеет потенциал для предоставления исключительного обслуживания. Однако в гостиничной индустрии впечатления от пребывания формируются не только за счет удобств; они в основном зависят от того, как принимают и обслуживают гостя. Я считаю, что ответственным лицам стоит уделять больше внимания онлайн-сервису и обслуживанию на ресепшене, поскольку они не соответствуют уровню предоставляемых отелем удобств.

Потрясающее место! Я никогда, никогда, никогда не останавливалась в отеле с таким невероятным персоналом. Фернандо — уникальный человек, он душа отеля «Каталина». Осимар, Стефани, Хуан, Винисиус, Клари — все без исключения замечательные. Это стоит каждой потраченной на проживание копейки. Мы с мамой скоро вернемся, если Бог даст!

Наше пребывание в отеле Catalina было просто замечательным! ⭐⭐⭐⭐⭐
Чрезвычайно уютное, организованное, чистое место с невероятной энергетикой. Безупречное обслуживание от ресепшена до официантов, все были очень вежливы, внимательны и всегда стремились обеспечить наилучшие впечатления.
Также хотим выразить особую благодарность Наталии, превосходному массажисту, очень профессиональному и внимательному. Мы с женой получили огромное удовольствие от массажа и всей оказанной нам заботы.
Без сомнения, пятизвездочный отель, идеально подходящий для отдыха, расслабления и наслаждения особыми моментами. Поздравляем всю команду отеля Catalina с отличной работой! 👏✨

Наш опыт пребывания в отеле сильно не оправдал ожиданий. Мы останавливались с понедельника по четверг, и одной из главных причин выбора этого отеля было обещание трансфера на пляж и включенного в стоимость пляжного обслуживания. Однако в понедельник и вторник трансфер не состоялся из-за прилива, а зона, где гости могли воспользоваться включенным в стоимость пляжным обслуживанием, также была закрыта, что напрямую повлияло на наше впечатление. Мы понимаем, что погодные условия находятся вне контроля отеля, но мы почувствовали недостаток альтернатив, подготовки и адекватной поддержки гостей в таких ситуациях.
В пляжном клубе персонал даже не смог сказать нам, можем ли мы пользоваться крытой зоной, что создало очень запутанную ситуацию и отсутствие надлежащей информации.
Еще один негативный момент — ситуация с водой. Когда я попросил воды для наполнения бутылки, мне сообщили, что в отеле нет фильтра для воды, только бутилированная вода, продающаяся в номере. В итоге сотрудник предложил отнести мою бутылку в место, куда я не мог пойти, чтобы наполнить ее, что показывает, что доступ к воде был, но недостаточный для гостей.
Кроме того, во время уборки номера закончилась туалетная бумага, и её не пополнили. Мы связались с ними, запросив замену, и ждали ответа более 2 часов, прежде чем они проверили ситуацию, а после этого им потребовалось ещё 30 минут, чтобы принести бумагу в номер.
Мы также столкнулись с неудобствами, связанными с уборкой номера.

Мы провели 5 дней в отеле «Каталина». В целом, нам понравилось, что это приличный отель с преимущественно дружелюбным персоналом (некоторые говорят по-английски), хорошим рестораном с видом на очень красивую бухту/пляж.
Если вас не смущает немного устаревшая обстановка в номере (ржавое мусорное ведро в ванной, раковина с пятнами) и вас не слишком волнуют такие удобства, как сервированный завтрак или функциональный бар в отеле, обладающий определенным шармом, то это может быть подходящим местом для вас.
Однако не попадайтесь в ловушку, переплачивая за то, что это не 4-звездочный отель (по европейским меркам скорее 3-звездочный). К сожалению, мы совершили эту ошибку. Основываясь на отзывах и старых фотографиях, мы за 6 месяцев вперед заплатили около 1800 бразильских реалов за ночь за двухместный номер с балконом. На момент нашего пребывания тот же номер предлагался за 700-800 бразильских реалов, что все еще невыгодно по сравнению с отличными отелями, в которых мы останавливались во время нашей поездки в Бразилию. Когда мы попытались связаться с администрацией, чтобы обсудить некоторые вопросы, касающиеся нашего номера и цен, менеджер отеля просто отказывался разговаривать с нами в течение 4 дней. Хотя сотрудники стойки регистрации вели себя профессионально и были явно смущены отношением и поведением своего менеджера, мы не получили никаких знаков благодарности или вежливости.

Я впервые посетила отель Catalina в декабре 2025 года, и мы были так приятно удивлены, что сразу же забронировали номер на Пасху 2026 года. Нам так понравилось, что мы взяли с собой еще пять человек в ту последнюю поездку. Отель чистый, ухоженный и предлагает очень приятную атмосферу. Декор прекрасен. Номер просторный, тихий, с балконом и захватывающим видом. Постельное белье хорошего качества. Завтрак хорошо организован, вкусный и с большим разнообразием блюд. В ресторане подают вкусные и хорошо приготовленные блюда. На мой взгляд, в меню не хватало легких закусок для более экономного питания. Это просто предложение. Есть трансфер до пляжа и обратно, что очень важно. На пляже отель предоставляет гостям место с шезлонгами, зонтиками, полотенцами, душевыми, закусками и напитками – комфортная обстановка с отличным сервисом. Бассейн-инфинити с этим великолепным видом – это роскошь. Персонал очень дружелюбный и внимательный, все очень добры, особенно хочется отметить Джонни, Надию, Стефани, Родригеса и Клаудио. Руководство отеля Catalina заслуживает похвалы. Я планирую вернуться в ближайшее время.

Отель потрясающий, с захватывающим видом. Номера чистые и просторные. Доступ к пляжу немного затруднен, но отель предоставляет трансфер, который быстро доставил нас туда и обратно. Еда замечательная! Особенно хочу отметить обслуживание официантов Родригеса и Джонни; они отлично справились со своей работой. Я обязательно вернусь.

Я владею недвижимостью в Убатубе более 10 лет, и, будучи туристическим городом, всегда получал превосходное обслуживание, особенно в гастрономическом секторе. К сожалению, мне довелось пережить неприятный и ужасный опыт проживания в отеле «Каталина». Я заранее позвонил, чтобы узнать информацию об ужине, и по прибытии в отель мне сообщили, что я, моя семья и друзья не можем поужинать, потому что в отеле подают ужин только на 20 человек.
Это было полным неуважением. Я никому не порекомендую этот отель.

Отличное место, внимательное отношение к деталям, очень дружелюбный и отзывчивый персонал. Просторные номера с различными удобствами, всегда безупречно чистые. Завтрак и ресторан очень разнообразны и отличаются высоким качеством.
Прекрасный вид. Доступ к пляжу со всеми необходимыми услугами для расслабляющего отдыха. Они постоянно совершенствуются; мы хотим вернуться, чтобы посмотреть, что нового появилось.

Начнём с плюсов: кровать была очень удобной, номер — достаточно просторным, а вид — прекрасным.
К сожалению, общее впечатление не оправдало ожиданий, учитывая цену (почти 200 фунтов стерлингов за ночь). Некоторые проблемы во время нашего пребывания не были должным образом решены, включая проблемы с техническим обслуживанием номера и джакузи, а также отсутствие обратной связи после того, как о них сообщили. Общение с персоналом было непоследовательным.
Завтрак также разочаровал. Мы веганы и чётко указали на это заранее, однако веганские блюда были крайне ограничены и низкого качества, в основном предлагались мясо и сыр.
В наш последний день общение с сотрудником ресепшена показалось нам пренебрежительным и лишённым сочувствия, когда я почувствовала себя плохо, что ещё больше испортило впечатление. После нашего пребывания мы связались с отелем лично, чтобы поднять эти вопросы, но не получили никакой вразумительной реакции.
В целом, хотя у отеля есть потенциал и прекрасное местоположение, уровень обслуживания и внимание к проблемам гостей не оправдывают взимаемую цену.

Отель предлагает очень красивый вид, ресторан с превосходной кухней, а также очень чистые номера и удобные кровати.
Однако завтрак не очень хорош, учитывая стоимость проживания; было бы лучше сосредоточиться на качестве блюд, а не на количестве.
Что касается доступа к пляжу, он очень затруднен: опасная лестница, за которой следует склон; лучше ехать по другой дороге на машине.
Единственная проблема, с которой мы столкнулись, — это оплата блюд, которые мы не ели. По словам администратора, это была системная ошибка, из-за которой некоторые блюда были продублированы, поэтому будьте внимательны к суммам при оплате счета.

Это был разовый опыт, я бы сюда больше не вернулся.
На момент бронирования в отеле был доступен только один номер люкс в Beach House.
При регистрации нам сообщили, что дорога плохая, и отвезли посмотреть маршрут, чтобы оценить, стоит ли ехать на машине.
Тогда нам сказали, что если мы не поедем на машине и оставим её в отеле, будет организован трансфер между Beach House и отелем. Менеджер сказал, что трансфер будет только на необходимое время, так как мы проживаем в доме.
Подробность: информация о состоянии дороги не была предоставлена ​​заранее.
Дорога действительно ужасная, поэтому мы решили воспользоваться предложенным нам трансфером отель-Beach House.
Заказ трансфера занял много времени, и нам несколько раз приносили извинения за задержку (это сильно нарушает расписание во время поездки).
Мы даже рассматривали вариант поездки на машине, но не хотели рисковать головной болью во время отпуска.
Однажды мы приехали около 23:00, и администратор отеля отказался нас встретить (как будто это была услуга), сообщив, что Сидни уехал некоторое время назад (я не знаю, кто такой Сидни). К счастью, другой администратор вызвался нас встретить.
ПРИМЕЧАНИЕ: На мой взгляд, в отеле много хороших сотрудников, но большинству из них требуется обучение.
Впечатления от проживания в Casa da Praia приятные, но им действительно нужно улучшить информацию о нем.
Ресепшена нет. Это дом, и у гостей есть пульт от ворот, доступ к входной двери и ключ от номера (приходится постоянно носить все это с собой).

Я остановился в номере «Рибейра», расположенном прямо на берегу моря. Фантастическое расположение. Пляж Энсеада меня приятно удивил; это практически пляж с очень спокойной водой, идеально подходящий для семейного отдыха. Удобство расположения на берегу создает определенные сложности для работы отеля, поскольку, например, завтрак подается только в главном здании отеля, и хотя есть трансфер, это снижает преимущество «на берегу моря». Есть пляжный сервис, что очень удобно для тех, кто ищет удобства; однако часы работы могли бы быть дольше, так как он работает только с 9:00 до 17:00.

Положительные стороны: Расположение высоко на холме. Прекрасный вид. Хороший завтрак. Отличный, просторный и новый номер. Дружелюбный и внимательный персонал. Отдельное спасибо Ричарду на ресепшене и Клаудио в баре.
Отрицательные стороны: 12% сервисный сбор без предварительного уточнения. Мы купили мороженое, и с нас взяли 12%, хотя обслуживания не было, так как я взяла мороженое прямо из морозильной камеры. Небольшой тренажерный зал. В дождливые дни там очень многолюдно, и трудно разместить всех. Нет отдельного обслуживания для людей с аллергией на морепродукты. Я несколько раз спрашивала, можно ли пожарить их отдельно в масле, и мне отвечали, что нет. Это неприемлемо. Это нужно срочно изменить. Слишком просто, чтобы этого не было, а с 12% сервисным сбором это был минимум, ожидаемый от места, которое хочет выделиться.

Отель хороший и удачно расположен. Прекрасный вид. Еда средняя, ​​а сервисный сбор в 12% непомерно высок. Даже за мороженое взяли дополнительную плату. Бассейн хороший, а джакузи маленькое. Можно было бы добавить сауну. На третьем этаже можно было бы поставить печь для пиццы и готовить пиццу по вечерам. Это было бы здорово. Просто предложение.

Отель просто замечательный! Номера большие, чистые и просторные. Единственное, чего мне не хватило, это москитной сетки на окне в ванной, но это не критично. Вид из номера потрясающий. Весь персонал внимательный и дружелюбный. Бассейн с подогревом, а джакузи очень приятное. Завтрак приготовлен очень хорошо. Трансфер до пляжа очень удобен для тех, кто не хочет или не может спуститься пешком; прямо на песке есть пляжный сервис с шезлонгами, зонтиками и баром. В общем, отель фантастический, и вы никогда не устанете любоваться пейзажем. Выбирайте этот отель без колебаний; вы не пожалеете.

Просто чудесный опыт!
Я останавливалась в отеле Catalina, и у меня нет слов, чтобы выразить свое восхищение. Отель красивый, невероятно комфортный и очень уютный. Обслуживание исключительное — такое, которое заставляет вас чувствовать себя по-настоящему желанным гостем.
Я жила в номере с видом на океан, и просыпаться каждое утро с этим видом было незабываемо. Подогреваемый бассейн восхитителен, с невероятным видом, идеально подходит для отдыха.
Еда безупречна, все очень хорошо приготовлено и вкусно. Забота видна в каждой детали.
Это был незабываемый опыт, который я определенно хочу повторить. Рекомендую без колебаний!