Отзыв об отеле Tout Motel 2*

Я хотел бы выразить своё глубокое недовольство пребыванием в мотеле Tout, особенно учитывая, что я выбрал один из самых дорогих люксов — Sublime Suite, — рассчитывая провести незабываемый момент в комфорте и удобстве, как и было заявлено на платформе Go Motel Guide.
Прибыв в первый люкс, мы сразу обнаружили отсутствие халатов — необходимого атрибута комфорта в люксах такого уровня. Мы связались с ресепшеном, где нас попросили подождать. И хотя халат принесли позже, это был первый признак невнимания.
Затем, когда мы попытались воспользоваться сауной в люксе, мы обнаружили, что она просто не работает. Мы снова связались с ресепшеном, и через некоторое время нам сообщили, что нас переселят в другой люкс.
Во втором люксе проблема повторилась: халатов не было, а сауна не работала. Нам снова пришлось звонить, ждать звонка и решения. К этому моменту наше пребывание уже было поглощено бесконечными хлопотами, ожиданием и разочарованием – полной противоположностью тому, чего ожидаешь от времени, которое должно быть временем отдыха.
Затем нас направили в третий номер, где сауна наконец-то заработала, но джакузи не наполнилась до нужного уровня, что не позволяло в полной мере насладиться отдыхом. В результате с момента нашего прибытия прошло больше трёх часов, и наше пребывание практически закончилось. Нам удалось немного насладиться номером, прежде чем пришлось уезжать, расстроенные и измученные.
Что ещё хуже, при выезде с нас взяли 54 реала за игристое вино, которое мы не выпили. Нас удивило оправдание, что, согласно информации, переданной по рации, бутылка «была открыта в холодильнике». Самым абсурдным было то, что мы отчётливо слышали по рации, как человек на другом конце провода утверждал, что мы выпили бутылку и оставили её открытой в холодильнике, что совершенно неверно. Это произошло в третьем номере, куда нас переселили, а это означало, что мы даже не могли контролировать состояние холодильника по прибытии.
Обслуживание при выезде было грубым и безразличным, без какого-либо сочувствия ко всем нашим проблемам. Ни разу нам не принесли ни достаточных извинений, ни тем более компенсации за неудобства, связанные с трёхкратным переселением, техническими неполадками во всех номерах и неоправданным списанием денег за неиспользованный продукт.
Мы ожидали гораздо большего от мотеля, который заявляет о себе как о высококлассных номерах и взимает соответствующую плату. В итоге мы столкнулись с полным пренебрежением к клиентам, неорганизованностью и неподготовленностью к обслуживанию.
Нас постоянно переселяли в другой номер, пока мы не выбились из сил, и, уезжая, мы снова столкнулись с этой проблемой. Мы уже бывали в этом мотеле, но больше туда не вернёмся, поскольку неподготовленность персонала и полное отсутствие протоколов для подобных ошибок стали очевидны. Мы понимаем, что непредвиденные обстоятельства случаются, но самое меньшее, что мы могли сделать, – это извиниться (чего так и не произошло) или попытаться компенсировать ущерб. Ни того, ни другого предложено не было.
Мотелю, который берет так много и использует слоган «Лучшая часть вашего дня – это когда вы здесь», срочно нужно пересмотреть свои предложения. Если это лучшее, то я даже не хочу видеть худшее…