Arcozelo Palace Hotel

Хочу выразить своё недовольство сетью отелей, которая управляет этим отелем. В прошлые выходные я с семьёй поехал в отель этой сети под названием Hotel Guararapes. По прибытии мне он не понравился, и мне сказали, что Arcozelo Palace лучше. Я приехал в отель ночью и был очарован его размерами и архитектурой. Однако еда была ужасной, номера ужасными, без вентиляции и с плесенью. Я не мог спать всю ночь; моей дочери стало плохо, потому что окно в номере не открывалось, и был сильный запах плесени, её вырвало. Уборки номеров не было, и меня оставили в номере, который пах рвотой. Мне пришлось сидеть с семьёй на диване на ресепшене до рассвета. Я был настолько возмущён, что даже не позавтракал в отеле. Всё было в плохом состоянии и запущено, обслуживание ужасное… слишком мало профессионалов, чтобы обслуживать людей. Я был очень расстроен, и как отец, я не рекомендую останавливаться в этом отеле, потому что он плохо содержится, имеет несколько протечек и плесень.

Несмотря на плохие отзывы, я решил провести выходные в этом отеле, ха-ха. Мне хотелось увидеть его своими глазами, ведь у меня остались о нем теплые воспоминания с детства, когда я приезжал туда с родителями в 80-х/90-х. И я действительно убедился, что все сказанное здесь по-прежнему правда, это не просто придирки людей с завышенными ожиданиями. В отеле много номеров, красивая архитектура и много зелени. Мы даже видели белок, туканов и других птиц. Хорошо то, что он находится довольно близко к Пати-ду-Алфереш и Мигелю Перейре. До них можно добраться пешком, на машине или вызвать такси (там нет Uber) … Из всех приемов пищи мне больше всего понравился завтрак. Я не ел ничего особенно впечатляющего, но еда была хороша для тех, кто предпочитает простую еду.
Надеюсь, группа, купившая Arcozelo, посвятит себя его реконструкции, поскольку он заслуживает хорошей модернизации. Что касается персонала, все были дружелюбны и внимательны.

РАЗОЧАРОВАНИЕ!
Мы с семьей поехали на Карнавал 2026.
Все было разочарованием. Начиная с менеджера, который был недружелюбен и груб.
В номере была сырость и ужасный запах плесени.
Еда всегда была одинаковой, к тому же они практически ничего не пополняли и даже закрыли зал раньше положенного времени.
Площадка для пляжного волейбола была ужасной, заросла сорняками и растениями.
В этот раз мы поехали с моим племянником, и развлечения были крайне плохими.

Я езжу туда с семьей уже много лет, всегда было очень приятно, многолюдно, персонал внимательный, проблем почти не возникало.
Мы были там во время карнавала 2026 года, как же мы пожалели…
Еда каждый день была одна и та же, еда заканчивалась, ресторан закрывали раньше времени, новый менеджер был ужасным выбором, высокомерный, совсем не внимательный, как и большинство новых сотрудников. У бассейнов не хватало полотенец на всех, к счастью, на этот раз мы взяли свои. Самый старший сотрудник, мистер Марсио (официант), сохранял свой обычный уровень, был очень внимательным и вежливым, потому что остальных можно было бы заменить снова. Даже персонал по организации досуга, которого я всегда видел более активным, не появился в наш последний день.
Волейбольной площадки практически не было, нам пришлось импровизировать сетку, потому что она вся сломалась. И самое главное, это должна была быть песчаная площадка, но половина площадки была травяной, ужасно болели ноги. Пока я не узнаю о новом обновлении, никто в моей семье не хочет туда ступать. Место, заброшенное руководством, плохо организованное, и управляемое менеджером с насмешливым выражением лица 24/7.

Я пишу этот отзыв со смесью грусти и негодования. Около 6 лет назад я останавливался в отеле Arcozelo, и у меня остались прекрасные воспоминания: это был качественный отель с хорошими удобствами и кухней, которая стоила того, чтобы его посетить. К сожалению, сейчас я вижу полную разруху.
Пренебрежение техническим обслуживанием и гигиеной заметно в каждой детали. В холле ресторана на потолке несколько пятен плесени, и эта проблема распространяется на подушки в лобби, что недопустимо.
Гастрономический опыт, который раньше был сильной стороной отеля, теперь ужасен. Выбор блюд очень скуден, а качество резко упало. Завтрак – критический момент: чашки грязные и покрыты пятнами от времени, а кофемашины и соковыжималки совершенно обветшалые. Вдобавок ко всему, они даже не предлагают натуральные соки.
Другие моменты пренебрежения, которые сделали пребывание неприятным:
* Отдых в руинах: Грунтовая волейбольная площадка непригодна для использования, заросла сорняками и полна мусора. Кроме того, для детей здесь нет никаких развлечений.
* Гигиена номеров: Грязные полотенца и отсутствие элементарного пополнения запасов.
* Соотношение цены и качества отсутствует: Даже при таком количестве проблем и плохой инфраструктуре, цена высока и совершенно не соответствует предлагаемым услугам.
Единственный положительный момент — персонал ресторана. Они замечательные, внимательные и делают все, что в их силах, в условиях, которые явно не обеспечивают им достаточной поддержки.

Место красивое и приятное! Поскольку здание старое, требуется некоторый ремонт.
Например, в нашем номере в ванной не было ни одной электрической розетки.
Еда была очень вкусной и в больших порциях.
Обслуживание было очень удовлетворительным, и я хочу отметить сотрудницу Кайт, которая была чрезвычайно вежлива и услужлива. Каждый раз, когда нам что-то было нужно, она оперативно приходила на помощь.

Я останавливался в этом отеле в канун Нового года, с 30 декабря 2025 года по 1 января 2026 года. Начну с того, что отмечу обслуживание, предоставленное Кет Лени на ресепшене; она была очень внимательной, вежливой и услужливой на протяжении всего нашего пребывания. На самом деле, весь персонал был превосходен, жаловаться не на что.
Что касается еды, она была хорошей, с разнообразными блюдами.
Номер был чистым и аккуратным, но нуждался в ремонте.
Территория отеля была ухоженной и чистой.
Бассейны были чистыми и в хорошем состоянии, но могли бы получить немного больше внимания со стороны руководства отеля.

Отель находится в плохом состоянии. Им срочно нужно улучшить чистоту бассейнов. Они грязные, и плитка на них сломана. Чашки для завтрака нужно заменить, и меню завтрака должно быть более разнообразным. Есть много видов хлеба, но нет пирожных. В январе 2025 года я был там с семьей, и плитка на ступеньках у бассейна с водопадом была сломана. Ребенок порезал руку, и через несколько минут член моей семьи тоже порезался в том же месте. Они уже это исправили? Простые вещи, которые можно было бы решить, например, отсутствие газировки с нулевой калорийностью. Вечернее шоу отличное, как и музыка пагоды у бассейна. Но им нужно улучшить многое.

Думаю, это связано с низкой посещаемостью, но условия проживания требуют большего внимания. Тем не менее, обслуживание отличное, и в целом пространство очень приятное.

Прекрасное место для отдыха и незабываемых моментов с семьёй и друзьями. Персонал дружелюбный и всегда готов помочь нам и решить любые проблемы, которые могут возникнуть во время пребывания в отеле с более чем 50-летней историей! Здесь есть великолепный огромный бассейн с подогревом, сады и истории… у каждого уголка есть своя…

Отель нуждается в ремонте, как внешнем, так и внутреннем. Количество гостей позволило бы обновить телевизоры в номерах. В номере 108 до сих пор стоит старый телевизор; каналов мало, только Globo и Band. Думаю, можно было бы установить цифровую антенну и получить больше каналов. Еда хорошая, но завтрак можно улучшить; им следует предлагать настоящий сок, а не только газировку (которая ужасна). Июньский фестиваль очень оживленный, с вкусной едой. Вечернее шоу очень хорошее (отличная группа по пятницам и субботам). Я не рекомендую номер 108; он очень маленький, нет маленького столика, в шкафу только сложенная одежда, и нет возможности повесить пальто. Ванная комната нуждается в хорошем ремонте. В душевой нет поручня (учитывая, что отель часто посещают пожилые люди), в ванной нет вентиляции, и принимать душ приходится с открытой дверью. Что касается уборки, то полотенца не убирали и не меняли. Я подошла к ресепшену, и мне сообщили, что горничная придет в 15:00 убирать. Я уехала в воскресенье в 14:00, но никто не пришел.

Я была в городе 7.12.07 и искала место для ночлега, нашла отель. Я не вернусь и не рекомендую, мне показалось это ужасным, доисторическим.
Очень большой отель, в ветхом состоянии, нуждается в капитальном ремонте.
Простая и сомнительная на вид еда, за напиток придется платить на месте.
Сырой и старый номер.
Грязный бассейн, нет спасателя.
Сотрудники без униформы.

Грязный кинотеатр с незамерзающим воздухом и грязными шторами. Грязный номер, почти сломанная кровать, шторы и покрывала с сильным запахом пыли, чтобы остаться в номере, мне пришлось вынести их и положить в пристройку и закрыть дверь, грязная мебель. Грязный центральный зал, в нескольких местах паутина, грязные шторы. Спасает только зеленая территория, бассейны и питание. Остальное ужасно.

Мы были в этом отеле с 11 по 13 октября, чтобы отпраздновать день рождения моей матери, и были в ужасе от того, что стали свидетелями, от структуры до еды. Мы заметили протечки по всему отелю, сильный запах плесени, старые шторы, постельное белье с запахом плесени, грязные бассейны, детская зона в плохом состоянии, плохое лакокрасочное покрытие, грязные диваны на стойке регистрации, практически все сотрудники без униформы и в неадекватной одежде. Не говоря уже о наличии пессимистичных насекомых, СКОРПИОНОВ и КРЫС. Еда низкого качества, с плесневелым хлебом и ТАРАКАНАМИ вокруг еды, в том числе плавающими в агитационном соусе. Я не раз сообщал сотрудникам о наличии тараканов вокруг блюд, причем они были даже на потолке, где постоянно подавалась еда. Мое возмущение остается формой протеста, чтобы ответственные лица немедленно приняли меры.