Samba Rio Convention e Residence

В день заселения мне назвали цены на услуги, которые не были указаны на Booking. Com. Администратор сказала, что если я останусь недовольна, мне следует пожаловаться в Booking. Com, но она ничего не может сделать. Приехав в предоставленные апартаменты, я обнаружила в комнате таракана, пыльную мебель, а кондиционер в гостиной не работал. Я связалась с ресепшеном, и на следующий же день мне предоставили другие апартаменты, меньшего размера. Я обнаружила еще одно насекомое, опять же таракана, в гостиной, пыльную мебель, грязную плитку в ванной, кровати, которые должны быть двуспальными, на самом деле оказались двумя односпальными кроватями, сдвинутыми вместе, окно в спальне не закрывалось из-за погодных условий (был очень ветрено, и окно стучало всю ночь), ресторан закрывается в 23:00, в мини-баре нет воды к вашему приезду, и вы ничего не можете купить ночью, простыни, одеяла и полотенца старые, с дырами и разрывами, изношенные от времени, и в раковине в ванной нет полотенца для лица или бумажных полотенец. Обслуживание клиентов ужасное. Ужасное, потому что я попросила помочь мне перенести коляску и поменять номер, а они сказали, что у них нет никого, кто мог бы это сделать, но мне пришлось поменять номер из-за проблемы в заведении. Крайне недовольна этим местом.

Короче говоря: большинство сотрудников работают в унылой, почти похоронной обстановке. Чувство заброшенности. Эффективность минимальна, а обслуживание равнодушное.
Квартира достаточно просторная, но мебель в плохом состоянии. Стены грязные, с видимыми следами «носовой слизи». Постельное белье имеет сильный запах и отвратительный вид. Лампа выглядит так, будто ее не чистили годами. В гостиной телевизор с плохим изображением и диван, пахнущий плесенью. На балконе неработающий кондиционер покрывается пылью.
Однако самым критическим моментом является ванная комната: крайне грязная, сравнимая с ванными комнатами на заброшенных автобусных станциях. Душевая кабина не закрывается, душевая лейка грязная, а стены душевой изменили цвет из-за большого количества жира.
Завтрак тоже разочаровывает. Хотя заявленное время работы было с 6:00 до 10:00, к 9:00 основные продукты, такие как фрукты, яйца, сосиски, сладости и пирожные, уже отсутствовали. Я даже видел, как сотрудник по телефону комментировал проблему. В результате мне пришлось пойти в магазинчик на соседней заправке, чтобы что-нибудь перекусить.
Все это демонстрирует полное отсутствие заботы и гигиены, что выходит за рамки простого недовольства; это вопрос общественного здравоохранения! Даже если суточная плата ниже, это никогда не оправдывает предоставление жилья в таких ужасных условиях.

Апартаменты 1116
* Двухместный номер, две односпальные кровати, сдвинутые вместе (фото).
* Наволочки были, но те, что в шкафу, были в пятнах и грязные (фото).
* Диванные подушки, я боюсь их трогать (фото).
* Я прожил пять дней и только на второй день, без уборки и смены полотенец, обнаружил, что эту услугу нужно заказывать на стойке регистрации (в гораздо более простых отелях это базовая и очевидная услуга).
* У меня не было домофона, и эта проблема не была решена даже после того, как я дважды обратился к двум разным сотрудникам.
Я видел несколько хороших отзывов, из которых следует, что они не соблюдают никаких стандартов, так что всё зависит от удачи гостя.
Хорошие только пространство и некоторые удобства (микроволновая печь, посуда, раковина и т. Д. )

Это жилой дом с гостиничной частью. Поэтому номера здесь похожи на студии, что мне показалось фантастическим и довольно просторным. Однако вот несколько замечаний:
Номер 711
1. Дверь в душевую кабину в ванной была переделана и не закрывается как следует, поэтому вся ванная комната мокрая, когда принимаешь душ.
2. Wi-Fi работает некорректно.
3. Варианты обеда или завтрака рядом со зданием очень простые.
4. Еда в ресторане невероятно дорогая.
5. Вход через французскую дверь, никогда таких не видел, лол.
6. Рядом нет хороших мест, где можно поесть…

Мы приехали в отель в четверг в 12:30 и смогли заселиться только в 15:30, после трёхчасового ожидания, несмотря на то, что мы оплатили проживание через агентство. При регистрации менеджер Адриана Пердигао отказалась нас впустить и потребовала переплату, даже после того, как мы предоставили действительный платёжный документ.
Когда я попросил её письменно подтвердить, что она впустит нас ТОЛЬКО после дополнительной оплаты, она отказалась, заявив, что в этом «нет необходимости», очевидно, потому что знала, что это незаконно. Это оскорбительная и совершенно неприемлемая практика, особенно учитывая, что мой спутник страдает аутизмом и по закону имеет приоритетное право.
Такое поведение напрямую нарушает Кодекс защиты прав потребителей (CDC), который гарантирует предоставление услуг по договору, а также является нарушением Бразильского закона об инклюзивности (Закон № 13, 146/2015), который гарантирует права людей с ограниченными возможностями.
Через несколько часов они подтвердили, что оплата действительно была произведена (без каких-либо извинений за ошибку). Мы наконец добрались до своего номера. Номер был грязным, со сломанным кондиционером, неработающим сейфом и отсутствием полотенец для вытирания рук, что вынудило нас немедленно сменить номер.
В воскресенье, в 15:30, нам позвонили и предложили обед в качестве компенсации, которым можно было воспользоваться только до 17:00 – невозможно для человека, который уже поел и был на мероприятии.

Отличное место как для бизнеса, так и для отдыха. Номера чистые, удобные и просторные. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Отель предлагает прекрасные условия для проведения встреч и мероприятий, с хорошо оборудованными конференц-залами. Идеальное расположение с легким доступом к ресторанам и основным достопримечательностям. Настоятельно рекомендуется для тех, кто посещает город.

Во время моего пребывания я обнаружила, что это частные апартаменты, а также отель, который забронировала моя дочь, передвигающаяся на инвалидной коляске. Пластикового стула или табурета для душа не было, но владелец тут же вызвал Uber, чтобы доставить его моей дочери. Всё было аккуратно и чисто. Мне очень понравилось это место… Бассейн, тренажёрный зал, сауна и джакузи… Отличный, дружелюбный персонал и первоклассный профессионализм. Несмотря на то, что мы находились далеко от Копакабаны, куда мы ехали на концерт Леди Гаги, я ни на минуту не пожалела о выборе этого места. Рядом с отелем была заправка с различными удобствами, что было очень удобно, и супермаркет поблизости. Мы ездили в некоторые места на автобусе, куда можно было добраться как на автобусе, так и на скоростном трамвае. В последний день я поднялась на гору Педра-да-Гавеа, и владелец разрешил моей дочери остаться дольше оговоренного времени выезда, что было очень кстати. Мне очень понравилось это место.

Начну с того, что раньше он назывался SAMBA RIO, а потом его переименовали в GRAN MIDAS; название полностью закрепилось.
Даже не знаю, с чего начать. Во-первых, это не отель, а жилой кондоминиум.
Uber не подъезжает к двери, потому что это жилой кондоминиум; нам приходится заказывать машину и забирать её на улице. Нам также пришлось выгрузить багаж у консьержа и отнести его на ресепшен. Мы прождали несколько минут у консьержа с багажом, пока швейцар подтвердит наше бронирование. То же самое и при выезде. Мы находимся в очень опасном районе, и время нашего прибытия и выезда разное.
Замок — засов, и только один на квартиру. Мы живём в двухместном номере, поэтому нас могут оштрафовать и ограбить за наш счёт, если мы забудем ключи в номере.
Ванная и душевая очень грязные. Завтрак: вся еда имела странный вкус, а у мёда не было срока годности. Когда я спросила, женщина, представившаяся Ракель, ВЗЯЛА у меня из рук банку и принесла мёд в стеклянной бутылке.
Был только один фрукт, и нам удалось нарезать несколько ломтиков папайи прямо на месте.
Кондиционер протекал с самого начала нашего пребывания. К сожалению, я поняла, какой плохой выбор сделала, только по прибытии, а бронирование не подлежит возврату.
Стойки кишат муравьями без причины. Я даже не знала, что в Рио-де-Жанейро может быть такое ужасное место за такую высокую цену.
Жаль, что просят всего три фотографии.
Wi-Fi работает только в номере, и то ПЛОХО.

Я останавливался в этом отеле в феврале на шоу Кристины Агилеры. Это место очень далеко от более традиционного туристического маршрута столицы Рио-де-Жанейро, но это очень хорошее место. Номер, в котором я остановился, был чудесным, я чувствовал себя как дома, мне почти не хотелось уходить, чудесный бассейн. И все администраторы всегда были ко мне хорошо внимательны.

Я хотел бы выразить своё полное недовольство обслуживанием, оказанным отелем Samba в Жакарепагуа в связи с бронированием номера для сотрудника моей компании.
После оформления бронирования я несколько раз в течение дня связывался с отелем для уточнения деталей и получал по электронной почте и телефону подтверждение того, что бронирование подтверждено, а оплата произведена корректно. Однако, когда мой сотрудник прибыл в отель около 18:00, администратор сообщил ему, что бронирование отменено из-за неоплаты. Это неправда, поскольку оплата была произведена через Pix, а квитанция была отправлена по электронной почте.
Более того, несмотря на всю процедуру подтверждения бронирования, отель оставил сотрудника, который уже оплатил номер и зарегистрировал все свои данные, в затруднительном положении, не предложив адекватного решения или даже немедленной поддержки. Это причинило большой дискомфорт и нанесло ущерб нашей команде.
В другой раз я обратился в отель, чтобы запросить счёт, но мне сообщили, что компания его выставит. Затем они запросили всю необходимую информацию, но спустя несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они не выставляют счета, поскольку отель является частью арендного пула. Эта противоречивая и неорганизованная информация лишь усилила моё недовольство качеством обслуживания.
Короче говоря, предоставленные услуги были крайне неудовлетворительными и нанесли ущерб нашей компании.

В первую очередь; Нет смысла давать им стандартный ответ, призывая их вернуться, если вы не внесете улучшений. В обзорах уже много лет говорится одно и то же, и вы ничего не изменили.
Пункты для улучшения, которые не улучшатся:
*В ванной комнате срочно требуется X 14 на стенах и чистка металла в душевой кабине. Отвратительный. Несколько пятен плесени можно удалить с помощью простой губки. Но они там есть, и почему, мы никогда не узнаем, я думаю, что уборщик к ним привязан.
*Запах канализации на кухне.
*Грязный холодильник.
*Волосы на подушке.
*Двуспальная кровать — это две односпальные кровати, сдвинутые вместе, с отверстием посередине. Грустно.
*Много муравьев, в основном на кухне, но они продолжают ходить по вам.
Очень, очень, очень слабый интернет, невозможно было посмотреть видео без зависаний. Он вообще не поместился бы в комнате.

Ужасный!
Я поставил одну звезду, потому что не мог поставить ни одной. Травмирующий опыт, начиная с приема и заканчивая номером. Администратор, обслуживавший меня, был крайне неподготовлен и граничил с грубостью. Он не просил никаких документов, а просто заполнил форму в соответствии с предоставленной мной информацией. Другими словами, нулевая безопасность. Я приехал в понедельник, 24 февраля, и до сегодняшнего дня, 28 февраля, номер не был убран и не был организован. Мусорное ведро в ванной переполнено, а комплект простыней тот же.
С первого дня у меня возникли проблемы с ресепшеном, мне просто не дали никакой информации, выдали бумажку с правилами проживания в отеле и всё. Когда мы приехали, в номере было только одно банное полотенце. Я более 3 раз просила еще одно банное полотенце и полотенце для лица. Банное полотенце мне доставили на следующий день, а полотенце для лица я все еще жду. Кровать ужасная, очень плохая, это две односпальные кровати, соединенные липучками, само собой разумеется, что ночью она раздвигается. Простыни пахнут плесенью, а кондиционер работает некорректно. А про завтрак и говорить нечего, стыдно. Помимо очень ограниченного выбора, качество кофе здесь гораздо ниже, чем у кофе из пекарни. По моему мнению, их не волнует устранение недостатков сети как «гостиницы». Потому что с того момента, как у вас возникает вопрос, они не пытаются сделать ничего, чтобы обеспечить вам хотя бы минимально приятное пребывание.

Мне понравилось это место, но, как уже сообщали люди, еда там УЖАСНАЯ. Я УДИВЛЕНА, что существуют МИЛЛИОНЫ отзывов о том, какая плохая еда и какая плохая компания управляет кухней, но они все равно их оставляют! Вы видите, что там полно мух, почти всегда пусто и нет постного мяса на обед. Только жирное тушеное мясо, рыба или курица в панировке. Нет ни жареной курицы, ни филе… Салаты подвергаются воздействию насекомых… никто ничего не делает.

Я являюсь арендатором этого места, и мои общие впечатления положительные. Некоторые замечания и предложения по улучшению: Ребята, на шведском столе недопустимо отсутствие куриной грудки. Я разговаривал с несколькими людьми, которые сообщают то же самое; которые не едят в буфете, потому что это всегда одно и то же приготовленное мясо (как правило, с большим количеством жира и неприятным вкусом) и курица/рыба в панировке. Я там почти не ем, потому что у них никогда не бывает куриной грудки, минимума из минимума, с небольшим количеством нежирного мяса! Никто больше не сможет выдержать это мягкое мясо с жиром! Добавьте куриную грудку, и шведский стол увеличится в геометрической прогрессии. Абс.

Ужасный отель! Грязный пол, полный мертвых животных, сломанная дверь шкафа, неудобная кровать и постельное белье, пахнущее потом. Уродливая, грязная ванная, забитая раковина, за дверью оставили использованное полотенце. Грязные стены, негерметичный кондиционер. Рад, что это была всего одна ночь и больше никогда. Сомнительный район. Резина, закрывающая мини-бар, отвратительная, как и грязь внутри мини-бара. Я не рекомендую это никому.

Плохое расположение… плохая комната, везде плесень, плохая уборка… волосы в ванной, во всяком случае… Я не вернусь, лучше остановлюсь в мотеле или в баре.

Простое и нормальное жилье, несмотря на запах пота и чужих волос на постельном белье (мне это показалось довольно отвратительным). Я также не могу не задаться вопросом об абсурдности заезда в 14:00 и выезда в 12:00. Это должно быть проверено хозяевами.