Samba convention suites

Я останавливался в этом отеле в феврале на шоу Кристины Агилеры. Это место очень далеко от более традиционного туристического маршрута столицы Рио-де-Жанейро, но это очень хорошее место. Номер, в котором я остановился, был чудесным, я чувствовал себя как дома, мне почти не хотелось уходить, чудесный бассейн. И все администраторы всегда были ко мне хорошо внимательны.

Я хотел бы выразить своё полное недовольство обслуживанием, оказанным отелем Samba в Жакарепагуа в связи с бронированием номера для сотрудника моей компании.
После оформления бронирования я несколько раз в течение дня связывался с отелем для уточнения деталей и получал по электронной почте и телефону подтверждение того, что бронирование подтверждено, а оплата произведена корректно. Однако, когда мой сотрудник прибыл в отель около 18:00, администратор сообщил ему, что бронирование отменено из-за неоплаты. Это неправда, поскольку оплата была произведена через Pix, а квитанция была отправлена по электронной почте.
Более того, несмотря на всю процедуру подтверждения бронирования, отель оставил сотрудника, который уже оплатил номер и зарегистрировал все свои данные, в затруднительном положении, не предложив адекватного решения или даже немедленной поддержки. Это причинило большой дискомфорт и нанесло ущерб нашей команде.
В другой раз я обратился в отель, чтобы запросить счёт, но мне сообщили, что компания его выставит. Затем они запросили всю необходимую информацию, но спустя несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они не выставляют счета, поскольку отель является частью арендного пула. Эта противоречивая и неорганизованная информация лишь усилила моё недовольство качеством обслуживания.
Короче говоря, предоставленные услуги были крайне неудовлетворительными и нанесли ущерб нашей компании.

В первую очередь; Нет смысла давать им стандартный ответ, призывая их вернуться, если вы не внесете улучшений. В обзорах уже много лет говорится одно и то же, и вы ничего не изменили.
Пункты для улучшения, которые не улучшатся:
*В ванной комнате срочно требуется X 14 на стенах и чистка металла в душевой кабине. Отвратительный. Несколько пятен плесени можно удалить с помощью простой губки. Но они там есть, и почему, мы никогда не узнаем, я думаю, что уборщик к ним привязан.
*Запах канализации на кухне.
*Грязный холодильник.
*Волосы на подушке.
*Двуспальная кровать — это две односпальные кровати, сдвинутые вместе, с отверстием посередине. Грустно.
*Много муравьев, в основном на кухне, но они продолжают ходить по вам.
Очень, очень, очень слабый интернет, невозможно было посмотреть видео без зависаний. Он вообще не поместился бы в комнате.

Ужасный!
Я поставил одну звезду, потому что не мог поставить ни одной. Травмирующий опыт, начиная с приема и заканчивая номером. Администратор, обслуживавший меня, был крайне неподготовлен и граничил с грубостью. Он не просил никаких документов, а просто заполнил форму в соответствии с предоставленной мной информацией. Другими словами, нулевая безопасность. Я приехал в понедельник, 24 февраля, и до сегодняшнего дня, 28 февраля, номер не был убран и не был организован. Мусорное ведро в ванной переполнено, а комплект простыней тот же.
С первого дня у меня возникли проблемы с ресепшеном, мне просто не дали никакой информации, выдали бумажку с правилами проживания в отеле и всё. Когда мы приехали, в номере было только одно банное полотенце. Я более 3 раз просила еще одно банное полотенце и полотенце для лица. Банное полотенце мне доставили на следующий день, а полотенце для лица я все еще жду. Кровать ужасная, очень плохая, это две односпальные кровати, соединенные липучками, само собой разумеется, что ночью она раздвигается. Простыни пахнут плесенью, а кондиционер работает некорректно. А про завтрак и говорить нечего, стыдно. Помимо очень ограниченного выбора, качество кофе здесь гораздо ниже, чем у кофе из пекарни. По моему мнению, их не волнует устранение недостатков сети как «гостиницы». Потому что с того момента, как у вас возникает вопрос, они не пытаются сделать ничего, чтобы обеспечить вам хотя бы минимально приятное пребывание.

Мне нравится это место, но, как и другие, еда, по моему мнению, УЖАСНАЯ. Я поражён, что существуют МИЛЛИОНЫ отзывов о плохой еде и компании, которая управляет кухней, но при этом они продолжают их содержать! Видно, что там кишат мухи, почти всегда пусто, и на обед нет постного мяса. Только жирное тушеное мясо, рыба или курица в панировке. Нет ни курицы-гриль, ни вырезки… Салаты подвергаются воздействию насекомых… никто ничего не делает.

Ужасный отель! Грязный пол, полный мертвых животных, сломанная дверца шкафа, неудобная кровать и постельное белье, пахнущее потом. Ужасная, грязная ванная комната, засоренная раковина, а за дверью оставили использованное полотенце. Грязные стены, протекающий кондиционер. Рад, что это была всего одна ночь и больше никогда.
Сомнительный район. Резина, которой запечатан мини-бар, отвратительна, не говоря уже о грязи внутри мини-бара. Никому не рекомендую.

Комната в хорошем состоянии.
Кровать ужасная (два склеенных вместе односпальных матраса разного размера и уровня комфорта)
Изношенное постельное белье и одеяла, которыми пользовался кто-то другой, пахнут потом.
Мне стало противно, и мне пришлось прикрыться только простыней и положить одну из своих рубашек на подушку.
На ресепшене мне никто не сказал, что я должен оставить ключ в вестибюле, чтобы номер убрали, мне просто дали бумажку, где было указано только время.
Завтрак довольно плохой, и дело не в его простоте или изысканности, а в качестве подаваемых блюд.
Не стоит дневной ставки. У меня было еще одно бронирование на неделю вперед, я собираюсь его отменить и забронировать номер в другом отеле.
Грустно, потому что это очень близко к местам, которые я посещаю. Не рекомендую.