Мы приехали в отель в четверг в 12:30 и смогли заселиться только в 15:30, после трёхчасового ожидания, несмотря на то, что мы оплатили проживание через агентство. При регистрации менеджер Адриана Пердигао отказалась нас впустить и потребовала переплату, даже после того, как мы предоставили действительный платёжный документ.
Когда я попросил её письменно подтвердить, что она впустит нас ТОЛЬКО после дополнительной оплаты, она отказалась, заявив, что в этом «нет необходимости», очевидно, потому что знала, что это незаконно. Это оскорбительная и совершенно неприемлемая практика, особенно учитывая, что мой спутник страдает аутизмом и по закону имеет приоритетное право.
Такое поведение напрямую нарушает Кодекс защиты прав потребителей (CDC), который гарантирует предоставление услуг по договору, а также является нарушением Бразильского закона об инклюзивности (Закон № 13, 146/2015), который гарантирует права людей с ограниченными возможностями.
Через несколько часов они подтвердили, что оплата действительно была произведена (без каких-либо извинений за ошибку). Мы наконец добрались до своего номера. Номер был грязным, со сломанным кондиционером, неработающим сейфом и отсутствием полотенец для вытирания рук, что вынудило нас немедленно сменить номер.
В воскресенье, в 15:30, нам позвонили и предложили обед в качестве компенсации, которым можно было воспользоваться только до 17:00 – невозможно для человека, который уже поел и был на мероприятии. Нелепая попытка «разрешить» ситуацию лишь продемонстрировала отсутствие искреннего интереса к компенсации, сделав пользование бассейном невозможным.
Бассейн находился на техническом обслуживании, а администрация проявила полную неподготовленность и равнодушие.
Короче говоря: злоупотребления, неуважение к правам потребителей и нарушение закона о защите прав людей с ограниченными возможностями. Мы не рекомендуем этот отель и призываем всех гостей: требуйте соблюдения своих прав!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попросил её письменно подтвердить, что она впустит нас ТОЛЬКО после дополнительной оплаты, она отказалась, заявив, что в этом «нет необходимости», очевидно, потому что знала, что это незаконно. Это оскорбительная и совершенно неприемлемая практика, особенно учитывая, что мой спутник страдает аутизмом и по закону имеет приоритетное право.
Такое поведение напрямую нарушает Кодекс защиты прав потребителей (CDC), который гарантирует предоставление услуг по договору, а также является нарушением Бразильского закона об инклюзивности (Закон № 13, 146/2015), который гарантирует права людей с ограниченными возможностями.
Через несколько часов они подтвердили, что оплата действительно была произведена (без каких-либо извинений за ошибку). Мы наконец добрались до своего номера. Номер был грязным, со сломанным кондиционером, неработающим сейфом и отсутствием полотенец для вытирания рук, что вынудило нас немедленно сменить номер.
В воскресенье, в 15:30, нам позвонили и предложили обед в качестве компенсации, которым можно было воспользоваться только до 17:00 – невозможно для человека, который уже поел и был на мероприятии. Нелепая попытка «разрешить» ситуацию лишь продемонстрировала отсутствие искреннего интереса к компенсации, сделав пользование бассейном невозможным.
Бассейн находился на техническом обслуживании, а администрация проявила полную неподготовленность и равнодушие.
Короче говоря: злоупотребления, неуважение к правам потребителей и нарушение закона о защите прав людей с ограниченными возможностями. Мы не рекомендуем этот отель и призываем всех гостей: требуйте соблюдения своих прав!