Мы прибыли в отель в четверг в 12:30, но смогли заселиться только в 15:30, после 3-часового ожидания, несмотря на то, что оплатили проживание через агентство. При регистрации менеджер, Адриана Пердигао, отказалась нас впустить и потребовала повторной оплаты, даже после того, как мы предъявили действительные документы, подтверждающие оплату.
Когда я попросила ее письменно подтвердить, что она впустит нас только после повторной оплаты, она отказалась, заявив, что «в этом нет необходимости», очевидно, потому что знала, что это незаконно. Это оскорбительная и совершенно неприемлемая практика, особенно учитывая, что мой спутник — человек с аутизмом, который по закону имеет приоритет.
Такое поведение напрямую нарушает Кодекс защиты прав потребителей (CDC), гарантирующий предоставление оговоренной услуги, а также является нарушением Закона Бразилии об инклюзии (Закон № 13.146/2015), который гарантирует права людей с инвалидностью.
Спустя несколько часов они подтвердили, что оплата действительно была произведена (без каких-либо извинений за ошибку). Наконец, мы вошли в номер, который был грязным, с неисправным кондиционером, неработающим сейфом и без полотенец для вытирания рук, что вынудило нас немедленно сменить номер.
В воскресенье, в 15:30, нам позвонили и предложили в качестве компенсации обед, который можно было использовать только до 17:00. Это было невозможно для тех, кто уже пообедал и находился на мероприятии. Нелепая попытка «разрешить» ситуацию, которая лишь показала отсутствие реального интереса к компенсации; использовать обед было невозможно.
Бассейн был на ремонте, и руководство проявило полную неподготовленность и пренебрежение.
Вкратце: злоупотребления, неуважение к правам потребителей и нарушение закона, защищающего людей с ограниченными возможностями. Мы не рекомендуем этот отель и предупреждаем всех гостей: отстаивайте свои права!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попросила ее письменно подтвердить, что она впустит нас только после повторной оплаты, она отказалась, заявив, что «в этом нет необходимости», очевидно, потому что знала, что это незаконно. Это оскорбительная и совершенно неприемлемая практика, особенно учитывая, что мой спутник — человек с аутизмом, который по закону имеет приоритет.
Такое поведение напрямую нарушает Кодекс защиты прав потребителей (CDC), гарантирующий предоставление оговоренной услуги, а также является нарушением Закона Бразилии об инклюзии (Закон № 13.146/2015), который гарантирует права людей с инвалидностью.
Спустя несколько часов они подтвердили, что оплата действительно была произведена (без каких-либо извинений за ошибку). Наконец, мы вошли в номер, который был грязным, с неисправным кондиционером, неработающим сейфом и без полотенец для вытирания рук, что вынудило нас немедленно сменить номер.
В воскресенье, в 15:30, нам позвонили и предложили в качестве компенсации обед, который можно было использовать только до 17:00. Это было невозможно для тех, кто уже пообедал и находился на мероприятии. Нелепая попытка «разрешить» ситуацию, которая лишь показала отсутствие реального интереса к компенсации; использовать обед было невозможно.
Бассейн был на ремонте, и руководство проявило полную неподготовленность и пренебрежение.
Вкратце: злоупотребления, неуважение к правам потребителей и нарушение закона, защищающего людей с ограниченными возможностями. Мы не рекомендуем этот отель и предупреждаем всех гостей: отстаивайте свои права!