Я хотел бы выразить своё полное недовольство обслуживанием, оказанным отелем Samba в Жакарепагуа в связи с бронированием номера для сотрудника моей компании.
После оформления бронирования я несколько раз в течение дня связывался с отелем для уточнения деталей и получал по электронной почте и телефону подтверждение того, что бронирование подтверждено, а оплата произведена корректно. Однако, когда мой сотрудник прибыл в отель около 18:00, администратор сообщил ему, что бронирование отменено из-за неоплаты. Это неправда, поскольку оплата была произведена через Pix, а квитанция была отправлена по электронной почте.
Более того, несмотря на всю процедуру подтверждения бронирования, отель оставил сотрудника, который уже оплатил номер и зарегистрировал все свои данные, в затруднительном положении, не предложив адекватного решения или даже немедленной поддержки. Это причинило большой дискомфорт и нанесло ущерб нашей команде.
В другой раз я обратился в отель, чтобы запросить счёт, но мне сообщили, что компания его выставит. Затем они запросили всю необходимую информацию, но спустя несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они не выставляют счета, поскольку отель является частью арендного пула. Эта противоречивая и неорганизованная информация лишь усилила моё недовольство качеством обслуживания.
Короче говоря, предоставленные услуги были крайне неудовлетворительными и нанесли ущерб нашей компании. Я требую срочного решения проблемы и официального заявления от отеля Samba, подразделение Jacarepaguá, включая выставление счёта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После оформления бронирования я несколько раз в течение дня связывался с отелем для уточнения деталей и получал по электронной почте и телефону подтверждение того, что бронирование подтверждено, а оплата произведена корректно. Однако, когда мой сотрудник прибыл в отель около 18:00, администратор сообщил ему, что бронирование отменено из-за неоплаты. Это неправда, поскольку оплата была произведена через Pix, а квитанция была отправлена по электронной почте.
Более того, несмотря на всю процедуру подтверждения бронирования, отель оставил сотрудника, который уже оплатил номер и зарегистрировал все свои данные, в затруднительном положении, не предложив адекватного решения или даже немедленной поддержки. Это причинило большой дискомфорт и нанесло ущерб нашей команде.
В другой раз я обратился в отель, чтобы запросить счёт, но мне сообщили, что компания его выставит. Затем они запросили всю необходимую информацию, но спустя несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они не выставляют счета, поскольку отель является частью арендного пула. Эта противоречивая и неорганизованная информация лишь усилила моё недовольство качеством обслуживания.
Короче говоря, предоставленные услуги были крайне неудовлетворительными и нанесли ущерб нашей компании. Я требую срочного решения проблемы и официального заявления от отеля Samba, подразделение Jacarepaguá, включая выставление счёта.