Windsor Oceanico Hotel

Я прожил в этом отеле 8 дней, и худшее в нем — это обслуживание; оно ужасное. На завтраке было невероятно много народу, а очередь к лифту каждый раз растягивалась как минимум на 5 минут, при этом один или два лифта постоянно не работали. Электронные карты, которые выдают для доступа в номер, постоянно размагничиваются. Когда идешь на ресепшн с жалобой, тебя обвиняют, хотя мне пришлось дважды за 15 минут возвращаться за заменой карты, потому что старая не работала. Все это отнимает столько времени; к тебе относятся плохо, и вдобавок ко всему, все происходит очень медленно.
Удобства и расположение в целом неплохие, но самый большой недостаток — это обслуживание клиентов.

Несколько дней назад мы останавливались здесь с семьей (нас было шестеро), и в целом впечатления очень положительные. Особенно хочу отметить превосходное обслуживание персонала: всегда дружелюбные и отзывчивые. Хотя на ресепшене иногда было довольно многолюдно, сотрудники реагировали профессионально.
У нас были небольшие проблемы с номерами, но я ценю, что они быстро решались каждый раз, когда мы обращались за помощью. Номера были комфортабельными, и кондиционер, и остальное оборудование работали безупречно.
Что касается улучшений, мы заметили, что телевизор не позволял нам войти в систему с помощью наших собственных учетных записей Netflix, а Wi-Fi временами был нестабильным.
Завтрак был восхитительным, очень разнообразным и красиво оформленным. Кроме того, еда в ресторане Windsor была очень вкусной, что стало еще одним плюсом нашего пребывания. Расположение отеля отличное, что позволяет легко наслаждаться окрестностями.
Это уже третий раз, когда мы останавливаемся здесь, и я настоятельно рекомендую этот отель. Если я вернусь в Барра-де-Юка, это определенно будет мой следующий отель.

Отель расположен в отличном месте. Он находится прямо напротив пляжа и недалеко от улицы Олегарио Масиэля. До баров и ресторанов можно дойти менее чем за полчаса.
Номер просторный и очень комфортабельный.
Обслуживание персонала среднее. Они не особенно внимательны. Никто не стремится помочь, но все вежливы.
Самый слабый момент — завтрак. Хотя на первый взгляд кажется, что выбор большой, со временем понимаешь, что все более или менее одинаково и не очень хорошего качества. Джемы, например, несъедобны.
Вы можете заказать некоторые продукты на кухне, например, тапиоку, но никто вам об этом не скажет. Если вы случайно не увидите ее на другом столе и не спросите, вы упустите возможность попробовать.
У них есть только один вид безглютенового хлеба. В XXI веке выбор должен быть шире. Это очень хороший отель, я бы вернулся, но повторюсь: завтрак не соответствует уровню остальной части отеля.

Отличное обслуживание при заселении и выезде. Я останавливался в представительском люксе. Он был хорошо оформлен и комфортабелен. Я довольно часто пользовался обслуживанием в номере и остался доволен. Что мне не понравилось: бассейн был грязным, с пятнами грязи, похожими на пятна от солнцезащитного крема или пота купающихся (я заметил это в оба дня, и бассейн нуждался в чистке) ; ванна в номере очень узкая; горничная не убирала мой номер во время моего пребывания; ресторан был чрезвычайно переполнен и шумен. На второй день я решил позавтракать в номере, чтобы поужинать в более спокойной обстановке.

Международный отель с видом на пляж. Очень хороший, просторный и безупречно чистый номер. У меня возникла проблема, из-за которой мне несколько раз приходилось вызывать помощь: фен взорвался у меня в руке, вызвав сильное пламя. Персонал был дружелюбным, особенно грузчики багажа.

Уважаемая команда отеля Windsor Oceanico!
Мы хотели бы выразить вам искреннюю благодарность за поистине чудесное пребывание в вашем отеле.
Все превзошло наши ожидания — отель прекрасен, очень комфортабелен и расположен в исключительно удачном месте. Завтрак был превосходным, с широким выбором и отличным качеством, и стал идеальным началом каждого дня в Рио.
Мы также хотели бы выразить особую благодарность команде ресепшена за их профессионализм и доброту. В частности, Алекс был просто великолепен — невероятно отзывчивый, дружелюбный и всегда готовый помочь с улыбкой. Его поддержка сделала наше пребывание еще более приятным.
Мы очень рады сообщить, что вернемся в Windsor Oceanico на следующей неделе, и уже с нетерпением ждем возможности снова остановиться у вас.
Еще раз благодарим вас за гостеприимство.
Номер 1540 :)

Отличное соотношение цены и качества. Две вещи определенно можно улучшить: матрасы и отсутствие зонтиков у бассейна. В остальном, для своей категории это вполне приемлемый вариант; завтрак даже лучше, а то, что предоставляют пляжные полотенца… Я бы обязательно вернулся. Расположение просто идеальное.

Обновление (в ответ на ответ отеля) :
Ознакомившись с публичным ответом менеджера, я считаю важным прояснить несколько моментов, чтобы обеспечить точность и прозрачность информации для будущих гостей.
— РАННИЙ ЗАЕЗД НЕ БЫЛ «ПРЕДЛОЖЕН»
Об этом упомянули только после того, как я связался с Booking. Com и отелем, сославшись на свои права потребителя в соответствии с Бразильским кодексом защиты прав потребителей (Código de Defesa do Consumidor, ст. 30 и 35). Если бы я не поднял этот вопрос, вопрос раннего заезда вообще не рассматривался бы.
— ПОВЫШЕНИЯ КЛАССА НОМЕРА НЕ БЫЛО.
Если бы повышение категории номера действительно было предоставлено, это было бы указано в счёте, данных бронирования или документации о заезде. Ничто из этого не указывает на какое-либо повышение категории.
— ВЫЕЗД СОСТОЯЛСЯ В 12:17 (ОФИЦИАЛЬНО В 12:00)
Никакого «позднего выезда» не было. Это просто неправда.
— ОТНОСИТЕЛЬНО «СТРОГОЙ ПРОЦЕДУРЫ БЕЗОПАСНОСТИ»
Проблема заключалась не в самом правиле, а в невежливом тоне сотрудника. Назвать его «строгим» не меняет того факта, что общение было неуважительным и далёким от того, что ожидается в индустрии гостеприимства.
— ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ ВАЖНО.
Ответ отеля не снимает ни одной из проблем, связанных с длинной очередью на регистрацию, нехваткой персонала или невежливостью, которые были основными проблемами моего пребывания.

Если кто-то и жалуется на этот отель, так это потому, что они – люди со сложным характером. Я работаю в сфере роскошных отелей и, как человек, разбирающийся в обслуживании, могу сказать, что они отлично справились. Все на стойке регистрации были очень любезны и внимательны к деталям. Они смогли выполнить многие мои просьбы, например, раннее заселение и даже доставку подарков в номер на день рождения моей подруги. Многие сотрудники стойки регистрации говорили на двух языках и были очень внимательны. Бассейн был прекрасным, с потрясающими видами, отличным обслуживанием в баре и не таким людным. Сауна была отличной, я смог немного расслабиться. В целом, я остался очень доволен своим пребыванием и обязательно вернусь!
Спасибо, команда!

К сожалению, меня обманули при заселении в Windsor Oceanico. Мы с женой забронировали номер на выходные, и при заселении обнаружили, что отель почти полностью заполнен. Сотрудник сказал, что нам предложат бесплатное повышение категории номера и переезд в Windsor Barra. Они утверждали, что Windsor Barra — это пятизвёздочный отель, и даже выше. Мы согласились, но, изучив информацию подробнее, я обнаружил, что в Windsor Oceanico условия проживания лучше: там есть бассейн с подогревом (чего в Windsor Barra не было), и другие детали. Короче говоря, нас ввели в заблуждение. Из-за этой ситуации я больше в этот отель не вернусь и советую другим не поддаваться на льстивые слова сотрудников.

Сам отель очень красивый и чистый, но есть некоторые вещи, которые оставляют желать лучшего. В отеле нет ни кладовой, ни микроволновки, если нужно что-то разогреть. Я позвонил на ресепшен, и мне сказали, что разогревать еду запрещено, поэтому мне пришлось есть холодную еду, которую я купил, но не съел сразу. Я подумал, что это абсурд!
Ещё один момент: если вам понадобятся тарелка и столовые приборы, с вас возьмут за это плату, хахаха, точно. Они берут 11, 90 реалов за тарелку и столовые приборы, чтобы съесть что-то, что не принадлежит отелю.
Бассейн очень маленький для такого размера отеля и очень грязный, но с прекрасным видом.
В сауну невозможно попасть; когда я открыл её, люди даже вставали, чтобы там посидеть.
Двуспальная кровать на самом деле — это две односпальные.
Если хотите остановиться, будьте готовы, что внутри отеля всё дорого, и за всё берут плату.
Акустика ужасная; вы можете слышать все, что происходит в другой комнате, в коридоре, среди людей наверху и т. Д.

Завтрак был очень хорошим.
Бассейн был отличным, но отвратительным. Я пытался им воспользоваться два дня, но безуспешно. Я так и не смог заставить себя им воспользоваться: он был очень грязным и оставлял желать лучшего, так как мы забронировали отель именно из-за бассейна.
Что касается номеров, они были очень хорошими. Проживание прошло нормально, но мы ожидали большего от отеля такого уровня.

Отель удачно расположен: недалеко от пляжа Барра-да-Тижука и двух других отелей Виндзора (Windsor Barra и Windsor Towers). Номер довольно просторный, что очень приятно. Однако по прибытии очередь на регистрацию заняла ровно 47 минут! Никогда ещё я не ждала такого долгого ожидания! И даже после того, как я закончила регистрацию, очередь всё равно была огромной! Из других недостатков: медленный интернет; в моём номере была указана кровать размера «king-size», но на самом деле это были две односпальные кровати, сдвинутые вместе, образуя «дыру» посередине — очень неудобно. Звукоизоляция в номерах очень плохая, слышно, как разговаривают соседи. И, наконец, в номере не было кофеварки.

Мы остановились в этом отеле с шестью друзьями из Аргентины. Отель был невероятно чистым и опрятным, а персонал на стойке регистрации всегда был внимательным. Завтрак был обильным и сытным. Единственное, что я должен сказать, это то, что это очень корпоративный и конференц-отель, так что, возможно, если вы там отдыхаете, у вас будет другое настроение. Ещё я заметил, что когда мы поднялись к бассейну на верхнем этаже, всё было грязным – и сам бассейн, и шезлонги. Отель расположен практически прямо напротив пляжа и главной улицы Лусио Коста, что очень удобно, да и район действительно красивый! Номер, который нам достался, был очень хорошим и комфортным.

Превосходный отель, от стойки регистрации до парковщиков и горничных.
Номера просто великолепны: удобные кровати, постельное белье, чистота и душ! Всё на 10.
Тренажерный зал оставляет желать лучшего! Но, учитывая количество гостей, мы понимаем, почему! И мы с этим согласны!

Отель замечательный. Номера и кровати огромные, постельное белье мягкое и чистое. Душ легко регулируется, напор воды сильный и расслабляющий. Есть телевизор, но мы предпочитаем слушать шум океана, так как мы из Минас-Жерайс, и такая возможность выпадает не каждый день.
Обслуживание на высшем уровне; носильщик всегда отзывчивый и терпеливый. Мы чувствовали себя особенными. Скоро вернёмся!

Некоторое время назад мне довелось остановиться в отеле Windsor Oceânico, и впечатления были настолько хорошими, что заслуживают упоминания. От безупречного обслуживания до первоклассных удобств – всё способствовало незабываемым дням, проведённым с моей семьёй.
Отель очень удачно расположен в Барра-да-Тижука, практически на берегу океана: достаточно перейти дорогу, чтобы выйти на песок. Меня порадовало одно преимущество: отель предоставляет полотенца для пляжа, что значительно облегчает пребывание, особенно с детьми.
Удобства отеля превосходны. Бассейн на крыше с прекрасным видом на побережье идеально подходит для отдыха. Сауна и тренажёрный зал современные и ухоженные, а в баре и ресторане подают отличные напитки и блюда, а обслуживание внимательное и дружелюбное.
Ещё одним плюсом является услуга парковки автомобиля служащим отеля, включённая в стоимость проживания, что делает проживание ещё более комфортным. Номера просторные, чистые и очень комфортабельные, всё работает идеально.
Хотя я и был здесь давно, теплота и забота, с которыми нас встретили, заставляют меня вернуться и оставить отзыв ещё раз, поскольку всё действительно превзошло ожидания. Настоятельно рекомендую!