Royalty Barra Hotel

Отель произвел на меня прекрасное впечатление. Перед бронированием я видела очень плохие отзывы и сомневалась, но в итоге все оказалось наоборот. Персонал был очень дружелюбным, а завтрак – довольно хорошим. Мы забронировали стандартный номер, но по прибытии нам предоставили гораздо лучший номер с видом на океан. Мы приехали рано утром, и регистрация прошла безупречно; джентльмен, который нас встретил, был очень любезен. Расположение потрясающее, прямо на пляже и всего в нескольких метрах от главных баров. Нам предоставили шезлонги и зонтики для пляжа. Все было безупречно чисто.

Персонал очень внимательный и услужливый; это, несомненно, был самый положительный аспект пребывания. Однако в целом отель оставляет желать лучшего и, на мой взгляд, не соответствует стандарту 4 звезд.
Завтрак очень простой, с небольшим разнообразием и практически одними и теми же блюдами каждый день. Также необходимы ремонтные работы, как для модернизации помещений, так и для улучшения декора. Бассейн должен быть с подогревом, что значительно улучшило бы впечатления гостей.
Еще один минус – зона отдыха. Тренажерный зал очень плохой: мало тренажеров, устаревшее оборудование, нет кондиционера, а его структура значительно ниже ожидаемой для отеля этой категории. Кроме того, часы работы тренажерного зала и бассейна довольно ограничены: они открываются поздно и закрываются очень рано, что затрудняет их использование для тех, кто выходит на экскурсии или на встречи в течение дня.
К сожалению, исходя из моего опыта, я бы не стал останавливаться в этом отеле снова.

Положительные моменты нашего пребывания: нам очень понравился вид с балкона, внимательное обслуживание посыльного, г-на Педро, и шеф-повар, который приготовил просто потрясающие спагетти болоньезе.
Отрицательные моменты:
Наше впечатление от обслуживания оставило желать лучшего в некоторых важных аспектах.
При регистрации заезда стало ясно, что мы останавливаемся вдвоем. Тем не менее, администратор спросил, хотим ли мы номер с односпальными кроватями, что вызвало у нас дискомфорт и показалось неуместным.
Мы также заметили, что, поскольку мы бронировали номер через пакет Decolar, нам предоставили номер более низкого уровня, чем тот, что был показан на фотографиях отеля. Мы обнаружили проблемы с техническим обслуживанием, такие как разбитые зеркала в ванной и номере, а также качество отделки ниже ожидаемого.
Еще один негативный момент — отсутствие гибкости при регистрации заезда: мы приехали всего на час раньше, и нам сообщили, что ранняя регистрация заезда возможна только за дополнительную плату в размере 400 реалов.
Наконец, одним из моментов, повлиявших на впечатление, стало отсутствие в отеле бокалов для вина, которое подавали в стаканах для сока.
Мы ожидали более высокого уровня обслуживания, соответствующего стандартам отеля.

Самым негативным аспектом нашего пребывания, без сомнения, был завтрак. Выбор был очень ограничен, а качество еды оставляло желать лучшего. Пончики и выпечка были жесткими, выглядели несвежими, и отсутствовали такие блюда, которые обычно входят в состав хорошего завтрака, как тапиока и сырный хлеб. За три дня, что мы завтракали в отеле, только фрукты были действительно свежими и вкусными.
Отель располагает отличной инфраструктурой, безупречными, чистыми и комфортабельными номерами, а также предлагает гостям шезлонги, зонтики и полотенца для отдыха на пляже, что имело огромное значение во время нашего пребывания.
В целом, мы рекомендуем отель за качество обслуживания, комфорт и инфраструктуру, но считаем, что завтраку необходимо уделить особое внимание, чтобы он соответствовал уровню других предлагаемых услуг.

Расположение отеля просто превосходное, прямо на пляже. Предоставляются шезлонги, зонтики и полотенца. Всего в 30 метрах находится улица с множеством ресторанов и других удобств.
Мы были там на выходные в честь Дня святого Валентина, и отель внезапно стал очень загружен. Редер (менеджер ресторана) безупречно руководил своей командой официантов. Он не только направлял всех, но и активно участвовал в работе, благодаря чему мы, гости отеля, не заметили никаких недостатков, несмотря на большое количество посетителей.
Единственное, что можно было бы улучшить, это качество интернета. Номер с видом на океан был большим, красивым, чистым и комфортным.

Мы забронировали пакетный тур через Despegar, рейс Aerolíneas Argentinas и этот отель. Aerolíneas изменили дату нашего рейса на более позднюю. Мы забронировали два двухместных номера на одного человека, но как отдельные гости. Мы запросили изменение даты через Despegar. Они изменили только один номер. Это было уточнено на стойке регистрации при заселении. За день до выезда меня попросили подойти на стойку регистрации, где я подтвердил, что все в порядке.
На следующее утро, в 6:00, при выезде нам сказали: «Вы должны оплатить еще один день, потому что вчера была дата вылета» (только за один номер). Они не приняли ничего из того, что сказали раньше. С нас взяли плату за восемь ночей, хотя мы прожили семь, включая шесть завтраков. Это был беспрецедентный уровень невежливости для отеля, который позиционирует себя как четырехзвездочный, но в котором едва осталось две звезды… В номере 602 были разбиты оба зеркала.
Но хуже всего было их нежелание помочь. Они берут 20 реалов за 750 мл горячей воды.
НИКОГДА БОЛЬШЕ!

Не очень гибкие в отношении запросов клиентов (мы жили в трех номерах неделю, и когда мы попросили номер с видом на пляж, нам отказали, потребовав дополнительной оплаты), кофе был вкусный, но очень простой, с небольшим выбором, два дня без обслуживания номеров, и когда мы спросили об этом, мне сказали, что для этого нужно включить определенный зеленый индикатор, и что это написано в «правилах», которые выдают на ресепшене, которые я, честно говоря, даже не читала, другими словами, 100% — это формальность, удобство ради чего?!
Мое мнение: «Достойный» отель, но есть несколько других, предлагающих обслуживание, больше ориентированное на клиента, чем на внутренние процессы.

Недостатки:
— Непостоянное обслуживание на ресепшене. Одна из сотрудниц вела себя неуважительно, смущенно глядя на гостью после того, как та покинула зону ресепшена.
— Хозяйка ресторана была недружелюбна, даже проигнорировала приветствие «доброе утро». (В другой день другая сотрудница была гораздо дружелюбнее. )
— Отсутствие пополнения запасов на завтраке. Я приехал за 30 минут до окончания завтрака, и не было основных продуктов, таких как хлеб и яйца. Пополнение запасов произошло только после более резкой жалобы другого гостя (иностранца).
— Очень плохой Wi-Fi в номере. Перед заселением я уточнил, что он работает хорошо, но это оказалось не так, и это помешало моей деловой поездке.
Преимущества:
— Горничные, охранники и персонал пляжа были очень внимательны и дружелюбны.
— Просторный номер, хорошо проветриваемый и достаточно чистый.
— Отличный бассейн с хорошим солнечным освещением и приятным персоналом.

Расположение и вид с балкона просто нереальные! Отдельное спасибо уборщицам, которые были очень вежливы, и Пауло из службы безопасности, который был очень любезен и услужлив. Единственное, что нуждается в улучшении, это завтрак… мы были здесь 6 раз, и еда всегда одна и та же. Но расположение, аптеки, бары, рестораны, магазины и пляж перед отелем — на высшем уровне. Изюминка — это 100% дружелюбное отношение к животным 👏🐾❤️🐶

Всё было ужасно. Обслуживание было отвратительным; наш номер не убирали четыре из одиннадцати дней нашего пребывания, а та небольшая уборка, которую они проводили, сводилась к простому подметанию и наведению порядка. Отель был ужасен во всех отношениях. Обслуживание персонала было ужасным. На завтрак не было ничего, кроме хлеба с маслом и медом. Это испортило наш отпуск! Вдобавок ко всему, они берут дополнительную плату за всё! И цены заоблачные! Обслуживание на пляже тоже было катастрофой. Этот отель ужасен; всё старое и сломанное, краны в ванной постоянно протекают, и в номере нет ничего, кроме мыла и шампуня. Мы никогда не представляли, что всё будет так плохо. Мы никогда не вернёмся в этот отель и не рекомендуем его никому, потому что это вызывает гнев — тратить деньги на что-то настолько дорогое и ужасное — серьёзно ужасное. Мы очень разочарованы во всех отношениях. Его следует закрыть, отремонтировать и, самое главное, преподать сотрудникам урок элементарной вежливости.

Отличное расположение. Меня хорошо встретили, персонал был очень дружелюбным и внимательным. Однако владельцу или управляющим отеля следует более тщательно контролировать уборку номеров. Ванная комната была грязной, в душевой кабине образовался зеленоватый налет. Моей маме пришлось покупать чистящие средства, чтобы убрать ванную. Пол в номере был весь в песке. Кроме того, постельное белье меняли некачественно; я нашла чужие волосы на своей кровати.
Телевизор в номере старый и нуждается в обновлении, ха-ха.
Отель устанавливает высокую цену, поэтому он должен предоставлять качественные услуги, хотя бы элементарные, такие как уборка, обслуживание номеров и завтрак, ха-ха.

Ужасное обслуживание. Большинству сотрудников совершенно наплевать на то, чтобы угодить гостям. Единственный отзывчивый человек — молодой человек, который встречает гостей у входа.
Ужасный завтрак.
Тренажерный зал открывается только в 9 утра, так что, если вы хотите позаниматься спортом перед работой, забудьте об этом. Причина проста: его просто нет. Они просто не хотят открывать дверь раньше назначенного времени. В тренажерном зале даже нет воды.
Кондиционеры в номерах не имеют пульта дистанционного управления; есть настенный регулятор, который работает очень плохо, поэтому вам либо холодно, либо вы выключаете кондиционер и вам жарко.
Единственный выбор блюд на завтрак — фрукты, хлеб, яичница, сосиски и пирожные.
Вдобавок ко всему, в те два дня, когда мы приходили поесть, яиц даже не было, и нам пришлось ждать около 15 минут, пока их пополнят.
Когда я спросил официанта, могу ли я заказать что-нибудь из кухни, он ответил: «Это сильно зависит»? Когда я спросил, от чего именно зависит, он сказал, что посмотрит меню, а затем вернулся и заявил, что омлет стоит всего 38 реалов, хотя завтрак был включен в наш суточный тариф – абсурд!
Я не рекомендую этот ресторан, потому что, несмотря на хорошее расположение, обслуживание портит все впечатление. Уровень гостеприимства — 10!

Я поехала в этот отель, прочитав предыдущие отзывы. Я выбрала его из-за расположения и потому, что в номере был балкон с видом. Отзывы оказались правдивыми. Сразу при заселении нужно внести залог на случай, если что-то сломается или возникнут расходы, за которые вы не будете платить. Это небольшая сумма, 400 реалов. Нужно провести картой, и залог вернут при выезде, или заплатить 100 долларов наличными, которые тоже вернут. Это стандартная практика в любом отеле. Теперь самое неприятное, о чем я знала, но все равно поехала; другие гости узнают о сюрпризе только по прибытии. С вас берут городской налог и туристический налог, как и во всех отелях. Но здесь взимается плата за обслуживание, которая по сути является обязательными чаевыми, хотя и не является обязательной. Если вы попросите их убрать, они откажут. Я попросила квитанцию, и мне сказали, что я получу ее при выезде, что они не выдают ее, если вы сами этого не потребуете. С моей карты списали больше, чем указано в выданном чеке, но я всё равно уезжала. Чек мне нужен был при заселении, чтобы я могла подать жалобу в службу защиты прав потребителей во время своего пребывания, что невозможно сделать онлайн, потому что им нужен налоговый идентификационный номер. Переходя к завтраку, я почитала отзывы и задумалась, насколько плохим он может быть. Ну, всё было ужасно.

Мой опыт пребывания в отеле Royalty Barra был просто превосходным. Номер просторный, комфортабельный и с поистине потрясающим видом. Стандарт чистоты безупречен — команда горничных демонстрирует заботу, преданность делу и внимание к деталям, что имеет огромное значение.
Кондиционер работает идеально, помещения содержатся в отличном состоянии, а атмосфера в отеле гостеприимная и приятная. Персонал вежливый, профессиональный и всегда готов помочь с дружелюбием и эффективностью.
Отель предлагает элегантную, но в то же время комфортную атмосферу, а состав гостей способствует спокойной и гармоничной обстановке. От регистрации до ежедневного обслуживания все было организовано и удовлетворительно.
Я настоятельно рекомендую его всем, кто посещает Рио-де-Жанейро.

Отель имеет неплохую эстетику, однако он не оправдывает большинства ожиданий!
Завтрак хороший, но, учитывая цену проживания, он очень простой, с очень небольшим разнообразием, и каждый день подают одно и то же. Некоторые сотрудники демонстрируют непрофессионализм и нежелание выполнять свои обязанности.
Самым неудовлетворительным моментом была необходимость взимать плату за обслуживание номеров (что является базовой услугой для любого отеля). Мы дважды звонили на ресепшн, чтобы заказать обслуживание в номер, нас не было весь день, а когда мы вернулись в конце дня, номер не был убран.
Учитывая это, предоставленный сервис не оправдывает взимаемую плату, не говоря уже о стрессе!

Расположение отеля отличное, всего в полуквартале от главной улицы, где множество баров и ресторанов, где можно пообедать или поужинать. На завтраке не хватает разнообразия фруктов, но остальное меню кажется вполне приемлемым. Однако персонал довольно груб. Что касается пляжного обслуживания, у них недостаточно зонтиков и шезлонгов на весь отель, а это значит, что если вы приедете после 8:30 утра, шезлонгов или зонтиков не будет, и единственное решение — попросить вас вернуться на следующее утро в 6:00, чтобы убедиться, что они будут на месте.
Сигнал Wi-Fi плохой. И они взимают залог наличными при заезде, о котором вы узнаете только при регистрации.

10 причин держаться подальше от этого отеля: Royalty Barra Hotel.
1. Чрезвычайно грубый, насмешливый и неквалифицированный персонал.
2. Они не предоставляют элементарные банные принадлежности, такие как мыло. Только если вы будете умолять; мне пришлось просить об этом 4 раза за два дня.
3. Худший завтрак в Рио-де-Жанейро — очень низкое качество и разнообразие.
4. Платная и дорогая парковка.
5. На ресепшене нет розеток, постоянно стремятся сэкономить, что является девизом отеля.
6. Кондиционер без регулировки температуры.
7. Wi-Fi постоянно отключается.
8. Душ с высоким, но низким напором воды, что делает принятие душа ужасным.
9. Скромный номер за свою цену, с 14-дюймовым телевизором.
10. Чрезвычайно шумное место.
Подумайте 10 раз, прежде чем останавливаться в этом отеле. Худший опыт проживания в моей жизни. Место, где цель – сэкономить деньги любой ценой, и даже такие элементарные вещи, как мыло и туалетные принадлежности, которые есть в любом придорожном отеле, приходится выпрашивать. Большинство гостей здесь – аргентинцы, и у них, должно быть, ужасное впечатление о бразильских отелях, но знайте, что это не соответствует нашим стандартам… это просто ужас… Не испортите себе отпуск… в нескольких метрах отсюда можно порекомендовать отель Tropical Barra… это совсем другой уровень.