Royalty Rio Hotel

Хочу поблагодарить всех, кто помогал мне во время моего визита в Рио-де-Жанейро: сотрудников ресепшена, уборщиков, персонал ресторана, носильщика, и отдельное спасибо джентльмену на ресепшене, который обменял для меня доллары, когда я не смог найти пункты обмена валюты. Это был замечательный опыт, за который я всегда буду благодарен. Их стремление предоставлять лучший сервис всегда было очевидно. Большое спасибо за всё. Хосуэ Дарио.

К сожалению, наше пребывание в этом отеле не соответствовало ни одному минимальному стандарту качества и обслуживания гостей.
Плохое состояние помещений. Лифты были грязными и плохо пахли, что создавало очень негативное первое впечатление и говорило об общем уровне технического обслуживания. В номере не работал телефон и кондиционер. Мы сообщали об этом более трех раз, но решения проблемы так и не получили. Как будто этого было недостаточно, в номере не было стульев или стола — элементарного удобства, которое должен гарантировать любой отель.
Неожиданный сбор. С нас взяли налог в размере 504 реалов, который не был оговорен или раскрыт во время бронирования. Такие сборы, не сообщенные заранее, как минимум, являются серьезным нарушением прозрачности.
Плохое обслуживание. Персонал не был ни любезным, ни профессиональным на протяжении всего нашего пребывания. На каждую жалобу он отвечал безразличием.
Отель не обязательно должен быть роскошным, чтобы обеспечить хорошее обслуживание — он должен быть функциональным, честным в отношении цен и хорошо относиться к своим гостям. Этот отель не соответствовал ни одному из этих трех критериев.
Мы бы туда больше не вернулись и никому бы не рекомендовали.

Честно говоря, единственное, что мне понравилось, это номер; кровать просто замечательная.
Завтрак мне не понравился.
Разнообразия было мало. Было всего два вида пирожных, и они были твердыми. Я заказала тапиоку с сыром и ветчиной, но мне принесли только сыр, и он был плохо приготовлен; его положили на тарелку кусочками. Бассейн крошечный, ха-ха.

Тема: Жалоба – Недостаток обслуживания и элементарных удобств в отеле Royalty Rio (Рио-де-Жанейро)
Я проживаю в отеле Royalty Rio в Рио-де-Жанейро два дня и хотел бы выразить свое недовольство уровнем обслуживания и отсутствием необходимых удобств.
С первого дня я неоднократно просил две дополнительные подушки, но до сих пор моя просьба не была удовлетворена. При первом обращении мне сказали, что «горничная принесет их», но этого не произошло. Сегодня, когда я обратился снова, мне ответили, что «горничной нет» и что «подушек нет».
Я считаю такую ​​ситуацию неприемлемой для отеля заявленной категории. Отсутствие даже простой подушки свидетельствует о пренебрежении комфортом гостя и полном отсутствии управленческих навыков. Если бы, например, произошел какой-либо инцидент, например, я что-то пролил на кровать, похоже, меня бы оставили с мокрой постелью, поскольку у отеля нет персонала или ресурсов для решения такой элементарной проблемы.
Я требую незамедлительных действий и официального ответа в связи с этим сбоем в предоставлении услуг. Я надеюсь, что администрация примет необходимые меры для того, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.

Ресепшен: хорошо, с дружелюбным персоналом.
Лифт: плохой, старый, один из них сломан.
Wi-Fi: сдавайтесь, он не работает (ужасно).
Завтрак: очень медленное пополнение, за некоторые вещи приходится бороться.
Шум: доносящийся с улицы, от смыва в туалете (номер начинает трястись, если смыть в другом номере), от старого мини-холодильника и т. Д. Всю ночь.
Кондиционер: у моей девушки был очень сильный насморк, который чудесным образом прошел, когда мы уехали из отеля.
Ванная комната: хороший душ, но слив в душе был немного засорен (мы принимаем душ, а вода медленно поднимается).
Кровать: хорошая, с приемлемым постельным бельем.
Прикроватный светильник: не работает ни с одной стороны кровати.
Телевизор: пульт с заклеенными батарейками, нужно было нажать в нужное место, чтобы он сработал; неуклюжий.
Бассейн: это не бассейн; Не думаю, что в отеле есть бассейн (его там нет).
Тренажерный зал: тренажёры не работают (их просто нет).
Уборка номера: судя по тому, что я видел в коридоре, уборка производилась метлой из пиассавы, купленной в 90-х; скажем так, она убирает только самое худшее.
Расположение: хорошее.

Крайне негативный опыт пребывания в этом отеле; похоже, что отель переживает финансовый кризис.
Интернет: ни дня не работал как положено.
Чистота: ванная комната рядом с завтраком была очень грязной.
Тренажерный зал: очень старые тренажеры, и ни один из них не работал.
Кондиционер: его плохо чистили, и у меня от него разболелся ринит.
Мини-холодильник: он был настолько шумным, что казалось, будто он вот-вот взлетит.
Шум: после того, как кто-то смыл воду в туалете на другом этаже, в нашем номере стоял сильный шум.
Завтрак: проблемы с пополнением запасов еды.
Настоятельно не рекомендую.

Добрый день!
Расположение неплохое.
Обслуживание приемлемое.
Номер приемлемый.
Единственное, что хочу сказать: при заселении у меня попросили депозит, а при выезде обещали вернуть его, если во время проживания не будет никаких повреждений (то же самое мне сказали в туристической компании, которую я нанял). В тот момент другой сотрудник отеля сказал мне, что депозит не возвращается, что это налог. Не знаю, правда ли это, но уточняю на всякий случай.
И после полудня у меня не было горячей воды.
Всё остальное приемлемо.

Разочарование! Не рекомендую отель Royal в Копакабане.
Мы провели 5 дней в отеле Royalty в Копакабане, и, к сожалению, впечатления были довольно разочаровывающими. Несмотря на хорошее расположение и дружелюбие персонала, особенно на стойке регистрации, проблемы, с которыми пришлось столкнуться, значительно перевесили все плюсы.
Начиная с завтрака, который был ежедневным разочарованием. Пополнения запасов некоторых блюд просто не было. Когда что-то заканчивалось, оно заканчивалось — и всё. Мы заказывали сырный хлеб три дня подряд, всегда около 8:40 утра (завтрак подается до 10 утра), и ответ всегда был одним и тем же: «Мы не будем его пополнять». Другие блюда, например, яичницу-болтунью, пополняли по 20–30 минут, если вообще пополняли. Другими словами, если вы не проснетесь очень рано, рискуете позавтракать остатками, и то, если повезет.
Тренажерный зал — еще один момент, заслуживающий негативного отзыва. На деле это настоящий склад. Сломанное оборудование, полный бардак, и всего четыре тренажёра, из которых работали только два. Честнее было бы просто не афишировать наличие в отеле тренажёрного зала.
Однажды вечером, уставшие, мы решили заказать что-нибудь поесть в самом отеле. Мы заказали гамбургер и десерт. Чтобы съесть десерт, мы попросили ложку и стаканчик для газировки. Мы позвонили на стойку регистрации в 22:00, и нам сообщили, что на кухню они не могут зайти. Мы попросили одноразовую посуду, и, поверьте или нет, у них её тоже не оказалось.

Мой опыт пребывания здесь был поистине одним из лучших. Отель превзошёл все мои ожидания.
Прекрасное место, ухоженное, чистое, с отличным расположением и уборкой, заслуживающей похвалы. Завтрак просто потрясающий — разнообразный, всё отлично приготовлено, хочется остаться там на несколько часов.
Персонал дружелюбный и всегда готов помочь. Удобства отличные, а вид с 15-го этажа просто идеален для тех, кто любит делать красивые фотографии.

Старый отель, не стоящий своих 4 звёзд. Я слишком много заплатил за то, что получил. В номере был липкий пол, постельное белье было старым и в пятнах, а подушки изношенными. Кровати были плохо заправлены после уборки. Единственное, что мне понравилось, — это шампунь, мыло, фен и полотенца. Телевизор старый и без Smart TV.
Завтрак был скромным для 4-звёздочного отеля. Его пополняли нечасто, и сладостей было мало.

4 звезды? Может, в 80-х 😂
В 4-звёздочном отеле должен быть хотя бы смарт-телевизор. А тот телевизор — просто позор.
Ручка двери в ванную постоянно отваливалась; она была сломана.
Завтрак был неплох в первый день, но когда останавливаешься на несколько ночей, он становится очень однообразным: ничего нового, и даже фрукты не меняли.
Полотенца были нормальные, хорошего качества.
Постельное бельё было готово к замене. Подушки были ужасными.
Уборка была ужасной: пол не подметали.
Карта доступа постоянно сбрасывается. Усталость спускаться вниз каждый раз, когда приходишь уставшим или хочешь в туалет.
За такую ​​цену я категорически не рекомендую этот отель.

Пребывание в этом отеле было замечательным: номер был чистым, постельное белье – чистым, а завтрак – просто объедение. Я приехал в 11 утра, раньше времени заселения, то есть в 15:00, и меня сразу же проводили в номер. При выезде, который был в 11:00, мне разрешили остаться до 12:00. Я не платил никаких дополнительных сборов. Отель расположен рядом со всем необходимым! Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным. Я обязательно вернусь!

Мои впечатления были превосходными, превзойдя все ожидания. Отель чистый, красивый, удобно расположен, с хорошей уборкой, великолепным завтраком с большим выбором блюд, дружелюбным персоналом и отличными удобствами. На 15-м этаже идеально для красивых фотографий.
Стоит отметить, что бассейн узкий и длинный, больше подходящий для детей, но зачем идти в бассейн отеля, когда всего в двух кварталах есть прекрасный пляж.
…

Расположение отличное, недалеко от пляжа Копакабана и множества магазинов. Персонал отзывчивый и гостеприимный, а завтрак неплохой.
Номера просторные, кровати довольно удобные. Однако отелю не помешал бы ремонт: изношенная или поврежденная мебель, протечки в потолке, немного устаревшая ванная комната и т. Д.
В целом, это недорогой отель, которому не помешало бы обновление некоторых элементов для улучшения общего впечатления.

Расположение отеля хорошее: супермаркеты, аптеки, рестораны, бары и магазины находятся совсем рядом. Он также находится совсем рядом с пляжем Копакабана, который, по моему мнению, был безопасным, но всегда полезно быть бдительным, как и везде. Персонал, с которым мы встретились, был замечательным, вежливым и внимательным. Чистота оставляла желать лучшего. Мы прибыли в номер и обнаружили, что пол покрыт песком, окно было очень грязным, а стул, который также стоял рядом с столом, был полон песка. Тем не менее, кровать, простыни, подушки и полотенца были чистыми. Уборка была некачественной, когда мы уходили, и мы оставили свет включенным с разрешения горничной. На завтрак было много вариантов, но не все было хорошим, а тарелки и столовые приборы были ГРЯЗНЫМИ. Бассейн тоже был очень грязным.

Отличное расположение, близко ко всему, и в 10 минутах ходьбы от 4-го поста Копакабаны. Однако чистота оставляет желать лучшего. В первый день номера были засыпаны песком, унитаз в ванной был сломан, а свет перегорел.
На завтрак было несколько вариантов, но ложки и тарелки были грязными.

Всё было ужасно. Маленькие светильники у кровати, как говорят, декоративные, а значит, не работают. Вешалок нет. Раковина и душ полностью забиты. Полотенца старые, но без дырок. Завтрак скудный. Я не придирчивый человек, но это действительно очень плохо. Уборка в номере тоже очень плохая. Это даже близко не 4 звезды. При небольшом старании это могло бы быть 3 звезды. Расположение хорошее.