Oceano Copacabana Hotel

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое пребывание в отеле Oceano Copacabana Palace во время 5-дневного отпуска, которое, к сожалению, сильно не оправдало ожиданий.
То, что должно было стать периодом отдыха и спокойствия, обернулось разочарованием, как я опишу ниже:
1. Регистрация заезда и стойка регистрации.
Регистрация заезда осуществляется только ровно в 14:00. Даже прибыв на 10 минут раньше, мне не разрешили заселиться. Я понимаю, что это правило отеля, но в обслуживании отсутствовала гибкость и доброжелательность.
Я также хотел (а) бы предложить пересмотреть и обновить униформу сотрудников стойки регистрации, ведь стойка регистрации — это визитная карточка отеля.
С другой стороны, я хотел (а) бы отметить господина Антонио, посыльного, который был чрезвычайно дружелюбен, вежлив, всегда добр и обладал неповторимой улыбкой, демонстрируя превосходный уровень обслуживания гостей.
2. Горячая вода.
Горячая вода не работала ни утром, ни вечером. При обращении на ресепшн нам сказали оставить душ включенным, так как вода «потечет». Однако даже спустя более 20 минут этого не произошло. В один из дней, к сожалению, нам пришлось принять холодный душ, потому что у нас была назначена встреча на 8 вечера, и ждать было уже некогда. 3. Кондиционер: Кондиционер в номере издает чрезмерный шум, крайне раздражающий и мешающий отдыху, особенно тем, у кого чуткий сон. 4. Лифты: В здании два лифта, но в часы пик (утром и вечером) работает только один.

Отель срочно нуждается в ремонте, лифт бесит, даже подняться на нужный этаж — мучение.
Затхлый запах, старая мебель, обои в коридорах разваливаются.
Сотрудник отеля на ресепшене рассказывал о проблемах с начальником, но отношение к нам было очень хорошим.
Хороший завтрак, вежливый администратор, предлагающий кофе,
Однако я не собираюсь останавливаться в этом отеле снова.

Я поехал на неделю в феврале и обнаружил, что обслуживание хорошее за свою цену, персонал очень хороший, они добрые, внимательные и дружелюбные, всегда доступны для гостей. Во всем отеле и номерах есть воздух, кровати удобные, уборка очень хорошая. У меня была только одна проблема с лифтом, и это единственное, что хотелось бы улучшить. Завтрак оставляет желать лучшего в соках и мало разнообразия, так как много разных видов хлеба, но в остальном я не могу сказать, что с отелем что-то не так.
Это хорошее и чистое место, рядом с пляжем и береговой линией, где все расположено.

Даже близко не то, что я себе представлял. Я не рекомендую это никому. Что касается Копакабаны, я подумал, что там хорошая структура, помимо высоких цен, которые мы заплатили, мы ожидали меньшего. Очень строго относятся к вопросу регистрации (они не ошибаются, но могли бы быть любезными), но мы заплатили более 3000 реалов (пара) из-за высокого сезона за проживание на 2 дня, и они не перенесли регистрацию заезда на 18 минут вперед, хотя номер уже был готов. Мы жили на первом этаже, поэтому в потолке ванной была дыра, из-за которой был ужасный шум. Несмотря на то, что постельное белье меняли, все было в желтых пятнах (плохой внешний вид), а матрас ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВОНЯЛ, КАК ПЛЕСЕНЬ, я провел 2 ночи, ужасно чихая и чувствуя себя очень некомфортно, находясь в постели с вонючими подушками. Кондиционер издает больше шума, чем охлаждает, поэтому спать с ним невозможно. Завтрак хороший, разнообразный, но из-за большой текучки мы обнаружили грязные столовые приборы и посуду внизу (отвратительно, похоже, что помыли только верх, где еда). Там написано, что в комнате есть сейф, но он не открывается, лол, так что смысла в нем нет. Ванная комната плохо распределена, туалет находится за дверью, очень странно, и не хватает места, чтобы повесить полотенца. Расположение хорошее, рядом есть супермаркет, рестораны и бары, до пляжа можно дойти пешком.

Начну с важного. Всего два часа. Лифт не доставит вас на тот этаж, на котором вы находитесь. Поднимитесь на следующий этаж и спуститесь по темной лестнице. Сейф без батарейки для туриста не вариант хранения паспорта. Ключ от номера 50-х годов. Я просто хочу войти в свою комнату и не понимаю, как устроена дверная ручка. Но ностальгия по всемирно известному пляжу приятна. Никогда не оставлял плохих отзывов, но безопасность – это все для туриста.

УЖАСНЫЙ!
Проживал в отеле с 06.01.25 по 10.01.25, уехав за 2 дня до окончания ночи в связи с полным недовольством предоставленным сервисом и условиями проживания в отеле. Я собираюсь перечислить некоторые проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, чтобы вы не совершили ошибку, остановившись в таком ужасном отеле:
— кровать была не двуспальной, как было выбрано при бронировании, а двумя односпальными, которые они сдвинули вместе.
— В номерах не работал Wi-Fi.
— 08 января у нас в душе не было холодной воды, только очень горячая вода, из-за чего принять душ было невозможно (проблема была решена только через несколько часов) из-за этой проблемы мы опоздали на прием.
— 01 августа перестал работать смыв в туалете.
— лифты в плачевном состоянии (09.01 один из гостей застрял утром в одном из лифтов, что вызвало сильный шум и срабатывание аварийной сигнализации) кнопки доступа на этажи работали некорректно (сообщая о неисправности лифтов одному из сотрудников, он имел смелость сказать, что хороший вариант — остановиться на соседнем этаже и подняться по лестнице)
— 01.09 мы поменяли номер после жалобы, когда мы приехали в номер, который нам выделили, у нас сразу возникла еще одна проблема с водой в душе, которая была только холодная и не нагревалась, то есть пришлось принимать холодный душ.
— уборка ужасная, полотенца плохие, постельное белье старое и грязное.
— завтрак был только самым необходимым.

Мы приехали в Копакабану очень поздно, и, перепробовав несколько мест, этот отель оказался единственным, где были свободные номера в час ночи. Мы нашли его доступным по цене из-за его расположения на берегу моря, хотя мы остановились только на одну ночь. Удобства старые, кровати немного неудобные, в номере стоял специфический запах. Тем не менее, персонал был очень дружелюбным, и включенный в стоимость завтрак хороший. Расположение отличное, всего в нескольких шагах от пляжа. Удобный вариант для быстрого проживания.

Я поставлю ему 5 звезд за отличное расположение, очень близко к пляжу и с крыши открывается великолепный вид. В нашем номере было хорошее пространство и балкон с видом на море, кондиционер, хоть и старый, в 30-градусную жару работал очень хорошо. Завтрак простой. Зона на крыше уютная, однако бассейн выглядел немного грязным, а в джакузи была горячая вода, но массажные форсунки не работали. Сотрудники Йонас и Эмануэль были очень приятными и отзывчивыми.

К сожалению, мое пребывание в этом отеле было крайне неприятным. Обслуживание оставляло желать лучшего: персонал, казалось, не был заинтересован в предоставлении хорошего обслуживания. Кроме того, я обнаружил в номере тараканов, что абсолютно недопустимо. В нескольких частях комнаты была плесень, что портило мои впечатления и вызывало дискомфорт. Учитывая общее состояние объекта, я считаю, что для обеспечения безопасности и здоровья гостей будет необходима проверка санитарного надзора. Я определенно не рекомендую этот отель и надеюсь, что будут улучшения.

Ванные комнаты внизу, когда они входят, самые худшие.
Во-первых, кнопки на лифтах не работают, на 4 звезды не похоже, покрывала все некрасивые.
Говорят, что графин есть, это старая шкатулка.
Старый холодильник.
В правилах проживания указано, что завтрак начинается в 6:30 утра, но на стойке регистрации сообщают, что он начинается в 7:00.
Нельзя гладить и тысячи полисов.
Комната не очень хорошая.
Они не приходят убирать комнату.
Лифт поднимается на любой этаж.

Просто ужасный опыт! Пол в спальне был настолько грязным, что казалось, что он покрыт клеем, и грязь была в каждом углу. Матрас? Совершенно неудобно, простыни и подушки были явно грязными. Шумный кондиционер, которым можно пользоваться, когда хочется поспать. За те три дня, что я провел в отеле, у меня не было ни минуты Wi-Fi. Дело было не в слабом сигнале, а в полном отсутствии интернета. Когда я обратился за помощью к персоналу отеля, ответ был невероятным: «Так оно и есть». Я впервые пишу такой негативный отзыв, но считаю важным предупредить других путешественников о том, насколько это плохо. Место есть. Да, расположение хорошее, но какой в ​​этом смысл? Если бы я мог, я бы поставил ноль звезд, но одна звезда — это минимально допустимый уровень, и даже в этом случае это очень много для этого места. Полное разочарование!

У меня был неприятный опыт: отель просто ложная реклама, хуже дешевого мотеля.
При заселении в номер постельное белье было старое и пахло затхлостью, кровать была двуспальная, но с двумя односпальными матрасами (которые в итоге оставили щель прямо посередине кровати), чуть позже появился вылезающий таракан. Об этом под мини-баром, и мы были в шоке. В ванной душевая дверь открывается ровно с той стороны, где находится душ, в результате чего намокает вся ванная, очень плохой завтрак с небольшим количеством фруктов.
Когда до расчетного часа оставалось 20 минут, он начал звонить, чтобы сообщить нам время, и настаивал еще 4 раза совершенно ненужным образом, вызывая у нас дискомфорт, так как я чувствовал, что меня выгнали.
Единственное, что достаточно хорошо, это бассейн и ванна на крыше.

Отель Oceano Copacabana.
Опыт, омраченный плохим приемом.
Мое недавнее пребывание в отеле Oceano Copacabana было разочаровывающим, главным образом из-за плохого обслуживания со стороны администратора Александра. Вместо того, чтобы меня приняли сердечно и профессионально, я столкнулся с грубостью и отсутствием вежливости.
Грубый и неуважительный администратор.
Я остался во второй раз, и в этот второй раз я приехал в 12:30, чтобы забрать свои сумки, плохое отношение Александра стало очевидным. Его общение было резким и бескорыстным, создавая впечатление, что мое присутствие причиняет неудобства. Вместо того, чтобы помочь мне с информацией и процедурами отеля, за которые потребовалась бы плата, он не предоставил их апатичным и неполным образом.
Сервис, который ухудшает впечатления.
Невежливость Александра не ограничивалась устным общением. Поза его тела и выражение лица также выражали презрение и презрение. Как будто он делал мне одолжение, обслуживая меня, вместо того, чтобы выполнять свою роль администратора с профессионализмом и уважением.
Отель, который я не рекомендую.
К сожалению, неудачный опыт с Александром значительно испортил мою общую оценку отеля Oceano Copacabana. Отсутствие отзывчивости и сердечности со стороны такого важного сотрудника, как администратор, недопустимо и демонстрирует, что отель не уделяет первоочередное внимание удовлетворению своих гостей.
Рекомендация: ищите другие варианты.

Признаюсь, я переживала по поводу бронирования этого отеля на основании отзывов на Картах, но не думала, что он так плох, как о нем говорят.
Вот некоторые негативные моменты, которые повлияли на мое пребывание:
— **Кровать**: Матрас довольно неудобный.
— **Душ**: воду сложно нагреть, а давление в душе очень низкое.
— **Лифт**: очень медленный, долго едет, останавливается на этажах без необходимости, и, похоже, даже сотрудникам это не нравится.
— **Персонал**: В целом все хорошо, но есть над чем поработать. Обработчик багажа был очень внимателен и помог мне донести чемодан, как только я приехал. Однако сотрудники стойки регистрации в замешательстве. При заселении сказали, что я забронировала еще один день, хотя моя бронь в Деколаре была всего на одну ночь. Эту часть необходимо улучшить.
— **Бассейн**: Когда я пошел, бассейн был грязным и без хлора.
Сильные стороны:
Расположение: Отель находится очень близко к пляжу, примерно в 50 метрах.
Соотношение цены и качества: Отель предлагает два бассейна и прекрасный вид с террасы.
Персонал на ресепшене: Персонал дружелюбный и вежливый, хотя иногда им трудно что-то объяснить.
Чистота: Когда я приехал, комната была безупречной. Горничные отличные, поддерживают порядок в номере!
Одним словом, отель идеален для кратковременного проживания, но на более длительный срок лучше поискать другие варианты. Несмотря на то, что отель трехзвездочный, он предлагает услуги, которые выглядят как четырехзвездочные.

В отеле ложная реклама! Бронирование должно отменить этот отель.
Грубый персонал, грязный и старый отель.
В комнате полно перегоревшего света, старого постельного белья, старого матраса и вонючих даже волос в канализации.
Завтрак ужасный, с грубым персоналом, который просто хочет знать номер вашей комнаты! И он продолжает подходить ко всем, чтобы перепроверить номер комнаты.
Я нашел тараканов в ванной! (в комментариях к бронированию есть несколько сообщений о тараканах)
На стойке регистрации отчаянно не согласовывали время заезда, мне не разрешили оставаться в номере еще 10 минут! Я вернул ключ точно вовремя, и она посмеялась надо мной! Wi-Fi не существовало, и я не мог подключиться к 5G в своей комнате, я был без связи с внешним миром.
Все отстой! Фотографии следуют.