Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое пребывание в отеле Oceano Copacabana Palace во время 5-дневного отпуска, которое, к сожалению, сильно не оправдало ожиданий.
То, что должно было стать периодом отдыха и спокойствия, обернулось разочарованием, как я опишу ниже:
1. Регистрация заезда и стойка регистрации.
Регистрация заезда осуществляется только ровно в 14:00. Даже прибыв на 10 минут раньше, мне не разрешили заселиться. Я понимаю, что это правило отеля, но в обслуживании отсутствовала гибкость и доброжелательность.
Я также хотел (а) бы предложить пересмотреть и обновить униформу сотрудников стойки регистрации, ведь стойка регистрации — это визитная карточка отеля.
С другой стороны, я хотел (а) бы отметить господина Антонио, посыльного, который был чрезвычайно дружелюбен, вежлив, всегда добр и обладал неповторимой улыбкой, демонстрируя превосходный уровень обслуживания гостей.
2. Горячая вода.
Горячая вода не работала ни утром, ни вечером. При обращении на ресепшн нам сказали оставить душ включенным, так как вода «потечет». Однако даже спустя более 20 минут этого не произошло. В один из дней, к сожалению, нам пришлось принять холодный душ, потому что у нас была назначена встреча на 8 вечера, и ждать было уже некогда. 3. Кондиционер: Кондиционер в номере издает чрезмерный шум, крайне раздражающий и мешающий отдыху, особенно тем, у кого чуткий сон. 4. Лифты: В здании два лифта, но в часы пик (утром и вечером) работает только один. В один из дней мы ждали более 15 минут, и горничной пришлось самой звонить на ресепшн, чтобы попросить освободить другой лифт, так как прибывший всегда был занят. 5. Завтрак: • Хлеб выглядел старым и твердым; • Пирожные всегда были плотными (это не единичный случай, такое случалось каждый день) ; • Постоянное отсутствие столовых приборов, чашек и десертных тарелок; • Необходимость использовать блюдца в качестве тарелок и стаканы для сока, чтобы пить горячий кофе с молоком, не соответствует ожидаемому стандарту.
6. Чистота.
Чистота ванной комнаты оставляет желать лучшего и требует большего внимания, особенно в отношении:
• Душевой кабины и щелей с наличием плесени;
• Плесень на потолке ванной комнаты;
• Щели в душевой кабине размером примерно с палец, через которые протекает вода;
• Заметно грязный биде, что свидетельствует о некачественной уборке апартаментов.
Кроме того, в ванной комнате на протяжении всего пребывания оставались волосы, в том числе и внутри душевой кабины, что свидетельствует о некачественной уборке.
Уборка апартаментов также не стандартизирована. Я заказывал уборку только два дня, и каждый раз она проводилась по-разному.
7. Освещение.
Освещение в коридорах на этажах крайне недостаточное. Датчики движения часто не работают, оставляя гостя в темноте, когда он выходит из номера, чтобы пройти к лифту.
8. Полотенца.
Банные полотенца чрезмерно тонкие, практически состоят из одних лишь волокон ткани, что неприемлемо для отеля такого размера.
9. Зона бассейна.
Зона бассейна была заметно грязной, особенно сам бассейн. Даже в дождливые дни крайне важно поддерживать чистоту в местах общего пользования.
Предвосхищая возможные вопросы, поясню, что я выбрал этот отель из-за его расположения и не уехал до окончания своего пребывания, так как все ночи были оплачены без возможности возврата средств.
Подчеркиваю, что все упомянутые моменты можно исправить. Я оставляю этот отзыв в надежде, что руководство серьезно оценит представленные недостатки и примет меры по улучшению обслуживания, чтобы предотвратить подобную ситуацию для других гостей.
Жду ответа.
С уважением,
Эрикес Пайва.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое пребывание в отеле Oceano Copacabana Palace во время 5-дневного отпуска, которое, к сожалению, сильно не оправдало ожиданий.
То, что должно было стать периодом отдыха и спокойствия, обернулось разочарованием, как я опишу ниже:
1. Регистрация заезда и стойка регистрации.
Регистрация заезда осуществляется только ровно в 14:00. Даже прибыв на 10 минут раньше, мне не разрешили заселиться. Я понимаю, что это правило отеля, но в обслуживании отсутствовала гибкость и доброжелательность.
Я также хотел (а) бы предложить пересмотреть и обновить униформу сотрудников стойки регистрации, ведь стойка регистрации — это визитная карточка отеля.
С другой стороны, я хотел (а) бы отметить господина Антонио, посыльного, который был чрезвычайно дружелюбен, вежлив, всегда добр и обладал неповторимой улыбкой, демонстрируя превосходный уровень обслуживания гостей.
2. Горячая вода.
Горячая вода не работала ни утром, ни вечером. При обращении на ресепшн нам сказали оставить душ включенным, так как вода «потечет». Однако даже спустя более 20 минут этого не произошло. В один из дней, к сожалению, нам пришлось принять холодный душ, потому что у нас была назначена встреча на 8 вечера, и ждать было уже некогда. 3. Кондиционер: Кондиционер в номере издает чрезмерный шум, крайне раздражающий и мешающий отдыху, особенно тем, у кого чуткий сон. 4. Лифты: В здании два лифта, но в часы пик (утром и вечером) работает только один. В один из дней мы ждали более 15 минут, и горничной пришлось самой звонить на ресепшн, чтобы попросить освободить другой лифт, так как прибывший всегда был занят. 5. Завтрак: • Хлеб выглядел старым и твердым; • Пирожные всегда были плотными (это не единичный случай, такое случалось каждый день) ; • Постоянное отсутствие столовых приборов, чашек и десертных тарелок; • Необходимость использовать блюдца в качестве тарелок и стаканы для сока, чтобы пить горячий кофе с молоком, не соответствует ожидаемому стандарту.
6. Чистота.
Чистота ванной комнаты оставляет желать лучшего и требует большего внимания, особенно в отношении:
• Душевой кабины и щелей с наличием плесени;
• Плесень на потолке ванной комнаты;
• Щели в душевой кабине размером примерно с палец, через которые протекает вода;
• Заметно грязный биде, что свидетельствует о некачественной уборке апартаментов.
Кроме того, в ванной комнате на протяжении всего пребывания оставались волосы, в том числе и внутри душевой кабины, что свидетельствует о некачественной уборке.
Уборка апартаментов также не стандартизирована. Я заказывал уборку только два дня, и каждый раз она проводилась по-разному.
7. Освещение.
Освещение в коридорах на этажах крайне недостаточное. Датчики движения часто не работают, оставляя гостя в темноте, когда он выходит из номера, чтобы пройти к лифту.
8. Полотенца.
Банные полотенца чрезмерно тонкие, практически состоят из одних лишь волокон ткани, что неприемлемо для отеля такого размера.
9. Зона бассейна.
Зона бассейна была заметно грязной, особенно сам бассейн. Даже в дождливые дни крайне важно поддерживать чистоту в местах общего пользования.
Предвосхищая возможные вопросы, поясню, что я выбрал этот отель из-за его расположения и не уехал до окончания своего пребывания, так как все ночи были оплачены без возможности возврата средств.
Подчеркиваю, что все упомянутые моменты можно исправить. Я оставляю этот отзыв в надежде, что руководство серьезно оценит представленные недостатки и примет меры по улучшению обслуживания, чтобы предотвратить подобную ситуацию для других гостей.
Жду ответа.
С уважением,
Эрикес Пайва.