Le Siramat Uaal

Я прочитал несколько отзывов и переживал, что у меня будет плохой опыт. Но всё же, поехали.
Ресепшн: Нас очень хорошо приняли. Марио был на ресепшене при заселении. Он был невероятно дружелюбен, показал нам гостиницу, рассказал о блюдах и проводил до номера, помогая с багажом.
Завтрак довольно посредственный. Выбор невелик. Нам понравился соковыжималка.
Атмосфера: Вся гостиница красивая, хорошо организованная и чистая. Есть игровая комната с бильярдом, настольным футболом, видеоиграми, двумя бассейнами и джакузи (требуется бронирование). Вид на горы просто захватывающий!
Номера: В номерах много протекает вода, но нам сообщили, что гостиница будет закрыта на ремонт на несколько месяцев, так что я уверен, что ремонт будет проведён. Когда мы включили джакузи, из труб вытекла грязь. Но мы оставили её включенной на некоторое время, чтобы всё вытекло, а затем слили воду. Мы сами помыли и наполнили его. Обращаться на ресепшен для уборки не захотели. Обслуживание номеров доступно только по запросу.
Доступ: Сложно добраться. Много холмов, поворотов и выбоин, из-за чего мы практически не могли выйти из гостиницы. Иногда бывает скучновато, но для тех, кто хочет расслабиться, это идеально!
Питание: Еда не из дешёвых, да и выбор невелик. Мы с мужем предпочитаем закуски ужину, поэтому это нас немного расстроило. Перекусы мы ели только вечером. Я думала, что не получится заказать доставку из-за сложного доступа, но в последний день я увидела курьера.
Весь персонал очень дружелюбный.

Номера рядом с люксом премиум-класса находятся в стадии ремонта, шум с 8 утра до 17 вечера. В премиум-люксе тоже есть некоторые проблемы, большинство из них в ванной комнате (дверь, вешалка для полотенец), а кнопка гидромассажа требует обслуживания, так как для ее активации нужно приложить немало усилий. С другой стороны, из этого люкса открывается великолепный вид на горы и имеется огромная гидромассажная ванна. Кровать и подушки очень удобные. Обслуживание хорошее, завтрак и ресторан удовлетворительные. Доступ к участку небезопасен, необходимо ехать осторожно и на небольшой скорости, поскольку дорога не асфальтирована. Въезд в гостиницу осуществляется через одностороннюю парковку, один и тот же подъезд используется для въезда и выезда автомобилей. Мне показалось это очень опасным, особенно для выезжающих, так как уклон ухудшает видимость и нет никаких знаков, предупреждающих о въезде машин. В целом это был хороший отдых. Какая работа оказала негативное влияние на мою итоговую оценку.

Вид из гостиницы просто потрясающий. Зелень украшает всё пространство. Высота завораживает.
Однако мы были разочарованы гостиницей. Она находилась в стадии строительства, и нас, как и других гостей, об этом не предупредили.
Дорожка к номеру была покрыта пылью, а по углам валялись инструменты и другие предметы, использовавшиеся при строительстве. У нас аллергия, и, к сожалению, это стало причиной серьёзных проблем для моего партнёра.
Мы попросили поменять номер, и нас поселили. Мы были очень благодарны. Персонал был очень приветлив.
Мы жили по системе полупансион. В конце концов, когда мы пришли выезжать, оказалось, что питание не включено; нам пришлось доплачивать.
В заключение: гостиница в целом имеет потенциал для развития, но есть серьёзные недостатки в коммуникации.

Мы с женой остановились в гостинице, полные тревог и ожиданий, так как это было запланировано давно. К нашему разочарованию, НИЧЕГО не помогло. Начиная со спальни. Мы выбрали люкс с гидромассажем и прекрасным видом, который стирала плохая уборка номеров. Грязная ванна, в ванной все еще волосы, душ не нагревается, и хотя мы просили ремонт, его сделали только на следующий день. Была праздничная ночь, мы попросили ведерко со льдом, чтобы налить в него игристого вина, которого у нас просто не было, так как льдогенератор был сломан 2 дня. То, что должно было быть днем, удалось исправить только вечером. Деталь: из-за плохого расположения гостиницы нет возможности попросить что-нибудь поблизости. Мы заложники того, что они предлагают, хорошего или плохого. Когда мы спустились на ужин, еще большее разочарование: заказанная закуска была холодной, мясо, заказанное недоваренное, поджаренное, ризотто с креветками с грибами, без грибов я его просто не видела. Я заказал кайпиринью, льда не было. В меню есть 2 варианта пива, но 1 не было в наличии. В довершение всего, на следующий день мы заказали фильтрованный кофе, и в нем не было гущи! После начала оно прибыло. В любом случае, полное разочарование. Плюсы: гостиница красивая, весь персонал замечательный, но, к сожалению, они не могут предоставить хороший сервис из-за отсутствия обучения и поддержки. Мы вежливо жалуемся, также работаем со службой поддержки и знаем, что это во многом зависит от владельцев и руководства.

У нас было очень плохое первое впечатление.
По прибытии на стойку регистрации нас оставили ждать менеджера или обслуживающего персонала, который прибыл и даже не поприветствовал нас. Нам пришлось пойти и сказать: «Привет, мы здесь, потому что у нас есть бронь».
Нам только сказали, где находится комната (немного далеко, и к ней можно подняться по лестнице), и никто не предложил помочь с нашими сумками, что по цене JW Marriott было меньше всего ожидаемым.
В первую ночь у нас возникла проблема с напором горячей воды, мы позвонили на ресепшн, и нам сказали только, что так оно и есть. Они вежливо сказали, что позвонят обслуживающему персоналу и сообщат, есть ли проблема или действительно ли это так… Ну, в тот день мы отказались от ванны, уже готовые никогда больше не возвращаться в отель.
На следующий день ванна вернулась в нормальное состояние. Команда дня извинилась перед нами за случившееся, предложила нам бесплатный обед (без каких-либо ограничений) и, как бы мы ни настаивали, с нас не взяли плату за потребление.
Да, дырку проделали. Но им удалось элегантно обойти случившееся, даже если была задержка на смену, и мы были этому очень рады.
Дружелюбие персонала является отличительной чертой. В гостинице идет улучшение инфраструктуры, и я верю, что сервис будет следовать этой эволюции, и проблемы, подобные той, с которой мы столкнулись в первую ночь, больше не повторятся.
Это место того стоит из-за вида и спокойствия в номере.

Расположение ужасное, подъездная дорога сверху, супер опасной, узкой, без сигнализации, если дождь очень вы запускаете риск не можете выйти или попасть в общежитие. Ресторан оставляет желать лучшего, меню, стол, без возможности послеобеденный кофе, время работы ограничено, и не доставляет в номер, если идет дождь. Жилье хорошо, но нужно больше обслуживания!

Я останавливался в этой гостинице на этих выходных. Она очень красивая, с ухоженной территорией и внимательным и дружелюбным персоналом. Заказанный мной ужин был хорош, пицца тоже.
Но завтрак оказался не таким вкусным, как хотелось бы, учитывая цену, и не оправдал ожиданий.
Некоторые недостатки включают количество еды, поданной на двоих.
— йогурт только одного вкуса, один из самых дешёвых брендов на рынке, и плохой йогурт. Если вы не любите клубнику, вам ничего не достанется.
— очень тонкая моцарелла (два ломтика на тарелке)
— торт (два тонких ломтика, один апельсиновый, другой шоколадный)
— твёрдый, холодный сырный хлеб (два)
— цельнозерновой кукурузный хлеб (разрезанный пополам, я никогда не видел такого ни в одной гостинице или отеле). Когда я попросил ещё, он снова был наполовину съеден. — Рулет с ветчиной (только один)
— Они не указали, что есть на кухне (мы узнали это только потому, что услышали, как гость спросил, есть ли у него яичница-болтунья, а затем предложили другие варианты).
На сайте написано, что завтрак отличный.
А где же он отличный? Я не заметила, что это превосходно; оставляло желать лучшего.
Другие моменты:
— Интерьер требует ремонта.
— Мусс для джакузи плохого качества.
— В камине сырые дрова, мы не смогли его разжечь.
— Я попросила пульт управления кондиционером, но мне сказали, что ключ от сервисного обслуживания у горничной, и она уже ушла.
Что вы имеете в виду? Неужели нет никого, кто мог бы позаботиться о нуждах гостя?