Hotel Vila Verde

У нас был ужасный опыт в отеле Vila Verde.
Отель явно пытается разместить больше людей, чем может вместить. В номерах много плесени, и они находятся в плохом состоянии. Мою невестку поселили в номер без элементарных санитарных условий, куда сточные воды сбрасывали прямо в кусты. Запах вернулся в номер, сделав проживание там невозможным.
Всю субботу и весь день она пыталась получить другой номер. Когда ей наконец предоставили другой номер, он тоже был полностью покрыт плесенью. Горничная была смущена и извинилась, сказав, что не знала о состоянии номера.
Кроме того, сотрудница, представившаяся как Ана Паула (ответственная), была крайне груба. Отель ни разу не предложил адекватного решения и не проявил никакого интереса к помощи. Наоборот: они пообещали вернуть деньги и сказали, что произведут оплату через PIX (бразильская система мгновенных платежей) в субботу вечером, чего не произошло. Затем они сказали, что сделают это в воскресенье утром, но снова не выполнили обещание. Наконец, они сообщили нам, что только менеджер сможет решить ситуацию в понедельник. Просто тянут время.
Я категорически не рекомендую это место.
Это был неприятный опыт, отмеченный халатностью, неуважением и ужасными условиями проживания. Ужасно!

Хочу поделиться своим ужасным опытом пребывания в отеле Vila Verde. Мы остановились в этом отеле, когда моя сестра, её муж и две дочери остались без номера из-за проблемы, которую отель не смог решить. Чтобы им не пришлось совершать опасную 4-часовую поездку обратно в Рио-де-Жанейро, нам пришлось разместить их в нашем номере. Несмотря на наши попытки помочь, ситуация была крайне некомфортной: место было тесным, без уединения, и отель даже не предложил им дополнительную кровать.
Хуже всего было то, как развивалась ситуация: мы практически потратили весь субботний день, пытаясь найти решение проблемы с отелем, но ничего не было сделано. Когда мы обратились к управляющей, госпоже Ане Пауле, с нами обошлись невероятно — она повернулась к нам спиной, накричала и сказала, чтобы мы вызвали полицию, если хотим решить проблему. Полное неуважение и пренебрежение к гостям, превратившее ситуацию в настоящий кошмар.
Несмотря на то, что еда была хорошей, и персонал в целом хорошо к нам относился, отношение менеджера полностью испортило наше пребывание. Этот случай показывает, насколько неподготовлено руководство отеля к решению проблем и предоставлению достойного сервиса. К сожалению, я никому не порекомендую отель Vila Verde. Ужасно.

Ужасный опыт и полное пренебрежение к клиенту.
Я пишу, чтобы выразить свое возмущение качеством обслуживания в отеле Vila Verde. Во время моего пребывания с семьей я попросила поменять номер, потому что у моей дочери астма, а у меня серьезная аллергия на пылевых клещей и плесень. К сожалению, вместо того, чтобы должным образом решить проблему, ситуация только ухудшилась.
Нам предоставили номер, который был еще хуже предыдущего, что было абсолютно неприемлемо. Хуже того, менее чем через 10 минут номер, в котором мы проживали, был отдан другим гостям, что сделало невозможным наше возвращение, даже после того, как стало ясно, что «новый номер» непригоден для использования.
Мы были с двумя маленькими детьми, и мы потеряли целый день, пытаясь решить эту проблему. В итоге мы даже не смогли нормально отдохнуть, так как отель не предложил удовлетворительного решения.
Это был ужасный опыт и полное пренебрежение со стороны персонала и руководства отеля. Я ожидала, по крайней мере, большего сочувствия и профессионализма при решении проблем со здоровьем. Вот моё предупреждение другим: если у вас или у члена вашей семьи есть аллергия или проблемы с дыханием, хорошо подумайте, прежде чем бронировать номер.
Надеюсь, эта жалоба заставит отель пересмотреть свой подход и качество обслуживания клиентов.

Я впервые остановилась в этом отеле в июле 2025 года во время школьных каникул. По прибытии мне сообщили, что в моем номере нет воды из-за проблемы с насосом. Мне предложили поменять номер, так как воду должны были восстановить к 23:00, но поскольку было уже 21:30, я предпочла остаться в номере, потому что менять номер с ребенком было бы утомительно. Однако вода вернулась только на следующий день около полудня. Абсурд! Что касается безопасности отеля, я нашла ее недостаточной: на входе не нужно указывать себя, нет охранников, а при въезде на машине или пешком главный вход открывается, что представляет опасность для детей. Вход в отель — единственный, используемый как автомобилями, так и гостями; нет лежачих полицейских, обозначающих выезд из зоны бассейна, что делает его опасным, так как машины проезжают там очень быстро. У входа в игровую зону низкий потолок, что создает риск удариться головой, и нет никаких указателей. Во время нашего второго пребывания в октябре 2025 года подогреваемый бассейн вышел из строя, и мы не смогли им воспользоваться; нас об этом предупредили всего за день до отъезда. В воскресенье утром отключилось электричество, и оно не включалось до моего отъезда. К сожалению, в отеле постоянно возникают подобные проблемы.

Мой опыт проживания в отеле Vila Verde в Нова-Фрибурго.
Я остановился там на неделю, желая отдохнуть от повседневной рутины. Я изучал отели в горах, посмотрел сайт отеля Vila Verde и видео в Instagram, которые меня очаровали и побудили выбрать это место. Однако, к сожалению, это оказалось худшим опытом проживания в отеле в моей жизни.
Проблемы с регистрацией и бронированием.
Проблемы начались сразу же при регистрации. Я забронировал номер через сайт, оплатив гарантийный сбор через PIX (бразильская система мгновенных платежей), но по прибытии они не смогли найти мою бронь. Сотрудник даже усомнился в том, что я нахожусь в правильном отеле. После предъявления подтверждения оплаты им удалось найти мой номер. Однако они по-прежнему настаивали на том, что я ничего не платил, и хотели списать полную сумму. Только после долгих уговоров и предъявления выписки из банка они согласились вычесть сумму. С самого начала это вызвало большие проблемы.
Бассейн с подогревом и невыполненные обещания.
Одним из главных преимуществ для меня был бассейн с подогревом, широко рекламируемый на сайте и в социальных сетях. Однако по прибытии он был накрыт брезентом. Когда я спросил на ресепшене, мне сообщили, что нагреватель сломан. Позже объяснение изменилось на «химикаты в воде». Эти противоречивые оправдания звучали как недоброжелательность, тем более что отель был практически пуст. В итоге, то, чего я больше всего ждал, я не смог насладиться.
Скрытые дополнительные расходы.

Ужасное обслуживание; после 22:00 никто ничего не решал. Отель был переполнен, в номерах протекала вода (водопады прямо в номере), и не было никого, кто мог бы помочь. В итоге им пришлось разместить людей в мотеле.
Из-за большого количества посетителей, добавление напитков на завтрак занимало 30 минут. Заказ напитков на ужине занимал целую вечность. Поел, а напиток так и не принесли. И на стойке его не пустили. И всё это, да ещё и взяли 10% за обслуживание.

Мы с несколькими парами из моей церкви проводили в этом отеле ретрит. Место чудесное, с огромной территорией, но менеджмент оставляет желать лучшего! В отеле такого уровня нет квалифицированного персонала, способного справиться с кризисными ситуациями, которых, по нашему опыту, было тревожно много.
После 22:00 отель пустеет, а охранник на стойке регистрации теряется, очевидно, потому что это не его работа.
Это не стоит вложений. Это того не стоит!

Я хотел бы поделиться своим недовольством политикой отеля. Из-за технических проблем электричество отключилось сразу после моего заселения. Это привело к следующим неудобствам:
1.8 августа 2025 года я не смог воспользоваться никакими удобствами отеля. Мне пришлось ужинать при аварийном освещении и идти в номер одной с трёхлетним ребёнком в полной темноте. Я провёл ночь, запертый в номере с ребёнком, не имея возможности искупать или принять душ, так как вода была ледяной — 14 градусов Цельсия.
2. Электричество вернулось только на следующий день в 8 утра, что было очень здорово, так как я смог наслаждаться им в последующие дни. Однако подогреваемый бассейн был холодным. Да, мы сходили туда, но это было хлопотно. На следующий день, в воскресенье, он всё ещё не был полностью нагрет.
Кроме того, развлечения оставляли желать лучшего. Мало того, что аниматоры были просто замечательными, так ещё и нечем было развлечь мою трёхлетнюю дочь. Мне практически пришлось её развлекать, так как она играла в прятки всего один раз, а потом ещё и в викторину, потому что я ей помогала, ведь она не умеет писать.
Наконец, хочу поблагодарить персонал – он был невероятно вежливым, добрым и отзывчивым, особенно господина Ассиса. Еда тоже была вкусной и разнообразной.

У заведения прекрасная открытая площадка, но обслуживание и еда оставляют желать лучшего. В номере стоял затхлый запах, а мини-бар не работал. Долго пополняли запасы еды, и мясо часто заканчивалось. Несколько раз я замечал, что еда прокисшая. Если попросишь воды, её дадут из-под крана. Короче говоря, я туда больше не пойду и никому не советую.

Для тех, кто ещё не был, оставлю свой отзыв.
Мы заселились 17 августа. Мой муж, сын, свекровь и свёкор приехали около 16:40, оплатили и сказали, где наш номер. Когда мы пошли осматривать территорию, нам сказали, что развлечения только по выходным, о чём в их Instagram нигде не упоминается. Мы взяли сына с собой, обещая массу развлечений, зиплайн, скалолазание и т. Д. Но там не было ровным счётом НИЧЕГО. Даже на ферму нас некому было отвезти. Если бы мы знали это заранее, то не поехали бы.
У меня много претензий, поэтому я их укажу.
1 — Развлечения — В будни нет шведского стола; мы жили в заброшенном месте, где совершенно нечего было делать.
2 — Шведский стол — В будни нет шведского стола, только по меню. Еда просто ужасная. На второй день мы наелись, а потом всю ночь блевали. Завтрак состоял из того, что осталось с воскресенья. И остаток воскресенья прошёл в том же духе. На второй день даже сырный хлеб не принесли; пришлось постоянно просить на кухне. На третий день даже сливочный сыр не принесли; пришлось постоянно просить. Хлеб был только чёрствый, как и ожидалось, ведь ему было несколько дней.
3. Питьевой фонтанчик — Питьевой фонтанчика нет; каждый раз приходится просить на кухне воду.
4. Бассейн с подогревом, холодный. Как только мы приехали в воскресенье, обогреватель выключили.
5. Спальня — В нашем номере было всего две розетки: одна высоко, куда ничего нельзя было воткнуть, и другая для лампы. В номере моей свекрови на второй день пахло плесенью.

Мы останавливались в отеле Vila Verde Farm Hotel во время нашего отпуска в июле 2025 года. Поездка была невероятной; еда была превосходной, как на завтрак, так и на обед и ужин. Детские развлечения длятся весь день, а персонал был очень отзывчивым и дружелюбным.
Больше всего меня покорила ухоженная территория отеля, прекрасная посадка деревьев, что делает его привлекательным для любителей природы. Персонал вездесущ, и стоит отметить, что все очень профессиональны и вежливы. Единственный минус: отсутствие питьевых фонтанчиков; было бы здорово, если бы они были распределены, хотя у команды аниматоров есть время для восполнения водного баланса. Кроме того, открытые бассейны не подогреваются; вода настолько холодная, что они пустеют, и дети достигают точки гипотермии. Бассейн с подогревом слишком глубокий для маленьких детей; можно было бы добавить детский бассейн в спа-центр или тренажерный зал, которые редко используются. И последний неприятный момент — отсутствие детских кроватей. Несмотря на то, что отель располагает несколькими детскими аттракционами, детям приходится спать с родителями, в моём случае я брала матрас для дочки. Кроме этих легко решаемых моментов, поздравляю хозяев с заботой и вниманием к отелю.

Я был там на прошлой неделе в июле и у меня есть несколько проблем. Шале нуждаются в ремонте, так как в некоторых старая мебель и сланцевые полы. Отопление также отсутствует. Кондиционер работает только вхолостую. Я заметил неорганизованность на ресепшене. Я забронировал улучшенный двухместный номер с дополнительной кроватью, и, к моему удивлению, по прибытии, уже уставший с дороги, дополнительной кровати там не оказалось. Я пожаловался, и администратор смутился, признавшись, что было ошибкой не указать это в анкете. Кровать привезли через час. Затем принесли матрас, который оказался больше кровати. Мне пришлось трижды жаловаться, чтобы проблема была устранена и доставили подходящий матрас. В общей сложности на решение всех вопросов ушло около двух часов. Еда хорошая, но в основном мясная и паста. Пополнение запасов было удовлетворительным. Мне показалось, что не хватало десертов. Было много сладких джемов и мало вариантов основательных блюд. Молочный пудинг так и не пополнили. Что касается зоны отдыха, то она понравилась как взрослым, так и детям. Судя по всему, они собираются построить новый парк и обновить футзальную площадку, заменив напольное покрытие. Бассейн с подогревом хорош, но когда я вошёл, вода показалась мне чуть тёплой или даже холодной. Этот отель больше ориентирован на детей и юных гостей. Здесь есть пандусы, лестницы и горки, и гостям постарше может быть сложнее. В остальном всё хорошо.

Мне нужно оставить отзыв об этом отеле, потому что я прочитал здесь так много негативных отзывов, что чуть не отказался от поездки, хотя уже оплатил часть проживания.
Поэтому я должен быть предельно честным в своей оценке:
1. Обслуживание: Персонал в целом чрезвычайно дружелюбный и отзывчивый. Мне абсолютно не на что жаловаться;
2. Территория: Красивая, ухоженная, благоустроенная, в окружении природы. По-настоящему спокойное место (в хорошем смысле, конечно) ;
3. Ферма: О животных очень хорошо заботились, и мы не заметили никаких следов жестокого обращения;
4. Зиплайн и канопи-тур: Отличное развлечение для детей (оплачивается отдельно) ;
5. Номер: Отличного размера, с камином, просторный, недавно отремонтированный и в идеальном состоянии;
6. Чистота: Отличная! Как в номере, так и в других общественных зонах отеля;
7. Кухня: Нам очень понравилась еда! Завтрак, обед и ужин были превосходными. Официанты всегда очень дружелюбны и готовы помочь. Напитки оплачиваются отдельно.
8. Развлечения: Дети в восторге! Они развлекаются весь день. Расписание мероприятий вывешено на доске на стойке регистрации, так что все знают время и расписание.
9. Festa Julina: Кульминация вечера. Игры, традиционные блюда, танцы и много музыки! Мы просто в восторге! <3
В целом: Я рада, что прислушалась к своей интуиции и пошла с семьёй! Единственный минус — пришлось возвращаться, лол.

Недавно я отдыхал с семьёй, и, честно говоря, это было настоящим разочарованием. Мой брат был в полном восторге от экстремальных развлечений, которые рекламировали в социальных сетях, но ничего не произошло. Ни верёвочного парка, ни скалодрома; они сказали, что они даже больше не работают. Я даже видел, как ребёнок плакал, а менеджер по организации отдыха отказался проводить экстремальные развлечения. Очень обидно видеть, как обещания не выполняются.
Развлечение было очень плохим. Менеджер по организации отдыха оставил малышей со старшими, а старшие чуть не поранили младших, игравших на детской площадке. Всё было совершенно небрежно, без какого-либо внимания и мер безопасности.
Что ещё хуже, в номере стоял сильный затхлый запах. А сам отель выглядел довольно грязным: старые вещи были свалены возле стойки регистрации, и никто не следил за внешним видом отеля.
Это был очень разочаровывающий опыт. Предупреждение всем, кто выбирает место назначения, основываясь на социальных сетях.

Мы приехали в отель 5 июля (суббота) и уехали 7 июля (понедельник).
По прибытии у нас сложилось хорошее впечатление об отеле в целом. На ресепшене нас впустили в бунгало. При входе мы обнаружили, что в нём не убирались. Нам сообщили, что они перепутали номер, который нужно было убрать. Мы прождали 40 минут, пока уборщики уберут его, и с этим они справились очень хорошо.
В общих зонах нам не хватало фонтанчика с водой, чтобы наполнить бутылки, но сотрудники ресторана всегда наполняли их по просьбе.
Детская анимация нуждается в значительном улучшении, чтобы соответствовать уровню других отелей, предлагающих анимацию. Аниматоры должны получать удовольствие от своей работы, увлекая как детей, так и взрослых. Более того, аниматоры должны включать в себя и взрослых, которым скучно.
Не хватает развлечений для взрослых, и даже живой музыки.
Дно бассейнов очень скользкое и грязное. Сетка используется только для того, чтобы очищать поверхность от мусора. Крытый бассейн был сильно хлорирован.
Тренажерный зал был закрыт, чего и следовало ожидать.
В бунгало было три телевизора, но работал только один. Один из них был с ЭЛТ, а у другого не было ни каналов, ни интернета.
Еда, несомненно, является изюминкой отеля, как и обслуживание персонала.
Также стоит упомянуть Festa Julina (июльский фестиваль), поскольку он был прекрасно организован. Еда была вкусной, а певец – замечательным. Был механический бык, который очень развлекал детей.

В выходные мы посетили Festa Junina (июньский фестиваль), и это было превосходно! Еда была превосходного качества и разнообразия, включая завтрак, обед и ужин, а также традиционные блюда, подаваемые во время мероприятия. Персонал был внимательным, а развлечения – дружелюбными и весёлыми. Моему внуку очень понравились ламы Шарлотта и Пако на ферме. Рекомендую.

Конструктивный отзыв о моём опыте пребывания в отеле.
Мы останавливались здесь недавно и считаем, что у отеля огромный потенциал, есть важные функции, но ему всё ещё требуются срочные улучшения для обеспечения полного и по-настоящему комфортного пребывания.
🔹 Отсутствие службы доставки багажа.
Отсутствие человека, который мог бы помочь с нашими вещами, было одним из самых больших недостатков. Это базовая услуга в отелях, и, честно говоря, нам её очень не хватало, особенно когда мы поднимались по лестнице с багажом вместе с детьми и пожилыми людьми.
Нам сказали, что в нашем номере будет только один лестничный пролёт, но нас поселили на верхнем этаже. Непростое положение, особенно для тех, кто путешествует с пожилыми родителями или маленькими детьми. Отдельного упоминания заслуживает сотрудник Uailson, который помог нам поднять и спустить багаж в тот первый момент — он всё умеет! К счастью, администратор Мария была очень внимательна и перевела нас в более доступное место. 10/10!
🔹 Персонал, заслуживающий похвалы.
Поздравляем команду! Хочу отметить превосходное обслуживание Марии (ресепшен), официанта Уайлсона (кажется, так пишется) и Райан. Все были очень вежливы, отзывчивы и внимательны к деталям. Остальные официанты всегда были очень любезны, но я хотел бы отметить пунктуальность вышеперечисленных.
🔹 Неиспользуемый приз.
Мы выиграли напиток в бинго, но не смогли воспользоваться призом при выезде.