Hotel Vila Verde

26 января я провела 5 чудесных дней в этом отеле со своим 12-летним сыном и мужем, и нам очень понравилось! Все новое и красивое, еда очень вкусная и в изобилии, бассейны отличные (подогреваемый очень теплый), команда отдыхающих невероятно внимательная и энергичная (Джанаина, Педро… 10 из 10! ), официанты очень внимательные и дружелюбные (братья – это изюминка), на вечерних шоу выступали очень талантливые певцы! Мы жили в номере люкс 135, и все было замечательно! Wi-Fi работал идеально, и я должна похвалить Чарльза и Ану на ресепшене! Барбекю у бассейна просто сенсационное! Все очень вкусно, и есть самба-круг! Мы обязательно вернемся! 10 из 10 также спасателю, который был невероятно внимателен ко всему! О! Мы даже смогли позаниматься в тренажерном зале, что довольно неплохо для отеля! Я очень рекомендую!

К сожалению, нам выпала возможность насладиться неделей дождливой погоды с единственным солнечным днем. В первые несколько дней к нам, гостям, относились с полным пренебрежением из-за неработающих бассейнов с подогревом, которые не работали в неделю экстремально холодной погоды (15 градусов Цельсия), и не было указано примерного времени их восстановления. Это усилило недовольство маленьких детей и младенцев, а также расстроило нас, взрослых. Кроме того, использование джакузи с подогревом требовало дополнительной, дорогостоящей платы, которая могла бы быть включена в стоимость проживания, и тем более в качестве любезности, поскольку нагреватель бассейна был сломан. Как я уже упоминал, персонал на ресепшене был к нам пренебрежителен, предлагая лишь вежливое и неэффективное обслуживание в отношении элементарных потребностей! Несмотря на этот недостаток, обслуживание в ресторане и работающий там персонал были очень хорошими, очень внимательными, хотя выбор блюд был невелик, и их не пополняли. Стоит отметить, что завтрак нуждается в серьезном улучшении, особенно в плане свежих фруктов, так как они были кислыми, имели странный привкус и были перезрелыми. Для тех, у кого дети младше 3 лет, передвигаться по отелю сложно, так как даже после того, как я сообщила администрации о наличии коляски, меня поселили в номер с несколькими лестницами, что сделало передвижение с детьми невозможным.

Это уже второй раз, когда я останавливаюсь здесь с семьей. Я был там на Рождество, и все было замечательно. Было несколько вариантов питания, и, помимо обилия блюд, завтрак, обед и ужин были высокого качества. Персонал, отвечающий за развлечения, был дружелюбным, а игры – креативными. Внимательные сотрудники, особенно менеджер (очень дружелюбный, к сожалению, я не запомнил его имени). Уютный номер, и все очень чисто. Отличные возможности для отдыха: бассейны с подогревом и без подогрева, спортивная площадка, детская площадка, игровая комната и караоке. Хорошо, что они инвестируют в обустройство открытых площадок, так как с моего первого визита многое изменилось. Рекомендую.

Я никогда в жизни не сталкивался с таким количеством проблем в отеле.
Нас поселили в номер, где пахло плесенью, а кровать была как (неразборчиво – возможно, неправильное прочтение или неполное предложение). Невозможно было спать или расслабиться в тишине, которую они обещали на сайте. Кроме того, в отеле идёт ремонт. Рядом с едой красят, во время еды чувствуется сильный запах краски. В обеденный перерыв стоит оглушительный шум от строительства, который раздражает всех в то время, когда должно быть спокойно.
Дополнительные сборы, о которых не сообщают заранее. 180 реалов за пользование джакузи рядом с бассейном, никакой приватности.
Помимо этого, они ЗАПРЕЩАЮТ употребление любых напитков или еды, купленных вне отеля. И об этом сообщают только после регистрации. На мой взгляд, это полнейший акт недобросовестности. Нет никаких юридических ограничений, запрещающих отелю употребление напитков и еды, купленных вне отеля.
И даже если вы попытаетесь смириться с этим абсурдом, это получится только с пятницы. Потому что в будние дни так называемый «бар» у бассейна пустует.
На мой взгляд, дети в этом отеле находятся в опасности. Въезд для автомобилей проходит посередине дорожки, ведущей к двум бассейнам, зонам отдыха и игровой комнате.
Если вы выше 1, 80 метра, как я, будьте осторожны. У входа в игровую комнату можно серьезно травмироваться, потому что вход очень низкий. И никаких предупреждений об опасности нет.
Лестница без перил, предотвращающих скольжение.

Мы останавливались здесь с 12 по 14 декабря 2025 года.
Отличные впечатления, потрясающее место, прекрасная атмосфера, великолепные специалисты, отличная структура. Персонал кухни заслуживает похвалы, блюда очень разнообразные. Чистые номера с очень красивым видом на горы.
Прекрасный вариант для семей с детьми, здесь есть программа почти на весь день.
Единственное, что можно было бы улучшить, это время заселения, которое составляет 16:00, а можно было бы установить на 12:00.

В эти выходные я ездила в этот отель с семьей. Все было просто замечательно: номера идеально чистые, еда восхитительная, а персонал очень внимательный! Настоятельно рекомендую! Обязательно вернусь. Ах да, и я чуть не забыла про развлекательную программу, которая была просто невероятной; моим детям она очень понравилась.

У нас был ужасный опыт в отеле Vila Verde.
Отель явно пытается разместить больше людей, чем может вместить. В номерах много плесени, и они находятся в плохом состоянии. Мою невестку поселили в номер без элементарных санитарных условий, куда сточные воды сбрасывали прямо в кусты. Запах вернулся в номер, сделав проживание там невозможным.
Всю субботу и весь день она пыталась получить другой номер. Когда ей наконец предоставили другой номер, он тоже был полностью покрыт плесенью. Горничная была смущена и извинилась, сказав, что не знала о состоянии номера.
Кроме того, сотрудница, представившаяся как Ана Паула (ответственная), была крайне груба. Отель ни разу не предложил адекватного решения и не проявил никакого интереса к помощи. Наоборот: они пообещали вернуть деньги и сказали, что произведут оплату через PIX (бразильская система мгновенных платежей) в субботу вечером, чего не произошло. Затем они сказали, что сделают это в воскресенье утром, но снова не выполнили обещание. Наконец, они сообщили нам, что только менеджер сможет решить ситуацию в понедельник. Просто тянут время.
Я категорически не рекомендую это место.
Это был неприятный опыт, отмеченный халатностью, неуважением и ужасными условиями проживания. Ужасно!

Хочу поделиться своим ужасным опытом пребывания в отеле Vila Verde. Мы остановились в этом отеле, когда моя сестра, её муж и две дочери остались без номера из-за проблемы, которую отель не смог решить. Чтобы им не пришлось совершать опасную 4-часовую поездку обратно в Рио-де-Жанейро, нам пришлось разместить их в нашем номере. Несмотря на наши попытки помочь, ситуация была крайне некомфортной: место было тесным, без уединения, и отель даже не предложил им дополнительную кровать.
Хуже всего было то, как развивалась ситуация: мы практически потратили весь субботний день, пытаясь найти решение проблемы с отелем, но ничего не было сделано. Когда мы обратились к управляющей, госпоже Ане Пауле, с нами обошлись невероятно — она повернулась к нам спиной, накричала и сказала, чтобы мы вызвали полицию, если хотим решить проблему. Полное неуважение и пренебрежение к гостям, превратившее ситуацию в настоящий кошмар.
Несмотря на то, что еда была хорошей, и персонал в целом хорошо к нам относился, отношение менеджера полностью испортило наше пребывание. Этот случай показывает, насколько неподготовлено руководство отеля к решению проблем и предоставлению достойного сервиса. К сожалению, я никому не порекомендую отель Vila Verde. Ужасно.

Ужасный опыт и полное пренебрежение к клиенту.
Я пишу, чтобы выразить свое возмущение качеством обслуживания в отеле Vila Verde. Во время моего пребывания с семьей я попросила поменять номер, потому что у моей дочери астма, а у меня серьезная аллергия на пылевых клещей и плесень. К сожалению, вместо того, чтобы должным образом решить проблему, ситуация только ухудшилась.
Нам предоставили номер, который был еще хуже предыдущего, что было абсолютно неприемлемо. Хуже того, менее чем через 10 минут номер, в котором мы проживали, был отдан другим гостям, что сделало невозможным наше возвращение, даже после того, как стало ясно, что «новый номер» непригоден для использования.
Мы были с двумя маленькими детьми, и мы потеряли целый день, пытаясь решить эту проблему. В итоге мы даже не смогли нормально отдохнуть, так как отель не предложил удовлетворительного решения.
Это был ужасный опыт и полное пренебрежение со стороны персонала и руководства отеля. Я ожидала, по крайней мере, большего сочувствия и профессионализма при решении проблем со здоровьем. Вот моё предупреждение другим: если у вас или у члена вашей семьи есть аллергия или проблемы с дыханием, хорошо подумайте, прежде чем бронировать номер.
Надеюсь, эта жалоба заставит отель пересмотреть свой подход и качество обслуживания клиентов.

Я впервые остановилась в этом отеле в июле 2025 года во время школьных каникул. По прибытии мне сообщили, что в моем номере нет воды из-за проблемы с насосом. Мне предложили поменять номер, так как воду должны были восстановить к 23:00, но поскольку было уже 21:30, я предпочла остаться в номере, потому что менять номер с ребенком было бы утомительно. Однако вода вернулась только на следующий день около полудня. Абсурд! Что касается безопасности отеля, я нашла ее недостаточной: на входе не нужно указывать себя, нет охранников, а при въезде на машине или пешком главный вход открывается, что представляет опасность для детей. Вход в отель — единственный, используемый как автомобилями, так и гостями; нет лежачих полицейских, обозначающих выезд из зоны бассейна, что делает его опасным, так как машины проезжают там очень быстро. У входа в игровую зону низкий потолок, что создает риск удариться головой, и нет никаких указателей. Во время нашего второго пребывания в октябре 2025 года подогреваемый бассейн вышел из строя, и мы не смогли им воспользоваться; нас об этом предупредили всего за день до отъезда. В воскресенье утром отключилось электричество, и оно не включалось до моего отъезда. К сожалению, в отеле постоянно возникают подобные проблемы.

Мой опыт проживания в отеле Vila Verde в Нова-Фрибурго.
Я остановился там на неделю, желая отдохнуть от повседневной рутины. Я изучал отели в горах, посмотрел сайт отеля Vila Verde и видео в Instagram, которые меня очаровали и побудили выбрать это место. Однако, к сожалению, это оказалось худшим опытом проживания в отеле в моей жизни.
Проблемы с регистрацией и бронированием.
Проблемы начались сразу же при регистрации. Я забронировал номер через сайт, оплатив гарантийный сбор через PIX (бразильская система мгновенных платежей), но по прибытии они не смогли найти мою бронь. Сотрудник даже усомнился в том, что я нахожусь в правильном отеле. После предъявления подтверждения оплаты им удалось найти мой номер. Однако они по-прежнему настаивали на том, что я ничего не платил, и хотели списать полную сумму. Только после долгих уговоров и предъявления выписки из банка они согласились вычесть сумму. С самого начала это вызвало большие проблемы.
Бассейн с подогревом и невыполненные обещания.
Одним из главных преимуществ для меня был бассейн с подогревом, широко рекламируемый на сайте и в социальных сетях. Однако по прибытии он был накрыт брезентом. Когда я спросил на ресепшене, мне сообщили, что нагреватель сломан. Позже объяснение изменилось на «химикаты в воде». Эти противоречивые оправдания звучали как недоброжелательность, тем более что отель был практически пуст. В итоге, то, чего я больше всего ждал, я не смог насладиться.
Скрытые дополнительные расходы.

Ужасное обслуживание; после 22:00 никто ничего не решал. Отель был переполнен, в номерах протекала вода (водопады прямо в номере), и не было никого, кто мог бы помочь. В итоге им пришлось разместить людей в мотеле.
Из-за большого количества посетителей, добавление напитков на завтрак занимало 30 минут. Заказ напитков на ужине занимал целую вечность. Поел, а напиток так и не принесли. И на стойке его не пустили. И всё это, да ещё и взяли 10% за обслуживание.

Мы с несколькими парами из моей церкви проводили в этом отеле ретрит. Место чудесное, с огромной территорией, но менеджмент оставляет желать лучшего! В отеле такого уровня нет квалифицированного персонала, способного справиться с кризисными ситуациями, которых, по нашему опыту, было тревожно много.
После 22:00 отель пустеет, а охранник на стойке регистрации теряется, очевидно, потому что это не его работа.
Это не стоит вложений. Это того не стоит!

Я хотел бы поделиться своим недовольством политикой отеля. Из-за технических проблем электричество отключилось сразу после моего заселения. Это привело к следующим неудобствам:
1.8 августа 2025 года я не смог воспользоваться никакими удобствами отеля. Мне пришлось ужинать при аварийном освещении и идти в номер одной с трёхлетним ребёнком в полной темноте. Я провёл ночь, запертый в номере с ребёнком, не имея возможности искупать или принять душ, так как вода была ледяной — 14 градусов Цельсия.
2. Электричество вернулось только на следующий день в 8 утра, что было очень здорово, так как я смог наслаждаться им в последующие дни. Однако подогреваемый бассейн был холодным. Да, мы сходили туда, но это было хлопотно. На следующий день, в воскресенье, он всё ещё не был полностью нагрет.
Кроме того, развлечения оставляли желать лучшего. Мало того, что аниматоры были просто замечательными, так ещё и нечем было развлечь мою трёхлетнюю дочь. Мне практически пришлось её развлекать, так как она играла в прятки всего один раз, а потом ещё и в викторину, потому что я ей помогала, ведь она не умеет писать.
Наконец, хочу поблагодарить персонал – он был невероятно вежливым, добрым и отзывчивым, особенно господина Ассиса. Еда тоже была вкусной и разнообразной.

У заведения прекрасная открытая площадка, но обслуживание и еда оставляют желать лучшего. В номере стоял затхлый запах, а мини-бар не работал. Долго пополняли запасы еды, и мясо часто заканчивалось. Несколько раз я замечал, что еда прокисшая. Если попросишь воды, её дадут из-под крана. Короче говоря, я туда больше не пойду и никому не советую.

Для тех, кто ещё не был, оставлю свой отзыв.
Мы заселились 17 августа. Мой муж, сын, свекровь и свёкор приехали около 16:40, оплатили и сказали, где наш номер. Когда мы пошли осматривать территорию, нам сказали, что развлечения только по выходным, о чём в их Instagram нигде не упоминается. Мы взяли сына с собой, обещая массу развлечений, зиплайн, скалолазание и т. Д. Но там не было ровным счётом НИЧЕГО. Даже на ферму нас некому было отвезти. Если бы мы знали это заранее, то не поехали бы.
У меня много претензий, поэтому я их укажу.
1 — Развлечения — В будни нет шведского стола; мы жили в заброшенном месте, где совершенно нечего было делать.
2 — Шведский стол — В будни нет шведского стола, только по меню. Еда просто ужасная. На второй день мы наелись, а потом всю ночь блевали. Завтрак состоял из того, что осталось с воскресенья. И остаток воскресенья прошёл в том же духе. На второй день даже сырный хлеб не принесли; пришлось постоянно просить на кухне. На третий день даже сливочный сыр не принесли; пришлось постоянно просить. Хлеб был только чёрствый, как и ожидалось, ведь ему было несколько дней.
3. Питьевой фонтанчик — Питьевой фонтанчика нет; каждый раз приходится просить на кухне воду.
4. Бассейн с подогревом, холодный. Как только мы приехали в воскресенье, обогреватель выключили.
5. Спальня — В нашем номере было всего две розетки: одна высоко, куда ничего нельзя было воткнуть, и другая для лампы. В номере моей свекрови на второй день пахло плесенью.

Мы останавливались в отеле Vila Verde Farm Hotel во время нашего отпуска в июле 2025 года. Поездка была невероятной; еда была превосходной, как на завтрак, так и на обед и ужин. Детские развлечения длятся весь день, а персонал был очень отзывчивым и дружелюбным.
Больше всего меня покорила ухоженная территория отеля, прекрасная посадка деревьев, что делает его привлекательным для любителей природы. Персонал вездесущ, и стоит отметить, что все очень профессиональны и вежливы. Единственный минус: отсутствие питьевых фонтанчиков; было бы здорово, если бы они были распределены, хотя у команды аниматоров есть время для восполнения водного баланса. Кроме того, открытые бассейны не подогреваются; вода настолько холодная, что они пустеют, и дети достигают точки гипотермии. Бассейн с подогревом слишком глубокий для маленьких детей; можно было бы добавить детский бассейн в спа-центр или тренажерный зал, которые редко используются. И последний неприятный момент — отсутствие детских кроватей. Несмотря на то, что отель располагает несколькими детскими аттракционами, детям приходится спать с родителями, в моём случае я брала матрас для дочки. Кроме этих легко решаемых моментов, поздравляю хозяев с заботой и вниманием к отелю.