Hyatt Place Macae

Отель чистый и расположен в фантастическом месте прямо на пляже, где, засыпая, можно слышать шум прибоя. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Сняла одну звезду, потому что отель отказался соблюдать правила отмены бронирования, когда мне нужно было сократить пребывание на одну ночь (я связалась с отелем до полуночи по местному времени за день до прибытия в соответствии с заявленными правилами отмены бронирования, но возникла путаница: в местном отеле говорили, что это может исправить только центральный отдел бронирования Hyatt, а в центральном отделе бронирования Hyatt говорили, что это может исправить только местный отель). За исключением этой проблемы, пребывание и сам отель были отличными.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на мое пребывание в этом отеле.
Я забронировал номер в этом отеле примерно за месяц вперед, и наличие бассейна было одним из главных факторов моего выбора. Однако по прибытии меня ни разу не уведомили — ни во время бронирования, ни при регистрации — о том, что бассейн закрыт. Только на следующий день, когда я попытался им воспользоваться, я с удивлением обнаружил, что услуга недоступна.
Кроме того, в воскресенье утром, около 8 часов, нас разбудил сильный строительный шум (сверла и молотки), о чем также не было сообщено заранее, что значительно ухудшило комфорт и впечатления от нашего пребывания.
Такое поведение представляет собой ненадлежащее предоставление услуги и отсутствие адекватной и четкой информации для потребителя, как это предусмотрено Кодексом защиты прав потребителей, в частности:
— Статья 6, пункт III – право на четкую и адекватную информацию об услугах;
— Статья 14 – ответственность поставщика за ненадлежащее предоставление услуги;
— Статья 20 – Право на повторное оказание услуги, пропорциональное снижение цены или возврат средств.
В связи с этим прошу предоставить официальное заявление от отеля, а также пропорциональную компенсацию за причиненные неудобства, учитывая, что предоставленные услуги не были оказаны в соответствии с договором.
Жду вашего ответа.
С уважением.

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство забронированным мной проживанием в этом отеле примерно за месяц до приезда.
Выбор отеля был основан, среди прочих факторов, на предлагаемых возможностях для отдыха, особенно на наличии бассейна. Однако по прибытии мы с удивлением обнаружили, что эта услуга недоступна, без предварительного уведомления. Более того, на следующий день наш отдых был значительно нарушен сильным строительным шумом, таким как дрели и молотки, о чем также не было сообщено заранее.
Эта ситуация напрямую ставит под угрозу качество забронированного проживания, поскольку предлагаемые услуги не предоставляются в соответствии с рекламой. Подчеркиваю, что согласно Кодексу защиты прав потребителей (Закон № 8.078/90) :
Статья 30: «Вся достаточно точная информация или реклама обязывает поставщика выполнять то, что было заявлено в рекламе».
Статья 35: «Если поставщик товаров или услуг отказывается выполнить предложение, потребитель может потребовать принудительного выполнения обязательства, принять другую эквивалентную услугу или расторгнуть договор с правом на возврат любой уплаченной суммы».
Статья 20: «Поставщик услуг несет ответственность за дефекты качества, которые делают услуги непригодными для потребления или снижают их ценность».
В первый день запрошенный нами номер выходил на море. Нас поселили в номер с видом на море, где было много комаров. Мы сообщили об этом на ресепшен, но у них не было ни антисептика, ни репеллента.

Это новый, современный отель, ориентированный на деловых путешественников. Однако он также подходит и для туристов. Номера чистые, просторные и приспособлены для людей с ограниченными возможностями, с большими ванными комнатами, оборудованными для инвалидов. Персонал очень вежливый, а общие зоны очень чистые. Серьезным минусом для меня является кухня. Все, что вы заказываете, готовится очень долго. Не говоря уже об отсутствии обслуживания номеров. Кровати в номерах большие, а в шкафах есть утюги и гладильные доски. В ванной комнате есть фен. Мини-холодильник в номере пустой, поэтому вы можете покупать продукты и хранить их там без проблем, что для меня является плюсом. Однако, если вы проголодаетесь, вам придется спуститься на первый этаж, чтобы купить что-нибудь поесть. В целом, я поставил 5 баллов, потому что остался доволен обслуживанием.

Мне очень нравится останавливаться в отеле Hyatt. Завтраки, еда и десерты — все превосходно, а персонал обеспечивает безупречное обслуживание. К моим детям, мужу и мне всегда относятся очень хорошо. Единственный недостаток, на мой взгляд, — это отсутствие мелкого бассейна для детей, ха-ха, но бассейн не очень глубокий, поэтому он подходит для семей с маленькими детьми. Однако весь отель безупречен. Я останавливалась в других отелях, и ни один не сравнится с Hyatt. Номера замечательные, в отеле приятно пахнет, и все кондиционировано, даже лифт. Шампунь, кондиционер и мыло очень хорошего качества. Кроме того, весь отель невероятно уютный, даже коридоры… Я очень рекомендую его! ❤️

Комфортабельные номера, отличное обслуживание, дружелюбный персонал и хорошее расположение на берегу моря… бассейн в отеле не рекомендуется, но круглосуточный доступ к морю компенсирует этот недостаток.

Мы провели там 15 дней в отпуске, и это уже третий раз, когда мы выбираем Hyatt. Место красивое, но нуждается в ремонте, который сейчас проводится (покраска номеров, общих зон, бассейна и фасада). По моему опыту, дружелюбие сотрудников ресепшена к отдыхающим можно улучшить. Мне показалось, что они работают в «деловом режиме» из-за большого количества деловых путешественников. Также уборка номеров была не очень хорошей; это требует улучшения. Однако я должна отметить отличное обслуживание от Сильваны во время завтрака, а также очень любезного сотрудника ресепшена в очках (извините, не помню его имени).

Для меня это сейчас лучший отель в Макаэ. Всё безупречно. Суперудобная кровать, прохладный кондиционер при входе в номер, постельное белье высшего качества, идеально чистый и сухой номер, 5-звездочный завтрак с вариантами для тех, кто придерживается здорового питания, и для тех, кто не придерживается, дружелюбный персонал и лаунж с привлекательной архитектурой, идеально подходящий для встреч с коллегами из нефтяной отрасли.

Это ужасно, потому что представьте, что вы проводите новогоднюю ночь, пытаясь найти парковочное место, потому что у отеля недостаточно парковочных мест для гостей. Представьте, что вы проводите новогоднюю ночь у входа в отель, ожидая места, и не находите его, и вам приходится выложить 100 реалов, чтобы не оставлять свою машину на улице возле другого отеля. Я возмущен, потому что администрация отеля не может найти решение; проблема исключительно в вас. Подождите, дальше еще хуже.
Представьте, что после всех этих хлопот вы смотрите фейерверк из своей машины, возвращаетесь в номер, и весь этаж, включая номер, остается без кондиционера, до такой степени, что один из участников очень успешной группы Roupa Nova, проживающий в этом отеле, сказал, что если проблема с кондиционером не будет решена, он будет спать в холле отеля. А окна в здании заклинило, и они не открываются, так что вы находитесь в душном помещении без вентиляции; в номерах нет вентиляторов. Я не рекомендую этот отель.

Отличное расположение, прекрасный завтрак, превосходный отель. Я останавливался там несколько раз. Просторный и хорошо оборудованный номер.

Отличное место и прекрасное гостеприветство. Останавливались на время рабочей поездки. В здании ведутся строительные работы по модернизации, поэтому возможны некоторые неожиданные шумы.
Персонал очень отзывчивый и услужливый.

Превосходное гостеприимство, мне очень понравилось, очень рекомендую. Когда вернусь в город, у меня уже будет где остановиться. ❤️

Всё было замечательно! Мне очень понравился отель, обслуживание хорошее.

Этот отель превосходен во всех отношениях; я без сомнений рекомендую его. Надеюсь, вся команда получит больше признания; они обеспечивают превосходный сервис.

Превосходное обслуживание, внимание и комфорт! Хочу отметить безупречный приём и гостеприимство нашего сотрудника, Диоргениса. Он был невероятно отзывчивым, внимательным и ответственным, всегда готов помочь нам в переговорной комнате и оказал всю необходимую поддержку.

⭐⭐⭐⭐⭐
Потрясающие впечатления! Отель невероятно уютный, всё очень чисто и организованно. Персонал был внимателен с самого начала и всегда готов помочь. Завтрак вкусный и разнообразный, а расположение идеально подходит для тех, кто хочет отдохнуть, но при этом быть рядом со всем необходимым. Я бы обязательно вернулся!

Великолепный отель с комфортабельными номерами, прекрасным видом на море и невероятным бассейном на крыше.