Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira

Доброе утро!
Вчера, воспользовавшись акциями, я забронировала 5-дневный пакет услуг. У меня трое детей, поэтому всё было ОЧЕНЬ спланировано, и вот тут-то и возникло моё недовольство этим заведением!
Я забронировала 5 дней, но время заселения не было указано до момента подтверждения оплаты. Это происходит только после подтверждения, и тогда мы получаем электронное письмо со всей информацией, включая время. К нашему удивлению, наше заселение в первый день в 16:00, а выезд в последний день в 12:00!
Мой вопрос: что мне делать с тремя детьми после заселения в 16:00? Помимо того, что это позорно, ещё и стыдно платить за день, чтобы заселиться в конце дня!
И что ещё хуже, выезд снова в 12:00, без времени на отдых в отеле, и снова оплата за полный день без использования абсолютно ничего в течение этих двух дней!
Они трусливо сокращают срок доставки на 2 дня. Вот моё недовольство, и я думаю, что его разделяют многие!
Я искренне надеюсь, что кто-нибудь сможет меня убедить в правильности этой ситуации, потому что, на мой взгляд, такое отношение совершенно ненормально!

Это мой третий визит в этот отель – прекрасный отель с множеством развлечений, особенно для детей. Персонал внимательный, особенно сотрудники ресепшена в здании Канарио. Однако теперь они требуют заполнить форму, в которой мы «разрешаем» списание с карты суммы за проживание, которая уже была оплачена – в моем случае, 8 месяцев назад… Форма составлена ​​с ошибками и вызывает много сомнений. Вдобавок ко всему, они просят фотографию кредитной карты с «удаленными» данными, утверждая, что предыдущие гости совершили мошенничество. Что касается инфраструктуры номера в здании Жуан-де-Барро, то она оставляет желать лучшего. Старый и шумный кондиционер, маленький и старый телевизор, ужасный фен. Тонкие одеяла. Наконец, они рекламировали открытие аквапарка в июле, но по прибытии стало ясно, что строительство сильно отстает от графика, и открытие в этом месяце не ожидается. К сожалению, мы не вернемся сюда в ближайшее время.

Отель очень хорош, особенно для детей.
Суточная стоимость проживания становится пугающе высокой, когда понимаешь, что отель даже не предоставляет воду — в общих зонах нет питьевых фонтанчиков, и питьевую воду не предоставляют даже на завтрак.
Мы жили в просторном номере, это положительный момент.
Я слышала, как дежурный по досугу говорил группе детей 4-6 лет, что владелец отеля не любит непослушных детей и что любому, кто не будет подчиняться персоналу, больше не разрешат ходить в ресторан или играть с сотрудниками по досугу — странное заявление, детям 4-6 лет, и их нельзя так запугивать, чтобы они «послушались».
У меня пищевая аллергия, и в отеле нет четкой процедуры для решения особых потребностей в ресторане — они хотели знать, что я хочу съесть, даже не предлагая вариантов и не объясняя, как и когда следует делать заказы. Отдельное спасибо Милене из отдела питания, она была очень отзывчива — единственная, кто не дала мне почувствовать, что я им мешаю, не имея возможности есть то, что было в наличии. У нас была очень холодная неделя — бассейны с подогревом вообще не подогревались, и мы не могли ими пользоваться. Все открытые бассейны были ледяными.
Вернулась бы я туда? Не знаю. За такие деньги, думаю, я бы предпочла посетить другие места.

В целом, отель превосходный, обслуживание безупречное, и в течение дня предлагается множество развлечений. Бассейны с подогревом очень хороши, а июньский фестиваль просто великолепен. Еда очень высокого качества. Мои предложения по улучшению:
— Улучшить развлекательную программу. Моей 6-летней дочери очень понравилось, и она даже сказала, что в другом отеле развлекательная программа была лучше. Она говорила о Vale do Sol в Серра-Негра. Мне же показалось, что там было довольно мало развлечений. Только 1-2 сотрудника были на месте, чтобы следить за гостями и придумывать игры.
— Больше развлечений вечером. Помимо бинго и июньского фестиваля, больше ничего интересного нет. Можно было бы устраивать мини-шоу по вечерам. Пригласить местных певцов и разнообразить программу для гостей.
— Организовать другие шоу для детей, например, магические представления, театральные постановки, стендап-комедии или что-то подобное, чтобы развлечь детей вечером.
— Подогревать открытый бассейн, так как люди приходят туда только для того, чтобы сфотографироваться на лестнице, и редко кто заходит туда просто для того, чтобы сделать снимок.

Это был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь, а я много путешествую! Я всегда мечтала поехать туда, и в этом году решила сделать это на День святого Валентина. Мы с мужем и детьми останавливались там с 11 по 14 июня. В День святого Валентина муж подарил мне набор украшений. В день отъезда, в спешке с упаковкой вещей, и из-за того, что мои дети аутисты, и это очень сложно (только те, кто знает, понимают, как это тяжело), ​​я в итоге забыла забрать украшения 😭. Когда я поняла, что они пропали, я немедленно связалась с отелем, который попросил доказательства, которые я отправила по электронной почте. Через 15 дней мне сказали, что они не могут их найти, что они не были найдены. Я очень расстроилась, потому что, помимо того, что украшения были дорогими, они имели для меня еще большую сентиментальную ценность. Я была опустошена! Я уже останавливалась в нескольких отелях и забывала вещи, и их всегда возвращали по почте, поэтому я верила, что получу свои украшения обратно, но этого не произошло. Совет: если вы поедете в этот отель, ничего не забудьте! Потому что они ничего не вернут! Печальный опыт 😪

Наше пребывание в долине Мантикейра было превосходным от начала до конца. Это идеальное место для тех, кто хочет путешествовать с семьей и насладиться отдыхом, развлечениями и общением с природой. Отель очень хорошо содержится, предлагая разнообразные возможности для отдыха всех возрастов, позволяя как детям, так и взрослым получить максимум удовольствия от пребывания.
Одним из главных достоинств стало качество еды. Блюда обильные, разнообразные и очень вкусные, с вариантами на любой вкус. От завтрака до ужина все готовится с большой тщательностью, и чувствуется стремление предложить гостям качественный гастрономический опыт.
Персонал также заслуживает похвалы за внимательность, доброжелательность и готовность помочь в любой ситуации. Атмосфера гостеприимная, организованная и создает ощущение спокойствия и безопасности, что очень важно для тех, кто путешествует с детьми.

Отель Vale da Mantiqueira Farm Hotel отличается прекрасным зданием, великолепными пейзажами и множеством возможностей для отдыха. Красота этого места действительно впечатляет.
Однако некоторые моменты нуждаются в улучшении. Обслуживание на ресепшене не создает ощущения радушного приема; ему не хватает того чувства, что тебя хорошо принимают. Кроме того, самая большая проблема — отсутствие доступа к воде. Отель огромный, и в зданиях или зонах отдыха нет питьевых фонтанчиков. В мини-холодильниках в номерах нет воды, ее нельзя купить, а в некоторых зданиях вода также отсутствует на ресепшене. Для семей с детьми это становится серьезным неудобством, особенно ночью.
Поскольку расстояния внутри отеля большие, важно было бы разместить точки с питьевой водой в стратегически важных местах. Вода — это базовая необходимость, и она должна быть легко доступна гостям.
Само здание заслуживает похвалы, но обслуживанию и проблеме доступа к воде требуется больше внимания.

Мы приехали в 14:00 на ресепшн отеля Bem te Vi, но заселение было разрешено только после 15:00. На ресепшене нам сообщили только при выезде, который был в 9:00, что мы можем оставаться на территории до 15:00 (на сайте указано, что выезд в 12:00). В любом случае, мы уехали в 9:00, так как уже оставили багаж на ресепшене. Суточная стоимость для пары, около 2000 реалов, не является привлекательным соотношением цены и качества. Возможно, это будет выгодно для семей с детьми до 13 лет, так как здесь есть развлечения с сопровождающими и детские бассейны с подогревом. Хотя место красивое и имеет отличное озеро для рыбалки. Для взрослых есть три бассейна: холодный бассейн-инфинити, средний бассейн с подогревом и еще один средний холодный бассейн, кинотеатр и сауна (о существовании которой я узнала позже, потому что на ресепшене Bem Te Vi об этом не упомянули). Спа-процедуры, верховая езда и зиплайн оплачиваются отдельно.

Мы останавливались с 25 по 29 января 2025 года, с воскресенья по четверг (я, муж, сын и племянник).
Что касается персонала (ресепшен), они не предоставляют никакой информации; приходится спрашивать обо всем, потому что они ничего не уточняют!
Что касается времени приема пищи, расположения зон отдыха и т. Д. :
Не было тележки для багажа, и никто не помогал с сумками. Лифт не работал в часы регистрации.
Что меня возмутило: на детской кухне не было воды, ложек, чашек и т. Д.
Как можно приготовить что-нибудь для ребенка, если вы путешествуете с детьми? Было только молоко, и не было фруктов или блюд для бутылочек, таких как каша или смузи.
В мини-баре тоже ничего не было, даже воды.
В самые загруженные дни не хватало персонала и официантов, чтобы подавать напитки…

Период проживания: с 13 по 17 февраля (Карнавал).
Номер: Мы остановились в новом крыле, просторные номера с двумя двуспальными кроватями, хороший душ, но чистота оставляла желать лучшего, было очень пыльно, а в туалете уже были пятна из-за недостаточной уборки.
Обслуживание: Мало сотрудников, и некоторые из них проявляли явное нежелание. В последний день я был в кафе-мороженом у крытого бассейна, и передо мной обслуживала женщина, ее ребенок не мог определиться со вкусом, а сотрудница закатывала глаза, пока мальчик выбирал. В ресторане было мало сотрудников.
Расположение: Здание находится в плохом состоянии. Часть игровой зоны в детской комнате была закрыта и оставалась закрытой на протяжении всего отпуска.
Дорожка вдоль озера не освещена, потому что ночью там очень темно, и есть протечка воды на улицу, что затрудняет проход, если вы решите идти пешком до своего номера.
Старый и грязный транспорт. Некоторые водители были нетерпеливы и ускорялись, когда мимо проходили дети.
Много насекомых в ресторане. Из дозаторов соли/сахара/салфеток на столах выползали насекомые. Живые и мертвые пчелы прилипли к банке с медом во время завтрака и к сладостям во время обеда/ужина.
Еда была расставлена ​​хаотично во время приема пищи.
Плохая гигиена в ресторанной зоне.
При выезде я оставил свою карту на оплату электроэнергии в номере.

Спустя 5 лет я вернулся в долину, и, как всегда, отель был дополнительно обновлен. Для меня он остается лучшим вариантом для отдыха во всем штате Минас-Жерайс.
Еда по-прежнему превосходна, множество киосков и баров хорошо распределены по всему отелю, а часы работы фиксированные и стабильные. Кулинарные мероприятия не так разнообразны, как заявлено, но все же обеспечивают приятные впечатления. Напитки высокого качества, их ассортимент варьируется в зависимости от киоска, где вы их заказываете, а закуски приятные.
Расположение неописуемо; вся долина может похвастаться захватывающими дух пейзажами. Неслучайно отель получил свое название от горного хребта, поскольку это его сильная сторона. Бассейны хорошо расположены, как и корты и апартаменты в стратегически важных местах. Зоны ресепшена приятные, за исключением зоны Жоао де Барро, которая раньше была спа-салоном и была импровизирована, что делает ее единственной не очень уютной.
Развлекательная программа снизилась, хотя персонал, занимающийся развлекательными мероприятиями, по-прежнему харизматичен; Как и дядя Леле, я скучал по… Пакито, Патете и Тио Индио. Развлечения не очень разнообразны, вечера наименее загружены, а с 18:00 до 22:00 абсолютно ничего нет. Несколько сотрудников, отвечающих за развлечения, редко вносят что-то новое. Водная аэробика, бильярдные турниры, настольный футбол, рыбалка и пинг-понг предлагаются буквально каждый день.

Недавно я останавливался в отеле Vale da Mantiqueira в Виргинии, и считаю важным оставить честный отзыв.
Мы знаем, что в отеле идёт ремонт и строится аквапарк, что является позитивным и многообещающим событием. Однако, к сожалению, на этот раз впечатления от отеля были весьма плачевными по нескольким пунктам.
Одним из самых слабых мест стало питание. Выбор блюд был значительно ниже уровня, который отель предлагал ранее, особенно десертов. Кроме того, те, кто приходит немного позже начала обеденного времени, обнаруживают мало вариантов и более низкое качество блюд — очевидно, что те, кто приходит раньше, получают лучшие впечатления. Столы часто были грязными, а на еду садилось много комаров и пчёл, что значительно ухудшало впечатление.
Обслуживание также было негативным моментом. За исключением инструкторов, которые внимательны и компетентны, большая часть персонала казалась немотивированной и неприветливой.
Ещё один момент – отсутствие элементов, которые всегда считались отличительной чертой отеля, таких как знаменитый клубничный йогурт, а также других широко рекламируемых вариантов отдыха, которые на практике оказались намного ниже ожиданий.
Бассейны, особенно подогреваемые, выглядели обветшалыми. Уровень воды был низким, а в главном подогреваемом бассейне (рядом с баром) ощущался неприятный запах, похожий на запах мочи, что вызывает серьёзную обеспокоенность.

Я останавливался в этом отеле в начале января и, к сожалению, не собираюсь возвращаться — это был мой первый и последний визит туда.
Пейзажи действительно потрясающие, и отель расположен в привилегированном районе, однако некоторые важные аспекты нуждаются в доработке, чтобы качество обслуживания гостей соответствовало потенциалу этого места.
Внутренняя система указателей крайне недостаточна. Из-за больших размеров помещения отсутствие четких указаний затрудняет передвижение, особенно для тех, кто посещает отель впервые.
Еще одним серьезным недостатком была чрезмерно громкая музыка в крытом бассейне — совершенно ненужная и неприятная вещь, до такой степени, что нам пришлось попросить уменьшить громкость. Ситуация повторилась и во время завтрака: громкая музыка и частые объявления в микрофон, без должного учета интересов пожилых гостей, людей, чувствительных к звуковым раздражителям, или людей с нейроотличиями, что нарушало то, что должно было быть спокойным отдыхом.
Нас также поразило, казалось бы, недостаточное количество спасателей у бассейнов; в некоторых зонах мы даже не видели ни одного профессионала, что может представлять опасность для безопасности.
Качество еды также не оправдало ожиданий для отеля этой категории.
В общем, несмотря на прекрасные пейзажи, впечатления не оправдали ожиданий. В целом, это был интересный опыт, но мы не вернемся и не будем рекомендовать этот отель.

Главное достоинство отеля – это удобства для детей: бассейн с подогревом воды и игрушками, а детская игровая площадка – настоящий рай для малышей! Трансфер до отеля очень удобен, частота и качество поездок превосходны. Однако детская кухня оставляет желать лучшего: в ней нет фильтрованной воды, холодильника, фруктов или подставки для бутылочки, и нам постоянно приходится просить персонал открыть её без свободного доступа. Ещё один момент, который следует учесть для малышей: овощи в ресторане имеют неподходящую для них консистенцию; их невозможно размять вилкой. В номере кондиционер был старым, при включении издавал неприятный запах, и даже после запроса на ремонт, который был оперативно выполнен, запах оставался неприятным, и нам приходилось его выключать. Стоит отметить, что сотрудники ресепшена смогли переселить нас в другой номер после запроса. Что касается уборки номеров, она была выполнена хорошо; однако мыло и шампуни не пополнялись ежедневно.
Учитывая размер отеля, эти небольшие улучшения были бы важны.
Любопытный факт: они просят оставить отзыв только в том случае, если вы говорите, что вам понравилось ваше пребывание, и предлагают бесплатное проживание только за отзывы с высокими оценками во всех категориях. Это показывает, что им не нужен искренний отзыв, а они просто стремятся к положительным показателям, чтобы привлечь больше гостей.

Мы получили просто превосходные впечатления от пребывания в отеле Vale da Mantiqueira Hotel Fazenda, и я хочу подчеркнуть, насколько это место превзошло наши ожидания.
Мы путешествовали всей семьей, и с момента прибытия нас поразила красота региона и ощущение спокойствия, которое дарит отель. Расположение отеля привилегированное, посреди природы Серра-да-Мантикейра, с захватывающими дух пейзажами, приятным климатом и тишиной, которая действительно располагает к отдыху и общению с семьей.
Объекты отеля очень хорошо содержатся, чистые и организованные. Номера комфортабельные, хорошо подготовленные и спроектированы для комфортного и практичного размещения семей. Общие зоны просторные, приятные и гармонично вписаны в окружающую природу, позволяя взрослым и детям безопасно и свободно наслаждаться пространством.
Еще одним большим плюсом стало обслуживание. Персонал чрезвычайно внимательный, вежливый и услужливый, всегда готовый помочь и сделать пребывание еще более приятным. Искренняя забота о гостях очевидна, что и делает пребывание незабываемым.
Еда также заслуживает похвалы. Блюда приготовлены очень хорошо, они ароматные и с той самой домашней атмосферой, которая идеально соответствует концепции фермерского отеля. Все подается качественно, разнообразно и с большой заботой.
Мы покинули долину Мантикейра с чувством, что провели там светлые, мирные и незабываемые дни со своей семьей.

Это наш третий раз в этом отеле. Недавно, в августе, я там отпраздновал свой день рождения. Я останавливался в номерах «Элит», «Стандарт» и снова в «Стандарт». Я заметил, что сервис стал лучше. В ванной больше не кладут шампунь. Слив в моём номере был засорён. Мы поговорили об этом, и они пообещали всё исправить. В третий раз мы сдались и попросили поменять номер. Но, к моему разочарованию, нас поселили в номер похуже. Кровать была меньше, с пружинным механизмом, и спать в ней было очень неудобно. Душ был ужасным, я чуть не обжёгся, пытаясь его отрегулировать; вода еле шла. Чистота тоже была отвратительной: ванная комната обшарпанная, двери и окна старые.
Бассейны с подогревом были не такими тёплыми, как обычно.
В самом отеле есть много всего интересного для детей, очень вкусная еда и замечательная июньская вечеринка. Мне очень нравится это место, но я прошу пересмотреть номера, так как стандартный номер тоже должен быть хорошего качества, «чтобы не создавать ощущение, будто мы в третьем классе на «Титанике». Потому что это немного дешевле за ночь. Мне также кажется, что время заселения в номер позднее, это хотелось бы исправить.

Я выбрала Vale da Mantiqueira для празднования дня рождения дочери, полагая, что это будет спокойный отдых в горах, как и обещали в рекламе. Однако, к сожалению, наш опыт был омрачен отсутствием прозрачности, неудобствами и плохим обслуживанием. В первый же день мы заметили строительные работы рядом с нашим номером, которые громко шумели уже в 9 утра. Ни на одном этапе бронирования нас об этом не предупредили, что неприемлемо для тех, кто ищет тишины и покоя. Кроме того, нас разочаровали и другие моменты: отсутствие помощи с багажом по прибытии и отъезде; плохая уборка номера — в некоторые дни горничная просто не появлялась; нехватка персонала и временами неорганизованность. Мы продлили проживание только ради дочери, которая была в восторге от поездки, но наши впечатления не оправдали ожиданий отеля, особенно учитывая его стоимость. Предупреждение для тех, кто ищет спокойного отдыха: заранее узнавайте, ведутся ли строительные работы. Было неприятно столкнуться с этим в такое особенное для моей семьи время.