Santíssimo Resort

Мой недавний опыт пребывания в отеле Santíssimo Resort был крайне разочаровывающим.
Я останавливался там с 11 по 14 июня 2026 года и обнаружил, что качество обслуживания значительно уступает моему предыдущему пребыванию. Предоставленный номер был меньше, в нем отсутствовала прикроватная тумбочка, а по ночам постоянно доносился шум из ворот рядом с номером, что значительно мешало моему отдыху.
Больше всего меня разочаровало явное снижение качества обслуживания. Во время моего предыдущего пребывания номер был лучше, и был доступен консьерж, что делало пребывание гораздо приятнее и соответствовало имиджу отеля.
После того, как я подал жалобу непосредственно в отель, я получил лишь общий ответ, состоящий из стандартных извинений и без каких-либо разъяснений по поводу заявленных проблем. Никаких объяснений не было предложено, никаких конкретных мер по улучшению не было предпринято, и никаких объективных обязательств по предотвращению подобных ситуаций для других гостей не было дано.
Отель, позиционирующий себя как эталон гостеприимства, должен ценить своих клиентов, анализировать каждую жалобу индивидуально и предоставлять прозрачные и обоснованные ответы. К сожалению, этого не произошло.
Основываясь на моем опыте и поверхностном рассмотрении моей жалобы, я не намерен возвращаться в Santíssimo Resort и не рекомендовал бы его никому, кто ожидает обслуживания, соответствующего уплаченной цене.

Комфорт номера: Оценка 4 — Совсем не роскошный. Плохо спланированный шкаф не позволяет даже повесить блузку вертикально, не говоря уже о платье. Придётся складывать и мять.
Еда: Оценка 3 с понедельника по четверг. Отсутствие красного мяса, такого как филе миньон, рыба и морепродукты. Только стейк из пашины и панированная тилапия. Поэтому цены в это время ниже.
Персонал: Оценка 4. Некоторым требуется обучение.
Крытый бассейн с подогревом: Оценка 1 — Худшая часть отеля. Горячая вода только для детей. В бассейнах и джакузи только подогреваемая вода, недостаточная для расслабления и неудобная для гостей.
Инфраструктура: Оценка 3. Отель работает в полном объеме только со среды. По понедельникам и вторникам услуги и запчасти недоступны. Но парковка стоит 35, 00 реалов в день в любой день. Цена должна быть другой. Живая изгородь и растения поражены вредителями, такими как тля. Менеджер: Оценка 0. Когда я обратился к нему, на ресепшене мне сообщили, что он доступен только со среды; по понедельникам и вторникам он не работает.
ВЫВОД: Слишком много помпезности, высокая цена, несоответствие предоставляемых услуг. С точки зрения соотношения затрат и выгод, EdBorges Traveller не рекомендует это место.

Прекрасный отель, отлично подходит для детей. Первоклассная еда и удобства. Некоторые недостатки: дорогие и горячие напитки (пиво). Я ходил смотреть первый матч Бразилии, а у них ничего не было запланировано. В ресторан, где было несколько телевизоров, всех набили (с очередью), но они были слишком маленькими для такого размера помещения. По крайней мере, они могли бы установить большой экран в этом районе для июньского фестиваля или чего-то подобного. Система домогательств в Santissimo Clube по-прежнему очень интенсивна и доставляет неудобства всем (кстати, я выяснил причину, по которой они должны освобождать номер в 12 часов дня… это для того, чтобы вы могли посмотреть «лекцию» в Santissimo Clube и остаться в номере после 12 часов дня).

Курорт очень хороший, еда, есть варианты для детей и взрослых.
Минусы: они начали взимать с гостей ежедневную плату за парковку, что, на мой взгляд, несоразмерно и мелочно, учитывая имеющееся на территории место и то, что некоторые машины припаркованы на открытом воздухе без какой-либо защиты.
У ресторана есть какое-то соглашение с Coca-Cola, поэтому единственный низкокалорийный безалкогольный напиток, который подают, — это Coca-Cola. Гуараны нет.
Сауна и джакузи были сломаны в течение 4 дней моего пребывания, и на ресепшене просто ответили, что «они находятся на техническом обслуживании», и на этом все, хотя сотрудники бассейна сказали мне, что они запросили ремонт, но ответа не последовало.

Здесь очень хорошая инфраструктура для отдыха: несколько бассейнов, детские игровые площадки, персонал по организации досуга, и все содержится в отличном состоянии. Завтрак и обед предлагают большой выбор блюд и хорошо приправлены. Единственный минус, который меня очень расстроил, — это номер, у которого ужасная звукоизоляция, потому что коридоры, ведущие к номерам, очень узкие, а деревянный пол означает, что любой шаг или даже умеренный разговор вызывают шум, который проникает во всю комнату. Я не рекомендую это место тем, кто ищет отдыха и тишины.

Нам очень понравилось наше пребывание в этом отеле! Гостеприимная атмосфера, вкусная еда, вежливый персонал… мы взяли с собой нашего двухлетнего сына, и это было замечательно! Много развлечений для детей.
Тетя Покахонтас, дядя Бен 10 и тетя Белла всегда были очень вежливы и внимательны!
Единственное, что можно было бы улучшить, это душевые кабины в номере люкс! В первый день вода не нагревалась… но они оперативно прислали техника. И душ был сильно забит, напор воды был ужасный! Я сама почистила его маленькой щеткой, и после этого он стал отличным. Поэтому я думаю, что этот момент с чисткой засоряющихся душевых кабин должен быть лучше учтен при ежедневной уборке номера.
В остальном, я с нетерпением жду возможности вернуться! 🥰

Мы давно ездим в этот отель. До этого момента всё было на высшем уровне: персонал, номера, еда, отдых.
Нам было так хорошо, что мы вступили в клуб Santissimo.
С тех пор всё пошло под откос. В отеле всё развалилось. Постоянная текучка кадров. Новые сотрудники совершенно не готовы. В кафе всё продают разогретым по заоблачным ценам. Мы стали членами ради некоторых привилегий, которые продержались всего несколько месяцев. Короче говоря, всё сильно ухудшилось, и это не стоит тех денег, которые за это берут.

Первое, что меня поразило, — это вход. Вы находитесь в самом центре исторического района Тирадентес, в окружении колониальных особняков и мощеных улиц, и вдруг появляется ворота, которые совершенно не вписываются в окружающую обстановку, и это хорошо. Деревья, висящие фонари, проспект, который кажется неуместным в этом городском контексте. Это тот тип прибытия, который задает тон всему последующему.
Курорт расположен на улице Rua dos Inconfidentes, в нескольких шагах от Largo das Forras. На практике это означает, что вы оставляете машину на парковке в пятницу и вспоминаете о ней только в воскресенье, когда приходит время уезжать. Весь город доступен пешком, и это значительно ускоряет темп вашего пребывания.
Декор выполнен в стиле фермерского дома Минас-Жерайс с современными элементами, без навязывания какой-либо из сторон. Здесь нет излишнего курортного декора, напоминающего декорации к мыльной опере, и нет холодной атмосферы бизнес-отеля. Номера просторные, кровати удобные, а в номерах премиум-класса даже есть джакузи с видом на горный хребет Серра-де-Сан-Жозе, который на закате заставляет вас стоять там и любоваться им дольше, чем следовало бы.
Завтрак — это тот самый завтрак, который без всяких просьб нарушит вашу диету. Свежие фрукты, разнообразные хлебобулочные изделия, горячие блюда, и все вовремя пополняется.

Я отправилась в курортный комплекс Santíssimo в поисках места недалеко от Белу-Оризонти с подогреваемым бассейном и развлечениями для детей.
В целом, мне очень понравился курорт, но я считаю важным отметить несколько моментов.
Цена выше, чем в других курортах того же уровня, в основном потому, что в стоимость не входит послеобеденный чай — то, что обычно предлагают в подобных местах.
Открытые бассейны — просто находка для детей! Все они с подогревом (не сказать, что очень горячие), но поскольку они находятся на открытом воздухе и освещаются солнцем, температура воды отличная. Мне это очень понравилось, потому что я не люблю холодную воду.
Один момент, на который стоит обратить внимание, — это взрослый бассейн: он показался мне маленьким для размера курорта. В будние дни, когда я там была (со среды по пятницу), было тихо, но я думаю, что в выходные или в пик сезона там может быть многолюдно. Также мне не хватало более глубоких зон — можно было бы добавить участки, где вода доходит хотя бы до груди, для тех, кто любит плавать и больше наслаждается бассейном.
Крытый детский бассейн с подогревом отлично подходит для детей постарше. Однако для меня, как для человека с маленьким ребенком (моей дочери 1 год и 5 месяцев), это было не очень удобно, потому что бассейн недостаточно мелкий, чтобы ребенок мог безопасно сидеть и играть. Мне приходилось держать ее все время на руках. А она постоянно вырывала мою руку, что в итоге меня очень утомило.

К нам подошел сотрудник курорта Santíssimo с приглашением узнать больше о программе лояльности Santíssimo Club. На протяжении всего мероприятия нам ясно давали понять, что это презентация без каких-либо обязательств по вступлению в программу, а лишь для ознакомления с ней.
Первый сотрудник, подошедший к нам, был чрезвычайно вежлив, любезен и уважителен, что позволило нам спокойно принять приглашение и отправиться на презентацию.
По прибытии нас встретил ответственный менеджер, представившийся как Кайо. Сначала он также вел себя любезно, вежливо и уважительно, объяснив, как работает программа лояльности.
Однако его отношение полностью изменилось в тот момент, когда мы ясно дали понять, что не собираемся подписываться на программу. После того, как мы вежливо закончили разговор, сотрудник просто встал, открыл дверь, не попрощался должным образом, не пожал руку и явно проявил нервозность и раздражение, с выражением дискомфорта на лице.
Подчеркиваю, что ни в какой момент мы не были грубы, неуважительны или провокационны. Мы просто воспользовались своим правом не участвовать в программе, которая была представлена ​​как необязательная и не предполагающая никаких обязательств. Реакция сотрудника вызвала смущение и создала впечатление, что любезность существует только до тех пор, пока есть возможность совершить покупку.
Мы были крайне расстроены этой ситуацией, поскольку за время нашего пребывания, которое было очень позитивным, у нас не было никаких негативных моментов.

Курорт просто потрясающий, особенно для отдыха с детьми. Он расположен в отличном месте, недалеко от центральной площади города, и при этом очень тихий и спокойный. Декор, ландшафтный дизайн и чистота безупречны. Персонал всегда очень внимателен. Система «полный пансион» идеальна: вкусная еда и множество вариантов, включая тапиоку и омлеты на заказ на завтрак, а также мясо на гриле на обед и ужин. Бассейны великолепны, а зона отдыха — главная изюминка этого места. Оно стоит своих денег. Замечательно!

Я просто в восторге от того, как мне понравилось, я считаю минуты до того момента, как смогу вернуться.
Замечательное место, невероятно вежливые люди, прекрасные люди.
Мне очень понравилось, как обращались с моей дочерью, Пипока и Рапунцель были чудесны.
Я не помню их имен, но все без исключения очень хорошо к нам относились.
Я бы вернулась туда тысячу раз, если бы могла.
Спасибо!

Этот городской курорт, теперь больше ориентированный на семьи с детьми, но не забывающий и об удобствах для взрослых, оставил у меня ужасное впечатление. В моем номере было очень много комаров, просто огромное количество. Мы потратили много времени, убивая их полотенцем. Это было ожидаемо, так как был электрический отпугиватель, но он оказался совершенно неэффективным. Кровати удобные, есть хороший мини-холодильник, а номера просторные. Моя единственная претензия — к ванной комнате, которая не соответствует стилю курорта: плохо содержится, душевая кабина была в пятнах, что придавало ей грязный вид, вместо рулонов туалетной бумаги использовали салфетки для унитаза, и, что хуже всего: дешевое пластиковое сиденье для унитаза, настолько хлипкое, что оно двигалось вбок, когда садишься. На открытом воздухе очень хорошая и полная инфраструктура; на лужайке можно приземляться на вертолет. Еда очень хорошая и разнообразная, учитывая количество гостей, проживающих там одновременно.

К сожалению, поставить меньше 1 звезды невозможно. Этот отель ужасен, просто позор. Развлекательная программа не работает; ваш ребенок никогда не сможет в ней участвовать из-за недостаточной квалификации персонала. Еда простая и без особого разнообразия; в любом ресторане самообслуживания выбор будет больше, чем в этом «курорте». Если у вас есть дети, вечерняя программа состоит в том, чтобы сидеть с ними в закрытом ресторане, без каких-либо развлечений или игрушек, которые могли бы их отвлечь. Они пытаются создать впечатление, что являются конкурентами Taua, но то, что они предлагают с точки зрения обслуживания и структуры, в лучшем случае сравнимо с простой гостиницей. Ужасно! Я бы никому не рекомендовал этот отель, если только это не бесплатно, и вас не заберут из дома, чтобы вы получили максимум удовольствия от этого ужасного опыта! Пиво теплое, напитки разбавленные, ничего не работает, нет никакой информации или расписания! Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Называть это «место» курортом — это неуважение, когда это просто домик с плохой едой и неподготовленным персоналом. Как можно серьезно относиться к компании, которая отвечает на свой ужасный сервис только через 69 дней?!

Я ставлю 1 звезду, потому что поставить 0 невозможно.
Я приехала в этот отель с семьей, и нас встретили очень плохо уже на входе. Мы спросили, можем ли мы зайти внутрь, чтобы лучше осмотреть место, но персонал был совершенно не готов к такому уровню обслуживания. Увидев нашу машину, нас оценили по внешнему виду и поведению персонала. Хотелось бы знать, как бы с нами обошлись, если бы мы приехали на машине премиум-класса. Ужасный опыт.

Мы снова чудесно провели время в Сантиссимо!
Курорт просто очарователен, с безупречной организацией, особенно рестораны с разнообразным и вкусным меню.
Дети веселятся без устали. Детские зоны, аквапарк и искусственный пляж — настоящий рай для них. Персонал аниматоров невероятно внимателен, энергичен и гарантирует улыбки малышей на протяжении всего отдыха, а также нам, ха-ха.
Обслуживание идеальное: все невероятно любезны, отзывчивы и всегда готовы помочь.
Когда мы приезжаем в Тирадентис, иногда нам даже не нужно покидать территорию курорта: в Сантиссимо уже есть всё необходимое для отдыха и развлечений.
Мы были в Сантиссимо несколько раз и скоро вернёмся, чтобы ещё больше насладиться этим невероятным опытом.

Мы приехали на курорт без предварительного бронирования, хотя собирались сделать это лично. До этого я попросила на ресепшене показать номера, зоны отдыха и инфраструктуру отеля — и прямо у входа нас встретил крайне некомпетентный персонал.
Мы планировали остаться на 5 дней по рекомендации друга, но, учитывая неуважительное и непрофессиональное обслуживание по прибытии, я предпочла остановиться в отеле в городе.
Я никому не рекомендую этот курорт. Персонал на ресепшене с самого первого контакта оказался некомпетентным. Как бизнесвумен и предприниматель, я считаю такое поведение неприемлемым в любом заведении, тем более в месте, которое заявляет о высоком уровне обслуживания.
Курорт такого уровня должен, по крайней мере, уважать своих потенциальных гостей — чего, к сожалению, не произошло с моей семьей. Нас было пятеро, и мы все были возмущены неподготовленным и неприветливым отношением к нам.
Настоящим я выражаю свое полное недовольство и возмущение обслуживанием, которое мы получили по прибытии. Ужасное первое впечатление, которое заставило нас немедленно отказаться от дальнейшего проживания в этом отеле.