Отзыв об отеле Santíssimo Resort 3*

К нам подошел сотрудник курорта Santíssimo с приглашением узнать больше о программе лояльности Santíssimo Club. На протяжении всего мероприятия нам ясно давали понять, что это презентация без каких-либо обязательств по вступлению в программу, а лишь для ознакомления с ней.
Первый сотрудник, подошедший к нам, был чрезвычайно вежлив, любезен и уважителен, что позволило нам спокойно принять приглашение и отправиться на презентацию.
По прибытии нас встретил ответственный менеджер, представившийся как Кайо. Сначала он также вел себя любезно, вежливо и уважительно, объяснив, как работает программа лояльности.
Однако его отношение полностью изменилось в тот момент, когда мы ясно дали понять, что не собираемся подписываться на программу. После того, как мы вежливо закончили разговор, сотрудник просто встал, открыл дверь, не попрощался должным образом, не пожал руку и явно проявил нервозность и раздражение, с выражением дискомфорта на лице.
Подчеркиваю, что ни в какой момент мы не были грубы, неуважительны или провокационны. Мы просто воспользовались своим правом не участвовать в программе, которая была представлена ​​как необязательная и не предполагающая никаких обязательств. Реакция сотрудника вызвала смущение и создала впечатление, что любезность существует только до тех пор, пока есть возможность совершить покупку.
Мы были крайне расстроены этой ситуацией, поскольку за время нашего пребывания, которое было очень позитивным, у нас не было никаких негативных моментов. Этот единичный эпизод совершенно не соответствовал тому опыту, который предоставлял курорт.