Pousada Souza Reis

Мне очень понравилось мое пребывание. Номер был комфортабельным, завтрак — восхитительным, и его даже подали раньше обычного, чтобы учесть пожелания нашей группы, у которой были запланированы экскурсии. Расположение тоже отличное, недалеко от главных достопримечательностей Сан-Томе-дас-Летрас. Хочу особо отметить дружелюбие и внимательность всего персонала, особенно по отношению к моей матери. Рекомендую этот гостевой дом!

Наш опыт был неудовлетворительным. В день прибытия в Сан-Томе мы отправились на поиски гостевого дома. На ресепшене мы сказали, что ищем жильё с 20 по 23 ноября, и поинтересовались ценами. Администратор сказал, что это будет стоить 400 реалов. До этого момента всё было хорошо: мы забронировали жильё и оплатили через Pix (бразильская система мгновенных платежей). Однако 23 ноября нам сообщили, что у нас задолженность за одну ночь и что нам придётся доплатить ещё 400 реалов. Другими словами, наше недовольство связано с отсутствием коммуникации и работой персонала этого гостевого дома. Информация была противоречивой. Когда мы поговорили с администратором, которая сообщила нам о непогашенном остатке, она начала обращаться к другим гостям и спрашивать, есть ли у них проблемы с проживанием. Это вызвало у нас неловкость, поскольку отсутствие информации, указаний и ясности исходило от персонала гостевого дома по отношению к нам, а не к другим гостям. Кроме того, пока мы обсуждали с администратором произошедшее и то, как мы были обижены, она заявила: «Пойдемте быстрее, я спешу, и у меня есть дела». Другими словами, я выражаю наше возмущение не суммой, о которой идет речь, а отсутствием указаний и ясности со стороны всех, кто к нам причастен. Полное отсутствие подготовки, приема и поддержки.

Я пишу, чтобы выразить своё полное возмущение и потребовать немедленных действий в отношении совершенно необоснованного списания средств, произведенного Booking. Com в отношении отеля Pousada Souza Reis, расположенного в Сан-Томе-дас-Летрас.
5 августа я оформил бронирование под номером 5941860710 с заездом 16 августа и выездом 19 августа на сумму 800 реалов. При бронировании с моей кредитной карты было списано 50% суммы, а остаток должен был быть автоматически списан через 9 дней. Однако 14 августа попытка списать оставшуюся сумму не удалась по непонятной мне причине, и бронирование было автоматически отменено. После этого я получил уведомление об отмене бронирования, в котором говорилось, что возврат уже уплаченной суммы будет произведен в течение 7–12 рабочих дней.
Учитывая это, я немедленно оформила новое бронирование, на этот раз по номеру CPF моего мужа (номер бронирования 5932178834), именно чтобы избежать дальнейших проблем, доверившись информации от Booking о возврате средств. Подчеркиваю, что я оформила это новое бронирование только из-за обещания возврата средств от Booking.
Я совершила поездку как обычно и ОСТАНАВЛИВАЛАСЬ В POUSADA SOUZA REIS в запланированные даты. У Booking. Com или Pousada Souza Reis нет никаких веских оснований взимать с меня «штраф за отмену», поскольку:
Отмена была автоматической из-за сбоя в платёжной системе Booking;
Я действительно воспользовалась услугами гостиницы;
Сам Booking уведомил о возврате средств.

Будьте осторожны при бронировании. Наше бронирование было обязательно отменено компанией booking, но бронирование оно оставлось мы, и даже они не хотят возвращать нам деньги. Я бы очень хотел решить это просто, но, похоже, марлен это не интересует.

Очень чисто, отличное обслуживание, комфортабельный номер, хорошее расположение недалеко от центра, легко найти парковку. Даже приехав ночью в фестивальный день, я припарковался рядом со входом. Очень просторный номер с балконом.

Мы остались очень довольны пребыванием! Гостиница превосходна, с прекрасным видом и спокойной, гостеприимной атмосферой. Особенно хочется отметить обслуживание Марлен, которое полностью изменило наше пребывание. Она была невероятно внимательна, приехала в 5 утра только для того, чтобы поприветствовать нас, и на протяжении всего нашего пребывания каждый день спрашивала, всё ли в порядке и не нужно ли нам чего-нибудь. Благодаря заботе и заботе мы чувствовали себя как дома. Я настоятельно рекомендую это место и обязательно вернусь!

Великолепное место, владелец и персонал очень вежливые, а завтрак замечательный.

Очень рекомендую, отличное расположение, прекрасное обслуживание, очень гостеприимные и внимательные, такое ощущение, что мы были как дома, все очень чисто, завтрак очень сытный, цена доступная для всех.

Потрясающий опыт! Мы забронировали номер в другой гостинице, но, к счастью, менеджер допустил ошибку, и в итоге мы остановились в Pousada Souza Reis. К нам отнеслись очень хорошо, Крис радушно нас встретил… Номера чистые и аккуратные, все кажется новым, постельное белье и полотенца безупречные. Расположение гостевого дома идеальное. Место тихое и в то же время близко ко всему. Вкусный завтрак. 10 из 10 юной Мариане, которая всегда обслуживала нас любезно и с улыбкой на лице. Рекомендую, и мы скоро вернемся!

Чистая комната, хорошая уборка, хорошая уборка, хорошая ванная, хороший завтрак, хорошая цена. Расположение очень близко к центру, на улице с множеством магазинов, рекомендую.

Очень тихо, очень теплый прием, завтрак с множеством вариантов, отель без шума по ночам, я очень рекомендую его, я просто хотел бы дать вам совет не бронировать через приложение, позвонить в отель напрямую и назначить встречу с их…

Гостевой дом находится недалеко от центра города и автовокзала. Все очень чисто и организованно, отличный завтрак и отличный сервис.

Гостевой дом был превосходным; Мы получили очень дружелюбное обслуживание от всей команды. Цена приемлемая, а расположение, собственная парковка и близость к центру удобное. Нельзя не отметить завтрак, который был просто замечательным. Я настоятельно рекомендую всем, кто посещает Тирадентис, остановиться в этом гостевом доме. Стоимость вполне доступная и справедливая. Мы благодарим всех за гостеприимство во время нашего пребывания.

Расположение отличное. Он находится всего в нескольких шагах от главной улицы, где есть супермаркет, пекарня, аптека, магазины и рестораны.
Завтрак обильный и вкусный, подается с 8 до 10 утра.
Номера очень аккуратные (все выглядит новым) и оснащены кабельным телевидением, мини-баром и постельным бельем и полотенцами хорошего качества.

Простой гестхаус, но очень уютный и комфортный — прекрасный завтрак, очень хорошее обслуживание — не в центре центра, но очень близко, можно прогуляться, а когда придет время спать, спать в тишине.

Я забронировал номер через приложение, когда приехал, свободных номеров уже не было. Я сохранял спокойствие и просто запросил отмену бронирования в своем приложении у заведения.
Отель не отменил бронирование вовремя, я не получил возмещение и не получил ответа от отеля. В WhatsApp не отвечают, не отвечают. Они не хотят решать эту проблему. Прошла уже неделя.
Приложение также не обеспечивает поддержку, я захожу туда, и по прошествии крайнего срока кажется, что я обычно там оставался.

Мы остановились в номере 2, который находится прямо в центре Сан-Томе-дас-Летрас, мы не читали, что полотенец нет, но это была ошибка с нашей стороны. Мы нашли все очень чистым и опрятным. Привилегированное расположение и хозяева были очень внимательны. Чтобы попасть в апартаменты, нужно подняться по лестнице, которая может быть затруднена для людей с ограниченными физическими возможностями.