Alzira Park Hotel Ltda

Я хотел (а) бы подать жалобу по поводу организации выдачи автомобиля во время нашего пребывания.
Во-первых, я хотел (а) бы отметить, что нас очень хорошо встретили горничные, завтрак был превосходным, а персонал, отвечающий за завтрак, был очень внимательным. Эти положительные моменты заслуживают признания.
Однако у нас был очень неприятный опыт, когда нам понадобился автомобиль, который находится в другом отеле той же сети. Мы запросили автомобиль примерно за 30 минут до назначенного времени, но даже в этом случае произошла задержка примерно на 45 минут сверх ожидаемого срока. Эта ситуация в итоге нарушила наши планы, и мы чуть не пропустили запланированные экскурсии.
В дополнение к задержке, нас разочаровало отношение к нам со стороны команды, ответственной за выдачу автомобилей, — менеджера. Когда мы спросили о задержке и сообщили, что с нами обращались довольно недружелюбно, в ответ мы получили: «Так уж получилось», и нам придется подождать. Я считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо.
Я понимаю, что могут случаться непредвиденные обстоятельства, но логистику необходимо лучше организовать, чтобы избежать неудобств для гостей. Когда клиент запрашивает автомобиль в разумные сроки, процесс должен быть более эффективным, с четкой коммуникацией и более уважительным обслуживанием.

Номера оставляли желать лучшего, особенно не работали карточки для оплаты! Фен тоже не работал. Хуже всего было то, что прямо под номером в 7:00 утра в воскресенье шли строительные работы. Шум от строителей был невыносимым. А во время еды приходилось долго ждать пополнения запасов, и персонала было очень мало, чтобы обслужить целый автобус гостей.

Отель очень хорошо спланирован и расположен. В центре города. Просторные апартаменты. Ванная комната была в порядке, за исключением высоты раковины, которая может показаться немного низкой для человека невысокого роста, как я. Душ был хорошим, и температуру воды было легко регулировать. Учитывая уровень отеля, завтрак показался мне немного скудным, возможно, потому что это была пятница. Я останавливался в этом отеле всего на одну ночь.

Ужасный опыт. Приезжаешь в отель, и ресепшен замечательный, но внутри все старое, плесневелое, пахнет несвежей едой и покрыто множеством трещин. Еда ужасная; было просроченное масло (я даже сообщила об этом персоналу), старые сладости, а пирожные и хлеб выглядели так, будто они лежали несвежими несколько дней, и никто их не ел. Когда мы приехали, нам сказали, что напитки включены в полный пансион, и будет вечер с сыром и вином, но ничего этого не было (за все нужно было платить отдельно; сыра я не видела). Бассейн рекламируется как подогреваемый, но вода была холодной; мы несколько раз просили включить подогреватель, но они этого не сделали. Было много проблем. Я не рекомендую этот отель и больше сюда не вернусь.

Еда была так себе, и обед, и завтрак, нам не очень понравилось. Персоналу нужна подготовка, чтобы лучше обслуживать гостей.

После долгого перерыва я вернулся в ALZIRA. Это был очень хороший опыт, намного превзошедший ожидания. Номер был просторным, всегда чистым, с хорошей ванной комнатой и отличным душем. Мы выбрали полный пансион и не пожалели. Еда была разнообразной и вкусной. Несколько десертов дополняли трапезу. Возможно, не помешало бы и больше салатов. Завтрак был хорошим и простым, с посредственными пирожными. В итоге мы пошли на вечернее шоу, которое было очень весёлым и развлекало всех. Хочу отметить обслуживание всего персонала, всегда очень дружелюбным; сотрудники кафе превзошли традиционное для Минас-Жерайс дружелюбие. Отдельно хочу отметить госпожу Бернадете, которая была чрезвычайно расторопной и помогала нам всё время. Если быть придирчивым: интернет в районе, где я был, ни разу не работал. Мы обязательно вернёмся.

Не снимайте!
Запах плесени в номере.
Пять звёзд заслуживает только расположение, персонал мало что рассказывает (даже не сказали нам время работы Wi-Fi и завтрака, пришлось идти на ресепшен спрашивать (я думала, это написано в номере) )
Единственным плюсом завтрака был сок, даже яичница и сырный хлеб были холодными (отель даже не был полон).
Номер был очень старый, весь в плесени (не знаю, были ли в приложении худшие номера, но это было ужасно).
В номере был бассейн, но запах был неприятным.

Замечательный отель, полный пансион с вечеринками в отеле, в стоимость которого входят различные напитки и дегустации, мне очень понравилось, первоклассный обед, очень разнообразный завтрак, вежливый и внимательный персонал, я бы обязательно вернулся в этот отель.

Мне всё понравилось: персонал был дружелюбным, отель в целом очень чистый, а завтрак был хорошим. Пять звёзд я бы не поставила только потому, что матрас был слишком жёстким, на мой взгляд, совсем неудобным, но всё же рекомендую этот отель.

Люди, не ходите туда! Отель совершенно не похож на то, что изображено на красивых фотографиях в Google, сплошной макияж.
Когда мы приехали, нас встретил сотрудник, который не дал нам никакой информации о времени завтрака, парковке или чём-либо ещё, сказав лишь, что нашу машину можно оставить на улице и что на следующий день, начиная с 8:30 утра, это может привести к проблемам и, следовательно, к штрафу.
Мы пошли к бассейну, а джакузи было выключено, и вода была холодной. Это было в 15:00, а в рекламе указано, что бассейн с подогревом. Нужно ли гостям просить включить джакузи, чтобы вода была той же температуры, что и в бассейне?
Мы спросили, но сотрудники не знали, как включить джакузи, в котором была холодная вода. Через некоторое время подошёл довольно внимательный сотрудник, включил, но вода осталась холодной (её нужно было включить утром). В зоне бассейна нет ни телефона, ни домофона, ничего подобного, а дверь в женский туалет плохо закрывается из-за своей старой конструкции.
Мы дважды заказали две кайпириньи, но их так и не принесли. Никто не сказал нам, есть ли они в меню; даже персонал об этом не знал.
В номере мы заметили, что кровать жёсткая, мебель старая и поломанная.
В ванной ужасно пахло канализацией, отчего в номере пахло мочой. Когда мы приехали, окно было открыто.
Занавеска, очевидно, висела больше года без стирки; белая часть была серой от отпечатков рук и пятен, возможно, крови.

Меня очень хорошо приняли, персонал был очень вежлив, квартира всегда была чистой, постельное белье приятно пахло, а завтрак, обед и ужин были очень вкусными и хорошими. Очень рекомендую, 10 из 10.

Мы останавливаемся в отеле Alzira уже в третий раз.
Нас всегда очень тепло встречают! От руководства до всего персонала.
Официанты просто замечательные: дружелюбные, улыбчивые и добрые.
Хотим лишь отметить, что номерам срочно требуется ремонт: покраска, обновление интерьера и отопление зимой. 4-5°C — это просто невыносимо.
Рекомендую остановиться в Alzira. Вечеринки здесь уникальные и замечательные, некоторые проходят на территории отеля. Ничто не сравнится с этим!

Отель Alzira Park удобно расположен, персонал очень внимателен, а номера чистые. Однако обеды и ужины двух других отелей той же сети сосредоточены в отеле Park, что создает массу неудобств при раздаче еды. Внимательные официанты с трудом пополняют запасы, поскольку одновременно приходится обслуживать много людей. Июньский фестиваль на ферме красиво оформлен, но еда, заменяющая ужин, очень и очень скудная: гороховый суп (только суп), фасолевый суп (только суп), попкорн, сладкая вата, каниха (разновидность кукурузного пудинга), хот-доги, а барбекю ждали долго, мясо было нежным, а колбаса почти сырой. Когда я спросил об этом одного из владельцев, он грубо меня оскорбил. Кстати, этот же господин выгуливал собаку в ресторане в воскресенье, пока люди ужинали перед уходом. Однако один из участников фестиваля был очень любезен и попытался исправить ошибку другого. А алкогольные напитки были очень, очень дорогими: 2 банки пива, 2 бутылки с длинным горлышком и 2 бутылки обошлись мне более чем в 80, 00 реалов.

Обслуживание безупречное. Отель прекрасный.
Единственное, что хочу отметить, — это ограниченный выбор белковых блюд. В противном случае я обязательно вернусь.

Превосходный отель с полным пансионом. Отличное обслуживание номеров. Отличное расположение.

Очень хорошо. Надеюсь вернуться снова. Поздравляю всю команду. Отличный сервис.

Хочу выразить огромную благодарность за прекрасное пребывание в этом невероятном отеле; всё было просто замечательно. Персонал был невероятно внимательным и отзывчивым.
Спасибо, что сделали наше пребывание таким приятным. Это были невероятные несколько дней,
Превзошедшие все наши ожидания.
Завтрак, обед и ужин были восхитительны, с большим выбором блюд. Поздравляю всех 👏
Мы путешествовали с группой Вэла.