Я хотел (а) бы подать жалобу по поводу организации выдачи автомобиля во время нашего пребывания.
Во-первых, я хотел (а) бы отметить, что нас очень хорошо встретили горничные, завтрак был превосходным, а персонал, отвечающий за завтрак, был очень внимательным. Эти положительные моменты заслуживают признания.
Однако у нас был очень неприятный опыт, когда нам понадобился автомобиль, который находится в другом отеле той же сети. Мы запросили автомобиль примерно за 30 минут до назначенного времени, но даже в этом случае произошла задержка примерно на 45 минут сверх ожидаемого срока. Эта ситуация в итоге нарушила наши планы, и мы чуть не пропустили запланированные экскурсии.
В дополнение к задержке, нас разочаровало отношение к нам со стороны команды, ответственной за выдачу автомобилей, — менеджера. Когда мы спросили о задержке и сообщили, что с нами обращались довольно недружелюбно, в ответ мы получили: «Так уж получилось», и нам придется подождать. Я считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо.
Я понимаю, что могут случаться непредвиденные обстоятельства, но логистику необходимо лучше организовать, чтобы избежать неудобств для гостей. Когда клиент запрашивает автомобиль в разумные сроки, процесс должен быть более эффективным, с четкой коммуникацией и более уважительным обслуживанием.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят как возможность для улучшения, поскольку в отеле работают хорошие специалисты и приятная атмосфера, но этот конкретный момент необходимо пересмотреть, чтобы обеспечить гостям полноценный и удовлетворительный сервис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я хотел (а) бы отметить, что нас очень хорошо встретили горничные, завтрак был превосходным, а персонал, отвечающий за завтрак, был очень внимательным. Эти положительные моменты заслуживают признания.
Однако у нас был очень неприятный опыт, когда нам понадобился автомобиль, который находится в другом отеле той же сети. Мы запросили автомобиль примерно за 30 минут до назначенного времени, но даже в этом случае произошла задержка примерно на 45 минут сверх ожидаемого срока. Эта ситуация в итоге нарушила наши планы, и мы чуть не пропустили запланированные экскурсии.
В дополнение к задержке, нас разочаровало отношение к нам со стороны команды, ответственной за выдачу автомобилей, — менеджера. Когда мы спросили о задержке и сообщили, что с нами обращались довольно недружелюбно, в ответ мы получили: «Так уж получилось», и нам придется подождать. Я считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо.
Я понимаю, что могут случаться непредвиденные обстоятельства, но логистику необходимо лучше организовать, чтобы избежать неудобств для гостей. Когда клиент запрашивает автомобиль в разумные сроки, процесс должен быть более эффективным, с четкой коммуникацией и более уважительным обслуживанием.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят как возможность для улучшения, поскольку в отеле работают хорошие специалисты и приятная атмосфера, но этот конкретный момент необходимо пересмотреть, чтобы обеспечить гостям полноценный и удовлетворительный сервис.