ibis budget Belo Horizonte Savassi

Ужасно. Мне пришлось сменить номер, потому что в первом сильно пахло сигаретами. Во втором номере вытяжной вентилятор в ванной был выключен. Коридор был грязный, повсюду валялись мешки с одеждой, использованной в течение дня. Подушки были очень тонкие; мне пришлось попросить еще, но прислали только одну.

Постельное белье и завтрак были очень хорошими. Место было тесным, но терпимым. Уборка душевой кабины была ужасной. Я останавливался в нескольких номерах, которые были очень похожи (черная плесень на затирке, душевая лейка, покрытая накипью, и иногда насекомые на потолке из-за влажности). Периодическая уборка решила бы эту проблему. Коридоры также заслуживают внимания (ковровое покрытие, как правило, в пятнах).

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на серьезный инцидент, произошедший во время моего пребывания в отеле Ibis Budget Savassi в Белу-Оризонти.
Сегодня (23 июня) я и еще четыре человека оказались заблокированы в лифте примерно на 45 минут. В течение всего этого времени мы испытывали сильное беспокойство и чувство незащищенности, усугубляемые отсутствием адекватной помощи со стороны персонала отеля.
Помимо чрезмерно долгого ожидания решения проблемы, нас больше всего возмутило отсутствие поддержки, коммуникации и обратной связи со стороны персонала, ответственного за обслуживание клиентов. В момент, когда требовались быстрые действия, помощь и успокоение гостей, не было продемонстрировано ни одного структурированного протокола действий в чрезвычайных ситуациях или протокола безопасности.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — это отсутствие в отеле менеджера или ответственного лица, которое могло бы урегулировать ситуацию, дать объяснения или проконтролировать произошедшее. Учитывая серьезность инцидента, мы считаем, что отсутствие руководства в момент происшествия способствовало усилению чувства заброшенности и незащищенности.
Нас особенно беспокоит очевидное отсутствие или неэффективность протоколов безопасности для ситуаций подобного рода. Если бы среди постояльцев были люди с проблемами со здоровьем, ограниченной подвижностью, клаустрофобией или другими состояниями, требующими немедленной помощи, последствия могли бы быть еще более серьезными.

Я много путешествую по работе и в личных целях, и это, без сомнения, ХУДШИЙ отель, в котором мне когда-либо приходилось останавливаться. Низкие оценки уже предупреждали меня, но я их проигнорировал. Моя ошибка.
Номер крошечный, но ужас начался в ванной: сопли в душе и мыло, которым пользовались другие гости. Полное отвращение.
Сейчас 2 часа ночи, после утомительного дня с ранними встречами, и мы с коллегой не можем уснуть, потому что одеяло вызывает у нас обоих странный зуд. Кроме того, гипсокартон настолько тонкий, что слышно, как гости храпят в других номерах. В довершение всего, завтрак скудный и крайне неорганизованный.
Отели должны быть гостеприимными, но здесь его нет; это место – полная ерунда. Серьезно, не ходите сюда.

Лучше, чем спать под звёздами (ха-ха). Расположение идеальное, отлично подходит для пеших прогулок, удобно добираться до любой точки города. Номер такой же маленький, как и в любом другом отеле этой сети, но функциональный. Ванная комната – это абсурдно неудачная идея; туалетная кабинка выглядит как пыточная камера из фильма ужасов. Ещё один момент – неспособность отеля аннулировать карты доступа гостей только после окончания их пребывания. В конце воскресенья, если вы остановились в городе, знайте, что ваша карта будет аннулирована, и вы останетесь в глупом положении, не имея доступа в номер, и вам придётся умолять их не стоять в очереди на выезде, чтобы они могли её повторно активировать. Без ужасной ванной комнаты и плохого управления отелем это был бы просто ещё один обшарпанный отель сети Ibis.

В час ночи сработала пожарная сигнализация, и я, как и несколько других гостей, в отчаянии бросились вниз по аварийной лестнице. Прибыв на ресепшн, я услышал от каждого сотрудника разные версии событий. Сначала они сказали, что в номере курил гость, а затем — что кухонный персонал промыл горячую сковороду водой, из-за чего кухня наполнилась дымом.
В отеле нет парковки; она предоставляется сторонней компанией и стоит 50 реалов за период. Поэтому, если вы планируете остановиться в этом отеле на неделю, подумайте о том, чтобы доплатить 250 реалов за парковку или оставьте машину на улице.
Завтрак был скудным, каждый день одно и то же, выбор очень скудный.
Номер был тесным, кровать не очень удобной, и в номере не было мини-холодильника, шампуня или кондиционера — ничего.

Мой опыт пребывания в этом отеле был очень неприятным и неловким. Мы забронировали номер через Booking. Com, разделили оплату на несколько кредитных карт и по прибытии заселились как обычно. Нас ни разу не уведомили о том, что оплата еще не была произведена, только о том, что карта зарезервирована.
Мы прожили в отеле два дня без каких-либо предупреждений, сообщений или контактов со стороны отеля по поводу этой проблемы. Однако на третий день, вернувшись с представления после полуночи, мы поднялись в номер и обнаружили, что наша карта доступа заблокирована.
Когда мы спустились на ресепшн, чтобы решить проблему, администратор сообщил нам, что блокировка произошла из-за отсутствия оплаты, и что сотрудник, который помогал нам при заселении, был новым и забыл сообщить нам об этом. Другими словами, ошибка была полностью ошибкой в ​​коммуникации со стороны отеля.
Хуже всего было то, что это вызвало неловкость. Моей жене и 11-летней дочери, уже уставшим и сонным к этому времени, пришлось ждать в коридоре, пока я пытался решить ситуацию на ресепшене. Моя дочь даже легла в коридоре, ожидая решения проблемы. Если бы отель предоставил правильную информацию при заселении или связался с нами заранее, вопрос оплаты был бы решен без проблем. Произошедшее продемонстрировало отсутствие организации, коммуникации и уважения к гостям.

У отеля есть свои недостатки, например, кондиционер без регулятора, номер без мини-холодильника и очень маленькая ванная комната. Однако обслуживание было превосходным; весь персонал, который мне помогал, был очень вежливым и отзывчивым. Мне понадобилась помощь, потому что мой душ не нагревал воду, и они решили проблему за считанные минуты. Отель удачно расположен, а завтрак просто превосходный!