Я пишу, чтобы официально пожаловаться на серьезный инцидент, произошедший во время моего пребывания в отеле Ibis Budget Savassi в Белу-Оризонти.
Сегодня (23 июня) я и еще четыре человека оказались заблокированы в лифте примерно на 45 минут. В течение всего этого времени мы испытывали сильное беспокойство и чувство незащищенности, усугубляемые отсутствием адекватной помощи со стороны персонала отеля.
Помимо чрезмерно долгого ожидания решения проблемы, нас больше всего возмутило отсутствие поддержки, коммуникации и обратной связи со стороны персонала, ответственного за обслуживание клиентов. В момент, когда требовались быстрые действия, помощь и успокоение гостей, не было продемонстрировано ни одного структурированного протокола действий в чрезвычайных ситуациях или протокола безопасности.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — это отсутствие в отеле менеджера или ответственного лица, которое могло бы урегулировать ситуацию, дать объяснения или проконтролировать произошедшее. Учитывая серьезность инцидента, мы считаем, что отсутствие руководства в момент происшествия способствовало усилению чувства заброшенности и незащищенности.
Нас особенно беспокоит очевидное отсутствие или неэффективность протоколов безопасности для ситуаций подобного рода. Если бы среди постояльцев были люди с проблемами со здоровьем, ограниченной подвижностью, клаустрофобией или другими состояниями, требующими немедленной помощи, последствия могли бы быть еще более серьезными.
В свете произошедшего мы просим:
Официальное разъяснение причин неисправности, приведшей к остановке лифта;
Информацию о том, какие аварийные процедуры были приняты во время инцидента;
Разъяснение относительно отсутствия надлежащей помощи гостям в период, когда мы оказались заблокированы;
Информацию о корректирующих мерах, которые будут приняты для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Мы ожидаем официального заявления от руководства отеля, соизмеримого со серьезностью произошедшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня (23 июня) я и еще четыре человека оказались заблокированы в лифте примерно на 45 минут. В течение всего этого времени мы испытывали сильное беспокойство и чувство незащищенности, усугубляемые отсутствием адекватной помощи со стороны персонала отеля.
Помимо чрезмерно долгого ожидания решения проблемы, нас больше всего возмутило отсутствие поддержки, коммуникации и обратной связи со стороны персонала, ответственного за обслуживание клиентов. В момент, когда требовались быстрые действия, помощь и успокоение гостей, не было продемонстрировано ни одного структурированного протокола действий в чрезвычайных ситуациях или протокола безопасности.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — это отсутствие в отеле менеджера или ответственного лица, которое могло бы урегулировать ситуацию, дать объяснения или проконтролировать произошедшее. Учитывая серьезность инцидента, мы считаем, что отсутствие руководства в момент происшествия способствовало усилению чувства заброшенности и незащищенности.
Нас особенно беспокоит очевидное отсутствие или неэффективность протоколов безопасности для ситуаций подобного рода. Если бы среди постояльцев были люди с проблемами со здоровьем, ограниченной подвижностью, клаустрофобией или другими состояниями, требующими немедленной помощи, последствия могли бы быть еще более серьезными.
В свете произошедшего мы просим:
Официальное разъяснение причин неисправности, приведшей к остановке лифта;
Информацию о том, какие аварийные процедуры были приняты во время инцидента;
Разъяснение относительно отсутствия надлежащей помощи гостям в период, когда мы оказались заблокированы;
Информацию о корректирующих мерах, которые будут приняты для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Мы ожидаем официального заявления от руководства отеля, соизмеримого со серьезностью произошедшего.