Mercure Belo Horizonte Lourdes

«Я останавливалась в отеле Mercure несколько раз, в том числе в феврале прошлого года. Во время одного из наших рейсов был ночной, поэтому мы доплатили за дополнительный день — но номер не убрали, что было разочарованием (и я тогда забыла оставить отзыв). В этот раз мы снова остановились на 3 дня. Номер средний, но комфортный. Однако полотенца выглядели очень изношенными, почти как тряпки для уборки, и нам приходилось просить пополнить запасы продуктов для завтрака. Нам также пришлось самим мыть чашки в номере. Из положительных моментов — завтрак отличный. В целом, это неплохое пребывание, но обслуживание и детали номера определенно нуждаются в улучшении».

Уютные апартаменты, но есть некоторые моменты, требующие улучшения, учитывая их соответствие стандартам Mercure: потолок возле мини-холодильника покрыт сыростью и пятнами; в душе очень слабый напор воды, а унитаз протекает и шумит. Безупречный и очень вежливый персонал. Отличный завтрак. Очень хорошая уборка. Тренажерный зал нуждается в ремонте и обслуживании. Отличное расположение.

Будьте осторожны! Цена завтрака на троих почти равна стоимости проживания: 285 реалов за троих, один из которых — 14-летний подросток. Я заплатил 340 реалов за проживание и 285 реалов за завтрак. Это просто абсурд! Не говоря уже о 40 реалах за парковку, другими словами, я почувствовал себя обманутым.

1. Я забронировал самый дорогой номер в отеле через приложение. Поскольку я являюсь участником программы лояльности и получил скидку через приложение, я получил две последовательные скидки по 10% от суточной стоимости, подтвержденные электронным письмом, полученным вскоре после бронирования, примерно 1160 реалов с двумя завтраками.
2. На ресепшене с меня заранее взяли БОЛЬШУЮ СУММУ, около 1400 реалов. Я объяснил, что сумма указана неверно, согласно подтверждающему электронному письму, которое я показал сотрудникам. Девушка, которая меня обслуживала, явно плохо обученная, позвонила своему руководителю, который попытался объяснить разницу как «налоги и сборы». Если бы налоги и сборы были, они также были бы указаны в подтверждающем электронном письме, или должны были быть. Если бы их не было, это не проблема клиента. Невероятно, но администратор настаивала на том, чтобы с меня взяли другую сумму, чем та, которая была указана в подтверждающем электронном письме, что совершенно нелепо. Через 40 минут она велела новичку взять с него плату, указанную в подтверждающем электронном письме, «потому что иначе возникнут проблемы». Без комментариев.
3. Номер нормальный, но совершенно не соответствует цене. За ту же цену я останавливался в TRIBE, совершенно новом отеле с гораздо более приветливым ресепшеном, где НЕ ВЗИМАЕТСЯ ПРЕДОПЛАТА.
4. Кондиционер в номере был выключен.

Я провела там всего одну ночь. Мне понравилось обслуживание, я жила в номере 808, кровать, простыни, полотенца и подушки были очень хорошими, номера были чистыми. Мне показался интересным способ подачи шампуня, кондиционера и мыла: упаковка фиксированная и общая, я нашла это немного негигиеничным, но это хорошая инициатива по сокращению отходов.
Завтрак исключительный, все очень хорошо подано и высокого качества, особенно сырный хлеб, который в Минас-Жерайс должен быть первоклассным.
Вид из номера, в котором я жила, очень красивый.

Отель хороший, с хорошей инфраструктурой, и завтрак очень хороший. Номер большой, ванная комната и душ отличные. Некоторые вещи, такие как шампунь, кондиционер и гигиенические наборы, действительно важны. Единственный недостаток – это высокая цена отеля; вода там невероятно дорогая. 350 мл воды стоят 12 реалов. Я считаю это довольно завышенной ценой. Еще один момент, который мне не очень понравился, это то, что я заплатил за полдня проживания, что и так дорого, чтобы заселиться раньше, и мне не предоставили завтрак. В последний день я уехал без завтрака, потому что мой рейс был очень ранним. Завтрак в день, когда я заплатил за полдня проживания, чтобы заселиться раньше, ничего бы им не стоил, но вместо этого с меня взяли плату. Есть некоторые детали, которые не были бы проблемой, наоборот, отель выбирает такой подход, без всякой гибкости.

Мы приехали остановиться в этом отеле с нашим 7-летним сыном. Мы заплатили почти 900 реалов за ужасный номер, прямо у лифта, с ужасной ванной комнатой, мягкой кроватью и старыми подушками. Это был худший отель сети Mercure, в котором я когда-либо останавливалась. К тому же, там часто встречаются неприятные личности: мой муж отвел сына в туалет в вестибюле, и туда вошел совершенно пьяный мужчина. Туалет рассчитан на одного человека, а пьяный мужчина не хотел уходить и даже торопил моего сына. В этой неловкой ситуации моему мужу пришлось попросить его уйти. Он ушел, но мой сын очень испугался, потому что никогда не видел человека в таком состоянии. Туалет в номере издавал громкий свистящий звук при использовании, а раковина была засорена. Я больше никогда туда не вернусь. Я чувствовала себя обманутой и ограбленной. Разочарование.

Свежая и вкусная еда. Разнообразие блюд на любой вкус. Менеджер/владелец очень внимателен и всегда спрашивает, нужно ли вам что-нибудь, подавая разные блюда в режиме "передвижного обслуживания".
Мне очень понравился завтрак.

Мы приехали в переполненный отель, на ресепшене долго никто не отвечал, нас снова попросили предоставить всю информацию, указанную при предварительной регистрации.
В отеле было несколько коридоров, ведущих в сторону Пампульи, и они даже не потрудились предложить нам завтрак пораньше, нам пришлось готовить еду самим. Они могли бы предложить что-нибудь простое в подходящее время в день такого мероприятия. Многие гостевые дома так и делают.

Мне предложили повышение категории номера, и я сразу же согласился при регистрации. Это было просто и быстро. Отель был полностью заполнен, но благодаря трем лифтам все прошло хорошо. Отличный завтрак с деликатесами штата Минас-Жерайс. Единственное, что меня разочаровало, это слабый напор воды в душе. Это странно. Парковка, предоставляемая сторонней компанией, ориентирована не на гостей отеля, а на участников мероприятий.

Превосходный опыт! У меня были чудесные выходные. Обслуживание и персонал были на высшем уровне. От бронирования по электронной почте до выезда все были очень внимательны. Очень доволен. Я очень благодарен и доволен отелем. Настоятельно рекомендую, 10 из 10!

Отель Mercure Belo Horizonte Lourdes предлагает комфортное проживание, полностью соответствующее стандартам сети. Современные, хорошо освещенные и чистые общие зоны создают ощущение заботы с самого первого момента вашего прибытия.
Номера, как правило, просторные и функциональные, с удобной кроватью, рабочим столом и хорошо оборудованной ванной комнатой. Хорошая акустика поможет вам отдохнуть даже в самые загруженные дни, а кондиционер работает отлично.
Завтрак разнообразный, с хорошим выбором хлеба, фруктов и горячих блюд. Обслуживание быстрое и дружелюбное, всегда готовы быстро решить любые вопросы.
Расположение в Лурде является важным преимуществом: удобный доступ к ресторанам, магазинам и важным магистралям. Это отличный выбор для тех, кто приезжает в Белу-Оризонти по работе или на отдых, где сочетаются комфорт и удобство.

Номеру я бы поставил 2:
Отклеивающиеся обои.
Выключатели за изголовьем кровати.
Я попросил раздвинуть кровати, но этого не произошло. Примечание: я прожил 5 дней.
Изношенные полотенца.
Хороший завтрак.
Мне показалось, что номер слишком дорогой для того, что он предлагает.
Японский ресторан на первом этаже: 10

В реальности впечатления оказались не самыми положительными. Стойка регистрации была переполнена в разумные часы, и всё заняло гораздо больше времени, чем ожидалось. Ожидание лифта было просто невыносимым, а завтрак всегда был невероятно плотным. Несмотря на деловую поездку, даже просто находиться там было очень сложно. Одно окно в номере не закрывалось, из-за чего было шумно и жарко, кондиционер в спальне тоже не работал, и мне посоветовали «оставить дверь открытой», чтобы «решить проблему». Персонал, конечно, был любезен и пытался помочь, но, думаю, у них не так много ресурсов для эффективного решения проблем клиентов.

У входа вас встречают 3 или 4 мужчины, но они ничего не делают, кроме как стоят у главной двери. В отеле такого размера нет парковки с услугами парковщика. Женщина, которая меня обслуживала, была очень сдержанной, предоставила мало информации и не проявила никакой дружелюбности; ее звали Скарлет. Номер, в котором я остановился, был одним из самых дорогих, если не самым дорогим, представительским номером площадью 57 квадратных метров с джакузи. Номер был очень хорошим, но матрас и подушки были жесткими и очень плохими. Мини-бар не предлагал такого же разнообразия продуктов и напитков, как в отеле Mercure в Вила-да-Серра. Раковина была очень большой, и вода сильно капала на пол. Телевизор не поддерживал Prime или Netflix; сейчас этим никто не пользуется. Завтрак не включен в стоимость; за него нужно платить отдельно. Ночь стоит 1700 реалов, и завтрак оплачивается отдельно. Лучшее, что было в завтраке; В этом отеле был выбор, даже больше, чем в отеле в Вила-да-Серра. Честно говоря, за ту цену, которую я заплатила, это того не стоит — 1700 реалов за одну ночь на матрасе. Жесткий, и подушки жесткие, и вдобавок ко всему, никто не сказал нам, что парковка предоставляется сторонней компанией. Мы подошли к ресепшену, чтобы заселиться, они видели, как мы спустились на парковку, и не сказали, что за парковку нужно платить.

Один из худших и самых дорогих отелей в Белу-Оризонти. Мы провели там всего одну ночь и остались в полном восторге. Мы остановились в номере 1109, и сотрудник мини-бара постучал в нашу дверь почти в 10 утра, чтобы попросить проверить мини-бар. Мы ещё спали, и я встал, чтобы узнать, зачем он стучит. Затем, по иронии судьбы, он сказал, что ему нужно проверить мини-бар. Неподготовленный и плохо обученный персонал. Им следовало бы проявить здравый смысл и проверить его, когда мы уходили. Хуже того, он с сарказмом отреагировал на мою жалобу на беспокойство, а сотрудник сделал вид, что дело не в нём. Он даже не извинился за причинённые неудобства. Цена за проживание очень высокая для того, что предлагает отель. Только расположение и завтрак заслуживают хорошей оценки. В нашем номере не работал потолочный светильник. Телефон тоже не работал. Мне пришлось звонить с мобильного, чтобы дозвониться до стойки регистрации отеля. Абсурд. В номере нет сейфа. Это самая элементарная вещь, которую может предложить любой отель. Не здесь. Ужасно. Очень дорого и плохого качества. Не рекомендую.

Разочарование. Полностью отличается от фотографий и отзывов в интернете. Номера требуют простого ремонта и ухода: отклеивающиеся обои, ванная комната в грязи и сильная сырость. Всё, что показано на фотографиях, можно уменьшить до четырёх размеров. Очень неприятный опыт.