Mercure Belo Horizonte Lourdes

Отличные номера (кровать, пространство, постельное белье, подушки, окна, шторы, мини-бар, акустика, телевизор, вешалка, халат, туалетные принадлежности и тапочки), обслуживание на ресепшене и завтрак. Я останавливался там несколько раз, и всегда было превосходно, но в последний раз, в апреле 2026 года, меня ждал неприятный сюрприз: в углу душевой кабины в моем номере застрял использованный (очень тонкий) кусок мыла. Наконец, я заметил, что отель был отремонтирован — по крайней мере, на том этаже, где я жил, — и, к сожалению, результат получился безликим (очень серый, без индивидуальности и уюта). И наконец, еще один негативный момент, выходящий за рамки моего личного мнения, заключается в том, что после этого ремонта изголовье кровати, прикроватные тумбочки и выключатели света теперь все матово-черные (изысканные), однако, поскольку все становится единым блоком, как будто замаскировано, трудно найти каждую вещь, например, розетку; в результате получилось нефункционально. В итоге вы постоянно ищете место, где можно зарядить телефон, и рискуете случайно задеть его о прикроватную тумбочку, потому что там совершенно темно.

Я остановилась здесь и хочу поделиться своим опытом. Я приехала в этот отель вчера, а сегодня ушла на работу и вернулась поздно вечером, обнаружив, что мой номер плохо убран: мятые простыни, грязная, неподметенная ванная комната и пол. Я пожаловалась на ресепшене, где мне сказали, что пришлют уборщицу (когда я приехала поздно вечером). Я ждала, но ничего не произошло. Поэтому я снова позвонила на ресепшен и поговорила с Майарой, попросив переселить меня в другой номер, потому что я хотела отдохнуть, и она тут же сообщила мне, что кто-то принесет ключ-карту. Ну, я упаковала всю свою одежду из 10-дневной поездки в чемодан… но на этом пренебрежение не закончилось, и, к моему удивлению, зазвонил дверной звонок, и две горничные сообщили мне, что поменять номер невозможно, и мне придется подождать, пока они уберут. И все это после того, как я уже упаковала все вещи в чемодан. Горничная спросила меня: «Разве она вам не говорила? » Я ответила отказом, потому что она сказала, что пришлет кого-нибудь с ключ-картой от нового номера. Я вижу здесь серьезную проблему: невнимательность к деталям, отсутствие заботы о клиенте, некомпетентность руководства, организации и обслуживания.

Мое предыдущее пребывание в октябре 2025 года было не очень удачным, но на этот раз команда была на высоте, а ресепшен — превосходным. В целом, у меня остались отличные впечатления от отеля. Персонал был приветливым и внимательным, а номера — комфортными и ухоженными. Чистота была на высоком уровне, и пребывание было расслабляющим. Было несколько незначительных деталей, которые можно было бы улучшить, например, более регулярную смену постельного белья. Кроме того, некоторые участки стен нуждаются в небольшом обновлении, так как свежая краска улучшила бы общий вид. В целом, это было приятное и комфортное пребывание.

Это был наш первый опыт проживания в отеле Mercure BH Lourdes, и в целом у нас остались хорошие впечатления.
Номер был в хорошем состоянии и чистым, персонал дружелюбный и внимательный, расположение отличное, а завтрак был очень хорошим — хотя и дорогим (168 реалов за пару).
С другой стороны, обслуживание номеров оставляло желать лучшего с точки зрения соотношения цены и качества. Мы заказали две замороженные лазаньи весом примерно 200-250 г каждая по 55 реалов. Помимо высокой цены за такое простое блюдо, обе лазаньи были чрезмерно переварены, с подгоревшими частями, особенно снизу.
Поскольку уже было поздно, мы решили не заказывать замену. Одна из них, по сути, осталась практически нетронутой в мини-холодильнике.
Уборка номера также была лишь посредственной. Уборка казалась неполной, а кровать, хотя и была заправлена, производила впечатление практически того же состояния, в котором мы ее оставили.
В целом, это хороший отель, но есть важные моменты, которые можно улучшить, особенно в обслуживании номеров и качестве уборки.

У меня остались потрясающие впечатления от отеля Mercure — Lourdes (Беверли-Хиллз). Я останавливалась там на 4 дня во время карнавала. Мой номер был 713. Кровать была невероятно удобной, простыни и наволочки — белыми и мягкими, весь номер был очень чистым и приятно пах полезными продуктами! Обслуживание номеров тоже было очень эффективным… Тренажерный зал, бассейн, сауна — все работало исправно. В номере был чайник, который нагревал более 1, 5 литров воды менее чем за минуту. Так что можно было приготовить несколько чашек чая. В ванной комнате была небольшая протечка из душевой кабины, но ничего серьезного, я положила полотенце на пол, и проблема решилась. Вид из моего номера был невероятным, я постараюсь прикрепить фотографию. Очередь на регистрацию была немного длинной, возможно, из-за праздника. Персонал был очень вежливым. Отель очень комфортабельный. Честно говоря, я заметила только положительные моменты, особенно что касается завтрака, который произвел на меня наибольшее впечатление. У меня есть некоторые диетические ограничения, связанные с пшеницей и лактозой, и мне всегда трудно есть закуски в отелях. В отеле Mercure все было по-другому! Какой же это был полноценный завтрак! Там были безглютеновый хлеб и пирожные, веганское молоко (кокосовое) и несколько очень интересных вариантов! Сладкий картофель на завтрак – это просто источник энергии! Мне очень понравилось!

Я работаю в регионе Белу-Оризонти уже 7 месяцев и за это время мне довелось останавливаться в нескольких отелях.
С момента заселения в Mercure я почувствовал себя невероятно желанным гостем и получил чрезвычайно радушное обслуживание. Обслуживание очень человечное! Супервайзер Руби, вместе со всей командой, старается помочь нам во всем, что нам нужно. Я чувствую себя желанным гостем.
Номера, обслуживание номеров и завтрак отличные. Обслуживание превосходное!

«Я останавливалась в отеле Mercure несколько раз, в том числе в феврале прошлого года. Во время одного из наших рейсов был ночной, поэтому мы доплатили за дополнительный день — но номер не убрали, что было разочарованием (и я тогда забыла оставить отзыв). В этот раз мы снова остановились на 3 дня. Номер средний, но комфортный. Однако полотенца выглядели очень изношенными, почти как тряпки для уборки, и нам приходилось просить пополнить запасы продуктов для завтрака. Нам также пришлось самим мыть чашки в номере. Из положительных моментов — завтрак отличный. В целом, это неплохое пребывание, но обслуживание и детали номера определенно нуждаются в улучшении».

Уютные апартаменты, но есть некоторые моменты, требующие улучшения, учитывая их соответствие стандартам Mercure: потолок возле мини-холодильника покрыт сыростью и пятнами; в душе очень слабый напор воды, а унитаз протекает и шумит. Безупречный и очень вежливый персонал. Отличный завтрак. Очень хорошая уборка. Тренажерный зал нуждается в ремонте и обслуживании. Отличное расположение.

Будьте осторожны! Цена завтрака на троих почти равна стоимости проживания: 285 реалов за троих, один из которых — 14-летний подросток. Я заплатил 340 реалов за проживание и 285 реалов за завтрак. Это просто абсурд! Не говоря уже о 40 реалах за парковку, другими словами, я почувствовал себя обманутым.

1. Я забронировал самый дорогой номер в отеле через приложение. Поскольку я являюсь участником программы лояльности и получил скидку через приложение, я получил две последовательные скидки по 10% от суточной стоимости, подтвержденные электронным письмом, полученным вскоре после бронирования, примерно 1160 реалов с двумя завтраками.
2. На ресепшене с меня заранее взяли БОЛЬШУЮ СУММУ, около 1400 реалов. Я объяснил, что сумма указана неверно, согласно подтверждающему электронному письму, которое я показал сотрудникам. Девушка, которая меня обслуживала, явно плохо обученная, позвонила своему руководителю, который попытался объяснить разницу как «налоги и сборы». Если бы налоги и сборы были, они также были бы указаны в подтверждающем электронном письме, или должны были быть. Если бы их не было, это не проблема клиента. Невероятно, но администратор настаивала на том, чтобы с меня взяли другую сумму, чем та, которая была указана в подтверждающем электронном письме, что совершенно нелепо. Через 40 минут она велела новичку взять с него плату, указанную в подтверждающем электронном письме, «потому что иначе возникнут проблемы». Без комментариев.
3. Номер нормальный, но совершенно не соответствует цене. За ту же цену я останавливался в TRIBE, совершенно новом отеле с гораздо более приветливым ресепшеном, где НЕ ВЗИМАЕТСЯ ПРЕДОПЛАТА.
4. Кондиционер в номере был выключен.

Я провела там всего одну ночь. Мне понравилось обслуживание, я жила в номере 808, кровать, простыни, полотенца и подушки были очень хорошими, номера были чистыми. Мне показался интересным способ подачи шампуня, кондиционера и мыла: упаковка фиксированная и общая, я нашла это немного негигиеничным, но это хорошая инициатива по сокращению отходов.
Завтрак исключительный, все очень хорошо подано и высокого качества, особенно сырный хлеб, который в Минас-Жерайс должен быть первоклассным.
Вид из номера, в котором я жила, очень красивый.

Отель хороший, с хорошей инфраструктурой, и завтрак очень хороший. Номер большой, ванная комната и душ отличные. Некоторые вещи, такие как шампунь, кондиционер и гигиенические наборы, действительно важны. Единственный недостаток – это высокая цена отеля; вода там невероятно дорогая. 350 мл воды стоят 12 реалов. Я считаю это довольно завышенной ценой. Еще один момент, который мне не очень понравился, это то, что я заплатил за полдня проживания, что и так дорого, чтобы заселиться раньше, и мне не предоставили завтрак. В последний день я уехал без завтрака, потому что мой рейс был очень ранним. Завтрак в день, когда я заплатил за полдня проживания, чтобы заселиться раньше, ничего бы им не стоил, но вместо этого с меня взяли плату. Есть некоторые детали, которые не были бы проблемой, наоборот, отель выбирает такой подход, без всякой гибкости.

Мы приехали остановиться в этом отеле с нашим 7-летним сыном. Мы заплатили почти 900 реалов за ужасный номер, прямо у лифта, с ужасной ванной комнатой, мягкой кроватью и старыми подушками. Это был худший отель сети Mercure, в котором я когда-либо останавливалась. К тому же, там часто встречаются неприятные личности: мой муж отвел сына в туалет в вестибюле, и туда вошел совершенно пьяный мужчина. Туалет рассчитан на одного человека, а пьяный мужчина не хотел уходить и даже торопил моего сына. В этой неловкой ситуации моему мужу пришлось попросить его уйти. Он ушел, но мой сын очень испугался, потому что никогда не видел человека в таком состоянии. Туалет в номере издавал громкий свистящий звук при использовании, а раковина была засорена. Я больше никогда туда не вернусь. Я чувствовала себя обманутой и ограбленной. Разочарование.

Свежая и вкусная еда. Разнообразие блюд на любой вкус. Менеджер/владелец очень внимателен и всегда спрашивает, нужно ли вам что-нибудь, подавая разные блюда в режиме "передвижного обслуживания".
Мне очень понравился завтрак.

Мы приехали в переполненный отель, на ресепшене долго никто не отвечал, нас снова попросили предоставить всю информацию, указанную при предварительной регистрации.
В отеле было несколько коридоров, ведущих в сторону Пампульи, и они даже не потрудились предложить нам завтрак пораньше, нам пришлось готовить еду самим. Они могли бы предложить что-нибудь простое в подходящее время в день такого мероприятия. Многие гостевые дома так и делают.

Мне предложили повышение категории номера, и я сразу же согласился при регистрации. Это было просто и быстро. Отель был полностью заполнен, но благодаря трем лифтам все прошло хорошо. Отличный завтрак с деликатесами штата Минас-Жерайс. Единственное, что меня разочаровало, это слабый напор воды в душе. Это странно. Парковка, предоставляемая сторонней компанией, ориентирована не на гостей отеля, а на участников мероприятий.

Превосходный опыт! У меня были чудесные выходные. Обслуживание и персонал были на высшем уровне. От бронирования по электронной почте до выезда все были очень внимательны. Очень доволен. Я очень благодарен и доволен отелем. Настоятельно рекомендую, 10 из 10!