1. Я забронировал самый дорогой номер в отеле через приложение. Поскольку я являюсь участником программы лояльности и получил скидку через приложение, я получил две последовательные скидки по 10% от суточной стоимости, подтвержденные электронным письмом, полученным вскоре после бронирования, примерно 1160 реалов с двумя завтраками.
2. На ресепшене с меня заранее взяли БОЛЬШУЮ СУММУ, около 1400 реалов. Я объяснил, что сумма указана неверно, согласно подтверждающему электронному письму, которое я показал сотрудникам. Девушка, которая меня обслуживала, явно плохо обученная, позвонила своему руководителю, который попытался объяснить разницу как «налоги и сборы». Если бы налоги и сборы были, они также были бы указаны в подтверждающем электронном письме, или должны были быть. Если бы их не было, это не проблема клиента. Невероятно, но администратор настаивала на том, чтобы с меня взяли другую сумму, чем та, которая была указана в подтверждающем электронном письме, что совершенно нелепо. Через 40 минут она велела новичку взять с него плату, указанную в подтверждающем электронном письме, «потому что иначе возникнут проблемы». Без комментариев.
3. Номер нормальный, но совершенно не соответствует цене. За ту же цену я останавливался в TRIBE, совершенно новом отеле с гораздо более приветливым ресепшеном, где НЕ ВЗИМАЕТСЯ ПРЕДОПЛАТА.
4. Кондиционер в номере был выключен. Холодильник работал на минимальной температуре, 4 напитка были теплыми, но морозильная камера была забита льдом, пользоваться ею было невозможно.
5. Телевизор был хорошим, несколько каналов, но интернет-сигнал казался устаревшим, постоянно пропадал.
6. Я заказал салат, который, к моему удивлению, был хорошо приготовлен. Я заказал безалкогольные напитки, штопор и два стакана. В ресторане штопоры и стаканы не предоставляют; мне пришлось попросить на ресепшене. Вот это шутка.
7. Требовать качественного обслуживания в Белу-Оризонти всегда непросто. Я родился в этом городе, но живу за его пределами уже 25 лет, и каждый раз, возвращаясь, сталкиваюсь с тем же самым, хотя и предполагал, что такая крупная сеть, как Mercure, будет придерживаться минимального стандарта обучения персонала.
8. У меня осталось впечатление, что я остановился в придорожном мотеле. Около 15 лет назад я останавливался в этом же номере, и впечатления тоже были не очень хорошими, настолько, что я долго не возвращался. Не буду настаивать на своей ошибке.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. На ресепшене с меня заранее взяли БОЛЬШУЮ СУММУ, около 1400 реалов. Я объяснил, что сумма указана неверно, согласно подтверждающему электронному письму, которое я показал сотрудникам. Девушка, которая меня обслуживала, явно плохо обученная, позвонила своему руководителю, который попытался объяснить разницу как «налоги и сборы». Если бы налоги и сборы были, они также были бы указаны в подтверждающем электронном письме, или должны были быть. Если бы их не было, это не проблема клиента. Невероятно, но администратор настаивала на том, чтобы с меня взяли другую сумму, чем та, которая была указана в подтверждающем электронном письме, что совершенно нелепо. Через 40 минут она велела новичку взять с него плату, указанную в подтверждающем электронном письме, «потому что иначе возникнут проблемы». Без комментариев.
3. Номер нормальный, но совершенно не соответствует цене. За ту же цену я останавливался в TRIBE, совершенно новом отеле с гораздо более приветливым ресепшеном, где НЕ ВЗИМАЕТСЯ ПРЕДОПЛАТА.
4. Кондиционер в номере был выключен. Холодильник работал на минимальной температуре, 4 напитка были теплыми, но морозильная камера была забита льдом, пользоваться ею было невозможно.
5. Телевизор был хорошим, несколько каналов, но интернет-сигнал казался устаревшим, постоянно пропадал.
6. Я заказал салат, который, к моему удивлению, был хорошо приготовлен. Я заказал безалкогольные напитки, штопор и два стакана. В ресторане штопоры и стаканы не предоставляют; мне пришлось попросить на ресепшене. Вот это шутка.
7. Требовать качественного обслуживания в Белу-Оризонти всегда непросто. Я родился в этом городе, но живу за его пределами уже 25 лет, и каждый раз, возвращаясь, сталкиваюсь с тем же самым, хотя и предполагал, что такая крупная сеть, как Mercure, будет придерживаться минимального стандарта обучения персонала.
8. У меня осталось впечатление, что я остановился в придорожном мотеле. Около 15 лет назад я останавливался в этом же номере, и впечатления тоже были не очень хорошими, настолько, что я долго не возвращался. Не буду настаивать на своей ошибке.