Hotel Dona Beja

Ужасный опыт. Мы заселились в отель в 14:00, вошли в номер, а пол был ужасно грязный.
Я выложу фотографию ковра, которую я сделала во время уборки. Я попросила уборщицу поменять ковер и помыть пол. Мы ушли на ярмарку сладостей, и когда вернулись около 18:00, все было так же. Я попросила администратора попросить уборку, ждала почти час, и ничего. Она даже намекнула, что мы испачкали пол в номере, хотя мы даже толком не находились в номере. Я почувствовала себя очень обиженной.
Затем она предложила мне поменять номер, но когда мы пришли в другой номер, кровати не было. Моему мужу пришлось самому нести кровать из нашего номера в другой. Некому было это сделать.
Кроме того, на ресепшене не отвечают, нет уборщиков, и никто не оказывает необходимую помощь во время пребывания.
Я никогда раньше с таким не сталкивалась, и я очень разочарована.

Отель хороший, старый и очень ухоженный. На его территории есть красивые места.
Однако… им нужно пересмотреть качество постельного белья и заполняемость отеля. В отелях обычно вдвое больше постельного белья и подушек, чем номеров.
Подушки довольно устаревшие, большинство гостей просят больше подушек, и отель не может удовлетворить все запросы.
Что странно, учитывая высокую заполняемость, поскольку они не занимались этим вопросом.
Завтрак был очень хорошим!

Хочу выразить крайнее недовольство тем, как со мной обошлись в отеле Dona Beja.
При бронировании обнаружилось дублирование. Отель сам связался со мной, сообщив о ситуации, и я оперативно ответил, объяснив, что будет только три бронирования, даже прислав имена гостей. У меня есть все скриншоты переписки, подтверждающие это.
Даже после того, как я разъяснил ситуацию, отель продолжал настаивать на том, чтобы я решил проблему напрямую через Booking. Com, не проявляя никакого интереса к помощи или поиску решения. Я связался с Booking. Com, как и было указано, однако, к моему удивлению, отель пытается взыскать с меня чрезвычайно высокий штраф за бронирование, которое с самого начала было отмечено как дублирующееся, и ситуацию с которым я пытался решить добросовестно.
Кроме того, обслуживание отличалось отсутствием образования и вежливости со стороны персонала. Ни в какой момент не было желания решить проблему; наоборот, они только перекладывали ответственность и демонстрировали неуважительное отношение.
Начисление этого штрафа совершенно несоразмерно и несправедливо, особенно учитывая, что я сообщил об ошибке, как только со мной связались представители отеля, и предоставил всю необходимую информацию. Я надеюсь, что руководство пересмотрит свою позицию и отменит этот необоснованный штраф, поскольку у меня есть записи всех разговоров, которые доказывают, что я действовал прозрачно и в сотрудничестве на протяжении всего процесса.

Отель ужасный! Я останавливалась в одном из шале, и он в крайне плохом состоянии (плесень на стенах и потолке, дверь в ванную не закрывается).
Простыни и одеяло на двуспальной кровати были грязными! На простыне были ворсинки/волосы, а одеяло было очень грязным (как видно на фото) ; кроме того, простыни и наволочки были почти прозрачными от постоянного использования…
Пол в шале тоже был липким (его убирали, но я не знаю, чем они почистили пол, чтобы он стал таким липким), они использовали чистящее средство с очень сильным запахом, до такой степени, что нам пришлось все открыть, чтобы проветрить и уменьшить запах (в шале пахло как в туалете на автовокзале).
Услуги завтрака были плохими, а еда на вкус была испорченной (серьезно! ).
И обслуживание было ужасным! Чтобы поменять простыни и одеяла, нам пришлось просить три раза (в первый раз нас просто проигнорировали, а во второй раз принесли простыню, которая не подходила к кровати). Вечером нам понадобились столовые приборы для приготовления еды, а официант отказался их предоставить!
Я никому не рекомендую это место!

Прекрасный отель, гармоничный декор, как общие зоны, так и номера были исключительно чистыми и приятно пахли. Два бассейна были очень чистыми, завтрак был хорошим и разнообразным. Идеальный душ! Хотя отель старый, он хорошо содержится и ухожен. В ванной комнате есть жидкое мыло, шампунь и кондиционер. У нас также были полотенца для бассейна; нам просто нужно было попросить на ресепшене бесплатно. В отеле также есть магазин, где можно купить напитки и что-нибудь перекусить. Мое единственное замечание касается подушек, которые очень низкие и только одна на гостя. Для меня, кто любит низкие подушки, это нормально, но моему мужу нужна была подушка с дополнительной кровати в нашем номере, поэтому они могли оставить несколько запасных в номере. В целом, мои впечатления положительные, и я обязательно остановлюсь здесь снова во время моей следующей поездки в Араксу.

В отеле велись строительные работы, и чтобы свести неудобства к минимуму, нас переселили в номер премиум-класса.
Хороший номер с мини-холодильником, кондиционером и удобной кроватью, но без сейфа.
Отличный открытый бассейн и 2 крытых бассейна с подогревом.
Великолепный завтрак, очень разнообразный, с автоматом, предлагающим несколько видов эспрессо.
Центральное расположение.
Приветливый персонал.

Я останавливался здесь во время карнавала, всё было замечательно, все сотрудники очень хорошо обо мне заботились во всех областях.
Не хватает только одной детали: в шале плесень на стенах, трещины и затхлый запах.
При должном внимании к ремонту шале будут идеальными.

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство и жалобу по поводу моего недавнего пребывания, учитывая различные серьезные проблемы, с которыми я столкнулся, которые полностью испортили мое впечатление, комфорт и безопасность.
Изначально в предоставленном номере был сильный затхлый запах, что делало обстановку неприятной и непригодной для проживания. Кроме того, из номера открывался вид на место с большим количеством мусора, расположенное на соседней территории, что свидетельствует о халатности в отношении структуры и комфорта, предлагаемого гостям.
Самый серьезный инцидент произошел в первый день моего пребывания, когда потолок в ванной комнате внезапно обрушился, в результате чего штукатурка и проводка полностью упали на пол. Это крайне опасная ситуация, которая могла привести к серьезной аварии. После сообщения об инциденте на ресепшене меня переселили в другой номер.
Однако, прибыв в новый номер, я обнаружил, что он грязный, с помятыми простынями, пустыми банками и грязной ванной комнатой, и он был хуже предыдущего, что явно свидетельствует о снижении уровня предоставляемых услуг. Хочу отметить, что, учитывая серьёзную структурную проблему, вызванную самим отелем, как минимум, ожидалось бы переселение в номер равного или более высокого уровня, или какая-либо компенсация, чего не произошло.
В последний день моего пребывания номер не был убран, что свидетельствует о дальнейшем снижении качества обслуживания.

Минусы: 👎🏻
— Отсутствие ремонта, ухода и внимания к деталям.
— Недостаточная чистота бассейнов; я останавливался на 3 дня, и ни один из них не чистили.
— Крайне неорганизованный завтрак, когда много гостей; были очереди за тарелками и столовыми приборами, и еды почти не было; на пополнение запасов уходило больше часа.
— Унылый персонал, не желающий обслуживать. За исключением одного администратора, работающего в ночную смену, мужчины. Он очень вежлив.
— Сотрудник магазина/ресторана был крайне груб.
— Отсутствие ухода в номерах, особенно дверных ручек.
— ОЧЕНЬ много плесени!
Положительные стороны: 👍🏻
— Вкусный завтрак, очень вкусная еда.
— Персонал по уборке номеров заслуживает похвалы.
— Уютное шале.
— Прекрасная обстановка в отеле.

Я останавливалась там на прошлой неделе на 5 дней. Это был худший опыт в моей жизни. Отель красивый снаружи, с очаровательной зоной отдыха на открытом воздухе, и завтрак тоже вполне приличный, но, войдя в номер, я почувствовала, что совершила ошибку, потому что нелогично, что за бронирование стоимостью более 300 реалов предлагалось такое размещение. Запах плесени был нереальным; в номере была только плесень, сырость и ржавчина. Я провела 5 дней, принимая лекарства от аллергии, чтобы выжить, так как бронирование было сделано через компанию, и я не могла сменить отель в этот период. Думаю, последний ремонт проводила сама Дона Бежа. Я попросила поменять номер, и, как всегда, других номеров той же категории не было; за доступный номер нужно было доплатить 98 реалов, то есть более 400 реалов, и я думаю, что вряд ли он был бы намного лучше. Персонал вежливый и старается помочь, но нам это было невозможно. А для того, кто ответственен за заявления отеля о частом проведении технического обслуживания, у меня есть фотографии, чтобы мы могли обсудить ваше понимание этого процесса. Короче говоря, чтобы считаться плохим, нужно значительно улучшить ситуацию.

Это был неприятный опыт. Здание отеля красивое, очень старое, но крайне неорганизованное. Я поехала в командировку с двумя коллегами, и мы заранее забронировали три номера. Когда мы приехали в отель поздно вечером, мне дали номер, который не был убран; он был совершенно грязный и грязный. Когда я вернулась на ресепшн, меня поселили в другой номер, в другом крыле, которому меньше года. Мне все понравилось, пока я не пошла принимать душ. Горячей воды не было. Моим коллегам не нужно было менять номера, как мне, но у них тоже не было горячей воды.
Мы связались с ресепшеном, и они не смогли назвать примерные сроки восстановления подачи горячей воды. Вдобавок ко всему, шел сильный дождь, что часто случается в это время года, и вода начала капать в номер, заливая стол и пол. В этот момент мы решили покинуть отель; это было невыносимо.
Это был единичный случай; Я считаю, это был досадный инцидент, но таков мой опыт.
Мы выехали и забронировали другой отель.
Отель был полон, он выглядел как жилье на строительной площадке, как я уже сказал, это был единичный случай, но, на мой взгляд, мой опыт был негативным.

Я забронировал номер эконом-класса, но мои ожидания были разбиты. Это был ужасный номер с двумя односпальными кроватями из 70-х, которые почти касались пола из-за своей низкой высоты, и простыней без резинки, покрывающей матрас. Опять же, только панель телевизора, кондиционер и сам телевизор. Вся мебель была очень старой, а из окна открывался вид только на одну стену. Разбитое зеркало, странный шкаф. Ванная комната нормальная, старая, но сносная, газовый душ, но очень плохой. Зона отдыха очень приличная, холодный бассейн намного приятнее, чем подогреваемый, так как в подогреваемом бассейне так влажно и душно, что я даже вижу, как там размножаются микробы, ха-ха.
Завтрак очень хороший.
Я бы предложил обновить некоторые зоны, чтобы улучшить качество предлагаемых услуг, ведь речь идет о хорошо зарекомендовавшем себя традиционном отеле в городе.
Он находится в 2, 5 км от центра. Для тех, кто ходит пешком, это настоящая проблема.

Ужасное обслуживание. После обращения в отель мне сообщили, что остался последний свободный номер, и сотрудница предоставила подробную информацию о типе и цене. Я подтвердил, что хочу забронировать номер, и сразу же сотрудница ответила, что «свободных номеров больше нет». Когда я спросил об этом, поскольку она только что подтвердила наличие номера, я услышал: «Ну, теперь свободных нет». Они продемонстрировали полное отсутствие профессионализма, уважения и внимания к клиенту. Я рад, что не остановился там; если первоначальное обслуживание настолько плохое, я могу только представить, каким будет пребывание. Не рекомендую!

Плохой опыт. Старый отель с красивой зоной отдыха на открытом воздухе, но номер был ужасный: обшарпанная мебель и кишащий тараканами. Завтрак был нормальный, остальные блюда были хуже, чем стоили. Не рекомендую!

Не останавливайтесь в этом отеле.
Через 5 минут на ресепшене 3 гостя до меня пожаловались на номера. Когда подошла моя очередь заселяться, оказалось, что забронированный и оплаченный мной через Trivago вариант недоступен. Простая вещь. Я забронировал двухместный номер, а получил одноместный. Элейн, администратор на ресепшене, не решила проблему и сообщила, что мне придется доплатить за номер более высокого класса. Ужасный ресепшен и впечатление. Бегите отсюда!

Очень старый и плохо сохранившийся отель.
Протечки, плесень, облупившийся потолок, грязные стены, сломанные двери, ржавый мини-бар, отваливающиеся краны и разбитое зеркало. Плохой матрас с простынями меньше размера кровати. Старые, вонючие полотенца. Очень неприятный опыт. Не подходит для проживания. Единственным спасением был сырный хлеб на завтрак. Смотрите фотографии.

Ужасно. Город должен закрыть эту помойку. Старые номера, грязные туалеты. Домик №9 ужасен. Нет доступа. Просто УЖАС.