Fenix Hotel Araxá

ХУДШИЙ ОТЕЛЬ, В КОТОРОМ Я КОГДА-ЛИБО ОСТАНАВЛИВАЛСЯ — 2 мая 2026 г.
Грязная ванная комната, неубранная, совершенно грязная, с плесневым налетом. Видимо, уборка не проводилась, грязные пятна (фото), я обнаружил остатки упаковки другого гостя в мыльнице (номер 225).
Вода из душа протекала в сторону туалета, я зашел в ванную ночью и обрызгал ногу, слив в ванной отвратительный.
Пол в номере был совершенно грязный.
Под кроватью была сплошная грязь.
Стены плохо покрашены и грязные.
Завтрак был приемлемым, не было папайи, что является элементарным для отеля, хуже всего то, что йогурт был комнатной температуры, риск пищевого отравления.
Сотрудники были в обычной одежде, только ночной администратор был в белой рубашке и галстуке, остальные были без униформы.
Сотрудники не обучены, неподготовлены и не проявляют сочувствия к гостям.

Ужасный опыт. Не рекомендую.
Я забронировал номер в отеле Fênix в Араксе на 16 и 17 марта 2026 года, и при заселении заплатил 481, 50 реалов авансом за две ночи. К моему удивлению и возмущению, войдя в номер, я обнаружил, что он полон тараканов, что совершенно неприемлемо для любого заведения, предлагающего размещение.
Я показал фотографии и видео на ресепшене, но даже там не было ни удивления, ни беспокойства, ни действий, соответствующих серьезности ситуации. Мне предложили только другой номер, от которого я отказался — в конце концов, отель, в котором в одном номере обнаружены тараканы, не гарантирует санитарных условий в других.
Хуже всего то, что даже перед лицом такого серьезного нарушения отель отказался вернуть уплаченную сумму, не предоставив никаких объяснений. Вдобавок ко всему, мне пришлось в спешке искать другой отель, а также я пропустил уже запланированное онлайн-занятие.
Отель, который предоставляет номер, кишащий тараканами, и затем отказывается вернуть деньги, демонстрирует полное неуважение к потребителю и отсутствие приверженности гигиене, безопасности и профессионализму.
Я категорически не рекомендую этот отель.

Я останавливался в этом отеле во второй раз 28 февраля 2026 года. Обслуживание ужасное. Что касается ресепшена, обслуживание было нормальным, но нас поселили в номер, где вода в душе не была горячей. Аракса — не самый жаркий город в Минас-Жерайс. Когда мы задали вопрос по этому поводу, нас переселили в другой номер после ужина. Хуже уже было: нас поселили в номер, где на полу было несколько маленьких тараканов. Поскольку оплата производится при заселении, поменять отель было невозможно.
Я вернулся на ресепшен, и мне дали другой номер. Кошмар на этом не закончился. Всю ночь работала машина, издававшая звук, похожий на стрекотание сверчка. Спать было невозможно, а мне еще предстояло проехать 450 км.
По крайней мере, завтрак по-прежнему отличный, как и в первый раз, когда я там останавливался. Персонал хороший. Не хватает только ремонта или более тщательной борьбы с вредителями.

Мои впечатления приятные. Номер чистый. Однако банные полотенца были в пятнах, но их быстро заменили. Персонал вежливый и внимательный. Завтрак вкусный и разнообразный. В отеле разрешено проживание с домашними животными.

Тихое место, хорошее обслуживание на ресепшене, завтрак не самый лучший, но вполне приемлемый. Уютный и чистый номер.

Отель очень хорошо организован, однако уборка номеров ужасная: волосы на полу, в канализации… Казалось, что они просто поменяли постельное белье.
Коврик в ванной был грязный, кран в душе сломан, кондиционер неисправен. Коридор возле номера был темным, и свет не включался.
Я обратился на ресепшн, чтобы сообщить об этом, и мне сказали, что никто об этом не сообщал, и мне не предоставили надлежащей поддержки, чтобы проверить, работает ли система.

Отель имеет хорошую структуру и вежливую ресепшн, но номера и завтрак оставляли желать лучшего. В номере, где я остановился, было грязно, в ванной были остатки волос, а также браслеты с какого-то мероприятия, которое посещал ПРЕДЫДУЩИЙ гость — они даже не убрали их. Кондиционер разбрызгивает воду и сильно шумит. На завтраке не пополняют недостающие продукты, и даже при этом народу было не так уж много.
Думаю, им следует больше думать о своих гостях; суточная стоимость очень высока для предоставляемых услуг.

В номере, где я остановилась, была сплошная плесень, даже фен был покрыт плесенью, пахло затхлостью, пол был грязный, а покрывало имело грязный край. Но завтрак был очень хорошим, однако, когда я приехала, чистого стола не было, мне пришлось довольствоваться тем, что было.

Отель имеет хорошую структуру, но в нем много недостатков, которые портят впечатление. Днем в коридорах очень шумно из-за уборки номеров, что делает невозможным отдых или проведение встреч — я не рекомендую его тем, кому нужна тишина в это время.
Телевизор не работал, кондиционер очень шумный и вызывает дискомфорт. Кроме того, мини-бар и другие удобства чрезмерно дороги. Еще один минус — отсутствие питьевого фонтанчика или места для пополнения бутылок с водой, что в наше время является элементарной вещью.
Улучшив эти аспекты, отель мог бы предложить гораздо лучшее обслуживание.

Мне понравился отель. Я видела несколько негативных отзывов, которые немного меня отпугнули, но в целом отель мне очень понравился, я была приятно удивлена! Конечно, это простой отель, не ждите роскоши, но он отвечает всем потребностям гостей! Отличный душ, завтрак тоже очень разнообразный, мне очень понравилось, и номер был чистым. Вы можете припарковать машину перед отелем, потому что там очень тихо и безопасно, есть камеры видеонаблюдения. Администратор, которая нас встретила, очень милая и элегантная, к тому же очень красивая, она нам очень понравилась!

Моя оценка этому отелю — ноль! Мы приехали в 10 вечера, чтобы отдохнуть после насыщенного дня. Вода в ванной и кранах в номере закончилась, а персонал даже не попытался помочь. Мой муж несколько раз звонил на ресепшн, но получал только обещания, никаких извинений или сочувствия к гостям. Это был мой первый и последний раз здесь. Персонал и сотрудники на ресепшене были угрюмы, не проявляли сочувствия и не извинялись.
В соседнем номере не было воды, и вдруг в час ночи, после двухчасового ожидания душа, освободился номер из-за отмены бронирования. При выезде мой муж спросил у администратора, знает ли она о ситуации, она ответила утвердительно и не принесла никаких извинений. Не говоря уже о количестве гостей в коридорах и за завтраком, которые громко разговаривали по телефону и слушали громкую музыку.

Я отправила сообщение в WhatsApp, объяснив, что путешествую и прибуду рано утром, и подчеркнув срочность бронирования. С меня взяли 964 за 2 номера, а затем снизили цену до 764. Я решила проверить на Booking. Com, и там те же 2 номера стоили 457. Я забронировала номер, потому что шел дождь, у меня было трое детей в дороге, и мы устали, но меня удивило такое несоразмерное изменение цены.
Номер просторный, но плохо проветривается. Краска нуждается в ремонте, а на плитке есть пятна, похожие на грязь. Кровать удобная, но постельное белье и полотенца нуждаются в хорошей чистке, так как они пожелтели и испачканы. Свет в одном из номеров мигал при включении. Сиденья унитазов в обеих ванных комнатах были сильно пожелтевшими, как и плитка в душевой.
Утром уборщицы начинают работу рано и громко разговаривают друг с другом, каждая в своей комнате… они стучат в двери, бросают вещи на пол, толкают мебель… короче говоря, они очень шумят.
Мы пошли выпить кофе, и наш номер был последним в коридоре. Проходя мимо, мы увидели постельное белье на полу у дверей каждой убираемой комнаты и мертвых тараканов.
Поскольку мы приехали после 1 часа ночи и нам предстояла долгая дорога, я попросила поздний выезд, чтобы мы могли больше отдохнуть. Мне предложили зайти на Booking. Com и сделать новое бронирование. Я спросила, не хочу ли я снова спать в отеле, всего лишь 2 дополнительных часа в качестве любезности, но они даже не ответили.
В душе хороший напор воды и горячая вода.

Номера требуют ремонта. В ванных комнатах не хватало освещения, душ плохо нагревался, постельное белье было низкого качества, а гигиена была под вопросом. Завтрак состоял из двух видов фруктов, включая перезрелую папайю.
Обслуживание было холодным и безразличным к потребностям гостей.
Апартаменты, в которых я остановился, находились в районе, где ведётся расширение или реконструкция. Рано утром доносился шум стройки. В комнате было пыльно после ремонта.
Выключатель света в ванной был разболтан, что могло привести к несчастному случаю.
Электронная дверная ручка не работала. Номер был оставлен открытым и не закрывался (я это снял на видео).
В мини-баре были открытые бутылки воды и сока, и хотя там было указано Heineken, там был только Budweiser. Шоколад и конфеты были оставлены в обертках.
Чтобы избежать несправедливого счёта, я позвал сотрудника, который вынес мусор, но не поставил его обратно. Я спросил, в чём дело, но безуспешно. В итоге с меня не взяли ничего, кроме того, что я потребил.

Второй шанс в этом отеле, на этот раз разочаровывающий.
Несмотря на тёплый приём, дружелюбный и вежливый персонал, отель, похоже, потерял фокус на качестве.
Просторные и чистые номера, телевизор с интересным выбором каналов, но кондиционер заклеен скотчем.
Просторная ванная комната, но из-за расположения душа перед дверью вся ванная комната мокрая.
Разочаровывающий завтрак.
Кофе плохого качества, даже не пахнет кофе.
Размокшие тарелки, без салфеток, чтобы их вытереть.
Одноразовые столовые приборы, что неприемлемо для отеля с такой ценой.
Не было свежевыжатого сока.
Примерно за полтора года качество обслуживания значительно снизилось.

УЖАСНО.
Я останавливался здесь на три ночи с 26 по 28 июня из-за выставки Expoqueijo, и руководство отеля начало строительные работы на той же неделе (неделю отель был полностью заселён).
В 8 утра начался шум, стук молотка, казалось, что отель вот-вот рухнет.
Я каждый день поздно ложился спать из-за выставки Expoqueijo, и уже в 8 утра мне приходилось просыпаться от шума, который не прекращался весь день.

В отеле велись строительные работы, в коридорах было много пыли, и самым неудобным было то, что проживание не было разбито на несколько частей, как было оговорено при онлайн-бронировании. С карты списали всю сумму сразу. Это доставило мне массу неудобств.

Я направила всех гостей на свадьбу в отель за полгода. На той же неделе я подтвердила их бронирование, чтобы они оставили сувенир (отель предложил мне помочь, разместив его в их номерах). Однако сюрприз: когда они приехали незадолго до свадьбы с ваучерами бронирования, им отказали во въезде, потому что отель был полностью забронирован! Просто неуважительно! Они не смогли объяснить ошибку и не решили проблему. То, что должно было стать приятным впечатлением, которое я позаботилась о своих гостях, превратилось в кошмар! Полное неуважение! И они даже украли подарки, которые я им оставила!