Hotel Pontal de Ubu

Хочу сказать, что отель действительно предлагает прекрасный вид и очень хорошее обслуживание. На самом деле, именно потому, что у нас уже был положительный опыт, мы решили недавно вернуться, чтобы превратить неприятное воспоминание в новый позитивный опыт.
В прошлом году, во время празднования 36-летия отеля, мы воспользовались акцией, в рамках которой, проживая с воскресенья по вторник, получали дополнительную ночь бесплатно.
Мы выбрали именно это время для отдыха. Однако по прибытии, в первый и второй дни, нас удивил крайне неприятный шум бензопил, молотков и строительных работ, которые велись совсем рядом с номером. Обстановка стала совершенно несовместима с отдыхом, покоем и благополучием.
Это была очень неприятная ситуация, и из-за этого нам пришлось уехать раньше, чем планировалось.
Даже уехав раньше и не сумев насладиться отдыхом, как планировалось, мы заплатили полную стоимость за обе ночи. В то время, чтобы смягчить все неудобства, отель предложил нам вернуться позже, воспользовавшись этой дополнительной ночью.
Недавно мы связались с отелем специально, чтобы договориться о повторном визите. Однако нам сообщили, что срок действия ваучера истек.
Дело в том, что, как мы поняли, это был не просто рекламный ваучер, а форма компенсации за крайне неприятный опыт, который мы пережили тогда.
Я ухожу с искренней грустью в сердце, потому что мы верили, что отель проявит искренний интерес к тому, чтобы превратить это плохое впечатление в новое, позитивное воспоминание.

• Хотела бы поздравить всю команду с безупречным сервисом и исключительным гостеприимством.
Дружелюбие и эффективность всех сотрудников сделали наше пребывание намного приятнее.
У нас был замечательный отдых, и во многом это заслуга профессионализма и заботы вашей команды. Поздравляю!
Хочу отметить: Аманду, АнуВиторию, Айслан, Диего, Элизету, Франсиску, Кайо, Камиле, Леонам, Лоян, Мишель, Милену, Педро, Рафаэля, Рауля, Тайнару и Тассио. Не могу не упомянуть команду уборщиков/обслуживания номеров; они отлично справились со своей работой. Номер всегда был безупречно чистым и организованным.
Ресепшен: Карлин, Луана и Майкл, 10 из 10!
Нас впечатлило внимание к деталям и готовность помочь. Команда чрезвычайно подготовлена ​​и инициативна. Благодарим вас за внимание к деталям и теплый прием. «Мы действительно чувствовали себя как дома».
«Незабываемое пребывание. Всё было прекрасно, чисто, и обслуживание на высоком уровне. Мы обязательно вернёмся в ближайшее время.
Карлос и Лейс»

Это был чудесный опыт! С момента нашего приезда персонал был внимателен, и у нас были действительно интересные мастер-классы, такие как гончарное дело и экологическая прогулка. Место отличается своей природной красотой, из всех номеров открывается вид на очаровательное море Убу и другие пляжи Анчиеты! В ресторане доступные цены и вкусное меню. Единственный минус — необходимость уезжать! А самое лучшее — дуэт для пляжного тенниса (Алин и Юлиана), которые играют просто отлично! Это были несколько дней отдыха, спорта, солнца и благодарности.

Всегда замечательно! Я приезжаю в этот отель уже 10 лет, и с каждым разом становится все лучше! Отличный кофе, очень любезный и компетентный персонал, комфортабельный номер и природная красота! Поздравляю всех!

Обслуживание на высшем уровне. Весь персонал невероятно вежлив и услужлив. Расположение исключительно удачное: супер уединенное, виды на восход и закат, частный пляж (не эксклюзивный), первоклассный бассейн и ландшафтный дизайн (с павлинами, прогуливающимися по саду), кострище, бар у бассейна и еще один бар рядом с кострище, сауна, амфитеатр, игровая комната с баром, тренажерный зал (не очень хороший — беговая дорожка и велотренажеры очень устаревшие и неудобные; нет степпера) ; просторные номера с кондиционером и Smart TV, полностью отремонтированные, с балконом с гамаком и видом на море. Все чисто и приятно пахнет, нет признаков плесени. Ресторан замечательный. Сухая и паровая сауна. Однако есть только одна комната для инвалидов-колясочников, и доступ к ней осуществляется через боковой вход, не являющийся главным. В душевых кабинах нет поручней. Туалет для инвалидов-колясочников расположен на этаже ресепшена, а все остальное — на нижнем этаже. Людям с ограниченными возможностями необходимо выйти из туалета и пройти к боковому входу, который не имеет крытого и асфальтированного доступа в блок, где находится адаптированная комната и другие помещения.

Этот отель вызвал у нас смешанные чувства: и очарование, и разочарование. Возможно, высокий сезон с большим количеством гостей немного повлиял на это.
Положительные моменты: вид, структура, хороший вкус в оформлении, любезный персонал, рукописная приветственная записка с нашими именами, очень хорошая еда, разнообразный завтрак и расположение;
Негативные моменты: неуклюжий персонал из-за переполненности, отсутствие льда для кайпириньи, комфортабельные, но непрактичные номера (прикроватная тумбочка только с одной стороны, зарядное устройство далеко от кровати) ;
За такую ​​цену, на мой взгляд, качество оставляет желать лучшего. Он не стоит этих денег (1800 реалов за номер 3 января). Если есть возможность поехать в межсезонье, лучше.

В этом отеле мы всегда чувствуем себя как дома. Мы приезжаем сюда с тех пор, как наши дети были маленькими, и с каждым возвращением это чувство только усиливается. Это место, излучающее мир и спокойствие, в идеальном сочетании моря и природы. Потрясающая красота этого места просто неоспорима.
Еда становится все лучше и лучше, постоянно приятно удивляя нас. Обслуживание — еще одно важное отличие: официанты относятся к нам как к друзьям. Мы с теплотой вспоминаем Педро, Рауля и Ану, но все, без исключения, невероятны. Приношу извинения тем, чьи имена я не помню, но, несмотря на их напряженную работу, у всех них всегда улыбка на лице.
Во время нашего последнего пребывания забота, любовь, проявленные к нашей семье, и стремление оперативно решать мелкие проблемы заставили нас почувствовать себя еще более желанными гостями — как дома, чем когда-либо. Именно такое искреннее внимание заставляет нас всегда хотеть вернуться.

Мы с семьей провели семь дней в Понталь-де-Убу.
Без преувеличения, это было одно из лучших путешествий в нашей жизни. А мы много путешествовали.
Что касается природной красоты, это место потрясающее: бирюзовое море, уединенные пляжи, красивые скальные образования.
Еда была просто восхитительной. Блюда в отеле были восхитительны. От простого риса с фасолью до более изысканных блюд. Устрицы, подаваемые в ресторане, вылавливаются из моря незадолго до подачи.
В заключение я хотел бы особо отметить персонал отеля. Дорогие люди, вы были высочайшего качества, и это останется с нами на всю жизнь. Они сделали наше пребывание легким и расслабленным…
От имени всей команды Понталь-де-Убу: Спасибо, Педро, Анинья, Камиле, Лео, Кайо, Тассио, Рафаэль,
Маркос, Майкон! Вы потрясающие.
Алин и Джулиана, поздравляем вас с вашей добротой и тем, как органично вы руководите всей этой замечательной группой людей.
До скорой встречи!

Наше пребывание было чудесным! Весь персонал, без исключения, был очень внимательным, отзывчивым, отлично обученным и создал для нас очень комфортную атмосферу.
Участки прекрасные, красиво оформлены и чистые.
Еда, включая завтрак, была восхитительной!
Короче говоря, нам понравилось всё!
Мы хотим вернуться и насладиться всем этим снова!
Самым ярким моментом стал ужин, который был очень изысканным и вкусным!
Персонал у бассейна и в ресторане также был очень добр и сделал наше пребывание незабываемым — Тассио, Рафаэль, Кайо, Камиле, Анинья, Лео, Майкл, Рауль, Педрао, Джулиана и её муж Фелисия, а также джентльмены на квадроциклах. Уборщицы тоже были просто замечательными!
Алин, ваша забота об окружающей среде, обо всех ваших сотрудниках и гостях поистине замечательна! Вы — воплощение света!

Отличный отель для отдыха и развлечений.
Тихое, чистое, уютное и красивое место.
Весь персонал, включая управляющего и владельца, очень вежливый и приятный.

Отель прекрасный, с прекрасной открытой территорией, потрясающим видом на бассейн, теннисным кортом и т. Д. Это действительно впечатляет.
Тренажерный зал неплохой, ничего особенного, но для основных занятий вполне сойдет.
Так в чем же проблема?
Чистота в те выходные, когда я останавливался, меня разочаровала. Номер был пыльным, а в ванной комнате даже лежало дохлое насекомое. Отель был на ремонте, и нас поселили в один из старых номеров, где часть стен облупилась. Мы сообщили о проблемах, ожидая, что что-то будет сделано, но ничего не изменилось.
Сам номер простой, но просторный, но он совершенно не соответствует ожиданиям по сравнению с открытыми зонами.
Но больше всего меня расстроило последующее обращение. Мы получили электронное письмо с просьбой оставить отзыв, подробно поделились своим опытом, но даже не получили извинений. Ничего.
Ошибки и проблемы случаются — это понятно. Разница в том, как их решают, и, к сожалению, это стало самым разочаровывающим моментом нашего пребывания.

Отель с хорошим сервисом. Обслуживание, завтрак, обед и ужин – всё было очень хорошо.
Но самое главное: в отеле идёт капитальный ремонт. И если вы хотите отдохнуть, это невозможно. Шум и суета строителей начинаются очень рано. Хулио, координатор строительства, очень отзывчивый и вежливый, но, поскольку ремонт идёт в обоих крыльях отеля, это невозможно оставить незамеченным.

Отель просто бесподобен! Расположение отеля просто невероятное: потрясающие виды на море, рассветы и закаты делают любое пребывание ещё более особенным. Номера в отличном состоянии, комфортабельные и всегда безупречно чистые, создавая ощущение тепла и покоя.
Обслуживание персонала — это главная изюминка! Все невероятно дружелюбны и внимательны, и делают всё возможное, чтобы гостям было комфортно. Кухня также заслуживает бесконечных похвал! Блюда восхитительны, приготовлены с заботой, а завтрак разнообразен и включает множество свежих и вкусных блюд. Без сомнения, это незабываемые впечатления, которые я настоятельно рекомендую. Надеюсь вернуться снова.

Если бы я мог, я бы поставил ноль звёзд.
Я просто ушёл оттуда.
Мы приехали на машине в 18:10, и я попросил разрешения зайти и осмотреть помещение.
Меня не пустили. Сказали, что часы посещения только до 16:00.
Я позвонил ещё раз, настоял и объяснил, что еду издалека, из Мату-Гросу-ду-Сул, к сестре, которая живёт в Вила-Велья, и хочу посмотреть место, чтобы решить, где провести выходные.
Они не захотели меня принимать.
Я сказал, что больше не приду.
Ужасное обслуживание, настолько неуважительное. Я даже не хочу быть их клиентом.

Идеально! Превзошло все мои ожидания! Мне очень понравилось! Жаль, что я не смогла насладиться им в полной мере, потому что была на свадьбе, но я очень хочу вернуться.
Номер просторный, комфортный, с прекрасным видом, отличным душем, большим туалетным столиком и зеркалом для макияжа. В номере есть фен, шкаф для одежды, горячая вода в раковине, много места для багажа и вещей, удобная кровать, хорошо работающий кондиционер и приветственная записка ручной работы со сладким угощением. Они продумали каждую деталь, включая адаптер питания в номере и косметический набор с ватными дисками для снятия макияжа. В ванной комнате плохо смывался унитаз, но это быстро исправили. Весь персонал был невероятно вежливым и внимательным (Ева, Майкон и Кака с ресепшена; Витория, Камила и Аманда из ресторана; и все остальные). Они были невероятно любезны с моей дочерью. У меня возникла проблема со свадебным платьем, и Кака в последнюю минуту нашла мне швею. Он отвёз меня на место проведения мероприятия, хотя в тот день у него не было свободного времени, а Майкон сопровождал нас, так как мы не знали, как добраться. Он был очень любезен. Майкон был невероятно внимателен, помог нам донести вещи до машины. Он был вежливым, жизнерадостным, скромным, умным и очень многое делал; его работа — быть гибким и полезным для гостей. Я считаю, что всё было превосходно. Поздравляю руководство отеля с их видением и квалифицированным персоналом! Один только сервис делает пребывание в отеле приятным; это всё решает!

Это место стало моим самым любимым в мире. Обслуживание невероятно внимательное, размещение хорошо организовано, а развлечения и программы – это нечто, чего я больше нигде не видел! Райское место. Я был здесь несколько раз и не перестаю восхищаться. Поздравляю персонал и руководство отеля! Безупречный опыт.

Настоящим выражаю своё глубокое недовольство пребыванием в этом отеле, которое никоим образом не соответствовало ожидаемым стандартам качества. Несмотря на отличную инфраструктуру отеля, качество обслуживания и непрофессионализм персонала сильно разочаровали!
С самого начала обслуживание было крайне медленным и неорганизованным. Вот несколько примеров:
• Только на подачу безалкогольного напитка ушло около 15 минут;
• Когда я заказал бургер и картофель фри, они забыли о картофеле фри, о чём вспомнили только после того, как бургер уже подали;
• В зоне бассейна приготовление простого напитка занимало в среднем 30 минут, и это в низкий сезон, когда гостей было мало. Могу только представить, каково это будет в высокий сезон, когда спрос выше.
Помимо медленного и неподготовленного обслуживания, атмосфера в отеле также оставляла желать лучшего. Несмотря на то, что на стойке регистрации нам сообщили о начале строительства в 10:00, шум молотков и инструментов начался уже в 7:00, не давая возможности отдохнуть. Ситуацию усугубляли громкие разговоры и смех сотрудников в коридорах с раннего утра, демонстрируя полное неуважение к гостям.
Ещё одним неприемлемым моментом стало поведение сотрудников: многие проводили большую часть времени, уткнувшись в мобильные телефоны или переписываясь между собой, игнорируя потребности гостей. Это напрямую сказывалось на качестве завтрака: нескольких основных блюд не хватало, и их пополняли только после жалоб, да и то с опозданием.