Hotel Estrela do Mar

Разочаровывающий опыт: отсутствие гостеприимства и комфорта.
Персонал проявил недружелюбие и нетерпение по отношению к детям. Несмотря на то, что в отеле была детская площадка, всякий раз, когда дети пытались ею воспользоваться, персонал выражал дискомфорт и недовольство.
Завтрак был неудовлетворительным, с некачественными блюдами, включая лазанью, которая, похоже, была разогрета с предыдущего дня. Более того, обслуживающий персонал, особенно за завтраком, был неприветливым, а один сотрудник ежедневно обслуживал гостей грубо и непрофессионально.
Уборка номеров не проводилась ежедневно, что ещё больше омрачило впечатления. В целом, моё пребывание в отеле было крайне негативным.

Мы забронировали через Booking. Com, но приложение — это одно, а реальность — совершенно другое. Администратор НИ НА ОДНОМ месте в течение дня, отвечает как можно меньше, и это все. Мы прибыли в номер 304, и он был очень грязным, в ванной пахло мочой, мусором и фекалиями. Мы попросили убрать номер или поменять белье, но она не могла этого сделать, потому что менеджер была в декретном отпуске, а уборщицы остаются только до 14:00. Мы приехали в 15:00. Думая, что хаос на этом закончится, мы решили сходить на рынок за чистящими средствами и УБРАЛИСЬ в номере. Это было другое место, пахло лучше. Мы вымыли мусорное ведро и унитаз. Полотенца были в пятнах, одно было порвано. В игровой комнате темно, что невероятно грязно. Моему сыну 2 года, и он играл тихо и хорошо. Женщина, отвечающая за кухню, сказала нам вывести его, так как это было запрещено; Он смог закончить только после 8 утра. Он ждал, когда откроется завтрак. Ему два года, он был голоден, и он был очень милым. Он вышел и сел ко мне на колени. Завтрак был просто жалким за такую цену. Детям нечего было есть, никаких фруктов, всё выглядело несвежим. Не было яиц. Когда я спросила, есть ли фрукты, женщина тут же повысила голос, и мой муж очень разозлился. Они поругались, и она обругала его. Мы поднялись наверх, схватили всё и ушли. Когда пришло время отдать ключ, администратор, мужчина, который остаётся на ночь, даже не сказал «пока», сделав вид, что не видел, как мы уходили. Всё это было абсурдно.

Красивое место. Тихо, рядом есть супермаркеты, аптеки и т. Д. Все близко. Теплое внимание. Они подают очень богатый и разнообразный завтрак по системе «все включено». Есть бассейн и детская игровая площадка. Супер рекомендуется.

К сожалению, после того, как Кэрол остановилась в гостинице несколько раз и была так хорошо принята Кэрол, на этот раз все было совсем по-другому из-за неэтичного менеджера.
Настоящим я выражаю свое недовольство серьезной проблемой, которая возникла во время моего пребывания в период отпусков 15 ноября 2024 года.
Я забронировал и оплатил заранее (за 2 месяца, чтобы не волноваться накануне) за три номера. Однако по прибытии мне сообщили, что номер недоступен из-за предполагаемой технической проблемы (сломан). Несмотря на приведенное обоснование, позже я обнаружил, что это утверждение было ложным и что комната была незаконно предоставлена ​​другим людям.
Эта ситуация демонстрирует отсутствие прозрачности и уважения к клиенту, а также причиняет огромные неудобства во время моего пребывания. Тот факт, что номер не доступен даже после подтверждения оплаты и бронирования, недопустим.

Даже не скажешь, что это гестхаус, а тем более отель. Ужасное обслуживание, грубость, ужасные пятна и очень тонкая ванная комната и постельное белье, вонючие подушки, туалетная бумага, которой невозможно пользоваться и которая похожа на наждачную бумагу, помимо того, что она представляет собой один лист, ужасный завтрак, плюс никто не помог донести сумки до туалета. Третий этаж, лифта нет. Убирают номер только раз в 2 дня. Я не рекомендую это никому.

Отель имеет структуру, превосходящую структуру гостевого дома, удобные кровати, мини-бар и т.  д.
На что следует обращать внимание при общении с людьми?
Вэл в кафе даже не желает доброго утра и уже спрашивает номер квартиры, много разговоров и сплетен между сотрудниками.
Девушка на ресепшене с утра суперпрямая, без радушия, похожа на робота, мимики не показывает.
Завтрак очень + очень слабый для уровня структуры отеля, пакетированный сок, соленая яичница, фруктов почти нет, нет сэндвичницы, приходится делать микс…
Резюме: хотя объективность является культурной проблемой, важно помнить, что цель существования отеля — это радушное и хорошее обращение с гостями.

Неприятный опыт. В первый день мы жили в номере на первом этаже, с сильным запахом затхлости! По стоимости в тот день, когда нам удалось переехать в другой номер, одеяла были нестиранными и плохо пахли!
Кроме того, номера убираются не каждый день! И завтрак оставлял желать лучшего!

Я не рекомендую это. Несмотря на привилегированное расположение, отель оставляет желать лучшего с точки зрения чистоты и гигиены. На стойке регистрации был сильный запах мочи. Казалось, что весь отель пахнет канализацией и ванными комнатами. Завтрак был очень плохим, и обслуживание было ужасным. Из соображений гигиены я советую вам выбрать для своих детей более здоровое место.

Худший выбор! Я выбрал этот отель для проживания со своей рабочей группой, мы бронировали через Booking, но произошли изменения и мне пришлось отменить, оказывается, финансовый отдел моей компании оплатил дневную ставку через пикс, как они просили, я сразу связался сказали, что аннулировали, но оплата была произведена. Они сообщили мне, что да, они получили платеж, но «вернуть деньги будет немного сложно». Я сказал, что такое отношение будет воровством, так как они признали, что получили недолжную оплату и не хотят ее возвращать. Они поговорили с финансовой компанией, и возврат был принят, но политика возврата производится через 30 рабочих дней (попытка обмануть клиента), я пытался поговорить с ними о более быстрой оплате из-за ситуации, но соглашения не было. Мне пришлось проконсультироваться со своим адвокатом, чтобы сообщить ему, что политика возврата денег в этом месте не соответствует закону, будьте осторожны (поэтому, если этот отель вводит вас в заблуждение относительно возврата денег, я предлагаю вам также проверить эту информацию и продолжить расследование. Ваши права). Это произошло 27.08.2024 и только сегодня (15.09.2024) я получил возврат средств после того, как сообщил, что поеду в отель лично со своим адвокатом, чтобы решить этот вопрос.
Сервис очень плохой! В городе много хороших отелей, а также недалеко от парка, поэтому подумайте дважды, прежде чем бронировать номер в этом отеле.

У нас не было хорошего опыта.
Сначала в номере был очень сильный затхлый запах, через 3 дня мы попросили убрать номер, но это не было сделано.
Еще одно недовольство — хозяйка, ответственная за завтрак, пожаловалась на разговор детей, утверждая, что они кричат ​​и могут потревожить других гостей, завтрак тоже очень скудный.
Если поискать по отзывам, то станет ясно, что она не любит детей.
Им нужно улучшить обслуживание в целом.
Прежде чем сделать заказ, вам нужно выполнить быстрый поиск по низким отзывам.

Найденная реальность сильно отличалась от представленных комментариев и фотографий. Вонючее постельное белье и полотенца говорят о том, что они не продезинфицированы должным образом, особенно чехлы. Номера с сильным запахом. Во время принятия душа в душе происходит несколько перебоев с водой. За завтраком нет замены, и обслуживающий персонал большую часть времени грубит, когда что-то просят.

Что касается Pousada, то он оставлял желать лучшего, не было регистрации гостей по прибытии, запах в номере и чистота были очень плохими, не говоря уже о запахе полотенец и постельного белья. Дама, которая подает кофе, была совсем не дружелюбна, даже груба с некоторыми людьми, помимо того, что кофе не имел такого количества сортов, как рекламируется, это не понравилось ни мне, ни моим коллегам, которые пошли со мной. Расположение хорошее, очень близко к парку.

Я остановился в отеле Pousada Estrela do Mar, номера очень чистые, хорошо организованные, уютные, мне не на что жаловаться.
Завтрак с множеством вариантов и очень вежливый и дружелюбный персонал, работающий за завтраком.
Я встретил трех администраторов: Иону, Ану и Висенте среди троих. Висенте и Ана мне понравились больше всего, Иона мне показалась недружелюбной и немного медленной.
В любом случае, мне понравилось все в отеле, отличное обслуживание со стороны всех, кроме упомянутого выше администратора. Боже, благослови всех.

Все идеально и 10! Красивый отель, уютный зал для завтрака, завтрак с множеством хороших блюд, вкусные пирожные, которые, кстати, я уверен, что они были сделаны вручную, а не те пирожные, вкусный хлеб и хозяйка завтрака, г-жа Вэл, очень внимательная и заботливая. Гости, приятного общения, я ее любила! Администраторы Ана и Висенте также входят в десятку лучших! Внимательные, вежливые, хорошие собеседники, очень добрые, словом, очень хорошо относятся к гостям и рекомендуют отличные места, где можно поесть. Надеюсь, в следующий раз, когда я вернусь, я увижу их всех снова, потому что они мне все очень понравились.

Все очень чисто и ароматно, обслуживание на ресепшене на 10, очень рекомендую. Я обязательно вернусь, моей семье очень понравилось.

Завтрак с несколькими вариантами; плоды, помимо небольшого разнообразия, были и в небольшом количестве; В номере не работал Интернет или нам была предоставлена ​​не та сеть; Я не вернусь и не рекомендую, в этом районе есть отели получше.

Отель очень удобен для тех, кто хочет остановиться рядом с парком Бето Карреро, поэтому свою задачу он выполнил. Из улучшений я бы выделил душ в ванных комнатах, который выключался посреди принятия душа сам по себе. Лифт также был бы удобен для людей с ограниченной подвижностью, как в моем случае, так как с чемоданами было сложно подняться на 3 лестничных пролета.