Hotel Sibara SPA & Convenções

Я заселилась в отель 22 мая и столкнулась с крайне неприятной проблемой. Я крашу волосы в черный цвет, и краска попала на наволочку. Такое случалось и в других отелях, и за это никогда не взималась плата, в основном потому, что правильная чистка обычно легко решает проблему. На самом деле, у меня дома нет полотенец или наволочек с такими пятнами.

В отеле утверждали, что провели тест на чистоту и сказали, что пятно не отстиралось, но я попросила вернуть наволочки и заметила, что они даже не пахнут стиркой. Создалось впечатление, что они просто увидели пятно и решили взять с меня плату, даже не пытаясь должным образом решить проблему.

Кроме того, парковка очень тесная, что создает риск царапин на машине, а обслуживание было ужасным, персонал был очень невнимательным к гостям.

В общем: очень плохой опыт, и я не собираюсь возвращаться в это место.

Расположение просто великолепное, прямо в центре города, с удобным доступом к главной улице любого курортного городка. Удобства высокого качества, завтрак очень щедрый, и все приготовлено очень хорошо. Бассейн хороший. Тренажерный зал приемлемый, но есть джакузи и чудесный бассейн с подогревом. Были проблемы с лифтами, но в целом это место, куда я бы вернулся без колебаний.

Старый, отремонтированный отель с множеством проблем с сантехникой; из четырех пар в трех ванных комнатах не работали должным образом. Бассейн и сауна очень хорошие, но персонала отеля нигде не видно. Мы заказали газировку в номер у бассейна, и ее пришлось ждать 55 минут. Персонал на ресепшене очень апатичен. Хотелось бы отметить вежливость и отзывчивость старшего портье Джефферсона, который каждый день внимательно относился к нашим потребностям. Парковщики были очень хороши. Завтрак выглядит потрясающе, но весь хлеб ужасный, жесткий и безвкусный. Уборка была в порядке. Только один день я вернулся в 15:00, и мой номер не был убран. Мне сказали, что кто-то ест... но они пришли и убрали его в течение 10 минут.

Номер просторный, но ванная комната крошечная; высокому человеку не поместится в душевой кабине. Кроме того, на раковине в ванной были волосы, вероятно, от того, кто брился. Расположение хорошее, завтрак хороший, но ничего особенного. В этом районе есть варианты получше за ту же цену.

Хороший отель, однако мы не могли выключить кондиционер. Они пытались это исправить, но не смогли. Мы спали с выключенным светом, потому что кондиционер работал в автоматическом режиме. Это был недостаток. Коридоры довольно узкие, а завтрак отличный.

Плюсы:
— Безупречная стойка регистрации и персонал. Очень внимательные и отзывчивые.
— Еда в ресторане и завтрак были разнообразными и высокого качества.
— Очень красивый лобби.
— Отличное расположение, очень удобно и близко ко всему.
— Консьерж на ресепшене был очень дружелюбен и дал нам отличные советы по покупке билетов на различные достопримечательности.
Минусы:
— Первый этаж отеля сильно отличается от того, что предлагают номера и коридоры.
— В отеле есть два бассейна, влажная и сухая сауна, а также детская игровая площадка на очень маленьком пространстве (все очень-очень маленькое), которое практически зарезервировано для первых 10-15 гостей. Поскольку отель довольно большой, пользоваться этими удобствами невозможно.
— Низкое качество и плохо распределенный Wi-Fi. Приходилось подключаться к сети каждый раз, когда вы заходили в номер.
— Номер в целом намного ниже уровня 4-звездочного отеля. — В кафе отеля хорошее обслуживание, но большинство блюд из меню отсутствуют.
— Бар отеля открывается только в 17:00, и молодой человек, который нас обслуживал, постоянно ел или смотрел на монитор, когда нам что-то нужно было; нам практически приходилось посылать ему дымовые сигналы, чтобы он нас заметил.
— Официант, который приносит еду в номер, всегда с кислым лицом и грубо отвечает на наши вопросы (мы заказывали несколько раз, и всегда приносили одно и то же).
— Телевизор в номере маленький и старый (он несколько раз зависал, и нам приходилось перезагружать систему).

Отличный отель, всё очень чисто и организовано, удачное расположение, хорошие номера, хорошее обслуживание, бассейн с подогревом и джакузи просто замечательные.
А завтрак ПРОСТО ВОСХИТИТЕЛЬНЫЙ, большой выбор, очень вкусный, стоит своих денег.
ОЦЕНКА 10

У меня остались прекрасные впечатления от отеля… с момента моего прибытия обслуживание было дружелюбным, теплым и внимательным. Весь персонал всегда был внимательным и услужливым (ресепшн, обслуживание номеров, ресторан, а молодая женщина, которая занималась туристическими достопримечательностями, очень помогла нам составить маршрут за пределами отеля). Он также находится очень близко к пляжу и магазинам… отличный выбор… я бы выбрал его снова без колебаний. Единственное, что можно было бы улучшить, это кафетерий… у них отсутствовало большинство блюд из меню, а обслуживание там было просто удовлетворительным, не на уровне остальной части отеля.

Начнем с входа в отель, который был свободен еще до начала нашего пребывания. Мы оставили багаж и сразу отправились на осмотр достопримечательностей. Поскольку это наше четвертое пребывание в этом отеле, все найти очень просто. Именно поэтому мы всегда выбираем этот отель для наших отпусков, так как спокойствие для нас превыше всего. Парковка находится прямо внутри отеля. Нам не пришлось идти, чтобы найти место. Завтрак сам по себе – это целое событие, не требующее дополнительных комментариев; нужно побывать там, чтобы почувствовать это, забота и внимание к деталям в еде ощутимы. Мы обязательно остановимся здесь снова очень скоро ❤️ Спасибо за все впечатления от начала и до конца нашего пребывания. Поздравляем весь персонал.
Семьи:
Дриэль, Валерия и Леандро.
Даниэле, Бруно, Лукас и Матеус.

Отличное расположение, прямо на главной торговой улице, в квартале от пляжа.
Персонал очень дружелюбный. Завтрак разнообразный. Единственное, что мне не понравилось, — это то, что лифты работали некорректно, и обычно приходилось ждать, чтобы ими воспользоваться. Сигнализация несколько раз срабатывала посреди ночи без причины, и её пришлось долго выключать (однажды это заняло почти два часа).

Мой опыт пребывания в отеле Sibara был крайне разочаровывающим, несмотря на его удачное расположение и инфраструктуру. К сожалению, обслуживание оставляло желать лучшего в нескольких аспектах.
Во-первых, в два разных дня без всякой причины срабатывала аварийная сигнализация, один из этих дней — посреди ночи, что вызвало испуг и дискомфорт у всех гостей. Совершенно ненужная ситуация, демонстрирующая операционный сбой.
Однако меня по-настоящему возмутило исчезновение часов, имеющих для меня большую сентиментальную ценность, которые я взял с собой в поездку. Часы хранились в моем номере на протяжении всего моего пребывания — я даже не пользовался ими. Собираясь в дорогу, я обнаружил, что часы просто пропали.
Я немедленно связался с персоналом отеля, и, к моему удивлению, получил ответ, что отель не несет ответственности за вещи, оставленные в номерах, утверждая, что ценности следует хранить в сейфе.
Честно говоря, такое оправдание неприемлемо.
Если отель не несет ответственности за то, что находится в номере, доступ к которому имею только я и персонал, то в чем же тогда заключается его реальная ответственность? Как может гость доверять мне и оставлять свои вещи в номере — месте, которое должно быть в безопасности?
Эта ситуация вызвала у меня огромное разочарование и возмущение. Я ожидал, по крайней мере, уважительного отношения и серьезного рассмотрения моей ситуации, но, к сожалению, этого не произошло.
Я не рекомендую отель Sibara и точно туда не вернусь.

Мой опыт пребывания в отеле Sibara был крайне неприятным.
Насколько я понимаю, отель разросся и скупил соседние объекты… создав монстра Франкенштейна в гостиничной индустрии.
Ужасный беспорядок, лифты расположены в разных местах.
Я был на мероприятии два дня, каждый день пользовался разными лифтами без каких-либо ограничений.
На второй день, возвращаясь с обеда, ко мне подошли очень грубо и сказали, что я пользуюсь лифтами, не предназначенными для этого мероприятия!
Я объяснил, что пользовался этим же лифтом много раз накануне. Менеджер повернулся спиной и приказал кому-то из обеденного зала вывести меня из того места, где я ждал лифт.
Я чувствовал себя крайне принужденным и опозоренным, когда другие клиенты и гости стали свидетелями этой прискорбной сцены.
Я не рекомендую этот отель.

Безупречно! Полное и удивительное впечатление.
У меня просто нет слов, чтобы описать, насколько идеальным было мое пребывание. Отель Sibara – это такое место, где абсолютно ничего не нужно желать. Тренажерный зал, бассейны, сауны, спа, игровая комната, джакузи… Комплекс фантастический и действительно полный: от отдыха до комфорта номера – все работает в гармонии.
Меня удивило все, от скорости регистрации до качества кухни и дружелюбия персонала. Внимание к каждой детали, чтобы гость чувствовал себя особенным, очевидно. Если вы ищете место, где не нужно ни о чем беспокоиться, просто расслабиться и наслаждаться, то это оно. Я рекомендую его от всей души и уже планирую вернуться!

Мой опыт пребывания в этом заведении оставлял желать лучшего в некоторых важных аспектах. Я заметил, что персонал не проявлял особой радушности в обслуживании, что негативно повлияло на моё восприятие сервиса. Более внимательное и доброжелательное обслуживание, безусловно, положительно сказалось бы на клиентах.
Кроме того, условия в самом заведении были неудовлетворительными: туалет был забит, а запасной туалетной бумаги не было, что создавало значительный дискомфорт и создавало впечатление пренебрежения гигиеной и благополучием посетителей.
Пустой мини-холодильник тоже меня разочаровал!
Я считаю, что, улучшив отношение персонала и улучшив состояние помещений, это место могло бы предложить гораздо более приятные и удовлетворительные впечатления.

Мне срочно понадобилось жильё посреди ночи, и это был единственный отель, где принимали бронь без предварительной записи. Мы с семьёй переживали, что останемся без жилья, потому что наша заявка на Airbnb провалилась.
Завтрак просто потрясающий!
Очень рекомендую!

Хороший отель, но сервису и решению проблем требуется больше внимания.
Наш опыт оказался не таким приятным, как мы ожидали. Мы провели 4 дня, и даже при заселении персоналу не хватало харизмы и подготовки. У отеля отличная планировка. Номер, завтрак и зона отдыха – просто сказка. Однако в первую ночь, войдя в номер, мы обнаружили треснувшее стекло в окне. Муж тут же сфотографировал его, и мы пошли на ресепшен, чтобы сообщить об этом. Когда мы сообщили об этом, нас посчитали виновными в том, что стекло уже разбито. На второй день с нас взяли штраф за отсутствие браслета, о котором мы даже не знали. Первая ошибка при заселении: нам не выдали браслет, который служит для контроля гостей. Вторая ошибка: мы пошли к бассейну и попросили полотенца. Ещё один вопрос: нужна ли нам «синяя карта», чтобы выдать полотенца?! И снова наши лица выражали: «Э-э, какая карта?! Нам ничего не дали при заселении?! » Третья ошибка, и для меня самая серьёзная, потому что остальные, конечно, случаются. Мы привели номер в порядок и оставили всё готовым к уборке. Мы уехали около 8 утра, оставили заявку на уборку на двери, а когда вернулись около 5 вечера, номер был тот же, но с надписью «не беспокоить». Я возмутился и решил позвонить на ресепшен, чтобы узнать, так как, по-моему, это их работа. Я ошибался… Сначала я даже не услышал извинений. Сначала меня спросили, не разбросаны ли мои вещи по номеру (невероятно!

Наш опыт оказался не таким приятным, как мы ожидали. Мы пробыли там 4 дня, и даже при заселении персоналу не хватало обаяния и подготовки. Отель имеет отличную структуру. К номеру, завтраку и зоне отдыха претензий нет. Однако в первую ночь, войдя в номер, мы обнаружили окно с треснувшим стеклом. Мой муж сразу же сфотографировал это, и мы пошли на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Когда мы передали информацию, нас осудили так, будто мы сами виноваты в разбитом стекле. На второй день с нас взяли плату за отсутствие браслета, о существовании которого мы даже не знали. Первая ошибка при заселении: нам не выдали браслет для контроля доступа гостей. Вторая ошибка: мы пошли к бассейну и попросили полотенца. Еще один вопрос: нам нужна «синяя карта», чтобы получить полотенца! И снова наши лица были такими: «Что за карта?! Нам ничего не дали при заселении?! » Третья ошибка, и для меня самая серьёзная из всех, потому что остальные, ну да, тоже могут случиться. Мы привели в порядок весь номер и оставили всё готовым к уборке. Уехали около 8 утра, оставили заявку на уборку на двери, а когда вернулись в номер около 5 вечера, он был в том же состоянии, но с изменённой надписью «не беспокоить». Я возмутилась и решила позвонить на ресепшн за помощью, так как считаю, что это их работа. Я ошиблась… Во-первых, я даже не услышала извинений. Сначала меня спросили, не разбросала ли я наши вещи по комнате (невероятно!