Отзыв об отеле Hotel Sibara SPA & Convenções 4*

Хороший отель, но сервису и решению проблем требуется больше внимания.
Наш опыт оказался не таким приятным, как мы ожидали. Мы провели 4 дня, и даже при заселении персоналу не хватало харизмы и подготовки. У отеля отличная планировка. Номер, завтрак и зона отдыха – просто сказка. Однако в первую ночь, войдя в номер, мы обнаружили треснувшее стекло в окне. Муж тут же сфотографировал его, и мы пошли на ресепшен, чтобы сообщить об этом. Когда мы сообщили об этом, нас посчитали виновными в том, что стекло уже разбито. На второй день с нас взяли штраф за отсутствие браслета, о котором мы даже не знали. Первая ошибка при заселении: нам не выдали браслет, который служит для контроля гостей. Вторая ошибка: мы пошли к бассейну и попросили полотенца. Ещё один вопрос: нужна ли нам «синяя карта», чтобы выдать полотенца?! И снова наши лица выражали: «Э-э, какая карта?! Нам ничего не дали при заселении?! » Третья ошибка, и для меня самая серьёзная, потому что остальные, конечно, случаются. Мы привели номер в порядок и оставили всё готовым к уборке. Мы уехали около 8 утра, оставили заявку на уборку на двери, а когда вернулись около 5 вечера, номер был тот же, но с надписью «не беспокоить». Я возмутился и решил позвонить на ресепшен, чтобы узнать, так как, по-моему, это их работа. Я ошибался… Сначала я даже не услышал извинений. Сначала меня спросили, не разбросаны ли мои вещи по номеру (невероятно! ). Затем, даже после того, как я всё объяснил, единственное, что я услышал, было: «Я проверю». Минут через 10 ответ: мы попросим их убраться, но у нас нет точного времени! Что? Мы провели весь день вне отеля и всё равно должны были ждать, когда они «будут» убираться, когда у них «будет» свободное время?! Я был возмущен, но решил, что это не испортит мне поездку. Мы спустились вниз и провели ещё два часа. Угадайте, когда я вернулась, ожидая чистого и благоухающего номера? Всё осталось по-прежнему! Больше всего меня расстроило безразличие человека, который нас обслуживал. Ощущение «это ваши проблемы», хотя на самом деле это не так, испортило всё впечатление от отеля. Мы совершенно этого не ожидали… Я была очень расстроена работой ресепшена и отсутствием проактивности в решении простых проблем! Представляю, что бы случилось, если бы случилось что-то более серьёзное! Руководству нужно лучше обучать и расширять возможности сотрудников службы поддержки. Ведь они умудряются портить всё впечатление от обслуживания!
И в завершение, в последний вечер, около 22:00, очень любезная горничная (она была очень отзывчива и сделала всё возможное, чтобы нам помочь! ) – к сожалению, я не помню её имени! – сообщила мне, что узнала о нашей просьбе только тогда (в 22:00! ). Очередная ошибка совершенно неподготовленного персонала ресепшена, который снова проигнорировал нашу просьбу! Другими словами, нас выставили дураками, мы оставили номер свободным практически весь день и часть ночи, и всё равно — ни за что! Короче говоря… вам действительно нужно обучить персонал, чтобы сделать пребывание в отеле максимально комфортным!