Serrazul Hotel

Отличное расположение и удобства!
Профессиональное обслуживание!
Организованно и чисто!
Они были очень внимательны, когда мы попросили что-то для вечеринки по случаю 15-летия!
Нам поменяли номер на время ремонта, но это было нормально! Номера очень хорошие и хорошо оборудованы!
В бассейне была труба, которая засасывала воду и могла причинить травму; мы сообщили им об этом, чтобы они установили защитное покрытие!
Парковка оплачивается отдельно!

В минувшие выходные мы останавливались в отеле Serrazul в Грамадо – я, моя жена, наша 8-летняя дочь Изабела (у которой аутизм) и я. В игровой комнате Изабела нашла очень старого плюшевого медведя с порванным швом и сразу же привязалась к нему. Она очень любит мягкие игрушки, и было трогательно видеть, как этот плюшевый медведь стал для неё особенным за такое короткое время.
Я поискал в интернете похожий, но нигде не смог найти такую ​​же модель, вероятно, потому что она очень старая и больше не продаётся. Поэтому я поговорил с менеджером отеля, объяснил ситуацию, и, к нашему удивлению и радости, она с большой чуткостью и сочувствием разрешила Изабеле оставить плюшевого медведя в игровой комнате.
Этот жест, который кому-то может показаться простым, имел огромное значение для нашей дочери и для нас как семьи. Это показывает, что отель Serrazul выходит далеко за рамки просто хороших удобств и местоположения: он проявляет человечность, заботу и уважение к индивидуальным потребностям каждого гостя. Мы хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность всей команде, особенно руководству, за этот добрый жест, который сделал наше пребывание еще более особенным и незабываемым. Мы обязательно вернемся и будем рекомендовать этот отель.

Добрый день.
Я привез в отель мероприятие национального масштаба и попросил поговорить с менеджером Фабио, который отказался меня принять.
Менеджер на ресепшене, Янаина, некомпетентна и высокомерна; она поменяла номера, и подарок пропал. Более того, она не контролирует ситуацию и позволяет пьяному парковщику работать, что меня шокировало, особенно в присутствии представителей власти из 24 штатов.
Но у меня есть и похвала. Жаклин получила памятную табличку от GOB/RS и Frafem/RS за свою дружелюбность и компетентность.
Хорошо, что есть сотрудник, который делает пребывание в отеле стоящим и заставляет хотеть вернуться.
Я предлагаю вам пересмотреть свое решение, потому что менеджер отвечает за ресепшен и размещение, и там полный бардак.

Прекрасный отель с долгой историей в Грамадо. Отличное расположение в центре города, очень близко к крытой улице и с видом на рождественские парады и другие мероприятия.
Будучи старым отелем, он сохранил черты своего времени. Завтрак очень хороший, я бы посоветовал им увеличить количество обслуживающего персонала в часы пик, потому что каждый день, когда я там был, проблемы повторялись.
Обслуживание на ресепшене, горничные и другие были очень внимательными и отзывчивыми.
Я считаю, что они могли бы улучшить техническое обслуживание отеля, так как он очень старый.
Предлагаемый гараж крытый и платный.

Сегодня утром я позвонила, чтобы забронировать номер, и два сотрудника оказались совершенно неподготовленными. У них не было запрошенной нами информации. Для отеля с таким именем и престижем подобное обслуживание кажется просто отвратительным. Я отправила сообщение в WhatsApp 5 часов назад и до сих пор не получила ответа, хотя оно было просмотрено. Приложение Booking. Com разрешает бронирование на одну ночь, но сотрудник говорит, что сайт этого не позволяет. Я спросила, если бы я бронировала через Booking. Com, мог бы мой сын спать в той же кровати, и мне ответили, что нужно уточнить у них. Но разве ресепшен не находится в ведении отеля? Да! Но они не умеют отвечать ни на какие вопросы. Я попросила уточнить у руководства, но их не было на месте, и они сказали мне перезвонить. Ужасное обслуживание.

Отличное расположение.
Я останавливаюсь в этом отеле уже второй раз.
Просторный номер, но высоту кровати нужно пересмотреть (она слишком высокая), телевизор расположен слишком низко на экране, подушки и наволочки должны быть лучшего качества.
Уборка номера должна быть более внимательной, лучше подметать возле кровати.
Также, в зону для завтрака можно зайти до 10:30, но в 10:38 нас спросили, хотим ли мы взять что-нибудь еще со шведского стола, потому что они собирались начать убирать все. Я счел это невежливым, так как все должно убираться только тогда, когда в номере больше нет гостей.
ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ.

Я часто бываю в отеле Serra Azul, останавливался там дважды менее чем за шесть месяцев, именно потому, что всегда ассоциирую этот отель с высоким уровнем обслуживания.
При регистрации заезда сотрудница отеля в униформе предложила нам коктейльную вечеринку/лаунж-зону для просмотра рождественского парада, представленную как особое событие. Бронирование и оплата производились непосредственно на ресепшене у сотрудницы, которая представилась сотрудником отеля, дав понять, что это не киоск, стенд или независимая торговая точка, а услуга, предлагаемая в рамках проживания в отеле.
Мероприятие, заявленное как проходящее с 18:30 до 20:00, началось более чем на 30 минут позже, что значительно сократило фактическое время обслуживания. Когда обслуживание наконец началось, два из трех предложенных горячих блюд оказались непригодными для употребления из-за избытка соли (ризотто и картофель). К этому добавилось недостаточное количество официантов, что привело к длительному ожиданию, даже при заказе напитков.
Учитывая сумму, уплаченную за услугу, приблизительно 1000 реалов за пару, качество обслуживания оказалось намного ниже ожиданий и уровня, который я всегда ассоциировал с этим отелем.
После подачи официальной жалобы меня уведомили о том, что услуга будет передана на аутсорсинг (Camino 152).

Прекрасные впечатления! Замечательный завтрак, как мы и любили, отличное обслуживание со стороны очень приятного и внимательного персонала, чистые и ароматные номера, идеальное расположение, отличная программа для детей от 2 до 14 и 16 лет, с игровой площадкой и дежурным/администратором, так что вся семья может спокойно прогуляться, насладиться массажем или сходить в тренажерный зал. Мы не смогли искупаться в бассейне, но он выглядел великолепно. В общем, 5 звезд – это превосходство ✨

Кофе был отличный, только один нюанс: они неправильно приготовили горячее молоко, так как в одной из бутылок оно было кислым.
Отличное расположение.
В баре на первом этаже рядом с лобби четыре сотрудника болтали за барной стойкой, и нас не обслужили. Поэтому я подошла к барной стойке и заказала два кофе, мне сказали, что нас обслужат, и я вернулась к столику. Мы долго ждали и видели, как они продолжали болтать, не обслуживая должным образом, забывая, что мы ждем. Из-за этого мы решили пойти в кофейню в городе.
Кстати: пианист в лобби-баре великолепен, нам очень понравилось!

Мы всегда останавливаемся с семьей в отеле Serrazul. Отличное расположение, комфортабельные номера, прекрасные кровати и одеяла, хороший кондиционер и превосходный завтрак. На первом этаже есть несколько мест для чтения с очень удобными креслами.
Мне не хватает поручня в душевой кабине, который обеспечил бы большую безопасность пожилым людям, таким как я, во время принятия душа.

После трех лет подряд, проведенных в этом отеле на Рождество, который расположен в самом центре города и отличается превосходным сервисом, мы забронировали рождественский ужин. Во-первых, организация могла бы быть лучше; каждый сотрудник предоставлял нам разную информацию о времени ужина и раздачи подарков. Мы изо всех сил старались подготовить подарки к тому, чтобы Санта доставил их в 16:30, хотя он начал раздачу в 16:00 в холле отеля, и никто нас не предупредил, что Санта также будет присутствовать на ужине и раздавать подарки. Человек, который разрезал рождественскую индейку на шведском столе, был невероятно груб и невежлив. Честно говоря, мы каждый год проезжаем 12 000 км, чтобы приехать в этот отель, и мы не ожидали такого уровня обслуживания, особенно в такой особенный день, как Рождество.

Мы забронировали два люкса (один с балконом площадью более 40 м²), которые были отремонтированы и обставлены современной, со вкусом подобранной мебелью и ванными комнатами, в каждом из которых была спальня и гостиная. Мой отзыв относится именно к этим номерам, так как во многих более простых номерах до сих пор устаревший декор. Каждый раз, когда мы бываем в Грамадо, мы выбираем Serra Azul, потому что расположение здесь идеальное, завтрак отличный, обслуживание превосходное, а удобства великолепные. В день приезда мы смогли посмотреть «Большой рождественский парад» с балкона отеля на первом этаже, где также работал бар. Это было здорово! В другой день мы провели время в лаунже отеля, пили вино и слушали игру пианиста. Хотя общий декор отеля более «классический», учитывая, что отель существует уже много лет, нам он очень понравился, и мы нашли его очень уютным и приятным. Отлично подходит для семейного отдыха.

Наше пребывание стало приятным сюрпризом. Мы приехали, чтобы посмотреть парад рождественских огней в Грамадо, который нельзя пропустить, и уже были знакомы с отелем. Однако то, что мы обнаружили, было полностью отремонтированным отелем, первоклассным во всех отношениях. Весь персонал был очень хорошо обучен (поздравляем руководство), выполняя все просьбы с улыбкой. Знаете… тот самый процеженный бобовый бульон? Так вот… у них он есть! И они не морщатся, когда вас обслуживают! ПОЗДРАВЛЯЕМ!

Наш опыт пребывания в отеле Serrazul вышел далеко за рамки простого проживания. Персонал, всегда преданный своему делу и внимательный, сделал наши семейные дни незабываемыми. Завтрак вкусный и разнообразный, а привилегированное расположение обеспечивает комфорт и удобство.
Хочу выразить нашу благодарность управляющей Янаине, которая не просто управляет — она заботится, радушно встречает и вдохновляет. В поездке, в которой участвовали мой 85-летний отец и моя пожилая мать с ограниченными возможностями, мы бесконечно благодарны за такую ​​преданность и человечность.
Представьте, что вы покидаете отель и сразу же хотите вернуться? Хочу сказать, что наше пребывание здесь стало драгоценным воспоминанием. Мы рекомендуем его от всей души — такие впечатления навсегда остаются в нашей памяти. 💙

Это было замечательное пребывание, отличное обслуживание в баре, на завтраке, на ресепшене и в номере. Хотелось бы отметить, что черный кофе был довольно слабым; его можно было бы улучшить. Еще один неприятный момент заключался в том, что во время завтрака проходила игра в «Тайного Санту», что было очень неприятно и мешало другим гостям.

Я забронировала номер через сайт, и через 9 дней после покупки запросила отмену из-за прогнозируемого дождя, но мне отказали в отмене или переносе бронирования. Перед бронированием внимательно оцените место, так как некоторым не хватает здравого смысла. Я забронировала номер, чтобы посмотреть рождественское световое шоу, шел проливной дождь, а отель отказался оказать помощь. Больше никогда! Я подам в суд.

Номер с видом меньше, чем люкс, который стоит дешевле.
При бронировании меня не проинформировали о возможности приобрести билеты на парад рождественских огней, включая напитки и еду.
Я купил билет на парад без необходимости.