Я забронировал номер напрямую в отеле 3 февраля 2026 года, без участия посредников. Бронирование было подтверждено как по электронной почте, так и через опцию «Управление бронированием» в собственной системе отеля.
Через 11 дней меня уведомили, что сумма не была списана с моей карты и что для подтверждения бронирования необходимо произвести предоплату. Однако полученные звонки были крайне подозрительными: они поступали в субботу и понедельник во время карнавала, всегда вечером, с напористым тоном и давлением, требуя немедленной оплаты под угрозой отмены.
Поскольку это были длинные праздничные выходные, у меня не было возможности связаться с отелем по официальным каналам, чтобы подтвердить достоверность информации. Последний звонок прозвучал в 19:30 в понедельник, с требованием оплаты до 21:00 под угрозой отмены. Подчеркиваю, что предполагаемая ссылка для оплаты, упомянутая в предыдущих звонках, так и не была получена — даже в папку «Спам», только в последний раз.
Я попросил не отменять бронирование, так как у меня есть друзья, проживающие в этом же отеле, и было бы крайне неудобно потерять бронирование и пришлось бы оформлять его заново. Однако сотрудник отеля проявил полное отсутствие сочувствия и отменил бронирование, что позже подтвердилось в сообщении.
Также подчеркиваю, что ни в какой момент официальная система отеля не указывала на наличие ожидающих платежей и не предоставляла никаких уведомлений, которые позволили бы мне безопасно и надежно проверить ситуацию.
Когда я связался с ними вчера, 18 февраля 2026 года, чтобы выразить свое недовольство и запросить разъяснения, мне сообщили лишь, что, к сожалению, ничего нельзя сделать, сославшись на то, что это стандартная процедура, принятая в отеле.
Поэтому я выражаю глубокое недовольство произошедшим, которое случилось еще до моего приезда. Цель этого отчета не в том, чтобы опорочить репутацию отеля, а в том, чтобы официально заявить о недостатках в обслуживании клиентов, общении с клиентами и отсутствии адекватного канала для подачи жалоб на официальном сайте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через 11 дней меня уведомили, что сумма не была списана с моей карты и что для подтверждения бронирования необходимо произвести предоплату. Однако полученные звонки были крайне подозрительными: они поступали в субботу и понедельник во время карнавала, всегда вечером, с напористым тоном и давлением, требуя немедленной оплаты под угрозой отмены.
Поскольку это были длинные праздничные выходные, у меня не было возможности связаться с отелем по официальным каналам, чтобы подтвердить достоверность информации. Последний звонок прозвучал в 19:30 в понедельник, с требованием оплаты до 21:00 под угрозой отмены. Подчеркиваю, что предполагаемая ссылка для оплаты, упомянутая в предыдущих звонках, так и не была получена — даже в папку «Спам», только в последний раз.
Я попросил не отменять бронирование, так как у меня есть друзья, проживающие в этом же отеле, и было бы крайне неудобно потерять бронирование и пришлось бы оформлять его заново. Однако сотрудник отеля проявил полное отсутствие сочувствия и отменил бронирование, что позже подтвердилось в сообщении.
Также подчеркиваю, что ни в какой момент официальная система отеля не указывала на наличие ожидающих платежей и не предоставляла никаких уведомлений, которые позволили бы мне безопасно и надежно проверить ситуацию.
Когда я связался с ними вчера, 18 февраля 2026 года, чтобы выразить свое недовольство и запросить разъяснения, мне сообщили лишь, что, к сожалению, ничего нельзя сделать, сославшись на то, что это стандартная процедура, принятая в отеле.
Поэтому я выражаю глубокое недовольство произошедшим, которое случилось еще до моего приезда. Цель этого отчета не в том, чтобы опорочить репутацию отеля, а в том, чтобы официально заявить о недостатках в обслуживании клиентов, общении с клиентами и отсутствии адекватного канала для подачи жалоб на официальном сайте.