Pousada Encosta do Vale

Я забронировал номер в этом отеле, и, к сожалению, столкнулся с неприятной ситуацией. Я отменил бронирование в течение 7 дней, что дает мне право на полный возврат средств по запросу, как указано в статье 49 Кодекса о защите прав потребителей, касающейся права на отказ от бронирования. Но мне говорят, что, согласно их политике, возврат средств осуществляется только в течение 60 рабочих дней. Другими словами, они нарушают закон, который гласит, что мне должны быть возвращены средства немедленно по запросу, если оплата произведена через Pix (бразильская система мгновенных платежей), как это было в моем случае. Единственный ответ, который я получаю, — это то, что они перешлют запрос в ответственный отдел, хотя я уже отправил электронное письмо непосредственно в ответственный отдел, как они и указали в письме. Честно говоря, я разочарован этим отелем из-за ужасного обслуживания клиентов и несоблюдения прав потребителей.
Ответ владельца: Помимо отказа в возврате денег в установленные законом сроки, они также угрожают подать на меня в суд за сообщение о ситуации, с которой я столкнулся и для подтверждения которой у меня есть достаточные доказательства в суде. Мне не нужно останавливаться в вашей гостинице, чтобы оценить ужасное обслуживание. Если вы не хотите, чтобы вас оценивали, я предлагаю удалить вашу гостиницу с Google Maps.

Мы заметили плесень, учитывая влажность, но это было не самое худшее, что с нами случилось… Я поехала с мамой, и мы остались там на 3 дня…
К сожалению, когда мы вернулись, мама заметила пятна на коже! Когда он пошел к врачу, ему сообщили о чесотке. Его там наверняка поймали с одеялами, которые нельзя как следует стирать. Моя мама уже неделю лечится от чесотки по всему телу. Это пренебрежение гигиеной очень печалит от обложек!

Ужасно, худшая гостиница, в которой я когда-либо останавливался.
Когда я путешествую, меня не волнуют роскошные гостиницы, а минимум – это чистота, сытный завтрак и хорошее обслуживание.
По прибытии все началось плохо, наш рейс должен был прибыть в Порту-Алегри в 22:45 до Грамаду еще 2 часа, и когда мы туда приехали, на стойке регистрации никого не было, мы позвонили им, и они сказали, что будут только оставайтесь там до 22:00 и именно поэтому с нас взяли бы 80 реалов за их проезд, а после этого стало только хуже, когда мы вошли в номер мы увидели насколько грязная ванная, пол вроде не был прокатились, и завтрак был только основным, короче говоря, мои впечатления были крайне плохими, я их вообще не рекомендую.

Мы приобрели пакет для молодоженов, но из-за отсутствия выбора смогли провести там только ночь в день поездки. Одеяла не стираются и накапливают плесень, из-за которой на следующий день вы можете проснуться с симптомами аллергии. Кровать жесткая, а окно в комнате выходит на улицу: вы ВИДИТЕ движение людей на улице, пока лежите. В довершение всего на завтрак подают заплесневелый хлеб, на самом деле плесень и грибковые заболевания широко распространены. Мы потеряли деньги за недельное проживание и вынуждены были заплатить за приличный отель.

Поскольку я знаю, что многие, как и я, любят читать несколько отзывов, прежде чем принять решение, вот и я, чтобы поделиться своим мнением!
Мы с мужем провели 4 дня в Грамадо в июле 2023 года. С самого начала организации поездки мы решили, что нам не нужен пятизвездочный роскошный отель. Нам просто нужна была хорошая кровать, хороший душ и завтрак, так как мы планировали весь день осматривать достопримечательности и использовать отель только для отдыха.
И, я думаю, этот отель оправдал наши ожидания.
Душ очень хороший, кровать очень удобная с толстыми одеялами, и нам также понравился завтрак, который включал французский хлеб, нарезанный белый и цельнозерновой хлеб, мясные деликатесы, фрукты, семечки, пирожные, намазки на хлеб, кофе и молоко — просто, но функционально. Что касается последнего пункта, я бы посоветовала гостям бутербродницу, так как теплый хлеб всегда кстати в холодную погоду!
Постельное белье меняют каждые 5 дней (но я не вижу необходимости менять его чаще), а полотенца меняют ежедневно по запросу.
Горничная приходила в номер каждый день, чтобы застелить постель и поменять банные полотенца.
В нашем номере был кондиционер; он был немного неисправен, но хорошо обогревал комнату, поддерживая очень комфортную температуру ночью и утром, чтобы было удобно вставать и собираться.
В нашем номере также был очень симпатичный балкон с видом на холмы (мне он очень понравился! ), но, насколько я понимаю, это только для номеров на первом этаже гостиницы.

Я остановился здесь с семьей благодаря акционному туристическому пакету, который включал проживание в этой гостинице. Ресепшен работает с 8:00 до 22:00. Вне этого времени персонала нет. Лампочка в номере перегорела после 22:00 и была заменена только через два дня (даже после нескольких обращений за помощью). На стене номера, в котором я жил, были проблемы с сыростью (что является серьезной проблемой для людей с аллергией). В номерах на первом этаже отсутствует звукоизоляция (слышно все движение людей, входящих и выходящих, пока пытаешься уснуть). Полотенца не меняют (по крайней мере, до третьего дня), и их негде сушить. На завтраке нет простых блюд, таких как яйца или даже возможность разогреть хлеб (в сэндвичнице), но зато есть «возможность» слушать евангельскую музыку все время, пока вы находитесь у шведского стола. Необходимо учитывать соотношение цены и качества, даже при обещании «простого проживания по хорошей цене». В итоге я отменила купленный мною пакет услуг (до его окончания) и остановилась в другом отеле.

Гостевой дом простой и вполне соответствует забронированному мной пакету услуг. Он находится недалеко от центра. Однако в номерах пахнет сыростью, а завтрак не очень разнообразен; в нем отсутствуют такие простые вещи, как яйца или хлеб с сыром. Я останавливался на 3 дня, и выбор блюд был точно таким же. Полотенца меняют только на пятый день пребывания, и поскольку сушить их негде, это неудобно.