Golden Tulip Canela OFICIAL

Отель новый и в целом имеет хорошую инфраструктуру. Однако наше впечатление было значительно омрачено качеством обслуживания и некоторыми ситуациями, которые мы сочли несовместимыми с ожиданиями от отеля такого уровня, особенно для тех, кто путешествует с детьми.
Мы остановились с двумя детьми, одному из которых было 9 месяцев. В ресторане мы заказали для него еду, и нам сказали, что приготовление займет около 30 минут. После более чем часа ожидания мы обнаружили, что официант просто забыл передать заказ на кухню. Для тех, у кого голодный ребенок, такая ситуация особенно неприятна. Когда блюдо наконец принесли, картофель фри тоже был приготовлен не так, как было указано в меню.
Наш старший сын заказал детский комбо, который включал гамбургер, картофель фри, газировку и яйцо Kinder. В отеле не было яиц Kinder, и вместо того, чтобы предложить их или их замену, нам сообщили, что их заменят трюфелем. Учитывая, что трюфель не соответствовал продукту, заявленному в комбинированном наборе, мы ожидали хотя бы более четкой информации и подходящей альтернативы.
Также у нас возникла очень неприятная ситуация ранним утром. У нашего ребенка были сильные колики, и мы позвонили на ресепшн, чтобы узнать, есть ли в отеле горячая вода, грелка или хотя бы чай, который мог бы нам помочь в этот момент. Единственный ответ был, что нам следует поискать аптеку или проверить мини-маркет отеля. Однако в мини-маркете не было даже чая.

Мы останавливались в этом отеле на неделю! Номера отличные, очень просторные. В нашем номере была двуспальная кровать и диван-кровать с перегородкой. В целом, номера были довольно комфортабельными, но звукоизоляции не было. Мы жили в более уединенном номере в конце коридора, и было слышно все, включая смыв унитаза в квартире сверху, фен в соседней квартире и все остальное. Бывали дождливые дни, Боже мой, казалось, что в номере идет дождь, шум был такой громкий!
Что касается уборки номеров… ладно… однажды, когда никто не пришел на уборку, я сообщила об этом на ресепшн, но ничего не было сделано.
Общие зоны отеля очень маленькие для такого количества гостей. На завтрак нам приходилось стоять в очереди, чтобы нас позвали, что нам показалось очень неудобным. Мы ездим в Грамадо уже много лет и никогда не стояли в очереди на завтрак…
Бассейн маленький для размера отеля. Тренажерный зал еще хуже; В отеле всего 3 беговые дорожки, и нам пришлось ждать, пока освободится одна из них. Также очень мало другого оборудования.
Детская зона, я бы сказала, была для малышей. Моя 6-летняя дочь не хотела там оставаться ни дня. Единственное, что ей понравилось, и что действительно имело значение, это развлекательная программа, которая проходит каждый день с 18:00 до 20:00. Ей это очень понравилось; персонал был очень любезен и проводил занятия с детьми.

Это было наше второе пребывание в этом отеле. Впервые мы были здесь в декабре, а теперь вернулись в июле, потому что нам очень понравились удобства и общее впечатление.
Отель новый, очень красивый, чистый и хорошо организованный. Номера превосходные: просторные, удобные, хорошо спланированные, всегда чистые, с невероятно удобной кроватью и прекрасным душем. Именно эти моменты имеют решающее значение и заставляют нас хотеть вернуться. Без сомнения, мы рекомендуем этот отель.
Однако, во второй раз, обслуживание немного подвело. В течение двух дней подряд, пока мы находились у бассейна, мы заказывали напитки. В одном случае заказ просто не принесли. В другом, после долгого ожидания, мне пришлось пройти через весь холл в халате до бара, чтобы заказать снова. Даже в этом случае ожидание было долгим, и, к сожалению, напиток оказался хуже, чем ожидалось.
Кроме того, 9 июля 2026 года около 16:00 мы обратились к сотруднику с просьбой об услуге, но он оставался без ответа примерно 40 минут. В течение этого времени мы заметили, что он значительную часть времени проводил за своим мобильным телефоном, что сделало ситуацию довольно неприятной.
Цель нашего комментария — просто внести свой вклад в дальнейшее улучшение отеля. Условия проживания превосходные, и это, безусловно, место, куда мы бы вернулись, но мы считаем, что немного больше внимания к обслуживанию клиентов и качеству предоставляемых услуг со стороны персонала имело бы решающее значение для обеспечения безупречного обслуживания.