Отель новый и в целом имеет хорошую инфраструктуру. Однако наше впечатление было значительно омрачено качеством обслуживания и некоторыми ситуациями, которые мы сочли несовместимыми с ожиданиями от отеля такого уровня, особенно для тех, кто путешествует с детьми.
Мы остановились с двумя детьми, одному из которых было 9 месяцев. В ресторане мы заказали для него еду, и нам сказали, что приготовление займет около 30 минут. После более чем часа ожидания мы обнаружили, что официант просто забыл передать заказ на кухню. Для тех, у кого голодный ребенок, такая ситуация особенно неприятна. Когда блюдо наконец принесли, картофель фри тоже был приготовлен не так, как было указано в меню.
Наш старший сын заказал детский комбо, который включал гамбургер, картофель фри, газировку и яйцо Kinder. В отеле не было яиц Kinder, и вместо того, чтобы предложить их или их замену, нам сообщили, что их заменят трюфелем. Учитывая, что трюфель не соответствовал продукту, заявленному в комбинированном наборе, мы ожидали хотя бы более четкой информации и подходящей альтернативы.
Также у нас возникла очень неприятная ситуация ранним утром. У нашего ребенка были сильные колики, и мы позвонили на ресепшн, чтобы узнать, есть ли в отеле горячая вода, грелка или хотя бы чай, который мог бы нам помочь в этот момент. Единственный ответ был, что нам следует поискать аптеку или проверить мини-маркет отеля. Однако в мини-маркете не было даже чая.
Еще один момент, который привлек наше внимание, — так называемая «детская кухня». От отеля, ориентированного на семьи, мы ожидали минимально функционального, чистого и адекватного помещения. В нем был электрический чайник, блендер и микроволновая печь, но не было воды для приготовления бутылочки, а также элементарных столовых приборов, таких как тарелки, чашки и другие предметы, необходимые для семей с младенцами.
Кроме того, чистота помещения нас сильно разочаровала. Под навесными шкафами скопилась видимая грязь, а сам электрический чайник выглядел плохо вымытым. Этот момент нас особенно обеспокоил, поскольку это место предназначено для приготовления детских бутылочек и детского питания.
В номере был только один детский стульчик, который был доступен только в первый день нашего пребывания. В последующие дни его уже не было, что еще больше осложняло жизнь тем, кто путешествует с маленькими детьми.
На практике мы не смогли полноценно использовать детскую кухню для удовлетворения потребностей нашего малыша. В качестве альтернативы нам пришлось покупать воду в отеле, причем бутылка объемом около 250 мл стоила 14 реалов. Я считаю эту цену совершенно несоразмерной, особенно учитывая, что в помещении, предоставленном отелем для семей с младенцами, даже нет воды для такой элементарной потребности, как приготовление бутылочки.
Кроме того, вода в джакузи была холодной. Это было не только наше наблюдение: другие гости жаловались на ту же ситуацию в тот день.
Это очень жаль, потому что у отеля красивое, новое здание, которое могло бы предложить отличный отдых. Однако гостеприимство – это не только инфраструктура. Обслуживание, забота о госте, надлежащее функционирование предоставляемых услуг, гигиена и внимание к основным потребностям семей имеют решающее значение.
У нас сложилось впечатление, что персоналу не хватает подготовки и внимания к гостям, а также срочного пересмотра структуры и услуг, предназначенных для семей с младенцами. Детская кухня должна быть чистой, укомплектованной и минимально оборудованной, чтобы действительно выполнять свое предназначение.
Учитывая уровень, который, по-видимому, предлагает отель, и ожидания, мы ожидали значительно лучшего обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились с двумя детьми, одному из которых было 9 месяцев. В ресторане мы заказали для него еду, и нам сказали, что приготовление займет около 30 минут. После более чем часа ожидания мы обнаружили, что официант просто забыл передать заказ на кухню. Для тех, у кого голодный ребенок, такая ситуация особенно неприятна. Когда блюдо наконец принесли, картофель фри тоже был приготовлен не так, как было указано в меню.
Наш старший сын заказал детский комбо, который включал гамбургер, картофель фри, газировку и яйцо Kinder. В отеле не было яиц Kinder, и вместо того, чтобы предложить их или их замену, нам сообщили, что их заменят трюфелем. Учитывая, что трюфель не соответствовал продукту, заявленному в комбинированном наборе, мы ожидали хотя бы более четкой информации и подходящей альтернативы.
Также у нас возникла очень неприятная ситуация ранним утром. У нашего ребенка были сильные колики, и мы позвонили на ресепшн, чтобы узнать, есть ли в отеле горячая вода, грелка или хотя бы чай, который мог бы нам помочь в этот момент. Единственный ответ был, что нам следует поискать аптеку или проверить мини-маркет отеля. Однако в мини-маркете не было даже чая.
Еще один момент, который привлек наше внимание, — так называемая «детская кухня». От отеля, ориентированного на семьи, мы ожидали минимально функционального, чистого и адекватного помещения. В нем был электрический чайник, блендер и микроволновая печь, но не было воды для приготовления бутылочки, а также элементарных столовых приборов, таких как тарелки, чашки и другие предметы, необходимые для семей с младенцами.
Кроме того, чистота помещения нас сильно разочаровала. Под навесными шкафами скопилась видимая грязь, а сам электрический чайник выглядел плохо вымытым. Этот момент нас особенно обеспокоил, поскольку это место предназначено для приготовления детских бутылочек и детского питания.
В номере был только один детский стульчик, который был доступен только в первый день нашего пребывания. В последующие дни его уже не было, что еще больше осложняло жизнь тем, кто путешествует с маленькими детьми.
На практике мы не смогли полноценно использовать детскую кухню для удовлетворения потребностей нашего малыша. В качестве альтернативы нам пришлось покупать воду в отеле, причем бутылка объемом около 250 мл стоила 14 реалов. Я считаю эту цену совершенно несоразмерной, особенно учитывая, что в помещении, предоставленном отелем для семей с младенцами, даже нет воды для такой элементарной потребности, как приготовление бутылочки.
Кроме того, вода в джакузи была холодной. Это было не только наше наблюдение: другие гости жаловались на ту же ситуацию в тот день.
Это очень жаль, потому что у отеля красивое, новое здание, которое могло бы предложить отличный отдых. Однако гостеприимство – это не только инфраструктура. Обслуживание, забота о госте, надлежащее функционирование предоставляемых услуг, гигиена и внимание к основным потребностям семей имеют решающее значение.
У нас сложилось впечатление, что персоналу не хватает подготовки и внимания к гостям, а также срочного пересмотра структуры и услуг, предназначенных для семей с младенцами. Детская кухня должна быть чистой, укомплектованной и минимально оборудованной, чтобы действительно выполнять свое предназначение.
Учитывая уровень, который, по-видимому, предлагает отель, и ожидания, мы ожидали значительно лучшего обслуживания.