Charrua Hotel

Мы с семьей посещаем Санта-Круз последние 15 лет, и за это время мы останавливались почти во всех отелях города. Без сомнения, это лучший отель в городе.
Отель был исключительно чистым, и в нем царил приятный свежий аромат. Номер был очень комфортным, а персонал — добрым, внимательным и профессиональным. От поваров до сотрудников ресепшена — каждый вносит свой вклад в то, чтобы сделать этот отель лучшим выбором в Санта-Круз.
Жаль, что я не помню всех по именам, но Даниэль и Марсио на ресепшене были особенно замечательными — чрезвычайно профессиональными, отзывчивыми и гостеприимными. В этом месте вы действительно чувствуете себя как дома.

Безусловно, сильная сторона отеля — его расположение, очень удачное и удобное. Однако обслуживание оставляет желать лучшего. Номера от приемлемых до хороших, обстановка чистая, а завтрак простой, но достаточный. В целом, это приемлемый вариант, особенно учитывая его расположение.

Форма жалобы.
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство услугами, предоставленными компанией-подрядчиком, ответственной за ресторан в отеле.
Вчера вечером я заказал кофе с молоком, который доставили в мой номер без какой-либо защиты, что я считаю негигиеничным и неуместным. Более того, по прибытии к двери сотрудник сразу же спросил: «Вы собираетесь платить сейчас? ». Мой номер выходит окнами на лифт, где ждало несколько человек, что сделало ситуацию неловкой и неуместной.
На следующее утро во время завтрака возникла другая проблема. Ресторан был переполнен, и только один сотрудник отвечал за уборку и расстановку столов, явно перегруженный работой. Найдя свободный стол, я заметил, что стула не хватает. Когда я попросил его, сотрудник сказал мне: «Идите в ресторан по соседству» — в зону, предназначенную для больших приемов пищи, которая была занята из-за высокой загрузки.
Я понимаю, что в пиковые периоды требуются дополнительные усилия, но считаю, что дезорганизация, отсутствие поддержки сотрудников и некачественное обслуживание свидетельствуют о существенных недостатках в управлении сервисом.
Здесь я выражаю свое недовольство и еще раз подчеркиваю необходимость срочного улучшения качества, обучения и поведения ответственной команды.

Мы работали, но также воспользовались возможностью отпраздновать 26-ю годовщину свадьбы, поэтому решили поехать в «лучший» отель. Было не так много вариантов номеров, и тот, в котором мы остановились, был не самым дешевым, но и ничего особенного, не стоил запрашиваемой цены. Все было очень чисто и организованно, но так как это было дороже, я ожидал чего-то большего, и они сказали нам, что завтрак бесплатный, вау, о боже 🤭🤭🤭🤭 люди, очень сложно найти отель, в котором не было бы «бесплатного» завтрака, потому что мы знаем, что все включено в цену. И парковка тоже платная.
Что касается вашего ответа на мой отзыв, мы не остановились в самом дешевом номере, как вы сказали, потому что нам сообщили, что он больше не будет доступен, и что будет только 2 свободных номера, и тот, в котором мы остановились, имел балкон и выходил на главный проспект, а мы остановились только в самом дорогом, потому что праздновали годовщину свадьбы, но, как я уже сказал, номер неплохой, даже наоборот, но в нем нет ничего особенного, меня это не удивило, обычный номер!

Я живу в городе и несколько дней назад пошел попробовать завтрак в субботу. Нет вариантов диетических ограничений, таких как глютен, коровье молоко и молочные продукты, и лактоза (безлактозные продукты — это одно, а коровье молоко — другое), хлеб, пирожные… а также значки, указывающие, содержат ли они глютен/молоко/лактозу/веганские/вегетарианские. В городе мы нашли несколько хороших компаний в секторе, которые могли бы поставлять при необходимости. Также может быть больше вариантов фруктов. На закуску были только дыня и папайя или вариант фруктового салата, что в итоге дает больше вариантов для тех, у кого есть ограничения, описанные выше.

Отель в самом центре прекрасного города.
Отель не только удачно расположен — напротив площади, в квартале от всех баров и ночных клубов. Отличная цена за такое качество, крытый гараж и превосходное обслуживание.
Изысканный завтрак.

Отель с хорошими номерами, удачно расположен.
Мой опыт посещения ресторана отеля был ужасным.
Сначала мы с женой прибыли в ресторан примерно в 7 часов вечера.
Пустой зал. Мы сели за столик и стали ждать. Ни один обслуживающий персонал/официант не появился.
Через 15 минут он отправляется на поиски одного из них, «спрятанного» в комнате для завтраков.
Я воспользовался их услугами и заказал стейк пармезан и стейк в горчичном соусе.
Еще через 50 минут блюда были поданы.
Самым большим разочарованием стало качество стейков (которые оказались не стейками, а кусками мяса).
Мясо было настолько жестким, что его невозможно было есть.
Мы позвали официанта, и он подытожил, сказав, что ресторан будет передан на аутсорсинг и что он ничего не может сделать.
Мы ушли разочарованные, так и не попробовав стейки.
Мы пошли на ресепшен и сообщили о случившемся администратору.
Шок: Утверждение было таким же, что и о том, что ресторан будет передан на аутсорсинг.
Я попросил позвать менеджера, и он с «насмешливой улыбкой» сказал мне, что нет смысла с ним/ней разговаривать, так как они не решат нашу проблему.
Резюме: Я потерял 142, 00 реалов.
Это произошло 04.04.25.
Я пользуюсь этим отелем с момента его основания, два-три раза в год.
Примечание: при выезде администратор дала мне номер телефона управляющей г-жи Кристианы, с которой я пытаюсь связаться с 04.07.25, но безуспешно, так как она всегда занята.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
ВНИМАНИЕ!
Хорхе Антонио Андрашко.

Уважаемые господа отеля Charrua,
Спокойной ночи!
Меня зовут Аманда де Оливейра Паис Карвалью де Соуза, и настоящим я регистрирую жалобу относительно ситуации, которая произошла во время моего пребывания 17 марта.
В 3:50 утра я был удивлен, обнаружив протечку в своей комнате, в результате чего на полу образовалось значительное затопление. К сожалению, у нас с дочерью не было другой комнаты, где мы могли бы отдохнуть в безопасности и комфорте.
Позвольте мне объяснить, что мой визит в Санта-Крус-ду-Сул был мотивирован участием в соревнованиях моей дочери, талантливой спортсменки по фигурному катанию и медалиста в категории «Квартет». Поэтому для нас было крайне важно, чтобы мы были хорошо обустроены и чтобы она могла хорошо выспаться ночью, чтобы обеспечить удовлетворительную работу.
С сожалением сообщаю вам, что это ожидание не оправдалось. Я хотел бы поблагодарить г-на Уолтера (сотрудника, который был один в отеле ранним утром) за его внимание и усилия по разрешению ситуации. Однако, несмотря на его усилия, проблема протечки и затопления сохранялась до 5:30 утра, и у нас не было возможности сменить номер, что привело к беспокойной ночи. Рано утром мы отправились на тренировку и соревнования, на которых, к сожалению, моя дочь выступила не так, как ожидалось, что я связываю с усталостью, вызванной этой ситуацией.
В связи с вышеизложенным я хотел бы узнать, какова политика отеля в отношении ситуаций недовольства клиентов.

Отель расположен напротив площади Праса-да-Бандейра, недалеко от супермаркетов, магазинов и ресторанов. Поскольку он расположен в самом центре, по выходным бары вдоль улицы открыты и там очень многолюдно. В отеле установлены акустические окна, однако звукоизоляция оказалась недостаточной, чтобы предотвратить шум музыки, доносящийся из заведения на углу. Мы просто не могли спокойно спать до самого закрытия заведения, что было около 3:30 утра. Номера хорошие, на телевизоре мало каналов (детских каналов я не нашла). Мне не хватало мини-бара (они оставили только два бесплатных стакана минеральной воды, и если нам что-то было нужно, нам приходилось спускаться и покупать это в холодильниках перед стойкой регистрации). Персонал по уборке и персонал, отвечающий за завтрак, были дружелюбны и любезны. Тот факт, что в отеле был только один лифт (и он был маленьким), оставлял желать лучшего, поскольку в отеле было много гостей, и ожидание, чтобы подняться наверх, иногда было долгим. Парковка находится рядом с отелем (вы можете войти и выйти пешком из здания, стоимость парковки составляет 30 реалов). Что касается этой услуги, я считаю, что парковщики могли бы быть более осторожными при управлении транспортными средствами на парковке и маневрировать ими более спокойно. Наконец, завтрак был хорош, с выбором жареных и печеных закусок, пирожных, тортов и фруктов, а также хлеба.

Номера — Хорошие условия проживания. Это может улучшить качество подушек — они будут не очень плотными и не очень тонкими.
Обслуживание — Отличное, но канал обслуживания клиентов можно улучшить. Доступ в режиме онлайн до получения ответа от оператора занимает некоторое время.
Расположение — Только один небольшой лифт для обслуживания большого количества гостей создает некоторый дискомфорт. Людям приходится долго ждать, чтобы поднять или спустить свой багаж. Если они громоздкие и/или их много, лифт может вместить только 1 или 2 гостей.

Отличное соотношение цены и качества. Номер хорошего размера, очень чистый и светлый. Газовый душ, большой кабинет или рабочий стол, розетки 220В. Хороший завтрак. Платный гараж с доступом изнутри отеля. Сервис очень вежливый и эффективный. Яркий момент для Марсио. Платный гараж с доступом изнутри отеля. Отличное расположение, бары, аптека и рестораны на тротуаре отеля.

Я останавливался в этом отеле несколько раз, и впечатления всегда были превосходными.
Во всех из них я останавливался в двухместных номерах с ванной, которые всегда были очень чистыми и удобными. Стоит отметить, что по выходным они подвергаются воздействию уличного шума.
Мои претензии к номерам касаются кондиционера, который в одном из номеров работал слишком шумно. Кроме того, телевизоры в спальне должны быть не моложе десяти лет. Я рекомендую обновить информацию в этой области.
С точки зрения местоположения лучше и быть не может. Если у вас есть время, рекомендую посетить рестораны и бары рядом с отелем. Напротив дома находится стоянка такси.
Завтрак обильный, отличного качества, с хорошим выбором блюд. Это классические блюда, которые можно найти в большинстве бразильских отелей, а иногда и более «региональные» варианты.
Обслуживание без оговорок и критики. Персонал на стойке регистрации и за завтраком всегда очень дружелюбный.

Ужасный отель, совсем не такой, каким был несколько лет назад, когда мы там останавливались! Вонючее постельное белье и очень грязный номер. Мы попросили поменять покрывало, потому что спать с таким вонючим одеялом было невозможно: нам принесли еще хуже! В номере были остатки «вещей» от предыдущих постояльцев, и нам пришлось самим их убирать!
Горничные кричали в коридорах, на улицах стоял сильный шум, потому что вокруг отеля много баров, драки продолжались как минимум до 3 утра, когда нам наконец удалось уснуть, вдобавок к очень плохому обслуживанию на ресепшене и завтраку! Ужасно!

Отличное соотношение цены и качества, большая и хорошо освещенная комната, газовый душ, стол для учебы или работы, множество розеток. Завтрак обильный и хорошо приготовленный. Платный гараж с доступом изнутри отеля. Сервис очень вежливый и эффективный.

Без Wi-Fi невозможно работать ни с Wi-Fi, ни с кабельным интернетом.
Это ненадежно, если вам нужно работать с сетью отелей во время вашего пребывания.
Отель не предложил мне никакого решения, кроме как порекомендовать кафе по соседству, что также делало невозможным работу из-за шума.
Я не рекомендую!

Отель очень хорошо расположен, вежливое и внимательное обслуживание, отличный номер и душ, отличный завтрак. Негативный момент: по выходным шум в окрестностях может беспокоить тех, кто ищет отдыха. Но, с другой стороны, он окружен множеством гастрономических и развлекательных заведений, а значит, нет необходимости путешествовать на машине.

Отличный отель. Хорошее соотношение цены и качества. Внимательный персонал. Рядом со многими достопримечательностями, до которых можно дойти пешком.
Чистые, функциональные номера и хороший завтрак. (Вы даже можете позавтракать, если не останетесь. Текущая цена — 35 реалов).