Rafain Palace Hotel & Convention Center

Гости номера 556.
Мы оцениваем наше пребывание в отеле, так как останемся до субботы.
Самой большой проблемой, без сомнения, стал интернет. Wi-Fi в номере практически не работает, даже мобильные телефоны не работают. В результате телевизор тоже стал непригоден для использования, так как приложения для потокового вещания не загружались. Мы открыли заявку в службу поддержки, сотрудник пришел в номер, сообщил, что свяжется с IT-отделом, и мы ждали около часа. При повторном обращении на ресепшн нам сообщили, что IT-отдел займется нами только на следующий день. У нас осталось ощущение отсутствия координации между командами, и до сих пор мы остаемся без интернета, без телевизора и без эффективного решения проблемы.
Еще один момент, который нас разочаровал, — это комфорт номера. Кровать чрезвычайно жесткая и неудобная, что ухудшает качество отдыха, а это должно быть одной из главных целей пребывания в отеле.
Сегодня за завтраком нас ждал еще один неприятный момент: молоко на шведском столе оказалось кислым, что было неожиданно для отеля такого размера. Ресторан тоже оставлял желать лучшего. Порции маленькие, а вчера на ужине были задержки и проблемы с заказами. К счастью, официантка Беатрис с большой добротой, профессионализмом и вниманием отнеслась ко всей ситуации. Ее отношение сыграло решающую роль и заслуживает похвалы.

Этот отель идеально подходит для отдыха с детьми. Я останавливалась там с мужем и 7-летним сыном, и всё было идеально. В отеле есть развлечения для детей, ресторан и бар, а завтрак очень хороший, с большим выбором блюд. Персонал вежливый, дружелюбный и внимательный.

Я был очень разочарован работой службы бронирования отеля. Если вы бронируете через них, вы можете внести изменения, но если вы бронируете через агентство, то никаких обсуждений или изменений не существует. Хотя наше законодательство гарантирует право на изменение в течение 7 дней. И дело в том, что у них много номеров в отеле. Совет: всегда бронируйте напрямую в отеле, потому что если вы бронируете через агентство, вы ничего не сможете сделать.

Мы провели несколько замечательных дней с семьей. Номер был очень просторным, а кровати и постельное белье — превосходными. Весь персонал был очень добрым и отзывчивым. Сотрудники, отвечающие за организацию досуга, были просто невероятными. Наши дети были в восторге и не хотели покидать отель ни на какие экскурсии, чтобы насладиться общением с «тетями и дядями», которые были очень заботливыми и добрыми, обеспечив прекрасный отдых как детям, так и нам, родителям, которые могли спокойно отдыхать, зная, что дети счастливы и в безопасности. Мы обязательно вернемся.

Я останавливалась в отеле «Рафаин» во время Женского конгресса! Всё было замечательно! К нам относились так хорошо, даже лучше, чем мы ожидали!
Хочу особо отметить работу Сезара и работающей с ним женщины, имя которой я забыла… эти двое были неутомимы и всегда готовы помочь нам!
Также хочу упомянуть еду, которая была восхитительна, и поздравить господина Нери с очень эффективным обслуживанием.
В общем, время, проведенное с вами, того стоило!
От женщин на нашем конгрессе я слышала только похвалы.

Мы совершили короткую семейную поездку, и это, безусловно, было потрясающим опытом, особенно для моего 5-летнего сына. Персонал, отвечающий за развлечения — дядя Рокет, тетя Флора, дядя Рик и другие — были невероятно внимательны к нему. В ресторанах была замечательная еда по разумным ценам! Бассейны тоже отличные. В общем, это было здорово для всей семьи, и мы обязательно вернемся.

Мы приехали всей семьей. Отель был превосходным, очень ухоженным и эстетически красивым. Обслуживание было на высшем уровне, персонал проявлял исключительную внимательность. Бассейн – это изюминка отеля, а детский бассейн просто замечательный; дети отлично провели время. Особая благодарность персоналу ресторана, который всегда обеспечивал нам превосходное обслуживание. Мы обязательно вернемся.

Мы выбрали это место для остановки перед отъездом домой, и оно превзошло все наши ожидания. Персонал был очень дружелюбным, внимательным и приветливым. Еда была восхитительной, а завтрак — превосходным и обильным. Бассейны, главная достопримечательность, идеально подходили для отдыха всей семьей. Игры в бассейне были фантастическими. Мы не успели осмотреть все остальные зоны отеля, поэтому обязательно вернемся.

Меня очень хорошо приняли в отеле. Персонал чрезвычайно отзывчив и внимателен от начала до конца. По прибытии у нас возникли небольшие проблемы с номером — дверь плохо закрывалась, потом мы с трудом её открывали, а также обнаружили, что ванная комната грязная. Однако все проблемы были оперативно решены персоналом, который оказался очень эффективным и профессиональным.
Для семей с детьми отель превосходен. В нём работает команда очень вежливых воспитателей, которые весь день общаются с детьми и предлагают различные развлечения. Во время нашего пребывания были дождливые дни, и даже в это время наш сын весь день развлекался с ними.
Для взрослых в дождливые дни практически нет вариантов развлечений. Это единственный момент, который можно было бы улучшить. Однако общая структура отеля более чем компенсирует это.
Завтрак исключительный, разнообразный и очень хорошо сервированный. Мы также выбрали пакет услуг с ужином, и впечатления были такими же замечательными — особая благодарность персоналу ресторана и официантам, все очень хорошо подготовлены.
В целом, это отель с превосходными удобствами, отличным сервисом, и он определенно стоит того, чтобы его посетить. Моя итоговая оценка — 9, 5.

У нас был идеальный отдых! От заселения до выезда! Обслуживание у бассейна было безупречным! Не могу сказать ничего плохого, даже ничего улучшить, если вы любитель SWOT-анализа! Я оставила одну вещь в тележке для багажа, когда уезжала из отеля, заметила это только на следующий день, вернулась в отель, и она была там, в сейфе! Чувство облегчения было неописуемым! Я настоятельно рекомендую всем остановиться здесь!

Наша семья проживала в квартирах 406/408 и 427. Наш опыт использования вашей кухни был крайне неприятным. 19 ноября мы заказали банановый сплит, если я не ошибаюсь. Помимо того, что он отличался от описания в меню (отсутствовали некоторые ингредиенты), к нему принесли большой кусок ногтя (как будто он сломался при приготовлении блюда). К сожалению, мы обнаружили это только во время еды. Мы выбросили блюдо и обратились на ресепшн, чтобы указать на это. В это время заселялось много людей, и, чтобы избежать неловкости, мы решили поговорить с человеком, который должен был забрать наш поднос позже. Мы ждали, но этот человек не пришел. По телефону нам сказали оставить поднос за дверью комнаты. Мы оставили на нем записку с описанием произошедшего. К сожалению, ничего не было сделано.
Мы пользовались вашей кухней еще два раза, и опыт был также плохим. Наш гамбургер был подгоревшим, а в другой раз у пиццы был сыр с очень сильным запахом, как будто он испортился. Мы выбросили все вещи. Мы решили больше не жаловаться, потому что понимали, что раз ничего не было сделано по поводу ногтя, то и по поводу остальных замечаний ничего не будет сделано. Я бы также предложила ежедневно пополнять мини-бар. Несколько раз у нас заканчивались запасы. Мы ходили в бар за водой. В остальном, пребывание в отеле Rafain было приятным.

В целом, впечатления хорошие. Обслуживание дружелюбное, а инфраструктура курорта действительно превосходная.
В качестве предложения по улучшению, мы считаем, что еде не помешало бы немного больше внимания. Во время нашего ужина некоторые блюда были сухими и безвкусными, что не соответствует высоким стандартам курорта.
Небольшие корректировки рецептов, способов приготовления и качества ингредиентов, безусловно, сделают впечатления еще более полными и соответствующими уровню этого заведения.

Я пишу, чтобы сообщить о крайне серьезной ситуации, произошедшей во время моего пребывания (7 ноября 2025 г. ), когда я посещал пасторскую конференцию в этом отеле.
Я прибыл на место около 11:30 утра, и мне сообщили, что регистрация заезда будет доступна после 14:00. До этого момента обслуживание было вежливым, и сотрудник предложил оставить наш багаж на хранение, пока мы ждали обеда.
После обеда я отправился с семьей к бассейну — обстановка казалась подходящей для детей, особенно учитывая сильную жару в этом регионе. Однако произошел очень серьезный несчастный случай: моя 4-летняя дочь прыгнула в бассейн глубиной около 1 метра и утонула.
К счастью, гость, находившийся поблизости, заметил ситуацию и оказал первую помощь, спасая ей жизнь. У моей дочери даже остановилось дыхание и пропал пульс, который вернулся лишь через несколько мгновений.
Это, без сомнения, было самым большим отчаянием, которое мы когда-либо переживали. Мы благодарим Бога и человека, оказавшего немедленную помощь, это было настоящее чудо.
Однако важно подчеркнуть, что в момент инцидента спасателей на месте не было.
Когда прибыла скорая медицинская помощь, нам сообщили, что аналогичный случай произошел на прошлой неделе, что свидетельствует о повторяющемся и серьезном нарушении безопасности.
Цель этого сообщения — не разжигание конфликта, а предупреждение администрации, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.

Отель большой, с хорошими удобствами, хорошим аквапарком и хорошим главным люксом. Ванной комнате не хватает освещения, душ хороший, но нет никаких удобств. Кондиционер в плохом состоянии и шумный.
Все услуги отеля ужасные. Персонал совсем не дружелюбный, и хуже всего — еда. Обслуживание крайне медленное и неквалифицированное. Это очень сложная ситуация, поскольку отель находится вдали от цивилизации, и поблизости нет ресторанов, за исключением McDonald's, который был единственным вариантом для большинства участников конгресса, участвовавших в научном конгрессе в собственном конференц-центре отеля.
Мы отказались от еды, прождав час, пока нам принесли наши блюда, что случалось и со многими другими гостями во время нашего пребывания. Обслуживание номеров также ужасное; еду приносили целый час, и она была буквально холодной!
Завтрак хороший.
В Фос-ду-Игуасу есть много других отелей получше, поэтому я не рекомендую этот отель.

Отель невероятно уютный, удобно расположен, а общие зоны очень приятные.
Что нам очень понравилось и нигде больше не встречалось подобного уровня, так это завтрак!
Разнообразие и качество просто невероятные! Просто фантастика!

Отзыв об отеле Rafain.
Персонал отличный, обслуживание отличное.
В отеле хорошие удобства.
Расположение немного удалено от основных туристических достопримечательностей (30 минут на Uber до Парка Авес и водопадов), но это не проблема.
Отель чистый.
Завтрак отличный, часы работы вполне приемлемые (с 6:30 до 10:00).
Еда в отеле тоже отличная. Бассейн очень хороший.
Что можно улучшить:
Акустика в номере плохая: слышны шаги в номере наверху.
В номере с видом на бассейн звукоизоляция окон была хорошей, но не идеальной.
Слышно, как работает душ в номере рядом с входной дверью.
В номере нет утюга, но отель предлагает услуги прачечной. Я заплатила 25 реалов за глажку обычного трикотажного платья.
Заключение.
Несмотря на некоторые моменты, требующие улучшения, я бы определенно остановился в отеле Rafain снова.

Мы останавливались в отеле Rafain Palace Hotel & Convention с 17 по 23 июля во время семейной поездки с детьми (9 и 12 лет). В отеле отличные удобства, а персонал очень хорошо обучен и всегда приветлив. Все мелкие проблемы быстро решались, что нас очень порадовало.
Из-за более холодного времени года мы не смогли в полной мере насладиться бассейном, но это место очень удобно для тех, кто путешествует в теплую погоду. Завтрак разнообразный, но за такую ​​цену мы ожидали большего, — тем не менее, качество вполне приемлемое.
Важным моментом, на который стоит обратить внимание, является расположение: чтобы осмотреть достопримечательности, пройтись по магазинам или поужинать в центре города, нам всегда приходилось ездить. В некоторые часы, особенно ночью, обратный путь требовал больше внимания из-за ограниченного количества транспорта.
Особого упоминания заслуживает наш гид Закеу Вейга, который сопровождал нас в Фосе. Он был невероятно дружелюбным и весёлым, сделав экскурсии приятными и запоминающимися для всей семьи. Мы настоятельно рекомендуем этот отель! В целом, нам очень понравилось пребывание в нем, и он, безусловно, является хорошим вариантом для гостей города, особенно для туристов или участников мероприятий.