Отзыв об отеле Rafain Palace Hotel & Convention Center 3*

Гости номера 556.
Мы оцениваем наше пребывание в отеле, так как останемся до субботы.
Самой большой проблемой, без сомнения, стал интернет. Wi-Fi в номере практически не работает, даже мобильные телефоны не работают. В результате телевизор тоже стал непригоден для использования, так как приложения для потокового вещания не загружались. Мы открыли заявку в службу поддержки, сотрудник пришел в номер, сообщил, что свяжется с IT-отделом, и мы ждали около часа. При повторном обращении на ресепшн нам сообщили, что IT-отдел займется нами только на следующий день. У нас осталось ощущение отсутствия координации между командами, и до сих пор мы остаемся без интернета, без телевизора и без эффективного решения проблемы.
Еще один момент, который нас разочаровал, — это комфорт номера. Кровать чрезвычайно жесткая и неудобная, что ухудшает качество отдыха, а это должно быть одной из главных целей пребывания в отеле.
Сегодня за завтраком нас ждал еще один неприятный момент: молоко на шведском столе оказалось кислым, что было неожиданно для отеля такого размера. Ресторан тоже оставлял желать лучшего. Порции маленькие, а вчера на ужине были задержки и проблемы с заказами. К счастью, официантка Беатрис с большой добротой, профессионализмом и вниманием отнеслась ко всей ситуации. Ее отношение сыграло решающую роль и заслуживает похвалы.
Также хотим отметить работу команды по организации досуга, которая оказала огромную помощь, предоставив нашему сыну доступ к футбольному полю, несмотря на то, что мероприятия уже подходили к концу. Аналогично, сотрудник, ответственный за уборку игровой комнаты, отлично справился со своей работой, оставив помещение очень чистым, организованным и явно хорошо продезинфицированным.
Мы ожидали большего комфорта и инфраструктуры, соответствующей репутации отеля. До сих пор отсутствие интернета, невозможность пользоваться телевизором, противоречивая информация, неудобная кровать и инцидент на завтраке значительно испортили наше пребывание.
Мы останемся до субботы и искренне надеемся, что эти проблемы будут решены. Если качество обслуживания существенно изменится, мы с удовольствием обновим этот отзыв и отметим усилия персонала и руководства. Обновленный отзыв.
Я обновляю свой отзыв, потому что считаю очень важным отметить, когда отель действительно прислушивается к своим гостям и принимает меры для решения возникших проблем.
Вчера я рассказала о некоторых трудностях, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, особенно связанных с комфортом кровати и подключением к интернету. К моему удивлению, сегодня сразу после завтрака персонал уже был у двери нашего номера, чтобы всё исправить.
Кровать была буквально заменена и теперь она великолепна, невероятно удобна, а на ней лежит красивый лебедь из полотенец. Интернет также заработал идеально, как на наших мобильных телефонах, так и на телевизоре. Весь персонал был очень инициативным, добрым и эффективным, выполняя наши просьбы без каких-либо вопросов или сопротивления.
Мы также получили очень приятный подарок — фрукты и рукописную записку с благодарностью за то, что поделились своим опытом и позволили отелю внести улучшения. Это были жесты заботы, которые имели большое значение.
Сегодня мы также наслаждались бассейном с детьми. Хотя в тот момент в бассейне были только мои дети, там присутствовал спасатель, внимательный и всегда готовый помочь, что продемонстрировало большую заботу и ответственность со стороны отеля.
Я хочу оставить этот отзыв, потому что отношение персонала полностью изменило наше впечатление. Проблемы могут возникать в любом заведении, но то, как быстро, внимательно и уважительно они были решены, заслуживает всяческой похвалы.
Сейчас мы очень довольны и чувствуем себя комфортно. Поздравляю команду с вниманием, гостеприимством и превосходным решением наших проблем!