Отзыв об отеле Del Mar Hotel 4*

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство пребыванием в отеле Delmar с 30 апреля по 3 мая 2026 года.
Прежде всего, я хотел (а) бы отметить, что по прибытии в отель я с удивлением обнаружил (а) зону ресепшена и весь вестибюль на ремонте, о чем меня не предупредили при бронировании. Этот факт напрямую влияет на качество обслуживания гостей и должен, по крайней мере, быть предупрежден (а) заранее, ради прозрачности.
Несмотря на это, до определенного момента пребывание было достаточно хорошим, включая приятные семейные моменты, такие как отдых у бассейна с живой музыкой.
Однако вечером, когда мы прогулялись вдоль набережной и вернулись в отель, мы решили посидеть в ресторане Veleiros, чтобы выпить напитки (воду и газировку), которые мы купили на территории отеля.
Моя жена и дети сидели за столиками на открытой террасе, когда моя дочь, еще ребенок, ела асаи-боул, купленный на улице. В этот момент к нам подошел официант, представившийся как Андерсон, и сообщил, что руководство дало указание запретить приносить в ресторан еду извне, несмотря на то, что мы там обедали.
То, как была разрешена ситуация, продемонстрировало отсутствие тактичности, особенно учитывая, что речь шла о ребенке и семейном моменте. Я попросил позвать менеджера для дальнейших разъяснений, но мне сообщили, что его в данный момент нет.
Подчеркиваю, что я проживал в отеле и обедал в ресторане, что делает такое поведение еще более непропорциональным.
Я понимаю, что руководство заведения должно уделять первостепенное внимание соблюдению внутренних правил; однако я считаю, что ситуация могла быть разрешена более сбалансированно и разумно. К таким простым ситуациям не следует относиться с чрезмерной жесткостью, особенно в сложившихся обстоятельствах.
Кроме того, во время завтрака выяснилось, что предоставленный для употребления йогурт просрочен, что является серьезным нарушением, особенно в отношении безопасности пищевых продуктов для гостей. Однако я хотел бы отметить, что, обнаружив нарушение, я немедленно сообщил об этом одному из официантов, который оперативно организовал замену продуктов.
Я понимаю, что такое же внимание, уделенное подобному подходу, можно было бы направить на более важные для гостей моменты, такие как гарантия качества и безопасности подаваемых блюд, а также прозрачность в предварительном информировании о текущих работах на территории отеля.
К сожалению, эти инциденты значительно испортили впечатление моей семьи, превратив момент отдыха в неловкость и разочарование.
Учитывая произошедшее, я выражаю свое недовольство и сообщаю вам, что подобные ситуации напрямую влияют на решение о повторном посещении этого заведения.
С уважением,
Самуэль Бастос.